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“Bonne expérience” 5 5 étoiles
Avis sur Barcelo Maya Palace Deluxe

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Barcelo Maya Palace Deluxe
4.5 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Carretera Chetumal-Puerto Juarez km 266.3 | Carretera a Chetumal, Puerto Aventuras 77750, Mexique   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
Offre Spéciale
Jusqu'à 30% de remise
Montréal, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
“Bonne expérience”
5 5 étoiles Avis écrit le 10 mars 2014

1e fois dans un barcelo avec une fille celiaque, bel environnement, bonne nourriture ma fille a été tres bien servi avec ses besoins spéciaux sans gluten surtout ds les restaurants . Nous avons préferrer le francais et le res. De poisson. Le snorkling , le delphinarium la chambre avec balcon
La propreté tout était parfait, seul point négatif les lit et les oreillers ne sont pas confortable. Une belle excursion avec aventure maya tulum extreme.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director General de Barcelo Maya Palace Deluxe, a répondu à cet avis, 17 juin 2014
Cher Louise p,

Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour.

Cordialement,

Armando Becerra M.
Directeur Général
Barceló Maya Palace Deluxe
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 989 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 663
    801
    318
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    96
Consultez les avis pour
1 539
788
14
54
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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SAITE-ADRESSE
Auteur
15 avis 15 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
30 votes utiles 30 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 24 février 2014

Nous avons séjourné 15 jours dans ce resort , le complexe est superbe avec ses 2 plages et l'immensité du lieu qui regroupe 5 hotels mais ou vous avez toujours le sentiment d'intimité ; les animaux en liberté , le delphinarium , la faune sous marine etc ....rendent ce resort très agréable .La restauration est variée et de grande qualité ,nous conseillons le restaurant sea-food car les autres hormis le cadre du restaurant français ne présentent pas d'interet et les 2 restaurants internationaux sont bien meilleurs que l'italien ou le brésilien .
Pour les points négatifs ou à ameliorer : chek-in et chek-out sont indignes d'un tel complexe = pas d'accueil et larguer dans la nature meme dans un Formule 1 on est mieux servi !!!
Service en chambre pas terrible car nous avons été obligés de réclamer à plusieurs reprises pour obtenir satisfaction en ayant le sentiment que lorsque vous restez 2 semaines et bien la deuxième semaine vous n'existez plus pour le service.
Bref appellation Palace De Luxe usurpée
Pour les excursions si vous voulez aller à Xchen-Ista ( à faire absolument ) essayer plutot un transport privé car la sortie est fastidieuse avec les tours-opérateurs ; nous avons passé 8 heures dans le car pour 3 heures d'excursion !

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 6
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HBarcelo-Maya-Palace, Director General de Barcelo Maya Palace Deluxe, a répondu à cet avis, 24 juin 2014
Cher Mr. Patrick M,

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et nous allons considérer ses comenatrios sur le processus de check in / out .

Cordialement,

Armando M. Becerra
directeur général
Barceló Maya Palace Deluxe
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lévis
Auteur confirmé
22 avis 22 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 13 février 2014

tres bel hotel ,excessivement propre et bien entretenu.Nourriture excellente dans les trois restaurants a la carte mais il faut debourser 25$ par personne et par repas pour essayer les autres restaurants du site!!!!cela améne vite une routine et des problèmes de réservation quand l'hotel est achalandé.il faudrait revoir cette politique au plus vite.Beaucoup de chaises et de palmiers sur la plage mais aucun palapas donc amateur d'ombre s'abstenir, mais eau très belle et très agréable pour mles amateurs de snorkling( tortues) Pour la piscine se lever de bon heure le matin mais superbes et grandiose. .Personnel très courtois et professionnel Nous avions demandé un lit king que nous avons pas eu. Internet devoir débourser 50$ pour ce service dans sois-disant un palace??? considérez cet hotel comme un 4 étoiles et plus un séjour en famille(énormément d'enfants)qu'en amoureux .Service air transat sur place :?????? les horaires ont été respectés.

Astuce pour la chambre : il NE faut pas être plus loin que le lobby ou aimer beaucoup la marche
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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HBarcelo-Maya-Palace, Менеджер по связям с общественностью de Barcelo Maya Palace Deluxe, a répondu à cet avis, 29 juin 2014
Google Traduction
Dear philippe b

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Best Regards,
Barceló Maya Palace Deluxe



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McMasterville
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 11 février 2014

J'étais une cliente régulière du Barcelo Maya Palace jusqu'à tout dernièrement car le service a bien changé. Je suis allé à cet hotel 8 fois en 4 ans alors je me considère comme une bonne cliente pour cet hotel. J'ai toujours reçu un excellent service jusqu'à mon dernier voyage (là où j'ai appris qu'ils avaient changé l'administration de l'hotel). Malheureusement, la nouvelle administration ne donne pas l'excellent service qu'il y avait avant et c'est vraiment malheureux.

Je suis vraiment déçue des changements qui ont été effectués et je n'ai pas l'intention de retourner à cet hotel.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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HBarcelo-Maya-Palace, Director de Relaciones Públicas de Barcelo Maya Palace Deluxe, a répondu à cet avis, 28 juin 2014
Cher Charlie BB14,

Nous regrettons que votre perception a changé, s'il vous plaît accepter des excuses. Tous nos invités fréquents sont très importants pour nous, ce serait un plaisir de vous servir à l'avenir et prendre la mauvaise image de votre dernière visite.

Service à la clientèle
Barceló Maya Palace Deluxe
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Calvi, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 12 janvier 2014

Pas un hôtel mais plutôt une usine. Nous avons choisi le Palace, pensant bénéficier d'un véritable service et de meilleurs prestations que dans les autres hôtels du groupe, mais en fait il n'en est rien!!! Le supplément tarifaire ainsi que le nom donné ne sont qu'un trompe l'oeil. si par malheur votre chambre est situé à l'opposé de la réception surtout n'oubliez rien au moment de quitter votre chambre tous les matins et munissez vous de bonnes chaussures!!! Si votre arrivée à l'hôtel est prévue le soir un peu tard, préparez vous à rechercher vous même votre chambre (après 12 h de vol et 7 h de décalage horaire) le jeu de piste n'est pas aisė!!! Et La réception vous conseille même d'emporter vous même vos bagages jusqu'à la chambre!!! Le service en chambre est très compliqué, comptez 3 ou 4 appels téléphoniques et au moins 8h pour faire récupérer votre linge à laver! Au sujet de la plage, elle est belle mais gâchée par un nombre impressionnant de transat.
Les piscines sont très belles mais il faudra envisager de vous lever vers 7 h afin de bloquer vos transats car à partir de 07h45 il n'y en a plus aucun de disponible. La réservation dans les restaurants est très compliquée ( le jour de notre arrivée on nous a annoncé que tous les restaurants du complexe étaient complets pour les 5 jours à venir, et il nous a fallu lourdement insister pour avoir de la place car en plus le buffet ne change pratiquement pas, de tout le séjour)
L'hôtel a fait des efforts après que le représentant de notre agence de voyage soit intervenu, ils nous ont changé de chambre ( bien plus proche de la réception) mais le service bien que constaté par un des managers de la réception est resté tout aussi laborieux!!! Le personnel de salle et du Spa est très gentil, c'est le seul point positif de cet hôtel !!! Nous voyageons régulièrement, et c'est la première fois que nous nous sentons l'obligation de commenter nos vacances. vous pouvez envisager vos vacances dans beaucoup d'hôtel de cette région , le barcelo palace ne vous apportera rien de plus si ce n'est le sentiment d'avoir dépensé davantage d'argent pour de fausses promesses. Dernier point le wifi fonctionne très mal malgré son prix de 14dollards par jour et pour un seul appareil connecté. N'hésite pas à regarder ailleurs avant de faire votre choix!!!! Et bon courage pour ceux pour qui il est trop tard!!!!!

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director de Relaciones Públicas de Barcelo Maya Palace Deluxe, a répondu à cet avis, 18 juin 2014
Cher Nicolas A.
Nous vous remercions de votre temps pour écrire vos commentaires sur Trip Advisor, il est très important pour nous votre avis, à donner le meilleur service à nos clients. Ce sera un plaisir d'accueillir à l'avenir! ..

Recevoir un accueil chaleureux de la Riviera Maya.
Barceló Maya Palace Deluxe
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2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 11 janvier 2014

Le Bacelò Maya Resort, plus spécialement le Palace Deluxe, est EXTRAORDINAIRE!!!! J'ai adoré mon séjour là-bas! La nourriture est tout simplement sublime, surtout pour les crevettes (j'en ai jamais mangé autant que cettes semaine-là!), les fruits, les restos à la carte, les buffets, TOUT était exquis! Le meilleur resto selon moi est La Brasserie (WOW!!!!! Les escargots au paprika... Ahhhhhhh j'en bave encore!). Je recommende chaudement cet endroit pour vos vacances!

Astuce pour la chambre : Suites juniors! La salle de bain est géniale!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director de Relaciones Públicas de Barcelo Maya Palace Deluxe, a répondu à cet avis, 18 juin 2014
Cher Roumel01.

Nous vous remercions de votre préférence! Ce sera un plaisir de vous voir en Barceló Maya Palace Deluxe sur vos prochaines vacances. Et le restaurant Brasserie trop.

Cordialement
Barceló Maya Palace Deluxe
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Montréal, Canada
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 janvier 2014 par mobile

Notre deuxième fois à ce complexe et encore émerveillé par l'endroit. Grande plage avec beaucoup de chaises, piscine immense et très propre. Excellente nourriture au buffet. Bien aimé les restaurants à la carte sauf le Brésilien. Celui-ci nous servait de la viande pas assé cuite... Petit problème surtout quand c'est de la volaille. J'y retournerais une troisième fois sans problème!

Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director de Relaciones Públicas de Barcelo Maya Palace Deluxe, a répondu à cet avis, 18 juin 2014
Cher Tanya B
Nous vous remercions de votre préférence! Ce sera un plaisir de vous voir en Barceló Maya Palace Deluxe sur vos prochaines vacances.

Cordialement
Barceló Maya Palace Deluxe
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Barcelo Maya Palace Deluxe

Adresse: Carretera Chetumal-Puerto Juarez km 266.3 | Carretera a Chetumal, Puerto Aventuras 77750, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels familiaux à Puerto Aventuras
N°4 des hôtels de luxe à Puerto Aventuras
N°4 des hôtels romantiques à Puerto Aventuras
N°4 des hôtels d'affaires à Puerto Aventuras
N°4 des complexes hôteliers à Puerto Aventuras
N°5 des hôtels Spa à Puerto Aventuras
N°5 des hôtels en bord de mer à Puerto Aventuras
Fourchette de prix (par nuit): 234 € - 459 €
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Barcelo Maya Palace Deluxe 4.5*
Nombre de chambres: 756
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Barcelo Maya Palace Deluxe Puerto Aventuras
Barcelo Maya Palace Deluxe Riviera Maya, Mexique - Puerto Aventuras
Barcelo Maya Palace Deluxe Hotel Puerto Aventuras
Barcelo Puerto Aventuras
Barcelo Hotel Puerto Aventuras

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