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“Très bel hôtel... "à l'américaine"” 4 5 étoiles
Avis sur JW Marriott Cancun Resort and Spa

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JW Marriott Cancun Resort and Spa a été ajouté à vos Favoris
JW Marriott Cancun Resort and Spa
4.5 sur 5 Complexe hôtelier   |   Blvd Kukulkan, Km 14.5 | Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancún 77500, Mexique   |  
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30% Off Event
N° 15 sur 178 hôtels à Cancún
Certificat d'Excellence
Chatou
Auteur de niveau
43 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 votes utiles
“Très bel hôtel... "à l'américaine"”
4 5 étoiles Avis publié: Il y a 6 jours NOUVEAU

Bon d'accord Cancun a été créée pour les américains (je parle de l'industrie hotelière que cela représente) mais c'est un peu trop. Dans l'hotel, hormis le personnel, dans l'ensemble très serviable, aimable et tout, rien ne signale qu'on est dans le Yucatan... Sinon, il s'agit d'un hotel classe, propre, cher, sans âme (de l'extérieur) avec des restaurants plutôt bien voire très bien. Notre chambre était bien, même si on sent de nouveau le "à l'américaine" dans la décoration (beurk). La plage est magnifique mais on a eu un drapeau rouge toute la semaine. Il doit y avoir des baïnes comme dans le sud-ouest (la côte landaise):la plage est surveillée néanmoins. Le spa est très bien, les piscines aussi. Juste 2 conseils: le type qui s'occupe de la location de voitures est un sacré gugusse... (je ne peux pas en dire plus) et ce coin (Cancun) est à éviter pendant les spring breaks des jeunes américains qui viennent pour boire et faire la fête et boire aussi ;-)

  • Séjour du mai 2015 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MarriottCancun, General Manager de JW Marriott Cancun Resort and Spa, a répondu à cet avis, Il y a 5 jours
Dear Zepeg, Bonjour, nous sommes très heureux que vous ayez profité de votre voyage! Merci d’avoir remarqué notre service, nous travaillons chaque jour pour fournir à tous nos clients un service de qualité. Merci pour vos commentaires, nous espérons vous revoir bientôt!

Cordialement,
Manuel Magaña
Directeur de l'Hôtel
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2 594 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 696
    584
    181
    75
    58
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
Date | Note
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  • En arabe d'abord
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Français en 1er
Saint Sauveur des Monts, Canada
Auteur de niveau
7 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
4 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

Séjour en famille, parents, un enfant, deux ados et grand-maman. Séjour d'une semaine avec option Club 91, repas inclus.

Les plus:

- chambres luxueuses et très confortables,
- petits-déjeuners au club 91 complets mais redondants après une semaine,
- repas du soir généralement bon pour un buffet, bien que j'espère la qualité un peu supérieure dans les restos,
- personnels souriants et avenants.

Les moins:

- l'hôtel est très cher mais nous devons tout de même payer un extra pour emprunter le moindre jouet à la piscine,
- piscine très achalandée
- l'océan était très dangereux, voir impraticable pour ceux qui ne sont pas en très bonne forme physique.
- bel hôtel mais environnement laissé à désirer.

  • Séjour du juin 2015 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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MarriottCancun, General Manager de JW Marriott Cancun Resort and Spa, a répondu à cet avis, Il y a 3 semaines
Bonjour Pascale T, nous sommes très heureux que vous ayez profité de votre voyage! Merci d’avoir remarqué notre service, nous travaillons chaque jour pour fournir à tous nos clients un service de qualité. Merci pour vos commentaires, nous espérons vous revoir bientôt!

Cordialement,
Manuel Magaña
Directeur de l'Hôtel
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Aix-en-Provence, France
Auteur de niveau
129 avis
61 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 51 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 8 mars 2015

Hôtel placé aux 2/3 de la zone hôtelière en partant du centre.
Il est très prêt d'un complexe commercial très agréable.
Sécurité très efficace avec un filtrage très strict des véhicules à l'entrée.
Parking gratuit pour les véhicules non loin de l'entrée principale.
Les portiers sont tous très agréables.
Check-in assez laborieux car il a fallu attendre assez longtemps pour avoir une chambre à notre convenance. Même chose le lendemain quand nous avons du changer de chambre afin d'être au même étage avec nos enfants. En effet, il faut au moins être au 7ème étage si l'on veut avoir une très belle vue. Il faut également avoir une chambre dans les nombres impairs. Le personnel de la réception a une qualité inégale. Mention spécial à Raphael qui est vraiment très gentil et très professionnel.
Lobby de bonne taille et très agréable. Ascenseur en nombre suffisant ce qui permet de ne pas attendre.
Chambre de taille correcte. Literie de bonne qualité. TV très petite plus en adéquation avec les standards actuels. Connection wifi ok sans plus.
Déco qui commence à dater.
Salle de bain qui commence à dater. Baignoire au ras du sol. Toilettes également très bas. Douche ok.
Petit-déjeuner très complet comme toujours dans les Marriott. La qualité et le choix de la nourriture est excellent. C'est vraiment un des points forts de cette enseigne.
Service de matelas à la plage et à la piscine excellent. Bien que l'hôtel était complet le premier soir, il y avait assez de transat. Piscine très chaude et très grande ou l'on a pied partout.
Restauration au bord de la plage très correcte bien que basic au niveau des plats. Les prix sont très corrects. Il n'y a que le service qui ne soit pas très bon. Par exemple, il n'y a pas assez de cartes. On doit toujours attendre pour en avoir 5 en même temps!!!
Petite cafétaria dans l'hôtel qui peut dépanner pour les petites faims.
Service de concierge nul. Ils ont été incapables de me donner l'adresse de l'agence Hertz de l'aéroport.
Check-out un peu compliqué car on ne m'avait pas appliqué les remises en adéquations avec les avantages liés à ma réservation. Tout s'est solutionné dans la bonne humeur avec un peu de temps.
Un très bon séjour en famille. Imaginez si les chambres étaient rénovées.....

  • Séjour du mars 2015 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
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MarriottCancun, General Manager de JW Marriott Cancun Resort and Spa, a répondu à cet avis, 25 mars 2015
Monsieur Éric D.,Nous sommes très contents que vous ayez passé d’incroyables vacances dans notre hôtel. Comme vous le mentionnez, la vue de nos chambres est incroyable et la mer magnifique. Nous sommes très désolés pour les situations que vous avez pu rencontrer. Nous vous promettons de faire de notre mieux pour vous offrir un excellent service lors de votre prochaine visite dans notre hôtel, comme nous l’espérons.

Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire.

Cordialement,
Manuel Magana
Gérant de l’hôtel
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montreal
Auteur de niveau
11 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 9 janvier 2015

Je suis allée en Décembre 2014, très belle hotel, très propre, belle chambre, etc. Très bon service, les gens sont polis et toujours prêt à nous auder. Le seul bémol, ce n'est pas un tout compris, la nourriture et les breuvages sont très cher (17$ pour une bière). Je me suis informé et ils offrent le tout inclus mais au double du prix mais en général c'est un très bon hotel.

  • Séjour du décembre 2014 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Service
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MarriottCancun, General Manager de JW Marriott Cancun Resort and Spa, a répondu à cet avis, 12 janvier 2015
Cher Citrouille29, nous sommes très heureux que vous ayez profité de votre voyage! Merci d’avoir remarqué notre service, nous travaillons chaque jour pour fournir à tous nos clients un service de qualité. Merci pour vos commentaires, nous espérons vous revoir bientôt!

Cordialement,

Manuel Magaña
Directeur de l'Hôtel
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Mexico, Mexique
Auteur de niveau
47 avis
34 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 15 décembre 2014

De façon générale, l’hotel est de bonne qualité. On voit qu’il n’est plus tout neuf, mais est très bien entretenu et est même partiellement en rénovation. La chose impressionnante lors de mon séjour est l’amabilité et la disponibilité des personnes travaillant à l’hotel et principalement l’équipe du petit déjeuner dans son ensemble qui vous met de bonne humeur pour toute la journée. Bref un bon endroit pour passer quelques jours reposants tout en étant à deux pas de toutes les activités de Cancun.

  • Séjour du décembre 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
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MarriottCancun, General Manager de JW Marriott Cancun Resort and Spa, a répondu à cet avis, 16 décembre 2014
Bonjour Cedricleroy, nous sommes très heureux que vous ayez profité de votre voyage! Merci d’avoir remarqué notre service, nous travaillons chaque jour pour fournir à tous nos clients un service de qualité. Merci pour vos commentaires, nous espérons vous revoir bientôt!

Cordialement,

Manuel Magaña
Directeur de l'Hôtel
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Paris, France
Auteur de niveau
20 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 33 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 11 décembre 2014

Superbe hotel, un cadre idyllique.
Plage calme et peu fréquenté
Plusieurs excellent restaurants dans l'hôtel
Chambres spacieuses avec balcon et vue sur mer
Le service de conciergerie pourrait être meilleur, mais les portiers sont eux excellents!
Toutefois gros point noir pour le service de réservation Marriott avec lequel il aura fallu plusieurs appels afin que la réservation soit correcte.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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MarriottCancun, General Manager de JW Marriott Cancun Resort and Spa, a répondu à cet avis, 15 décembre 2014
Bonjour FabD-mb, nous sommes très content que vous ayez profité de votre séjour dans notre bel hôtel!

Qu’avez-vous pensé de l’incroyable couleur de la mer? Personellement, je trouve cet eau turquoise magnifique!

Merci pour votre review, nous espérons vous revoir bientôt par ici!

Cordialement,
Manuel Magaña
Manager de L’Hôtel
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Grenoble
Auteur de niveau
16 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 août 2014

L'hotel est excellent au niveau des services et de la situation. Service de bars et de serviette autour de la piscine super. Plage en face également très bien. On en prend plein les yeux. Des restaurants sur place chers mais assez variés. Petit déjeuner possible à la boutique en bas. Dans mon cas, conférence/famille dans l'hotel donc pas un budget suffisant pour aller manger tous les jours dans les restos du Marriott mais avec une voiture c'était parfait, on a pu découvrir Cancun downtown qui est resté Mexicain. Bref, si vous avez la chance de pouvoir vous payer cet hotel, profitez en.

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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MarriottCancun, Hotel Manager de JW Marriott Cancun Resort and Spa, a répondu à cet avis, 5 septembre 2014
Google Traduire en français
Dear Julien P:
Thanks so much for share your experience with us, I´m so glad that you enjoy your stay with us and the service and facilities was what you expected and deserve! The hotel is very well located and with easy access of all areas of Cancun, is nice to see you do so! Hope we can welcome you in your next trip to the Mexican paradise!
Best Regards
Manuel Magaña / Hotel Manager
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour
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Informations supplémentaires concernant JW Marriott Cancun Resort and Spa

Adresse: Blvd Kukulkan, Km 14.5 | Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancún 77500, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Cancún
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°6 des hôtels Spa à Cancún
N°6 des hôtels d'affaires à Cancún
N°14 des complexes hôteliers à Cancún
N°15 des hôtels en bord de mer à Cancún
N°15 des hôtels de luxe à Cancún
N°19 des hôtels familiaux à Cancún
N°26 des hôtels romantiques à Cancún
Fourchette de prix (par nuit): 184 € - 562 €
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — JW Marriott Cancun Resort and Spa 4.5*
Nombre de chambres: 448
Options de réservation :
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