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“vraiment satisfaite !! :D” 4 5 étoiles
Avis sur Grand Oasis Cancun

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Grand Oasis Cancun
4.0 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Blvd. Kukulcan Km. 16.5, Cancún 77500, Mexique   |  
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Site internet de l'hôtel
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Offre Spéciale
Forfait
N° 92 sur 179 hôtels à Cancún
Saint Jerome, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
“vraiment satisfaite !! :D”
4 5 étoiles Avis écrit le 14 janvier 2014

Tout d'abord pour moi c'était mon premier voyage donc je ne savais pas trop à quoi m'attendre par contre mon copain lui depuis qu'il est tout petit il voyage donc il en a vue des places! tout deux nous avons vraiment apprécier notre voyage on est partie 7 jours mais on serait rester plus longtemps! tout d'abord on avait peur d'avoir des problèmes de chambres car cela est courant tout c'est bien passé on à eu notre chambre et tout était beau la chambre était superbe pour le sud tout était très propre aucun problème la vue de notre chambre donnait sur la mer c'était fantastique de plus on avait un petit balcon avec des chaises. La femme de ménage passait a tous les jours avant 1h et je n'ai rien a dire sur son travail. Les employer était en général tous sympathique et le service autant a la réception qu'au bar ou au resto était super. Pour ma part j'avais peur que nous ne puissions pas bien dormir étant donné que l'hôtel est réputé pour les partys je pensais que ca allait être bruyant dans les corridor mais non aucunement c'était le silence total les employer avertissait le monde trop bruyant. Pour ce qui est de la nourriture excellent je m'attendais a ne pas beaucoup manger ou a ne pas avoir de nourriture varier au contraire. Mon copain était surpris de la qualité de la nourriture pour notre part nous avons plus fréquenter les resto a la carte que les buffets et il n'y a aucun frais supplémentaire et la nourriture était surprenante. Le resto que vous devez absolument aller est celui ou vous devez réserver c'était délicieux ici au Québec pour manger la même chose notre facture aurait facilement dépasser le 100$ de plus les mexicains ne se gène pas pour te remplir ton verre de vins et régulièrement. Pour se qui est des bar je suis satisfaite malgré qu'il ferme relativement tôt entre 11h et 1h\2h et qu'on doit attendre un peu mais l'avantage d'être une fille ca va plus vite au maximum 5 minutes d'attente mais ils font leur possible il y a tellement de monde ils savent plus ou donner la tête ca reste des humains quand même. Aussi il y a des concours pour les filles pour gagner des bouteilles d'alcool c'est drôle a regarder. Par ailleurs a chaque soir au tour de 19h dans le jardin de l'hôtel il y a un spectacle. pour se qui est de la propreté du site en général je trouve ca bien. Bien sur il y a toujours des gens qui laissent leurs déchets trainer mais partout c'est comme ca. Pour se qui est des places sur la plage J'ai jamais chercher plus de 5 minutes pour avoir une place bien sur il faut un peut de volonté pour bouger les chaises mais aucun problème de se coter les lit ne sont pas souvent disponible mais bon on ne peut pas tout avoir. Les vagues sont magnifique attention les filles vous pouvez vous faire emporter au large mais la surveillance est super et le soir on ne peut pas se baigner nous l'avons fait mais un soir on s'est fait avertir car c'est dangereux. La piscine est magnifique très grande et propre de plus il y a un coté achalander et l'autre moins j'ai apprécier les bar dans la piscine pas besoin de sortir pour aller chercher un verre petit B mol parfois il y a des verre d'ans la piscine car il se font emporter par le vents mais très peut. Pour les activité ( expéditions) si vous voyager avec Sunwing c'est super tout est expliquer en Français et il sont toujours présent sur le site pour répondre au questions il suffit de chercher les t-shirt orange ;) les expéditions sont super aucun mots a dire à part que les souvenir son cher mais c'est normal c'est touristique de plus il y a moyen de dealer un peu pour les expéditions. Si vous êtes du genre a aimer sortir fêter aller au Coco Bongo 75 $ pour une soirée a première vue c'est cher mais cela en vaut vraiment la peine alcool à volonté et nous sommes arriver vers 22h30 et parti à 5 h am et il y avait encore des spectacles cela est très impressionnant vous devez assurer votre retour a l'hôtel en prenant l'autobus de ville pour 1 $ ne prenez pas le taxis vous aller payer plus de 15 $ et encore plus si vous avez l'air saoul ... et essayer de débarquer au bon endroit ;) cote négatif quand il pleut il y a un peu d'eau partout même dans l'hôtel les employer s'efforce de tout nettoyer mais cela est difficile mais il n'y en a pas dans les chambre pour ma part.
aussi il y avait quand même beaucoup de québécois j'étais surprise donc c'est apprécier de retrouver des gens qui parle la même langue que toi.
NOUBLIER PAS !! le grand oasis Cancun est réputer pour le party donc beaucoup de jeunes
Je sais pas si j'oublie quel que chose mais moi j'ai vraiment aimer mon voyage et je repartirais n'importe quand :)
en espérant vous avoir convaincu de partir Bon voyage :P

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Atención C, RP de Grand Oasis Cancun, a répondu à cet avis, 15 janvier 2014
Chère Catherine,

Merci beaucoup pour le partage de ces observations détaillées avec les lecteurs de TripAdvisor, nous nous sentons complètement honoré que nous étions en mesure de faire votre première visite si agréable et que nous avons rencontré vos attentes.

Il est bon de savoir que vous étiez friands de nos restaurants, des équipements et personnaliser le service que nous offrons.

Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter avant votre arrivée si nous pouvons vous aider avec quelque chose à faire de votre prochain séjour une expérience unique.

Cordialement.
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3 024 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    313
    402
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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  • Anglais en 1er
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Français en 1er
Montréal, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 11 janvier 2014

Tout d'abord il faut payer pour tout.... Wi-Fi, jacuzzi, saftey-box, service au chambre etc etc. Mal construit dès qu`il pleut l'eau s’infiltre partout (plusieurs ont du changer de chambre parce que leurs chambre était inondée) Je me suis fait volé un bracelet de valeur de la chambre, et le personnel n`ont rien fait a part un simple rapport. La bouffe dans les buffets n`a aucun gout à part si vous allez dans les restos a la carte ou la vous payez encore. Ils n`ont pas de chambre avec des balcons.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage avec des amis
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Atención C, RP de Grand Oasis Cancun, a répondu à cet avis, 15 janvier 2014
Chère Eliza,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, ce qui nous aide à reconnaître nos domaines d'opportunité afin que nous puissions fournir un meilleur service à l'avenir. Nous allons communiquer avec les ministères en charge de s'assurer que les questions sont corrigées.

Nous voulions profiter de l'occasion pour vous faire savoir que nous sommes un hôtel tout compris, cependant, nous avons aussi des équipements supplémentaires qui sont en option pour nos clients, afin d'offrir une expérience plus confortable.

Nous sommes vraiment désolé que vous aviez une expérience désagréable pendant vos vacances.

Cordialement.
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Québec (ville), Canada
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 10 janvier 2014

Très décevant. Chaque repas est un cauchemar. Manque de place, manque de nourriture (qui est d'ailleurs très décevante et offre très peu de choix). Employés peu souriants, peu aimables, débordé. Ménage a des heures très irrégulières (18h00 et plus), bar de la chambre pas toujours rempli, bars de l'hôtel qui ferment quand ils veulent (gens ou pas), service de réservation de restaurants à spécialités quasi impossible et si vous y arrivez, ne vous attendez à rien de mieux qu'aux buffets. peu de choix, cuisson non respecté et aucun standard dans les assiettes. Manque de chaise autant à la piscine qu'à la plage. très très peu de palapas, pas d'ombre, pas de poubelle (1) à la plage, plage mal entretenue. (dommage parce qu'elle est grande et propre serait très belle). Boutique de l'hôtel avec très peu d'inventaire et très cher. bonne chance pour vous dénicher un café le matin et pour faire remplacer vos serviettes de plage. En résumé, pour les boissons ou la nourriture ou les serviettes ::: IL Y EN A PLUS. Gardez vos reçus sinon vous pourriez payer 2 fois le même service (coffret de sécurité)

Astuce pour la chambre : Bonne chance, d'autant plus qu'ils louent plus de chambres qu'ils en ont !
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Atención C, RP de Grand Oasis Cancun, a répondu à cet avis, 15 janvier 2014
Chère Louise,

Nous sommes vraiment désolé que vous aviez une expérience désagréable pendant vos vacances. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, ce qui nous aide à savoir nos domaines d'opportunité afin que nous puissions offrir de meilleurs services à l'avenir.

Nous espérons que vous pouvez nous donner une autre occasion de vous accueillir à nouveau afin que nous puissions améliorer votre perception de notre hôtel.

Cordialement.
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Jonquiere, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 8 janvier 2014 par mobile

Nous avons reserve notre sejour au Grand Oasis Cancun supposement un 5* au mois d aout 2013 pour la periode des fetes avec Sunwing. Tout d abord les vols de sunwing sont epouvantables. Nous sommes arrives a Cancun et ils nous avaient changes d hotel pour le Grand Oasis Palm qui etait supposement l equivalent. A notre arrives ils n avaient pas de chambres. Nous avons du nous obstiner pendant plus de 3 heures pour avoir les chambres. Services pourris a l os. Les restau etaient fermes et nous n avions pas mange depuis 6 am et il etait plus de 3 pm. Finalement a force de gueuler ils nous ont ouvert le buffet. Un buffet minuscule et peu varie au service pitoyable. Je vous passe plusieurs details sur l endroit mais en resume inacceptable. Petit, mal organise et un lagoon ce n est pas une plage c est un lac d algues vertes non baignable. Proprete ok. Au leve le lendemain nous avons du nous obstiner comme des mongols afi qu on nous transfert a notre hotel. Oublie de vous dire que 3 des neufs personnes de notre groupe se sont payes la touristA du siecle. Et deux autres groupes de voyageurs que nous avons rencontres int aussi ete malades apres avoir trouve de petits insectes noirs et plats marchant vite dans leur assiette. Finalement nous avons ete transferre et non sans peine au grand oasis cancun. L hotel est beau surtout la pyramide. Les autres complexes sont correctes mais nous nous sommes fait vole par les femmes de chambres. Le service en general est pourris et les gens peu agreables. Il faut toujours faire la file car resto trop petits meme les buffets pour la capacite de l hotel. Les spectacles sont remarquables. Mais aucune animation pour les aados et les jeunes. Il y a bcp de russes et de bresiliens qui frequentes l hotel et ca boit enormement et il y a des batailles. La securite a du intervenir a quelques occasions. Les toilettes pres dea piscines sont degueulasses. Habitues de frequenter les hotels lors de la periodes des fetes je dois dire que c etait vraiment poche. Rien de special pour les souper. La bouffe est correcte mais commune. Je ne recommanderais pas cet hotel si vous etes des habitues des 5 * ou meme des 4. L iberostar le melia ou barcelo sont bcp mieux. Tres decu de l endroit

  • Séjour du décembre 2013
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP de Grand Oasis Cancun, a répondu à cet avis, 10 janvier 2014
Cher Hôte,

Nous sommes vraiment désolé que vous aviez une expérience désagréable pendant votre séjour dans notre station de frère. Mais, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, ce qui nous aide à savoir nos domaines d'opportunité afin que nous puissions offrir de meilleurs services à l'avenir.

Aussi, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos installations et spécialement le divertissement, nous avons une variété de spectacles et de divertissement pour s'assurer que chacun de nos clients ont quelque chose à apprécier.

Nous réaffirmons une fois de plus nos sincères excuses pour les désagréments causés et nous espérons que vous pouvez nous donner une autre occasion de vous accueillir à nouveau.

Cordialement.
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Alma
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 6 janvier 2014

Notre chambre était superbe rénover et une belle vue sur la ville un étang d'eau en face il faut dire que nous étions au sixieme étage seul point négatif pas de rideau de douche et le plancher de la salle de bain devenait trempé à chaque douche ! Pour le site c'était propre et beau ! La plage était vraiment belle et permettais une baignade sécuritaire malgré les vagues et la piscine était très propres ! Pour la nourriture dans les restaurant du grand oasis c'était bon et on a manger convenablement plus qu'à notre faim ! Aller au restaurant brésilien c'est vraiment bon de
la bonne viande sur la broche ! Le service dans les restaurants étais mitiger des serveurs font un très bon boulot d'autres t'ignore complètement ! Pour les bars j'ai rien à dire c'était bien mais à la plage le bar était loin pour avoir des drinks ils offraient seulement de la bière au bar sur la plage. Il faut dire que nous sommes aller dans une période très achalandée mais il n'y a pas assez de chaises de disponibles et il faut les réserver très tôt autant à la plage qu'à la piscine et en plus les chaise en plastique et ceux en bois ne sont pas confortable et les coussins font tous la différence mais ils ce font d'une grande rareté !! Sur ce j'ai passer de bonne vacances dans cet hotel ! Une dernière chose qu'il est important de prendre compte c'est que le site est très grands et il fait toujours marchée !

Séjour du décembre 2013
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP de Grand Oasis Cancun, a répondu à cet avis, 8 janvier 2014
Cher Hôte,

Nous avons été très heureux de vous accueillir dans notre Hôtel. De même, nous tenons à vous remercier pour les paroles flatteuses et de partager votre expérience avec nous sur votre récent séjour à Cancun.

Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et aussi pour le choix de notre hôtel.

Il a été un plaisir de vous servir et nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement.
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Québec (ville), Canada
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 6 janvier 2014

Nous avons voyagé au Grand Oasis Cancun du 23 au 30 décembre 2013 avec Sunwing via Bagotville, détour a éviter ça nous a valu 2 heures de plus, donc un voyage très long avec des enfants. Arriver a l'hôtel, chambre dans la pyramide avec vue sur la ruelle de livraison des marchandises, baril de bières vides, vidanges et l'odeur qui suit, avons essayer de changer de chambre, après discussion de 2 heures avec notre agent sunwing et le gérant de l'hôtel, tout est promis pour le lendemain matin, mais rien ne change, alors la belle chambre rénovée promise a oublié. La pyramide est très bruyante, nous étions réveiller chaque nuit par des fêtards, une bagarre de plus j'ai du courrir pour avoir 4 serviettes de plages , impossible de les changer quotidiennement...Les restaurants sont très ordinaires pour un 4.5 étoiles, impossible de manger entre 11H et 12H30 au buffet, le petit resto Happy Chicken de la plage manque toujours de poulet et ils nous servent un hot dog non cuit ou burger avec 5-6 frites. La réservation pour les resto a la carte est incessamment changeante, dans le lobby, au sous-sol, pas enfants...Pas de grosse festivité pour Noël. La plage a été nettoyé seulement le dimanche des ses nombreux débris. Nous devions nous lever a 5H30 pour avoir une petite hutte sur la plage. Les mexicains semblaient exaspérées de nous servir .Tout ce qu'il veulent c'est notre argent, upgrade your room, your diner pour un tout inclus... Ça ne vaut pas un 4.5 étoile... nous sommes tous revenus avec la tourista. Seul point positif le site est propre. Je n'y retournerai pas.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Atención C, RP de Grand Oasis Cancun, a répondu à cet avis, 7 janvier 2014
Chère Brigitte,

Nous sommes désolés que nous n'avons pas répondu à vos attentes, nous aimerions présenter nos sincères excuses et vous faisons savoir que nous allons certainement les considérer comme des domaines d'opportunité de continuer à fournir le meilleur service possible à tous nos invités de marque.

Nous réitérons encore une fois nos excuses pour tout contretemps que vous avez rencontrés et nous espérons que vous pouvez nous donner une autre occasion de vous accueillir à nouveau afin que nous puissions améliorer votre perception de notre hôtel.

Cordialement.
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Montréal, Canada
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 5 janvier 2014

Nous y sommes allés du 27 décembre 2013 au 3 janvier 2014. Les positifs : la plage- l'eau est très belle et pas trop profonde donc ce n'est pas trop dangereux malgré les grosses vagues. Par contre, ne ramasse pas la plage, il y avait des verres en plastique partout et nous avons même trouvé plusieurs condoms sur la plage !!!! (Et que dire de la serviette sanitaire souillée !!) bref pas très propre!!!

la nourriture était quand même bien, mais l'ambiance dans les buffets et certains restaurants laissait à désirer, avec des gros éclairages froids.

Les spectacles étaient très beaux, mais souvent étaient présentés à 7h30, alors que nous soupions, donc nous n'avons pas pu y assister souvent.

Nous étions un groupe de 9 personnes, âgées entre 21 et 55 ans et mis à part pour aller faire le party, personne n'a aimé cet hôtel plus qu'il le faut.

Les chambres sont correctes, mais seraient dues pour un gros rafraîchissement!! Les bains sont plus ou moins propres...

Nous étions dans la grosse pyramide où se font les spectacles le soir et croyez moi, si vous désirez dormir ou vous reposer en fin d'après midi ou tôt le soir, c'est impossible!! Il y a toujours du bruit, car au premier étage il y a des restaurants et la reception, donc il y a toujours du bruit !!

Aussi, je trouve que plusieurs employés n'étaient pas souriants et on voit qu'on se foutait un peu de nous...

Nous n'y retournerons pas.


  • Séjour du décembre 2013
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP de Grand Oasis Cancun, a répondu à cet avis, 7 janvier 2014
Cher Hôte,

Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, ce qui nous aide à savoir nos domaines d'opportunité afin que nous puissions offrir de meilleurs services à tous nos clients.

Malgré cela, il est bon de savoir que vous avez apprécié les restaurants et la plage.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à l'avenir pour améliorer votre expérience et la perception de l'Hôtel.

Cordialement.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Grand Oasis Cancun

Adresse: Blvd. Kukulcan Km. 16.5, Cancún 77500, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Cancún
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Parking gratuit Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°26 des hôtels Spa à Cancún
N°37 des hôtels de luxe à Cancún
N°53 des complexes hôteliers à Cancún
N°62 des hôtels en bord de mer à Cancún
Fourchette de prix (par nuit): 163 € - 262 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Grand Oasis Cancun 4*
Nombre de chambres: 613
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Grand Oasis Cancun
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