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“Service très décevant” 3 5 étoiles
Avis sur Eurostars Hacienda Vista Real

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Eurostars Hacienda Vista Real
3.5 sur 5 Hôtel   |   Paseo Chichen Itza Ret. 3 Lotes 12 y 13, Villas Pakal, Playa del Carmen 77710, Mexique   |  
Services
Classé n°89 sur 197 hôtels à Playa del Carmen
Houston, Texas
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
“Service très décevant”
3 5 étoiles Avis écrit le 2 juin 2008

Mes amis et moi venons de rentrer d'un séjour de 3 nuits et 4 jours à l'Hacienda Vista Real. Nous étions déjà allés au Yucatan Peninsula pendant quatre jours plus tôt dans la semaine et nous sommes allés au Hacienda pour le dernier arrêt plage de notre aventure mexicaine. Nous sommes arrivés en voiture à Playa del Carmen et cherché cet hôtel partout. Il est difficile à trouver, niché dans un complexe hôtelier appelé Playacar. Préparez vous à conduire dans tout le complexe et à demander votre chemin à environ 5 personnes. Il y a du positif et du négatif. C'est une perler cachée, mais difficile à trouver.

L'établissement et le spa étaient superbes. Notre suite à deux chambres était confortable et très agréable. Je dirais que c'est un établissement pas très grand, donc on peut le découvrir en à peu près 20 minutes. La piscine est bien avec bar aquatique et restaurant. C'était bon, mais le menu est très limité au restaurant de la piscine et au Jasmin, le restaurant du Spa. Mais la meilleure piscine est en haut du spa, piscine à débordements et coin lounge, même s'il n'est pas très grand.

Ma plus grande déception était le service. Je ne sais pas s'il était lent parce qu'il n'y avait pas beaucoup de clients, mais le service traînait vraiment. Les chambres étaient propres, mais les serviettes n'étaient jamais changées. J'imagine que si vous ne laissez pas de pourboire tous les jours, le service sera un peu aléatoire.

Il y a eu plusieurs occasions dans des restaurants où les serveurs sont passés devant nous et que nous avons dû nous lever nous même pour aller chercher des menus. Notre premier repas : nos plats mettaient des heures à arriver, et il manquait des portions ce qui prenait encore plus longtemps à régler. Je ne pense pas que ce soit une question de barrière de la langue, vu que nous voyagions avec quelqu'un qui parlait espagnol - et le serveur parlait anglais aussi.

Dans l'ensemble, l'établissement est joli - et bien entretenu. Le service manque vraiment de qualité. Sortez de la propriété et allez dans l'avenue principale (15 minutes) pour dîner et boire des verres... Ne prenez pas la formule tout compris... La sélection des repas et le service pourraient clairement être améliorés.

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
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388 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
    155
    142
    39
    23
    29
Consultez les avis pour
81
165
14
3
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Néerlandais en 1er
  • Norvégien en 1er
  • Portugais en premier
  • Russe en 1er
  • Suédois en premier
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Français en 1er
Corse, France
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 19 février 2008

Nous venons de passer 11 nuits dans cet hotel ...

Les plus....
L'Hacienda vista est un bel hotel situé dans le quartier tranquil de Playacar. Trés propre...
Il est situé à 15min à pieds de la Quinta (Centre de Playa del Carmen) et à 3min en taxis (50pesos).
La plage de l'hotel qui se situe à 20 min est à voir, plus calme que celle de Playa! Il ya 2 navettes le matin.
La nourriture est bonne et il y a le choix!
Les filles à l'acceuil sont trés pro et à votre disposition.

Les moins....
Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix.
Les chambres studio n'ont pas de fenetres donnant sur l'exterieur. Elles sont mal isolées donc trés bruyantesen fonction du voisin!!!
Le personnel manque cruellement d'organisation et est vite dépassé... Verifiez vos notes... il arrive que des boissons soient comptées en plus!
La piscine est assez petite.

  • a aimé — L'infrastucture
  • n'a pas aimé — Les prestations
  • Séjour du février 2008 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Réception
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
    • 4 5 étoiles Services d'affaires (accès Internet, etc.)
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calgary
1 avis
4 votes utiles 4 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 10 mars 2006

Excellente infrastructure.

Le personnel était très aimable.

Repas excellents.

Belle piscine.

Superbe plage où l’on peut aller avec la navette.

On était en pension complète, mais ils nous ont quand même compté quelques consommations qui figuraient sur le menu. Comme on s’en est plaint, ils nous ont donné le menu spécial pension complète les deux derniers jours.

Un jour par semaine, il y avait des animations. La ville est assez proche, 20 minutes à pied.

On y a passé une semaine en pension complète et on en a eu pour 1000$ (750€) de plus que notre semaine au Mayan Palace, où on avait la chambre seule et où on prenait tous nos repas à l’extérieur. Au Mayan Palace on en a pour son argent, et il y en a pour tous les goûts.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original

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Informations supplémentaires sur Eurostars Hacienda Vista Real

Adresse : Paseo Chichen Itza Ret. 3 Lotes 12 y 13, Villas Pakal, Playa del Carmen 77710, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Services et équipements :
Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°38 des hôtels Spa à Playa del Carmen
N°98 des hôtels romantiques à Playa del Carmen
Fourchette de prix (par nuit): 46 € - 126 €
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Eurostars Hacienda Vista Real 3.5*
Options de réservation :
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Alias :
Eurostars Hacienda Vista Real Riviera Maya/Playa Del Carmen, Mexique

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