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“Qualité/Prix - Définitivement pas un cinq étoiles” 2 5 étoiles
Avis sur Azul Fives Hotel, by Karisma

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Azul Fives Hotel, by Karisma
4.5 sur 5 Complexe hôtelier   |   Predio El Limonar Fraccion 2 | Xcalacoco, Municipio de Solidaridad, Playa del Carmen, Mexique   |  
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Services
Prix spécial
35 % sur le tarif de la chambre
Classé n°35 sur 199 hôtels à Playa del Carmen
Laval, Canada
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
“Qualité/Prix - Définitivement pas un cinq étoiles”
2 5 étoiles Avis écrit le 16 mars 2014

Azul Fives du 21 février au 7 mars 2014 (2 semaines)

Points positifs

• Personnel agréable et souriant
• Complexe propre et bien entretenu

ATTENTION - Définitivement pas un cinq étoiles - ne rencontre aucunement les critères et le confort d’un cinq étoiles pour les raisons suivantes :

Chambre de luxe
• 2 lits ¾
• 1 table de chevet avec 1 lampe (aucune lampe de lecture)
• 2 petites chaises droites inconfortables (aucun fauteuil)

Balcon
• 2 chaises de rotin sans aucun coussin

Restaurants
• La nourriture n’est définitivement pas digne d’un cinq étoiles.
• Les restaurants requérants une réservation ne sont jamais complets. À quelques reprises notre concierge nous a dit que les restaurants à la carte étaient complets. D’autres vacanciers nous ont mentionné qu’avec un pourboire, il nous aurait trouvé de la place.

La plage
• Aucun coussin sur les chaises
• Nombre insuffisant de parasols
• Politique de l’hôtel : Si vous vous absentez plus d’une heure de votre chaise, vos effets personnels sont retirés de votre espace à l’ombre.

Suite à nos observations quotidiennes durant notre séjour, nous avons pu constater que le « Pool Butler » se faisait un petit commerce lucratif tout au long de la journée en acceptant de déplacer parasols et/ou effets personnels en échange de pourboires…..et ce même pour des gens qui avaient quittés leurs chaises pour moins d’une heure !

De tous les endroits ou nous sommes allés en vacances, nous n’avons jamais eu à subir de telles pratiques. Ceci est inconcevable !

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Séjour du février 2014 - voyage en amoureux

Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel

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1 813 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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475
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (5)
Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Japonais en 1er
  • Néerlandais en 1er
  • Norvégien en 1er
  • Portugais en premier
  • Russe en 1er
  • Suédois en premier
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Français en 1er
Laval, Canada
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 15 mars 2014

Voyage entre fille du 17 au 24 février. Nous avons apprécié notre voyage du début à la fin. L'hôtel était au de la de nos attentes ainsi que le services. Nous avons apprécié les restaurants à la cartes et le menu varié avec des assiettes présenté avec originalité et une nourriture de qualité. Le service aux tables était impeccable fait avec distinction et connaissance. Notre chambre était propre toujours bien entretenu tout au long de la semaine . Le personnel était toujours courtois souriant. Nous avons vraiment apprécié les animateurs à la plage Raphael,Georges,Hector ,Junior et Luis.
Merci et nous espérons vous revoir très bientôt.

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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Québec (ville), Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 8 mars 2014

Nous avons passé un beau moment Mention spéciale à José et Marcos au bar Lizards, Javier et Ana qui se sont occupé de nous, Omar au Flavors, et toute l'équipe du Tsuki. Avec un peu plus de parasols, les gens passeront un séjour agréable, sans avoir à courir. L'équipe en place est tout simplement géniale, aussitôt que vous faites une remarque, ils se précipitent pour vous satisfaire. Propreté exemplaire. Plage trop petite pour la grosseur du complexe, mais les piscines compensent pour ce manque. Trois catégories de clients y sont représentées, pour avoir la meilleure expérience possible, faire sûr de faire partie des clients prestige, vous serez sûr d'apprécier au maximum votre séjour. Merci pour tout!

Séjour du mars 2014
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Bromont, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 3 mars 2014

Nous avons adoré notre séjour de 10 jours à l'hôtel Azul Fives. Nous avions demandé le 'forfait enfants' lors de notre réservation et nous avons été agréablement surpris à notre arrivée dans notre suite une chambre : une bassinette, un parc, un siège d'appoint, une poussette, un chauffe-biberon et même un stérilisateur à biberons. Notre fille de 3 ans a pu emprunter des jouets pour la chambre et le film de Raiponce. Si vous arrivez tôt au buffet du déjeuner, vous pourrez même vous procurer des petits pots pour les bébés.
Le service aux chambres est impeccable et la nourriture l'est tout autant!
La mer est superbe mais trop de vagues pour se baigner avec un bébé de 8 mois et ma plus grande de 3 ans... Nous avons par contre moins aimé le fait d'être collé sur le voisin à la plage car beaucoup de gens recherche les chaises à l'ombre, ce qui rend l'espace restreint et la proximité plus grande.
Nous avons adoré la tranquilité à la piscine ou l'on se tenait et les drinks au bar.
Nous avons eu une très mauvaise expérience au grill sur le bord de la plage à cause d'un serveur incompétent, mais nous y sommes retournés à la fin de notre séjour, et quelle satisfaction de voir qu'il ne servait plus que les boissons et qu'un autre serveur le supervisait. Ca nous a rendu notre mauvaise expérience moins amère.
Somme toute, nous avons adoré notre voyage et nous recommandons cet hôtel fortement!

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Montréal, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 février 2014

Très bel hôtel,nourriture excellente,un peu moin le buffet qui n'offre pas beaucoup de choix,mais les restos à la carte nous le font oublier.le personnel est attentionnés et souriant surtout RAPHAËL à la piscine principale bref tout dans cette hôtel est très bien ...a l'exception d'un problème qui peux facilement vous faire oublier vos belles vacances dans cette belle hôtel ... Des punaises dans ma chambre(villa #6) et il n'y en avait pas juste un peu ma lampe sur la table de chevet grouillais de punaises et ma tête de lit aussi , le responsable au lobby je ne sais pas son nom à bien voulu nous croire après un oh really!! (parce que pour lui c'était impossible ou presque que ce soit ça)il a accepter gentiment de nous donner un autre chambre sans trop s'en faire avec tout ça (d'ailleurs j'ai visiter trois chambre et 1sur 3que j'ai vu avait aussi des punaises ) j'en était désoler pour moi ,mon sommeil (parce quelles vous piquent la nuit)et pour l'hôtel ne prenant pas ça vraiment au sérieux en affirmant que toutes les chambres étaient traitées contre les insectes y compris les punaises laissez moi en douter. Finalement mais vacances aurait été parfaite si il n'y avait pas eu de punaises!!!

  • Séjour du février 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KarismaHotelsResorts, General Manager de Azul Fives Hotel, by Karisma, a répondu à cet avis, 24 février 2014
Chère cliente/ Cher client,

Merci de nous faire part de vos observations concernant votre récent séjour. Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir choisi l'Hôtel Azul Fives comme votre lieu de vacances, nous apprécions vos commentaires au sujet de votre expérience au sein des restaurants et du bon service du personnel. Ils ont été adressés aux managers des différents services et au mentionné.

En ce qui concerne vos remarques au sujet de la présence de punaises dans les chambres, je vous confirme que nous avons bel et bien une entreprise spécialiste 100% bio qui vient inspecter les chambres et tous les matelas tout au long de l'année ; chaque chambre est régulièrement examinée en détail. Nous avons également une entreprise de fumigation spécialiste appelée Eco Tec en charge de notre programme de fumigation quotidien. De plus, dans le cadre de leur formation, tout notre personnel de ménage est averti et il leur est enseigné comment vérifier dans les chambres l’existence ou la présence de ces insectes.

Après avoir reçu vos commentaires, j'ai mis en place une révision de toutes les chambres de l’hôtel à laquelle je suis très heureux de vous informer qu’aucune anomalie n'a été trouvée et nous avons été certifiés libre de punaises.

Nous souhaiterions discuter directement avec vous de ce sujet, j'ai passé vos commentaires à notre chargée de Service à la clientèle qui vous contactera personnellement sous peu par email.

De nouveau, ce fut un vrai plaisir de vous recevoir avec votre famille.

Mario Mathieu
Azul Fives Hotel
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Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 12 février 2014

Nous avons passé un voyage de noce de rêve du 29 janvier au 6 février.
L'hôtel d'une petite capacité face aux gros complexes hôtelier l' entourant saura répondre à toutes vos attentes.

-L'accueil avec coupe de champagne et serviettes rafraichissantes ( très bien venu après 11h de vol ) rien à redire.

-La chambre une one bedroom suite parfaite (100 mètres carrés rien qu'à nous) très propre; avec la formule gourmet inclusive minibar thé et café à disposition.

-Le buffet du petit déjeuné vous y trouverez forcément votre bonheur !!!! -Les restaurants rien à redire non plus nourriture très correcte et service très souriant. Une préférence toute particulière pour l'italien et Le Grill de la piscine (demander Mauro super sympa chaleureux et professionnel)

- les piscines sont très propres et on toutes leur bar. Celle de la plage offre tout au long de la journée différentes activités type aquagym stretching et diverses autres animations. Arrivez avant 7h pour pouvoir obtenir votre cabane sur la plage. Un grand merci d'ailleurs à toute l'équipe de la plage plagistes et serveurs qui sont très attentionnés.

- la salle de sport c'est tout simplement parfait.

- le bar souvent quasiment vide environ 10 clients offre de super cocktails et diverses autres boissons.

- la boutique par contre est très chere d'une part et histoire d'y rendre sa visite encore plus désagréable les deux femmes que nous y avons rencontré sont pas souriantes et désagréables.

- un autre grand merci pour la bouteille de champagne ainsi que la décoration romantique de la chambre qui nous ont été offerte par l'hôtel pour nous feliciter de notre union ( ayant effectué notre voyage plus d'un mois après notre mariage).

Nous recommandons très fortement cet hôtel où nous avons passé un voyage qui nous laissera de merveilleux souvenirs

Ps: petit conseil pour les excursions ne passez pas par votre tour opérateur mais par Mimi qui est installé en centre-ville de Playa del Carmen www.lestoursdemimi.com

Séjour du février 2014 - voyage avec des amis
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Champlain, Canada
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 9 février 2014

De retour du five azul le 7 février 2014.
Très bel endroit avec beaucoup de jardins. Les chambres sont très confortables et propres, mais attention la plupart des chambres ont deux lits alors les amoureux les deux fesses dans le sable c'est bien, mais si vous collez les lits, attention à la craque du lit !!! Les restaurants sont très bons, mais sur cinq, deux sont avec réservations alors cela devient répétitif. Le service aux chambres est excellent. La plage pour Riviera Maya est très bien quand on sait que ce n'est pas les plus belles.Vu que l'hôtel était pleine ne pensez même pas changer de chambre, car ils sont très catégoriques. Le resort est environ de 200 pieds de large et env. 750 pieds de long. On y retrouve beaucoup de petits animaux mais là attention à vos bananes, car il y a aussi de magnifiques singes. On a assisté aussi à quelques spectacles donc un acrobatique, un de magie et celui de Mickeal Jackson, tous excellents. Tout le staff est très sympathique, ils veulent que vos vacances soient parfaites; nos préférés ont été sur la plage Rafael et Andres et au restaurant Don Abel et Ricardo. Très bonne place pour les familles, endroits très tranquilles, mais si vous voulez être en amoureux beaucoup d'enfants. Nous nous y étions en famille donc parfait.

Merci

Séjour du février 2014 - voyage en famille
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Informations supplémentaires sur Azul Fives Hotel, by Karisma

Adresse : Predio El Limonar Fraccion 2 | Xcalacoco, Municipio de Solidaridad, Playa del Carmen, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°11 des hôtels d'affaires à Playa del Carmen
N°20 des complexes hôteliers à Playa del Carmen
N°21 des hôtels Spa à Playa del Carmen
N°24 des hôtels de luxe à Playa del Carmen
N°28 des hôtels en bord de mer à Playa del Carmen
N°45 des hôtels familiaux à Playa del Carmen
N°84 des hôtels romantiques à Playa del Carmen
Fourchette de prix (par nuit): 136 € - 372 €
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Azul Fives Hotel, by Karisma 4.5*
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Booking.com, Voyages SNCF, Expedia, LogiTravel, Agoda, HotelsClick et Otel pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Azul Fives Hotel, by Karisma en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Hotel Azul Fives By Karisma Playa Del Carmen
Azul Fives Hotel Riviera Maya
Karisma Hotel
Azul Fives Hotel, By Karisma Riviera Maya/Playa Del Carmen, Mexique
Azul Fives By Karisma Hotel Playa Del Carmen

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