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“accueil non personnalisé pour français” 3 5 étoiles
Avis sur The Reserve at Paradisus Punta Cana

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The Reserve at Paradisus Punta Cana
4.5 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Bavaro Beach, Punta Cana, République dominicaine   |  
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N° 1 sur 99 hôtels à Punta Cana
Chessy, France
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
“accueil non personnalisé pour français”
3 5 étoiles Avis écrit le 11 août 2014

Nous avons passé une semaine au "Reserve Paradisus at Punta cana" (du 01 au 08 Aout 2014), en famille , à 3 personnes, 2 adultes et un enfant de 4 ans.

Nous avons opté pour une chambre "Family Concierge".

A l'arrivée à l'accueil principal du Reserve (Reserve Lobby) première erreur, l'hôtesse nous colle des bracelets correspondant à une chambre basique.

On arrive dans notre chambre, aucun des services de la formule "Family Concierge" ne nous est offert, (normal, vu qu'on nous a pas enregistré en tant "Family Concierge" , FC).

Sur la tv sur salon , pas de chaines française qui fonctionne,la tv de la chambre est floue, pas d'adaptateur électrique pour brancher nos appareils.

Le lendemain, nous demandons à bénéficier d'un des services (réservation transat à la plage) du Family Concierge, l'hôtesse en bas de notre résidence, nous dit que c'est uniquement pour les clients ayant la formule "Family Concierge", nous lui indiquons que nous avons cette formule, elle appelle ...., après vérifications, elle nous dit d'aller à l'accueil principal pour changer nos bracelets car nous avions été mal enregistré.

Nous voila donc en "Family Concierge" pour de vrai cette fois avec les bracelets qui vont avec et on nous donne le nom de notre concierge, Luisa.

Quelques temps après,Luisa , se présente , très aimable et très gentil, nous lui exposons nos problèmes:
- pas d'adaptateur électrique.
- pas de chaine française à la TV du salon, la TV de la chambre est floue.
- pas de quotidien français distribué.
- personne n'est venu chercher notre fille pour l'amener au Kid Club (garderie)
- pas de gouter pour la petite.

Elle nous apporte l'adapteur, nous dit qu'elle viendra chercher la petite pour l'amener à la garderie uniquement si elle a le temps. (If I have time ....), elle nous fais nos réservations pour les restaurants pour notre semaine.

Pour le quotidien français , elle nous dit qu'elle apportera Le Monde , chaque matin à 10 h, les tv seront réglés.

Jour 2 : pas de journal, elle ne vient pas chercher la petite, les tv ne marchent pas.
nous amenons nous même la petite au Kid Club

Jour 3 : la tv du salon capte enfin des chaines françaises , elle apporte un résumé de presse imprimé sur internet et promet Le Monde pour le lendemain , (the big one, dit elle), nous amenons nous même la petite au Kid Club

Jour 4: la tv de la chambre est changé , mais pas de chaines française, pas de Le Monde.
Nous demandons un nettoyage de la douche, elle commençait à devenir sale , faute de nettoyage.
Nous avons appelé le Room Service pour un problème de ventillo, personne n'est jamais venu malgré la promesse de 10 minutes d'attente maximum de notre interlocuteur au téléphone.

Jour 5 : enfin des chaines françaises dans la chambre, pour Le Monde et le Kid Club, on ne compte plus dessus.
Changement de concierge , Luisa nous quitte, elle est remplacé par Leidy, tout aussi souriante et aimable. Pour le reste , c'est le statut quo.

L'endroit est charmant, propre, les piscines sont propres, la plage est un peu sale, trop de feuille mortes dans l'eau et sur le sable, service est trop brouillon,le personnel parle peu, voire pas du tout français, si vous avez la malchance d'avoir des erreurs dans le process difficile à corriger rapidement.
Nous étions en vacances, pas pour régler des problèmes administratifs !

Voila, pour nous ce fut une mauvaise expérience dans ce resort, aucun accueil personnalisé n'est fait pour les clients français

Autre chose :
Des commerciaux du club Melia, rodent dans le ressort, ils essaient d'inscrire les clients dans leur club, jusque là tout va bien.
Mais ils font perdre trop de temps, ne vont pas droit au but.
Au début un mec nous accoste sur la plage et propose d'assister à une présentation du club Melia, nous promet des offres jusqu'au - 50 % sur 400 hôtels de luxe et des services divers dans le monde, il nous fait son discours durant 30 minutes environ.
ensuite, Il nous amène voir un autre mec, qui nous fait attendre 10 minutes, nous donne un formulaire à remplir avec indications des revenus, type de carte CB, emploi, etc et nous propose d'aller déjeuner avec son chef pour nous présenter le club Melia pendant 90 minutes.
Après avoir attendu sont chef une dizaine de minutes, et perdu 1 h avec eux, on dit stop, c'est trop long, on s'échappe.
Si vous ne voulez pas perdre de temps, dite stop au commerciaux du club Melia dés le début.

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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1 954 avis de voyageurs TripAdvisor

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    1 534
    297
    87
    21
    15
Consultez les avis pour
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495
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 3 août 2014

Accueille du personnelle chalereux.
On peut ce lie du amitier parmis le personnelle ce qui a pour avantage de bien etre servie.
Les jardin sont manifiques et ressence un bon nombre de plante.
La plage est au pied de l'hotel.
De nombreux restaurant pour tous de tout les continents.
De nombreuse activiter le long de la journee et le soir, c'est ce qui donne tous au long de la journee de la bonne humeur.

  • Séjour du août 2014
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 31 juillet 2014

Magnifique hôtel , très accueillant et de très bon restaurants. Très grand hôtel , chambres luxueuse. A moins de 5 minute de la plage. Personne a l'écoute et parlant plusieurs langues. Sa fait 7 ans que nous allons à cette destination sans jamais avoir était déçu, l'hôtel c'est moderniser .

  • Séjour du juillet 2014
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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morangis
Auteur confirmé
27 avis 27 avis
12 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 22 juillet 2014

2 SEMAINES PARADISIAQUES!!!
L'hôtel est paradisiaque et digne d'un 5 étoiles!
Les chambres sont magnifiques (vue sur piscine avec petit jardinet privatif).
La réserve est un endroit privilégié du Paradisius ; en étant dans cette partie de l'hôtel, vous pouvez profiter de toutes les infrastructures.
Les restaurants sont variés et excellents mais notre préféré était l'hydro grill ou nous avons déjeuner et dîner plusieurs fois sans jamais être déçus. Le misu est excellent aussi!!! Seul bémol dans les autres restaurants : trop de clim!!! La qualité de service est formidable tant au niveau des femmes de chambre, que les serveurs au bar ou dans les restaurants...
Bravo pour la nourriture, la diversité des mets, les boissons, les cocktails!!!
Un grand merci tout particulier à Martin (le responsable restauration) qui nous a accueillit parfaitement pendant 15 jours et les serveurs (et surtout ceux du Gabi club et de l'hydro grill qui nous ont bichonnés et qui ont fait de gros efforts linguistiques pour parler notre langue ... merci à OCTAVIO, ALEXIS et tous les autres).
Merci également à Dalliance notre concierge et à Laura (Directrice de l’hôtel) qui, chaque jour, était là pour s'assurer que notre voyage se déroule à la perfection CE QUI A ETE LE CAS!!!
Merci à Julien du Club Melia qui est parfait!!!
Nous reviendrons sans hésiter!!!

Astuce pour la chambre : La suite master avec jardinet privatif et accès direct à la piscine
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Service
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Val D'illiez, Suisse
Auteur
13 avis 13 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
15 votes utiles 15 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 10 juillet 2014

Nous rentrons de 2 semaines dans cet hôtel que je caractériserais de paradisiaque. La réserve est un endroit privilégié du Paradisius ; en étant dans cette partie de l'hôtel, vous pouvez profiter de toutes les infrastructures. Les restaurants sont variés et excellents ; notre préféré : le Gabi Club ! Merci à tous les serveurs, serveuses, cuisiniers et barmans et plus particulièrement à Jose Reinoso, Melvin et Ramon Simbert de l'Hdro Grill, vous êtes top ! Tout le personnel de la Réserve est extrêmement aimable et serviable. Nous avons eu une perle comme concierge : Iris Soriano ; MERCI Iris d'avoir fort contribuer à notre magnifique séjour. Toujours là pour notre bien-être, elle a eu une attention toutes particulière pour notre fille qui avait été malade. La plage de la Reserve est magnifique ; merci à Ramon Ramirez, Santo Frias et Oneida Zarilla qui nous ont préparé et servit de délicieux cocktails. Maria Martinez et ses doigts de fée m'a fait un massage au Y Spa de la plage ; que de mieux que le bruit naturel des vagues en bruit de fond ...
Cet hôtel est aussi magnifique de part sa végétation luxuriante et parfaitement entretenue. C'est un vrai plaisir de se balader tant c'est propre et varié. Les animaux ne s'y trompent pas, des hérons, des flamands roses, des pélicans Alcatraz, et j'en passe ...
Tous les bâtiments sont magnifiques ; meubles en bois tropical et marbre partout avec des zones pour s'asseoir sous forme de grands canapés, des balancelles ou encore des lits/sofa, c'est vraiment un très bel hôtel.
Concernant notre chambre ; superbe mais pour notre famille un peu trop petite ; faute à nous donc je vous conseille vivement de prendre la one bedroom MASTER suite. Nous étions 2 adultes et 2 enfants et comme il n'y a qu'une chambre fermée et que les enfants dorment sur le canapé-lit du salon, il n'y a plus beaucoup d'espace dans la one bedroom "simple". Sinon, le ménage est fait tous les jours : merci à Anus surtout après la tourista de notre fille, elle a été adorable), le mini bar réaprovisionné et si vous avez besoin de quoique ce soit, le room service est disponible 24h/24.
Le Kids club est au top et la piscine des petits extra avec des lits de plage pour les parents.
Merci aussi à Pedro pour son accueil et son aide à l'Aventure Park où on a pu faire du tire à l'arc, du trempoline, de la grimpe et du ping pong.
Et la piscine du la Reserve : Whaouh ! Belle, grande. propre et un serveur qui passe tout le temps pour vous servir ce que vous voulez !
Une chose que nous tenons à dire : nous avons déplorer la présence de certains clients qui profitent de ces services et qui laissent traîner leur gobelets (vide ou pas) le long de la piscine, résultat, un coup de vent et il tombe à l'eau ... sans parler de la nourriture : SVP respecter cette endroit comme votre maison ! Je ne supporte pas ce mépris ! Sans parler des gobelets en plastique sur la plage ... soit c'était juste un petit coup de g...
Et soyons indulgents pour les retards du room service ou l'oubli d'un réservation de resto ; nous sommes en vacances après tout, non ?
MERCI aussi à Hilario (voiturier toujours là pour nous emmener où l'on désire), Benjy Bourjolly (très efficace et serviable avec la clientèle de la piscine)) et à toute l'équipe au grand complet, nous n'avons pas retenu tous les noms mais vous êtes professionnels, BRAVO !!!

Astuce pour la chambre : La one bedroom suite est trop petite pour une famille, je vous conseille vivement de prendre la one...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Service
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Bécancour, Canada
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 juin 2014

Moi et mon amie venons de passer une semaine a la réserve du Paradisisus Punta cana avec notre hôtesse que nous désirons remercier Anabel Gonzalez qui nous a offert un super service !! Un seul mot WOW !!!! Personnelle incroyablement charment et prévenant !!! Super belle semaine !!! La restauration est incroyable on lui trouve de tout et de plus l'hotel est magnifique .

Astuce pour la chambre : Réserver dans le building 38 - 39 avec Anabel vous ne serez déçue
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2014 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 3 juin 2014

Bonjour

Alors très belle enceintes vrai les Restaurant à la carte rien a dire le top les personnels aussi sauf les concierges qui voila son la pour réserver les resto ou autre chose mais ne le fond pas j'ai du tous faire moi même la raison voilà il y a pas eux de pour boire des le début alors ils vous dissent oui a tous mais rien est fait. Un grand bemol et les cocktails pour une chaîne de 5 étoile et demi sorry ils sont presque imbuvable :( sinon tous est beau et soigné. Conseil pour le prix la ont pourrais avoir mieux dans une autre chaîne hôtelière.

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant The Reserve at Paradisus Punta Cana

Adresse: Bavaro Beach, Punta Cana, République dominicaine
Numéro de téléphone:
Location : Les Caraïbes > République dominicaine > La Altagracia Province > Punta Cana
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N° 1 sur 99 hôtels à Punta Cana
Fourchette de prix (par nuit): 274 € - 823 €
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — The Reserve at Paradisus Punta Cana 4.5*
Nombre de chambres: 170
Options de réservation :
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