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“Un des meilleurs hôtels où nous sommes allés” 5 5 étoiles
Avis sur Iberostar Quetzal Playacar

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Iberostar Quetzal Playacar
3.5 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Av Xaman-Ha. Lote hotelero No. 2, Playa del Carmen 77710, Mexique   |  
Services
Classé n°36 sur 201 hôtels à Playa del Carmen
Auteur
16 avis 16 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
“Un des meilleurs hôtels où nous sommes allés”
5 5 étoiles Avis écrit le 26 avril 2014

Nous rentrons de 10 jours au Mexique où nous logions à l'Iberostar Quatzal de Playa del Carmen. L'hôtel est idéalement placé dans le quartier de Playacar. La plage est magnifique, eau turquoise, sable blanc et vraiment propre. Les restaurants sont vraiment excellents (ouverts quasiment 24h/24), le personnel est toujours à l'écoute et le sourire aux lèvres. L'animation permanente est vraiment sympa. La petite jungle entre le haut de l'hôtel et la plage permets de faire des rencontres vraiment surprenantes (singes, agutis, lézard, paon, etc..) Nous avons testés les restaurants Mexicains et Caraïbe à la carte. Les deux étaient vraiment bons, avec une préférence pour le Caraïbe.
Le seul point négatif n'est pas de la faute de l'hôtel, mais des vacanciers américains et russes qui devraient peut-être apprendre le savoir vivre avant de se déplacer. A priori faire du bruit dans les couloirs à 2 heure du matin est tout sauf un problème pour eux.

Séjour du avril 2014 - voyage en famille
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Quetzal Playacar, a répondu à cet avis, 6 mai 2014
Cher client,

Nous tenons à vous remercier pour vos beaux compliments à notre hôtel, ce fut un plaisir de vous avoir servi.

Nous apprécions vos belles paroles de nos beaux jardins et de la faune, de nos restaurants et de nos collaborateurs.

Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt dans un notre IBEROSTAR Tucan & Quetzal.

Cordialement,


Responsable de Qualité
IBEROSTAR Mexique
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2 645 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 avril 2014

Ce fut pour nous des vacances de rêve. Endroit propre, avec une petite jungle entre les deux hôtels (Quetzal et Tucan). Nous avons cotoyé des Toucans, des paons, des singes hurleur, des tortus, des igouanes, etc... Plage propre même si elle est publique. Nous ne sommes pas harcelé par des vendeurs de produits. Centre de plongé fantastique et la nourriture est abondante. Les restaurants à la cartes sont très divercifié et les réservation peuvent se faire pour toute la semaine, pas besoin de se présenter tous les matin à 07h00 pour réserver un restaurant. Je vais y retourner car vu que nous sommes qu'a 45 minutes de marche de Playa del Carmen, je n'ai pas pu visiter toutes les boutiques de la 5 eme avenue. A 15 minutes de marche de l'hôtel il y a des petites boutiques, une banque, un café Starbock, etc...

Astuce pour la chambre : Il est préférable d'avoir une chambre au 3 eme étage. Les paon ne vous réveilleront pas à 4 hrs...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Quetzal Playacar, a répondu à cet avis, 9 avril 2014
Cher client,

Au nom de la Direction Générale de Iberostar Tucan et Quetzal nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre temps pour écrire un commentaire.

C'était un honneur de vous servir et nous espérons vous accueillir à nouveau dans l'avenir.

Cordialement,

RESPONSABLE QUALITÉ
IBEROSTAR Mexique
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Val d'Or, Canada
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 29 mars 2014

Après quelques voyages, je peux dire que le service du check-in est très bien organisé, rapide et à l'écoute, merci Ulysses, même chose pour la réservation des restaurants à la carte.

Si comme moi, vous recherchez un site pas trop grand et qui n'a pas l'air d'un centre commercial, c'est l'endroit idéal. Le resort a un cachet mexicain et naturel, jungle, animaux,décoration, restaurant extérieur etc. Tout y est très propre et charmant. La nourriture est très variée et excellente. C'est la plus belle plage que j'ai vue, sable sans caillou et eau limpide avec de belles vagues.

Mais le point fort de cet hotel est sans contredit l'équipe d'animation, tellement sympatique et pas envahissante du tout. Tout le personnel est exceptionnel, Mauricio, Adriana et tous les autres, dont j'oublie le nom, mais pas le sourire de leur accueil et gentillesse de leurs services.

Par contre ce que j'ai moins aimé, ce sont les cris stridents des paons à tout heure de la nuit, pas très reposant. Le manque d'ombre sur la plage est un inconvénient majeur que l'hotel pourrait facilement pallié, par l'ajout de palapas ou encore de parasols que nous avons grandement appréciés lorsque disponibles.

Nous y retournons assurément bientôt.

  • Séjour du février 2014 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Quetzal Playacar, a répondu à cet avis, 2 avril 2014
Cher client,

Au nom de la Direction Générale de Iberostar Tucan et Quetzal nous apprécions vos compliments et suggestions fines à notre hôtel.

Nous sommes très honorés que le service de la réception (Ullises) et de divertissement (Mauricio) ont répondu à vos attentes, vos beaux compliments seront redirigés vers eux.

Merci beaucoup pour vos compliments concernant nos restaurants et l'ambiance mexicaine.

Les animaux dans les parties communes font partie de notre faune et l'expérience d'être si près d'eux est l'un des attraits de notre Hôtel, nous sommes désolés pour le dérangement qu'il pourrait avoir causé.

Votre suggestion d'avoir plus de parasols à la plage est très précieux pour nous et sera envoyé au responsable.

Une fois de plus, nous sommes heureux que vous passé un bon moment avec nous et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau.

Cordialement,

RESPONSABLE QUALITÉ
IBEROSTAR Mexique
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Sorel-Tracy
Auteur
11 avis 11 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
47 votes utiles 47 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 mars 2014

Très beau site, chambre propre et grande. L'animation , Excellente !est sans contredit le point fort de ce site. Nourritures et restaurants à la carte tous très bons. Très belle plage sans roche. La piscine est spectaculaire avec sa descente comme si c'était la mer. Très bon service à la réception et facile de réserver les restaurants à la carte . Je donne un 5 étoiles à cet hôtel car les commentaires suivants me sont très personnels.
Le site est très fermé et sombre, les aires principales sont dans la jungle le buffet, le théâtre et certains restaurants à la carte ce qui est très étouffant. Pour les personnes claustrophobes ....s'abstenir. Pour ce qui est de la jungle hé bien si vous avez le sommeil fragile....vous ne dormirez pas car à 3h30 du matin les animaux commencent à crier ....et je dis bien crier! Pour ma part j'ai demandé dès le lendemain matin à la représentante de Transat Julie de me transférer au Sandos Playacar ce qu'elle n'a pas voulue faire sous prétexte qu'il n'y avait pas de disponibilité au Playacar . Pour être allée à 2 reprises voir au Sandos la disponibilité à la réception ... il y avait disponibilité . J'ai finalement pu être changé de chambre 4 jours plus tard dans la partie plus près de la mer non jungle et là c'était très bien. Pour éviter la jungle les édifices 10 Tucan et 20 Quetzal donnent sur la mer. Les édifices 11,12 Tucan et 21,22 Quetzal sont près de la piscine et non dans la jungle.
Malgré le fait que j'ai quand même aimé je ne crois pas que j'y retournerai je préfère le Sandos PLayacar à côté qui est un site à aire ouverte. De l'autre côté il y a le Riu Yucatan qui semblait aussi très bien.

Astuce pour la chambre : Bloc 10,20,11,12,21,22 non jungle.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Quetzal Playacar, a répondu à cet avis, 4 avril 2014
Cher client,

Au nom de la Direction Générale de l´Iberostar Tucan et Quetzal nous apprécions le temps que vous avez pris pour écrire sur votre expérience avec nous.

Nous sommes très honorés de répondre à vos attentes en ce qui concerne nos délicieux restaurants à la carte , notre chef est toujours à la recherche de nouvelles saveurs et variété pour offrir à nos clients .
Vos agréable compliments à notre équipe de réception et de divertissement seront livrés à eux.
Vos remarques sur les espaces publics seront prises en considération pour l'amélioration de l'hôtel et d'améliorer l'expérience du client .

Un des attraits de notre hôtel est la faune mexicaines, nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous aviez avec les animaux.

J'espère que nous aurons l'honneur de vous accueillir à nouveau dans l'avenir afin que vous puissiez découvrir les améliorations apportées à nos installations et les services qui seront réalisés grâce à des évaluations de nos clients.

Cordialement ,

RESPONSABLE QUALITÉ
IBEROSTAR Mexique
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Mulhouse, France
2 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 23 mars 2014

Nous avons passé de très bonnes vacances dans ce magnifique et dépaysant hotel avec nos 2 enfants. Les repas sont variés avec une préférence pour le restaurant principal le yucatan. Des animaux dans un parc très soigné et un personnel toujours souriant et poli. Les spectacles étaient variés et de bonne qualité.
Il faut parcontre se lever vers 6 h00 le matin pour avoir une place à l'ombre à la magnifique plage. Des parasols sont disponibles mais ils sont limités en nombre et lorsque vous passez du temps à chercher l'ombre, c'est un peu dommage. Les animations sont très bien et les GO vraiment sympas et pas envahissants !
Le mini bar n'était pas approvisionné tous les jours en eau mais il y avait encore d'autres boissons . De toute façon, il suffit de se déplacer dans l'hotel où il y a de tout !
Nos 2 filles sont également contentes de leurs vacances et nous les avons laissé circuler dans l'hotel sans craintes.
C'est un hotel que je recommande à tout point de vue, qui est également bien situé non loin de Playa del Carmen . Nous avions même songé à prolonger notre séjour d'un ou deux jours !

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Iberostar

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Quetzal Playacar, a répondu à cet avis, 27 mars 2014
Cher client,

Nous remercions cordialement pour vos commentaires sur votre dernier séjour parmi notre hôtel IBEROSTAR Tucan & Quetzal et pour l’hospitalité que vous avez reçu de notre personnel.

On et ravi de voir que vous avez pu profiter et apprécier les services de l'hôtel.

Votre expérience et les informations que vous fournissez peuvent aider les autres à choisir notre ressort pour leurs prochaines vacances au Mexique.

Nous vous remercie encore une fois pour vos commentaires. Ce serait un plaisir de vous accueillir dans un proche avenir !

Au plaisir de vous accueillir de nouveau,

Directeur de la Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Ottawa, Canada
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 22 mars 2014

11 au 17 mars 2014 - vacances avec nos enfants (7 ans et 9 ans) au Quetzal.
L'endroit est superbe. La plage est magnifique, sable blanc et eau turquoise. La piscine est immense et on y a accès de façon graduelle comme la mer donc pas excellent pour les enfants. Au temps ou nous sommes allés il y avait de belles vagues. Le personnel est gentil avec les enfants comme les adultes. L'équipe d'animation est très gentille et dynamique. Nous avons adorés la nature et les animaux. Il faut être conscient que les oiseaux, les singes et les paons font du bruit mais nous on a bien aimé. Nous profitions de nos journées à l'extérieur, notre chambre était toujours faite tôt, c'était propre. Les petits abris pour être à l'ombre près de la piscine étaient populaires. Nous sortions réserver des chaises entre 6h30 et 7h le matin et nous avions du choix. La nourriture est très bonne et beaucoup de choix. Si vos enfants s'inquiètent, il y a du beurre d'arachide, de la tartinade choco-noisettes (Nutella), des mini-croissants, pain doré, etc. le matin au déjeuner.
Nous avons remarqué que la température de la douche change parfois donc attention avec de tous petits, ça change du chaud au froid. Nous avions la chambre 2349 et le soir nous entendions la musique et l'animation de l'Hôtel voisin. Ça ne nous empêchait pas de dormir mais pour certaines personnes ça pourrait être dérangeant.
Il est bon de savoir qu'on peut commander de la nourriture à notre chambre sans supplément. Il faut simplement commander 30 min à l'avance et ça vous sera livrer. Ceci peut être pratique avec des enfants. Nous avons participé à plusieurs activités et nous avons adoré.
Nous recommandons cet endroit fortement. De beaux souvenirs en famille, dans un endroit magnifique.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Quetzal Playacar, a répondu à cet avis, 27 mars 2014
Cher client,

Au nom de l´IBEROSTAR Tucan & Quetzal, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire vos commentaires sur votre récent séjour à notre hôtel.

Nous vous remercions de votre appréciation positive sur la gentillesse de notre personnel et notre emplacement à la Riviera Maya.

Vos suggestions sont très appréciées par notre société. Constamment notre gestion est intéressé à trouver de nouvelles opportunités pour améliorer nos services. Cela représente un champ où l'on peut explorer des zones pour améliorer nos installations et services.

Nous restons à votre disposition pour vous assister avant votre prochaine visite et nous vous remercions d’avoir pris le temps d´écrire vos commentaires à TripAdvisor.

Bien Cordialement,

Le Chef de Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Terrebonne, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 mars 2014

Nous sommes alles 2 semaines au Iberostar Quetzal a Playacar pres de Playa Del Carmen.

Superbe hotel, personnel TRES chaleureux, nourriture excellente, chambres belles, spacieuses, et fonctionelles, surtout avec notre galerie sur la superbe jungle au centre de l hotel.

Pourquoi 3 etoiles? Notre but premier en vacances est de nous reposer, si c est aussi le votre, changez de destination si l Iberostar etait votre choix!

Premier soir, nous revenons a notre chambre vers 22h15, on se rend compte que nous entendons beaucoup la musique du spectacle au theatre qui est situé au cente du complexe dans la jungle. On se dit ca va se terminer vers 22h30, ce sera tranquille après....Erreur! De 22h30 à 23h30-45 , TOUS les soirs il y a un band "live" qui joue de la musique au théatre, et croyez moi, ils ont un EXCELLENT système de son, on sent la musique, les basses résonner dans notre matelas, impossible de dormir, on dirait que la musique vient de la chambre du dessous!

Je suis allé au lobby plusieurs fois pour me plaindre, on me disait ne pas avoir de plaintes, pourtant certaines personnes sur le site m ont aussi dit etre incommodé par le bruit. On m a offert de changer de chambre, mais les seules où on n entendait pas la musique avaient une "belle" vue sur le dos de l hotel Sandos en avant, loin de la belle jungle, pas très interressant.....

2e chose pas reposante, a 7h le matin il n y a plus un palapas de libre, dépêchez vous de prendre une chaise, et a 8h vous pouvez aller vous mettre en ligne a la cabane des serviettes pour aller vous chercher un parasol de table, en espérant qu il en restera et surtout qu il ne soit pas tout démoli!

Pour finir vous vous rendrez compte qu a la plage si vous cherchez un peu de tranquilité, pas vraiment possible quand toutes les chaises sont collées les unes aux autres.

Je n ai rien a dire sur l hotel et le staff, je leur donne 5 etoiles, mais je n avais jamais vu un hotel de cette qualité et de ce prix aussi bruyant et peu reposant!

Christian G et Nancy M

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Quetzal Playacar, a répondu à cet avis, 26 mars 2014
Chers clients,

Nous vous remercions d’avoir pris un peu de votre temps pour faire part de vos notes de voyage sur TripAdvisor suite à votre récent séjour au IBEROSTAR Tucan & Quetzal. Nous apprécions vos commentaires positifs concernant notre jungle, les chambres propres et le nettoyage des chambres.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas répondu à votre niveau habituel, concernant le désagrément causé par le niveau sonore élevé de notre théâtre.

Nous l'avons déjà partagé avec les départements concernés afin de chercher à améliorer notre production musicale. Vos commentaires au sujet de notre programme d'animation sont déjà transmis à la personne responsable afin de chercher des points à améliorer.

Dans l’espoir de vous revoir très prochainement dans notre hôtel, nous vous adressons nos plus sincères salutations.

Cordialement,

Directeur de Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Informations supplémentaires concernant Iberostar Quetzal Playacar

Adresse: Av Xaman-Ha. Lote hotelero No. 2, Playa del Carmen 77710, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Services et équipements :
Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°20 des complexes hôteliers à Playa del Carmen
N°24 des hôtels Spa à Playa del Carmen
N°28 des hôtels en bord de mer à Playa del Carmen
N°29 des hôtels familiaux à Playa del Carmen
N°29 des hôtels romantiques à Playa del Carmen
Fourchette de prix (par nuit): 167 € - 375 €
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Iberostar Quetzal Playacar 3.5*
Nombre de chambres: 350
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Iberostar Quetzal Playacar Playa Del Carmen
Iberostar Quetzal Playacar Riviera Maya/Playa Del Carmen, Mexique
Iberostar Quetzal Playacar Hotel Playa Del Carmen
Iberostar Hotel Quetzal Playacar
Iberostar Quetzal Playa Del Carmen

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