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“Un batiment top pour un service régulièrement faible” 3 5 étoiles
Avis sur The Westin Santa Fe Mexico City

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The Westin Santa Fe Mexico City a été ajouté à vos Favoris
The Westin Santa Fe Mexico City
4.0 sur 5 Hôtel   |   Javier Barros Sierra 540 | Lomas de Santa Fe, Mexico 01210, Mexique   |  
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N° 21 sur 293 hôtels à Mexico
Certificat d'Excellence 2014
Paris, France
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550 avis 550 avis
85 avis sur les hôtels
Avis dans 84 villes Avis dans 84 villes
235 votes utiles 235 votes utiles
“Un batiment top pour un service régulièrement faible”
3 5 étoiles Avis écrit le 9 mai 2012

C'est mon troisième avis sur cet hôtel qui reste au top en terme de batiment. Le calme est absolu et la vue sur une coulée verte est sympa. Les chambres sont celles d'un très grand hôtel. Mais le service !!! De nouveau check-in infernal (on m'a même donné la carte bancaire d'un autre client), et le check-out !!! Une seule personne pour servir les clients...Par contre, il y a du personnel, qui regarde, qui passe, mais sans rien faire. C'est super énervant. et c'est incroyable. Surtout ne pas demander un taxi, sinon cela devient l'enfer. Je reviens sur le petit déjeuner, où il y avait pourtant ce matin encore une sorte de chef de salle. Il y a plein de serveurs, mais ils vous oublient. Pas de serviette, pas de couvert, je suis allé commandé mon expresso au bar...et les vienoiseries sont toujours super/super faibles. Enfin, même les fruits frais ont baissé en qualité. Bref pour la prochaine fois, je retourne vers Polanco. Je recommande d'avoir du personnel à la hauteur du standard de l'hôtel.

  • Séjour du mai 2012 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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258 avis de voyageurs TripAdvisor

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    21
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur chevronné
550 avis 550 avis
85 avis sur les hôtels
Avis dans 84 villes Avis dans 84 villes
235 votes utiles 235 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 octobre 2011

Merci au Directeur de l'hôtel pour sa réponse mais pour l'heure le service surtout au check out reste infernal. Seulement deux personnes pour vous assister alors qu'il y a de nombreux employés qui circulent devant des clients médusés d'attendre depuis 15 minutes. Le petite déjeuner est pour moi dans la catégorie "moyen".
Par contre un nouveau plus pour cet hôtel est ma découverte du restaurant "CC" ou "centrale central" au sous sol qui acceuille une foule animée dans une suberbe ambiance. Le point cool et chaud de Santa Fé.

  • Séjour du octobre 2011 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Paris, France
Auteur chevronné
550 avis 550 avis
85 avis sur les hôtels
Avis dans 84 villes Avis dans 84 villes
235 votes utiles 235 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 20 juin 2011

L'hôtel, les chambres, le hall, la vue, tout est sublimement réussi dans cet hôtel. Les salles de bain sont superbes. Par contre le service est moyen. Ainsi le soir le bar au dernier étage ferme tôt, ainsi que la terrasse où il est agréable de fumer. De même le bar du rez-de-chaussée est super tristoune. Pour le petit déjeuner, on trouve un large choix, dont pas mal de fruits, pour certains rares comme des framboises de jardin. Par contre, les serveurs sont sans expérience, maladroits.
Enfin lors de mon dernier séjour, 15 minutes pour faire le check-out. Pour moi ce n'est pas normal.

  • Séjour du juin 2011 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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WestinSantaFe, General Manager de The Westin Santa Fe Mexico City, a répondu à cet avis, 4 juillet 2011
Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions d´avoir choisi le Westin Santa Fe lors de votre récent séjour à Mexico City.

Nous avons pris connaissance des commentaires que vous avez enregistré sur le site de Trip Advisor et nous vous remercions sincèrement d´avoir pris le temps de partager vos impressions sur notre hotel.

Vos commentaires sont importants pour nous: ils nous permettent d´améliorer la qualité de nos services, et en particuliers vos remarques concernant le service du Restaurant ont été pris en considération avec notre equipe de Food & Beverage.

J´espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau tres bientôt au Westin Santa Fe, occasion à laquelle je me mets à votre disposition personnelle pour m´occuper de votre réservation et de vous recevoir personnellement.

Dans cette attente, veuillez agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l´expression de nos salutations distinguées.

Jean-Marc Janod
Directeur Général
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Informations supplémentaires concernant The Westin Santa Fe Mexico City

Adresse: Javier Barros Sierra 540 | Lomas de Santa Fe, Mexico 01210, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Mexique central et côte du golfe > Mexico
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°8 des hôtels Spa à Mexico
N°10 des hôtels d'affaires à Mexico
N°13 des hôtels de luxe à Mexico
Fourchette de prix (par nuit): 136 € - 284 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — The Westin Santa Fe Mexico City 4*
Nombre de chambres: 259
Options de réservation :
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Alias :
The Westin Santa Fe Mexico City Hotel Mexico City

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