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“Réputation surfaite” 4 5 étoiles
Avis sur Secrets Huatulco Resort & Spa

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Secrets Huatulco Resort & Spa
4.0 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Bahia de Conejos, Lote 8, Huatulco 70989, Mexique   |  
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Classé n°3 sur 49 hôtels à Huatulco
Montréal, Canada
1 avis
“Réputation surfaite”
4 5 étoiles Avis écrit le 21 février 2014

Nous sommes présentement au Secrets depuis mardi le 18 février. Dès la deuxième journée nous nous sommes questionné sur le service "luxe illimité".

Ainsi, au milieu de l'après-midi, il n'y avait plus de vin blanc ni de mousseux au bar adjacent à la piscine.

Le lendemain, soit le 20 février, toujours pas de mousseux en après-midi au même bar.

Finalement aujourd'hui lors de notre dîner au Casteways, le bar à salade était vide (pas de soupe non plus), il n'y avait encore de mousseux et certains choix d'assiettes n'étaient pas disponibles.

Étant des habitués d'hôtel cinq étoiles, cet hôtel ne mérite sûrement pas une quote de cinq étoiles mais plutôt un quatre, en espérant que la situation ne s'envenime pas davantage.

Pour résumer, nous nous croirions à Cuba.

MDR Montréal

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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1 263 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    775
    324
    111
    42
    11
Consultez les avis pour
82
891
24
9
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Montreal
Auteur confirmé
26 avis 26 avis
23 avis sur les hôtels
Avis dans 18 villes Avis dans 18 villes
79 votes utiles 79 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 16 février 2014

Nous étions au Secrets Huatulco du 4 au 11 février et la température était super ... en moyenne 31 degrés à l'ombre et pratiquement pas de nuages ... juste un beau ciel bleu. L'hôtel est fait en hauteur avec 3 blocs de chaque côté de l'ascenseur. Le lobby est tout en haut avec un petit bar à l'intérieur et à l'extérieur il y a le Sky Bar avec une belle vue sur l'océan. C'est l'endroit où le Wi-Fi est gratuit mais il est pénible en soirée ... très difficile de se connecter. Le matin c'est un peu mieux car il y a moins d'affluence mais quand même pénible.

Nous avions la chambre 3306 dans le 2e bloc au 3e étage avec une vue sur l'océan ... quelle belle vue, c'était magique. Superbe chambre, très moderne avec beaucoup de rangements. Sous le comptoir de la vanité, il y a une immense tablette pour déposer tous vos produits. Dans l'armoire où est situé le safe surtout ne déposer rien sur la tablette du dessous car il y a une petite porte qui s'ouvre et qui donne directement dans le corridor et n'importe qui de mal intentionné peut ouvrir cette porte car elle n'est pas barrée; elle sert à déposer les assiettes pour les gens qui se font livrer des repas à leur chambre. Soyez avisés !!!

Le lit king était très confortable, la climatisation parfaite et un beau balcon avec deux chaises et une petite table. La douche d'une belle grandeur et un bain à remous.

Si vous voulez un palapa à la plage ou un parasol à la piscine, préparez-vous à vous lever à 6h30 du matin car sinon vous n'en aurez pas. Les serviettes sont libre-service et selon moi c'est un gros problème car les gens réservent des chaises à la plage et à la piscine et n'y vont pas !!! Un matin, j'ai vu une dame avec 10 serviettes dans les bras et elle a réserver autant de chaises à la piscine pour ses amis ... tant pis pour les autres. Il arrive aussi que les gens laissent les serviettes sur les chaises et s'en vont ailleurs. Une serviette par personne règlerait ce problème.

La plage est avec du gros sable très rugueux pour les pieds et très chaud en après-midi mais la beauté du paysage nous fait oublier ce détail. Attention aux vagues car quelques-fois elles nous attirent vers le large. Il y a des serveurs qui viennent à la plage ... Gerardo est un peu timide au départ mais parlez-lui et vous verrez comme il est gentil. Il y avait aussi la gentille Mardeli avec son beau sourire. Il faudrait que l'hôtel pense à installer un escalier à côté du bar car les serveurs doivent escalader une pente avec des grosses roches pour se rendre en haut pour aller chercher nos drinks ... c'est très dangereux pour eux et pour les touristes qui veulent prendre ce raccourci.

Restaurants : Pour le déjeuner il y a le buffet qui ouvre à 7 h. Vous aurez l'embarras du choix car il y a de tout et c'est excellent. Nous avons eu le bonheur de voir Sofia qui est la gérante au buffet et que nous avions connu au Barcelo l'an dernier. Le Secrets a fait une très bonne affaire de l'embaucher car elle est super efficace et très sympathique. Saludos à Sofia et à tous les employé(e)s du buffet car ils sont très gentils et nous donnent un excellent service.

Pour le dîner vous avez le choix : Le snack près de la piscine (genre fast-food). Le Castaway est tout en haut de l'escalier près du Spa. Le menu est assez varié et la vue d'en haut est très belle. Messieurs, pas de camisole par contre. Vous devrez avoir un chandail avec des manches sinon, vous ne pourrez pas entrer. Tout le monde doit être habillé (pas de maillots de bain). Vous pouvez aussi aller dîner au buffet mais nous avons trouvé qu'il n'y avait pas beaucoup de choix le midi.

Pour le souper : Pas de réservation aux restaurants à la carte ... GENIAL ... vous y aller et si il n'y a pas de place, ils vous donnent un beeper qui vous avise lorsque votre table est prête.

Le Japonais est très bon et a été notre préféré. Si vous voulez manger en groupe à la plaque avec le cuisinier, vous devez réserver votre place au service desk à côté du buffet. Si vous voulez manger à une table, pas besoin de réserver. Les sushis sont très bons.

Le Français était très décevant. Le Mexicain très bon. Le Grill était bon. L'Italien était très ordinaire. Pas de parmesan, pas de gros poivre et pratiquement pas de sauce avec les pastas !!!
Nous ne sommes pas allés au fruits de mer.

Sur la place centrale, il y a une buffet à l'extérieur et qui change de menu chaque soir si vous ne voulez pas aller aux restaurants à la carte.

Le vin : Il y a deux sortes de vins rouge, deux sortes de blanc et un excellent rosé du Chili. Le vin est très bon. Si vous aimez les Bloody Ceasar, ils sont très bons.

En résumé : Nous sommes déçus de la nourriture. Pour un 5 étoiles nous nous attendions à plus si on compare au Riu Palace Mexico, au Valentin ou au Royal Hideway à Playacar où nous avions mangé comme des rois. Les divans au Sky Bar ne sont pas très confortables et il fait trop sombre le soir. Il serait agréable qu'il y ait de la musique au Sky Bar.

Le service est par contre excellent dans tous les restaurants et sur le site en général.

L'an prochain nous essaierons le Dreams Huatulco

Astuce pour la chambre : Toutes les chambres ont vue sur la mer.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Sechu EConcierg... A, Assistant de Direction de Secrets Huatulco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 28 juin 2014
Bonjour,

Nous vous remercions grandement pour le temps passé a rédiger ce message dans notre page Trip Advisor.

C'est un honneur pour nous de vous avoir recu au sein de notre hotel, et nous esperons avoir l'occasion de vous accueillir prochainement.

Salutations distinguées.

Aurélien Pichereau
Assistant de Direction
a_gerencia.sechu@secretsresorts.com
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joliette
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
19 votes utiles 19 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 13 février 2014

Nous sommes présentement au secrets, le site est super beau une vue magnifique de notre chambre tous vu sur mer.Positif pas besoin de carte pour les serviettes,négatif il faut se lever plus que très trop pour reserver des chaises a 6h30 les belles places sont déjà prise,bcp de gens vont en mettre a 2 endroits.La chambre très belle et très propre service de bar a tout les jours et la chambre faite l'âpres midi et le soir avec chocolat et l'horaire de la journée du lendemain.Le déjeuner au market le matin tres bon mais pour le midi moyen on va essayer autre chose aujourd'hui nous sommes ici seulemet depuis 2 jours,resto a la carte pas de réservation tenu de ville obligatoire le spice (japonnais) tres tres bon et cin cin (italien) tres tres bon aussi service impecable au 2 endroits.Un point negatif la plage est pas très belle comme du gros sable, si vous êtes un amoureux de belle plage c'est pas le bon endroit.Parcontre pour l'acceuil le service la bouffe la vue qui est magnifique a plusieurs endroit n'hésiter pas.Adulte seulement donc parfait pour la tranquillité et être en amoureux, si vous aimez vous amusez c'est une place pour age moyenne de 40 ans et plus donc pour la folie cest pas ici.

Astuce pour la chambre : Chambre 4201 au bout complètement un peu loin mais la vue sur mer est très belle je pense que dans l...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Sechu EConcierg... A, General Manager Assistant de Secrets Huatulco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 14 avril 2014
Google Traduction
It was our pleasure to have the opportunity to host your holidays. I am glad to know how much you enjoyed spending time at our hotel and spa highlighted by our staff’s attentiveness. Our mission is to create memories by exceeding our guests expectations and I'm very pleased to read that we accomplished this goal during your stay. I look forward to welcome you back in the near future and provide you another incredible experience.

Best regards,

Aurelien Pichereau
General Manager Assistant
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Montréal, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 février 2014

parfait site merveilleux personelle devouer ricardo tu es le meilleur serveur que jai vue la bouffe moyen mais le reste sublime lever de soleil wow site merveilleux chez secret il ya une regle cest un secret on le dit pas au monde que cest merveilleux

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Sechu EConcierg... A, Assistant de Direction de Secrets Huatulco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 18 juin 2014
Un grand merci pour votre message.

C'est important pour l'hotel de recevoir l'experience de nos hotes.

Dans ce cadre, nous sommes désolé de savoir que la nourriture ne vous a pas satisfait.

Nous serions tres reconnaissant si vous nous transmettez une impression plus détaillée a ce sujet: a_gerencia.sechu@secretsresorts.com

Aurélien Pichereau
Assistant de Direction
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Salaberry de Valleyfield
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
23 votes utiles 23 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 25 janvier 2014

J'ai beaucoup voyagé et c'est l'hôtel qui m'a impressionné par l'excellence du service à travers tout l'établissement. Un service empressé et courtois. Des employés souriants et qui ont du plaisir à faire leur travail. La propreté des lieux est impeccable. Nous avons eu un problème et Angeles à règle ce problème à notre satisfaction. C'est vraiment un endroit de rêve. Une vue superbe à peu près partout ou nous sommes sur le site. Un hotel pour adulte seulement qui c'est faire respecter la quiétude de tous les clients. Je recommande cet hôtel et je vais sûrement y retourner.

Astuce pour la chambre : Building 1, 3 et 5 font face à la mer et sont vis à vis piscine tranquille.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Sechu EConcierg... A, Assistant de Direction de Secrets Huatulco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 31 janvier 2014
Cher(e) FChaser,

Nous vous remercions grandement pour votre message, Ce fut un plaisir de vous accueillir au sein de notre hotel et vous donner l'attention que vous méritez.

Ce message sera transmis a Angeles qui sera surement tres contente de le lire.

Salutations distinguees,

Aurelien Pichereau
Assistant de Direction de l'Hotel
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Rive-Nord
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 23 janvier 2014

Nous hésitions à partir avec Sunwing en raison de nombreux commentaires négatifs mais comme il y avait une escale à Toronto avec Air Canada, c'était le seul choix possible.

Nous sommes partis avec 45 minutes de retard qui était dû, nous a-t-on dit, parce que les documents relatifs au vol n'avaient pas tous été complétés. La vrai raison, nous l'avons su plus tard, c'est qu'ils ont dû enlever des bagages de la soute car trop de poids étant donné qu'ils avaient over booké. Donc, nous sommes arrivés à Huatulco et il manquait, seulement pour notre hôtel, 26 valises dont les deux nôtres. Et ce fut la même chose pour des clients du Barcelo et du Dreams.

Ce fut la pagaille à l'aéroport pour remplir les papiers étant donné le nombre de personnes impliquées. De plus, on ne pouvait pas nous dire exactement quand nous aurions nos valises. Nous les avons reçues deux jours plus tard. À titre de compensation, 50$ par jour de retard et par valise nous a été remis. Très peu quand tu dois tout acheter en passant par le costume de bain, les produits de premières nécessités et les vêtements pour deux jours. Et que dire du temps perdu à remplir les papiers et à faire du magasinage et ce, sur ton temps de vacances.

Nous avons aussi acheté une excursion avec Sunwing « Les baies du paradis en catamaran» au coût de 70$ par personne et avons été très déçus. C'était plutôt un vieux ponton à deux étages avec de vieilles chaises en plastic et où on nous servait que des verres de bière ou de l'eau, le tout agrémenté de musique enregistré. C'est loin de la belle excursion en beau catamaran dont nous nous attendions.

Par contre, nous avons quand même passé de belles vacances. Ce n'est pas le meilleur complexe que nous avons fait mais il est un des meilleurs dans cette région. La nourriture est bonne et le personnel est toujours à l'écoute. Et que dire de la température où le soleil est pratiquement toujours présent.

Astuce pour la chambre : Les chambres avec le bain tourbillon à l'extérieur ne sont pas un bon choix car elles n'ont...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Sainte-Marthe-sur-le-lac, Canada
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 janvier 2014

Ca fait 4 jours que nous sommes revenu de Huatulco puis il fait FRETTEEEEE au québec. Nous avions un séjour de 1 semaine qui fut une semaine de rêve. Si vous avez la chance d'y aller c'est superbe et la température était au dessus de nos attentes. Nous avons prit une chambre à mobilité réduite et tout était parfait exepté une petite chose. Dans la douche il n'y avait pas de barres de soutients seulement dans la douche. Et pour se rendre dans le petit magasin qui se trouve en bas l'ascenseur ne se rendait pas. Donc si vous avez des plans pour faire des changements je suggère des barres de soutient dans la douche et une descente pour aller dans les magasins. Pour a place vous ne serez pas décu c'est un petit PARADIS

Merci aux personnels c'est sur que nous allons y retourner

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sechu EConcierg... A, General Manager Assistant de Secrets Huatulco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 11 janvier 2014
Cher barbottin, etc.,

Nous vous remercions grandement pour votre message, et nous partager votre expérience au sein de notre hôtel. C'est essentiel pour nous de savoir si nos services correspondent aux attentes de nos hôtes.

A cet effet, nous sommes heureux de savoir que votre séjour s'est bien déroulé; et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau ici a Secrets Huatulco.}

Salutations distinguées,

Aurelien Pichereau
Assistant de Direction
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Secrets Huatulco Resort & Spa

Adresse: Bahia de Conejos, Lote 8, Huatulco 70989, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Sud du Mexique > Oaxaca > Huatulco
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Restaurant Service en chambre Spa Piscine
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels en bord de mer à Huatulco
N°1 des hôtels Spa à Huatulco
N°1 des complexes hôteliers à Huatulco
N°1 des hôtels de luxe à Huatulco
N°2 des hôtels romantiques à Huatulco
N°4 des hôtels familiaux à Huatulco
N°5 des hôtels d'affaires à Huatulco
Fourchette de prix (par nuit): 207 € - 620 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Secrets Huatulco Resort & Spa 4*
Nombre de chambres: 399
Options de réservation :
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Alias :
Secrets Huatulco Hotel Huatulco
Secrets Huatulco Resort And Spa

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