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“Bon choix” 4 5 étoiles
Avis sur Sandos Caracol Eco Resort & Spa

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Sandos Caracol Eco Resort & Spa
3.5 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Carretera Chetumal Pto Juarez Km 295, Solidaridad, Playa del Carmen 77710, Mexique   |  
Services
Classé n°71 sur 199 hôtels à Playa del Carmen
Cognac, France
Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
“Bon choix”
4 5 étoiles Avis écrit le 19 janvier 2014

Nous venons de passer 10 jours au Sandos Caracol. C'est un très bon choix avec parmi les points positifs : hôtel mettant l'accent sur l'aspect "nature" (nombreux animaux en liberté, mangrove, 1 cenote dans lequel on peut nager, quelques ruines mayas, efforts "écolos" de la direction, etc...), qualité des nombreux restaurants et du personnel - un grand merci à Sonia L. au buffet Laguna pour sa gentillesse et sa bonne humeur - , la nourriture est très variée et excellente. Les spectacles du soir sont d'un très bon niveau avec en particulier des représentations de cérémonies et rituels mayas assez impressionnants. En revanche, on peut lui trouver les inconvénients suivants : toutes les chambres ne sont pas rénovées, et notre 1ére chambre empestait l'humidité. Il a fallu insister 2 jours pour qu'ils nous changent de chambre. La plage est très belle mais l'accès dans l'eau pas terrible avec de nombreux rochers et cailloux (prévoir des chaussures). L'hôtel est assez loin de Playa Del Carmen (1h de marche par la plage) et il n'y pas de navette gratuite depuis l'hôtel. Seule possibilité : le taxi mais 20 € A/R!! Enfin, c'est pas un point noir mais pour les couples seuls il est toujours utile de le savoir : l'hôtel est assez familial et il y a beaucoup d'enfants.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sandos_Caracol, Public Relations Manager de Sandos Caracol Eco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 13 février 2014
Cher client,

Avant tout nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi de passer vos vacances avec nous. Nous sommes très heureux d'avoir reçu des commentaires positifs à propos de nos installations. Nous sommes un hôtel soucieux de s'améliorer de jour en jour. Tous vos commentaires sont pris en compte et nous aident à innover et améliorer tous nos services. Nous espérons que vous ayez passé un excellent voyage de retour et nous espérons vous voir très bientôt au Sandos Caracol Eco Resort & Spa.

Cordialement,

L'équipe Sandos Caracol
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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6 850 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    3 185
    2 259
    784
    377
    245
Consultez les avis pour
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2382
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35
Résumé des notes
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
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Français en 1er
Ébreuil, France
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 19 janvier 2014

Nous sommes parti la première semaine de janvier au sandos ce fut merveilleux !!Malgré des jours de pluie dans la semaine tout était parfait .Petit bémol l hotel est en pleine nature et beaucoup d animaux dans l hotel nous les croisons tout les jours mais ils ne font aucun mal,mais il est quand même important de le savoir pour les gens qui n aiment pas ou les enfants !!!En ce qui concerne les restaurant il faudrait vraiment être difficile pour ne pas aimer!!! Le restaurant brésilien est juste parfait le petit déjeuner au restaurant italien est délicieux et d autre restaurant également valent le détour enfin il est quand meme très important de souligner la gentillesse du personnelle de l hôtel qui est toujours souriant et je fait un clin d œil a Gelmy qui accueille les gens tout les jours a l entrée du buffet international et qui est d une gentillesse ,toujours le sourire !!!!Enfin si vous voulais partir en excursion je vous conseil d aller voir sur la plage il y a carlos qui conseil très bien vous pouvez discuter le prix ils sont très sérieux vous aurez un guide français qui prendras le temps de vous expliquer car les excursions vendu par thomas cook etc etc sont bien trop cher se sont des voleurs!!!!
Sinon nous garderons un souvenir merveilleux de se voyages et cet hotel !!!

  • Séjour du janvier 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sandos_Caracol, Public Relations Manager de Sandos Caracol Eco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 13 février 2014
Cher client,

Avant tout nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi de passer vos vacances avec nous. Nous sommes très heureux d'avoir reçu des commentaires positifs à propos de nos installations.

Nous sommes un hôtel soucieux de s'améliorer de jour en jour. Tous vos commentaires sont pris en compte et nous aident à innover et améliorer tous nos services. Nous espérons que vous ayez passé un excellent voyage de retour et nous espérons vous voir très bientôt au Sandos Caracol Eco Resort & Spa.

Cordialement,

L'équipe Sandos Caracol
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région Québec
Contributeur
3 avis 3 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 19 janvier 2014

Nous revenons tout juste d'un suberbe voyage au Sandos Caracol. Ayez en tête que la plage n'est pas comme celles de Cuba et que les chambres ne sont pas toutes rénovées (chambre 3414 désuète) et vous ne serez pas déçus . La nourriture est excellente, le service A1, les activités sont fort nombreuses et différentes de ce qu'on connaît habituellement dans les tout-inclus (nage en cenote a même l'hôtel, parc de glissades d'eau, animaux sauvages, poissons tropicaux a la plage, ruines mayas, promenade romantique en canoe sur la rivière, kid club exceptionnel, animations écologiques, petite piste cyclable...). Mon coup de coeur va a Neomi pour les Eco-tours: Quelle jeune fille agréable! A tous les jours, elle fait parcours différent. C'est une véritable pluie d' informations très bien vulgarisées sur la faune, la végétation (mangrove vs jungle) , formation de cenotes, découverte des ruines, cérémonies mayas... En fait, l'information reçue dans les Eco-tours sur les cérémonies mayas est très utile pour comprendre les spectacles Xalacoco du soir. D'ailleurs les spectacles que j'ai vu était de grande qualité (rien a voir avec les karaoké faisant participer les touristes)

Informez-vous auprès du kids club et de la réception pour connaître toutes les activités disponibles car les pancartes d'information près du théâtre ne sont pas a jour. L'horaire est différente depuis janvier 2014.

Le site fait foi d'un très bel aménagement en pleine jungle et l' intention est visible de protéger les écosystèmes via les rénovations (panneaux solaires, récupération, compostage, urinoirs économiseurs d'eau, pas de verres jetables ni de paille). Mais l'hôtel n'est pas encore entièrement rénové et certains cars fonctionnent a essence plutôt qu'a l'électricité.

Je vous conseille fortement cet hôtel, surtout si vous partez en famille.

Astuce pour la chambre : Demander une chambre rénovée (celles autour de la piscine principale le sont)
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Sandos_Caracol, Public Relations Manager de Sandos Caracol Eco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 13 février 2014
Cher client,

Sur étendre un accueil chaleureux, profiter de l'occasion pour vous remercier pour le temps passé dans le partage de ce réseau social important de votre expérience de vacances en famille dans notre hôtel.

Nous sommes très heureux de savoir que nous avons dépassé leurs attentes de service et l'attention que plusieurs membres de notre personnel ont eu un grand impact sur votre satisfaction globale.

Nous espérons avoir le plaisir et l'honneur de vous accueillir à nouveau dans l'avenir "est leur maison."
Cordialement,

Webrelations
Sandos Caracol Eco Resort & Spa
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Paris, France
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 13 janvier 2014

rentrons de deux semaines avec jour de l an 2014
hotel superbe dans sa mangrove et super plage ,il dispose aussi de plusieurs cenotes et trois ruines de pyramide
les serveurs et personnel sont "exellentes "et accueillants surtout au restaurant buffet mexicain avec Erica ,Anna et,Carlos Ventura.Au buffet Laguna nous avons aussi apprecie Luisa fausto toujours tres professionnelle et super accueillante.
le personnel est tres disponible et chaleureux au petit sion avec les clients .sans oublier le le door man Nuribe Paz.
cela fait plusieurs fois que nous fréquentons cet hotel bien tenu et bonne direction ,merci Nicky ,katrin .
nous revenons tres rapidement.et félis ano nuevo

Astuce pour la chambre : l hotel est tres grand et tres agreable comme un village ,petits bungalow de deux etages toutes ont...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
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Sandos_Caracol, Public Relations Manager de Sandos Caracol Eco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 13 février 2014
Cher client,

Nous vous envoyons les chaleureuses salutations de tous les membres de la famille Sandos Caracol Eco Resort & Spa et également profité de l'occasion pour le remercier pour sa contribution positive à notre hôtel dans ce réseau social.

Nous sommes très heureux de voir que, généralement, j'aime notre hôtel et services.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans l'avenir.

Meilleurs vœux.

Cordialement,

Webrelations
Sandos Caracol Eco Resort & Spa
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Istres, France
Auteur
13 avis 13 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 13 janvier 2014

très beau site naturel dans la riviera Maya avec animaux en liberté, prêts de poussettes, vélo,
des ruines Maya, un cenote, piscine enfants, adultes mixtes
plusieurs restaurants, chambres correctes
personnel très gentil et très souriant
on peut rester dans l'hôtel sans s'ennuyer (beaucoup d'activités pour grands et petits)
mais un inconvénient, loin de la route nationale, obligation de prendre un taxi 10€ aller et 10€ le retour pour 4 sinon plus cher
excursion voyagiste trop cher nous avons visité en taxi à 4
le change officiel est actuellement a 18 l'hôtel pratique à 15€, pour le paiement par Visa ils prennent 6%
nous sommes restés 12 jours le distributeur de billets était en panne
en conclusion hôtel très pittoresque et agréable mais nous nous sommes sentis prisonniers du système

Astuce pour la chambre : nous étions en famille et avons eu des chambres en face du cenote hôtel très grand mais très facil...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sandos_Caracol, Public Relations Manager de Sandos Caracol Eco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 13 février 2014
Cher client,

Sur étendre un accueil chaleureux, profiter de l'occasion pour vous remercier pour le temps passé dans le partage de ce réseau social important de votre expérience de vacances en famille dans notre hôtel.

Nous sommes très heureux de savoir que nous avons dépassé leurs attentes de service et l'attention que plusieurs membres de notre personnel ont eu un grand impact sur votre satisfaction globale.

Nous espérons avoir le plaisir et l'honneur de vous accueillir à nouveau dans l'avenir "est leur maison."
Cordialement,

Webrelations
Sandos Caracol Eco Resort & Spa
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JOUY-LE-MOUTIER
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
17 votes utiles 17 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 12 janvier 2014

Nous avons séjourné à 4 personnes dont nos deux enfants de 8 et 11 ans au Sandos Caracol du 20/12/2013 au 03/01/2014. Séjour avion + hotel réservé par LECLERC VOYAGES au prix de 10470 eur, le tour operator étant VACANCESTRANSAT. Vol sur Air France sur un B777. Transfert par navette vers le Sandos, enregistrement rapide et très vite on nous a emmené dans notre chambre, la 2012, bâtiment en bord de plage avec vue sur la mer et la mangrove. Bâtiment très proche de la piscine principale et de la plage, donc très pratique étant donné les dimensions de l'hôtel. Les malheureux qui étaient logés à l'opposé coté Club Select devaient faire un bon 1/4 d'heure de marche à pied pour rejoindre la plage. Pas pratique quand on a oublié son chapeau dans sa chambre.

La chambre : Nous avions réservés une chambre standard : très petite surtout à 4 personnes, 2 lits doubles mais malheureusement très peu de placards : nous ne pouvions pas tout ranger, et des affaires trainaient souvent par terre. Très grande douche c'est appréciable on aurait pu s'y doucher à 4! Grand nombre de serviettes fournies. Merci à notre femme de chambre Marida pour les animaux confectionnés avec les serviettes de toilette : cela a beaucoup amusé les enfants.

La plage : nombreux transats sous cocotiers ou sous paillottes, très proche de l'eau. Malheureusement beaucoup de rochers et plusieurs digues artificielles suite aux ouragans. Beaucoup de courant et de vagues, il est conseillé d'être bon nageur pour aller faire du snorkeling car la visibilité est parfois mauvaise et l'entrée ou la sortie de l'eau et le passage entre les zones rocheuses pouvait être difficile. Attention aux oursins. Mon conseil quand vous êtes face à la mer dirigez vous à pied vers la gauche sur la plage pendant 5 minutes : au niveau de l'hôtel PRINCES RIVIERA MAYA entre leuyrs deux pontons vous avez moins de rochers ; mettez vous à l'eau à cet endroit ensuite dirigez vous vers la droite et vous avez a moins de 10 m du bord plusieurs récifs de rochers sous l'eau où nous avons pu voir : 2 murènes, 4 rascasses, un poisson-pierre énorme et de nombreux poissons cochers, perroquets, soldat, chirurgien, etc. Par contre pas de coraux.

La piscine : une grand piscine principale, où de déroule les animations en journée dès 10h du matin. Du taureau mécanique en passant par le volley vous pourrez vous ridiculiser dans d'énormes bulles gonflables qui vous font marcher au dessus de l'eau.
Une piscine secondaire beaucoup plus calme La Tortuga pour bronzer avec une ambiance musicale plus zen.

Les bars : Pas moins de 10 bars vous proposent une variété locaux et internationaux pour certains ils sont ouverts 24/24h et chose particulièrement appréciable plusieurs d'entre eux font de vrais cafés : latte, expresso et surtout leur cappucino qui est une tuerie! Recommandation : allez au bar Manglar (sports bar) et prenez le temps de parler avec Marcial à qui j'envoie mille baisers pour tout.

A faire la promenade romantique en barque (gratuite) , durée 30 minutes où Jesus nous a accueilli avec tout un tas d'anecdotes, beaucoup de gentillesse, nous avions l'impression d'être privilégiés et nous avons pu déguster du champagne local et des fraises au chocolat. Mieux qu'une balade en gondole à Venise!

Les shows : à 20h30 tous les soirs un show de 45 min aves des thèmes variés, réalisés la plupart du temps par des artistes professionnels. Nos préférés : Mickael Jackson, Supers Heroes et les shows Xcaracoco. Sans oublier la préparation du plat maya cochinita pibil réalisé avec du porc et cuit sous la terre avec des feuilles de bananiers près des ruines maya : impressionnant, délicieux et un voyage dans le temps.

Les restaurants :
Le Sandos Caracol propose une variété presque infinie de plats qui vous emmèneront d'un bout à l'autre de la planète avec délices et passion. Le restaurant japonais éatnt malgré un spectacle époustouflant du cuisiner peut-être un peu en dessous du reste, mais il faudrait être vraiment difficile pour trouver à y redire. Nous avons eu la chance de déguster les repas de réveillon de Noel et Nouvel An qui sont en tout point exceptionnels (langouste fraiche grillée à volonté ...) Nous avons le plus souvent possible fréquenté le restaurant Mexicain où Sonia nous accueillait avec tant d'amour que nous avons pleuré dans ses bras la veille du départ.

Le cadre :
A notre connaissance il est le seul hôtel à plusieurs km à la ronde à vous proposer une vie en symbiose avec des animaux locaux en liberté : raton laveur (mapache), coati, singe araignée, iguane, chats (gato), daims, tortue, écureuil, perroquet, chien aztèque, paon, âne, et de nombreux oiseaux marins, de jungle ou de mangrove. Quelle carte postale de voir un vol de pélicans rasant le faite des vagues en quête de poissons au coucher du soleil ! Qui plus est, avez vous déjà été dans un hôtel qui peut s'enorgueillir d'avoir 4 cenotes dont un si discret et privatif que personne ne viendra vous déranger quand vous vous y baignerez sous le couvert de la jungle (cenote sacré). Et aussi d'avoir un véritable site archéologique composé de plusieurs édifices de taille pour certains respectable et d'un très bon état de conservation. Un conseil : perdez-vous autour d'eux vous vous sentirez comme Indiana Jones tellement la jungle est dense et préservée par endroits. Ne vous offusquez pas des odeurs sulfureuses que vous pourrez sentir en vous déplaçant dans l'hôtel : elles sont dues à la vie naturelle de la mangrove et participent à cet écosystème qu'il vous est offert de contempler.

Shopping : pour le change des euros en pesos prenez le taxi à l'hôtel (14 USD aller) pour vous rendre au centre commercial CENTRO MAYA où vous trouvez dans la galerie commerciale un petit bureau de change à un taux qui offre 2,2 pesos de plud qu'à l'hôtel. Ensuite faites vos courses dans l'hypermarché SORIANA (équivalent de Auchan) dans ce même centre : vous pourrez trouvez tortillas, piments, épices, téquila à des prix imbattables. Et pour les souvenirs achetez sur le site archéologique de Chichen Itza avec un énorme choix et où vous pouvez négocier des prix très avantageux. Tout de qui est vendu à l'hôtel sur les stands éphémères des marchands et dans leur boutique est certes d'une très grande qualité mais à un prix prohibitif.

En résumé nous avons énormément voyagé sur plusieurs continents mais c'était notre 1er voyage au Mexique et nous sommes tombés amoureux à la fois des gens et du cadre.

Astuce pour la chambre : Les batiments 20 a 24 pour être proche de la plage et la piscine principale. Elles sont calmes.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Sandos_Caracol, Director de Relaciones Públicas de Sandos Caracol Eco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 14 janvier 2014
Cher client,

Avant tout nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi de passer vos vacances avec nous. Nous sommes très heureux d'avoir reçu des commentaires positifs à propos de nos installations. Nous sommes un hôtel soucieux de s'améliorer de jour en jour. Tous vos commentaires sont pris en compte et nous aident à innover et améliorer tous nos services. Nous espérons que vous ayez passé un excellent voyage de retour et nous espérons vous voir très bientôt au Sandos Caracol Eco Resort & Spa.

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L'équipe Sandos Caracol
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Reims, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 11 janvier 2014

Nous revenous d'un séjour d'une semaine en couple.
En résumé, le caractère naturel et sauvage de l'environnement de l'hotel nous a totalement dépaysé, en effet il se trouve au coeur de la jungle tropicale...
De plus, le personnel est top, souriant et serviable.
Nous étions en "selectclub only" : mise a part la fait d'être sur des matelats à la plage et le room service, il n'y a pas de grande différences avec la version classique.
POINT NEGATIF : je vous rassure qui n'est pas lié à l'hotel mais à la compagnie aérienne inclut dans notre package, fuyer XL AIRWAYS, je vais pas m'attarder sur ce sujet mais le personnel de bord c'est une grosse blague....
Bon voyage

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Sandos_Caracol, Director de Relaciones Públicas de Sandos Caracol Eco Resort & Spa, a répondu à cet avis, 14 janvier 2014
Cher client,

Avant tout nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi de passer vos vacances avec nous. Nous sommes très heureux d'avoir reçu des commentaires positifs à propos de nos installations.

Nous sommes un hôtel soucieux de s'améliorer de jour en jour. Tous vos commentaires sont pris en compte et nous aident à innover et améliorer tous nos services. Nous espérons que vous ayez passé un excellent voyage de retour et nous espérons vous voir très bientôt au Sandos Caracol Eco Resort & Spa.

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Informations supplémentaires sur Sandos Caracol Eco Resort & Spa

Adresse : Carretera Chetumal Pto Juarez Km 295, Solidaridad, Playa del Carmen 77710, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°11 des hôtels d'affaires à Playa del Carmen
N°35 des complexes hôteliers à Playa del Carmen
N°40 des hôtels Spa à Playa del Carmen
N°61 des hôtels familiaux à Playa del Carmen
N°77 des hôtels romantiques à Playa del Carmen
Fourchette de prix (par nuit): 117 € - 430 €
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Sandos Caracol Eco Resort & Spa 3.5*
Options de réservation :
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Alias :
Sandos Caracol Eco Resort And Spa
Hotel Sandos Caracol Eco
Sandos Caracol Beach Resort Spa
Sandos Select Club Resort & Spa
Playa Del Carmen Sandos Caracol
Sandos Caracol Eco Hotel Playa Del Carmen
Caracol Beach
Sandos Caracol Eco Resort & Spa Riviera Maya/Playa Del Carmen, Mexique
Sandos Caracol Mexico
Caracol Village Hotel Playa Del Carmen

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