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“Mauvais service a la clientele” 3 5 étoiles
Avis sur Hilton Quebec

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Hilton Quebec
4.0 sur 5 Hôtel   |   1100 Rene Levesque East, Québec (ville), Québec G1R 4P3 , Canada   |  
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Classé n°37 sur 104 hôtels à Québec (ville)
1 avis
“Mauvais service a la clientele”
3 5 étoiles Avis écrit le 3 avril 2011

Bonjour, nous etions en congres étudiant et j'ai été très deçu du personnel et de l'administration de l'hotel. Nous avions un sejour de 3 nuits, et l'institution a decidé de ne pas faire nos chambres pour la duree de notre congres. Nous avons dû telephoner pour avoir droit a de nouvelle serviette et nos poubelles debordaient a notre depart faute d'avoir été vidé pendant 3 jour. Le chasseur a meme fait un commentaire sur la saleté de notre chambre a notre depart alors que tout etait propre et que cetaiy seulemeny les poubelles qui debordaient faute de service.

Les serveuses du restaurant n'étaient pas plus accueillante, se cachant a peine pour exprimer leur mecontentement de notre Presence pour dejeuner.

Jetais personnellement tres tranquile mais le personnel savait bien nous faire comprendre que nous n'étions pas la bienvenue.

En conclusion: bel hotel mais un tres mauvais service.

  • Séjour du avril 2011
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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1 275 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    411
    510
    243
    82
    29
Consultez les avis pour
274
425
54
349
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Montréal, Canada
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 6 mars 2011

Bonjour,
J'ai eu l'occasion de séjourné à l'hôtel Hilton de Québec, sincèrement, déception est le seul mot qui me viennent en tête,
Commençons par le personnel, horrible, je crois que la notion de service à la clientèle leur échappe. J'ai demandé un peignoir à ma chambre et on m'a répondu que c'était impossible, car *tout le monde est dans le jus ici, je vais prendre une note et on verra quand nous pourrons nous libérer* et j'ai trouvé l'homme très sarcastique, je le dérangeais pendant ca pause ou quoi????... J'ai demandé`au service de conciergerie s,il y avait des activités spéciales dans la ville et il m'a répondu... plutot il m'a tendu une feuille et m'a dit.. vous avez tout la dessus monsieur.... faite votre choix..... Dans la même branche,, j'ai demandé au responsable du front desk, s'il y avait de bons restaurant dans le coin, je lui ai parler d'un restaurant rotatif, comme le Delta à Montréal et il m'a dit..... *va pas la... c'est pas parce que ca tourne que c'est bon* et il a changer de sujet, lorsque je lui ai demandé ou était le restaurant bar à vin, le Savini je crois, il m'a dit que tout ce qu'il y a la-bas est du vin que c'est pas mangeable..... Ok .... Je ne veux pas savoir ces opinions, car visiblement, tout est [--] selon lui ... je demandais seulement des INDICATIONS et non pas son avis ... descendre la *compétition* n'est pas la façon de faire..
La chambre est petite et mal insonirisée, la salle de bain je n'en parle même pas, vraiment pas invitant. Pourtant le personnel m'a affirmé à 4 différentes reprises que c'était tout rénové..... WOW, donc, avant c'était comment.
La piscine était ma foi... dégueulasse... je n'y suis même pas allé.....
A mon premier soir, il y avait une soirée bien arrosée dans la chambre à coté. J'ai demandé à ce qu'on me change de chambre, car je voulais les laisser fêter, car ce n'est pas parce que je travail le lendemain que je dois faire payer tout le monde pour ca. On m'a répondu * Euh... on peut pas s'amuser à changer les gens de chambre comme ça, les chambres restant ne sont pas dans votre catégorie, qu'il y aura des frais supplémentaire* bret il voulait que je restes ou j'étais.. je leur ai demandé s'il pouvait faire quelque chose pour le bruit, on m'a répondu que la sécurité va passer plus tard, qu'il avait le droit de faire ce qu'il voulait jusqu'à 23h. (il était 22h45). Honnêtement, je dérangeais.

Un portier ou chasseur, enfin un employé de l'hotel a brulé ma veste avec ca cigarette, car il faisait froid et il fumait dans le portique à 22h30 le vendredi soir.... il m'a dit, désolé monsieur, dites le pas à personne j'ai pas le droit, tient voila 10$ pour le dommage.....
J'.ai aucun commentaire la-dessus.... faite votre propre opinion....

Les gens travaillant dans cette hôtel ont tendances à oublier que les clients comme moi, ou n'importe lequel, sont leur raison d'etre. Si nous ne sommes plus là, ils n'ont pas de travail. Et c'est comme ca pour toutes les entreprises qui ont comme raison sociale le SERVICE À LA CLIENTELE. Je ne comprend pas ......

Je suis allé à un autre hôtel, Je ne le nommerai pas, car je ne veux pas faire de la publicité, mais cette hôtel est situé tout près, et le service était très bien, quelque accros au niveau des installations, mais facilement oublié lorsque le personnel te considère et te font sentir qu'ils sont tous la pour rendre le séjour agréable....

La direction me répondra qu'ils sont désolé que ce n'était pas leur meilleur performance et de leurs laisser la chance de se reprendre une 2e fois comme j'ai lu sur plusieurs commentaires, et que mon avis est importante pour eux... Mais sincèrement, ce n'est que pour bien parraitre à la vue des autres clients, car comme j'ai lu, ces problèmes sont récurrents depuis un bout, et les promesse de dire à votre clientèle que le tout s'améliora lorsque les rénovations seront terminé ou que c'est à cause du carnaval de Québec, ou que je suis tombé sur une semaine chargé... Pour moi c'est des façons de me dire que c'est de la faute a tout le monde sauf la nôtre.
Je ne veux surtout pas de nuitée gratuites, ou de compensation financière, ce n'est pas vraiment la question. Je ne veux absolument rien. je veux seulement partager une expérience que mes collègues et moi avons vécu.

Le point positif, c'est que le centre des congrès était à proximité.

Désolé si j'ai offensé certain d'entre vous qui ont passé un agréable séjour là-bas, mais vous être des privillégié.
J'ai été au Hilton Québec à 3 reprises et chaque fois, tout s'est terminé en queue de poisson. Votre chance vous l'avez eu,

  • Séjour du février 2011 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Aix-en-Provence, France
Auteur confirmé
45 avis 45 avis
22 avis sur les hôtels
Avis dans 25 villes Avis dans 25 villes
34 votes utiles 34 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 21 février 2011

Un hotel hilton trés en dessous des normes de la chaine et croyez moi j'en est testé une bonne dizaine!!!!!
L'hotel a un très bel emplacement, je dirais même idéal pour visiter la ville de québec et ses environs.c'est une tour qui domine la ville et la vue des étages est sublime.
il a un service de conciergerie extraordinaire qui connait toutes les possibilités dans Québec et autour pour vous rendre ce séjour très agréable.......
et heureusement qu'ils sont là!!!!!!
Les chambres ont été rénovées en tous cas à l'étage exécutive, plutôt sobre mais correct.
par contre pas les salles de bains. plutôt délabrées et comble du comble les portes se bloquent: je suis restée coincée 2 fois en 1 semaine et j'ai vu l'agent d'entretien venir 2 fois rien qu'à mon palier.d'ailleurs il m'a même avoué lui même que cela était plus que fréquent: résultat au bout de la 2 éme fois vous faites très attention à ne plus fermer la porte, ce qui est un geste plutôt automatique surtout quand les wc se trouvent dans la salle de bains.
le restaurant est plutôt correct, la piscine est surprenante mais il faut y aller, l'expérience est intéressante, pas super propre les alentours et vestiaires mais bon à faire quand méme une fois.
le personnel est vieillissant peu à l'écoute, on dérange dans cet hotel, le personnel parle beaucoup mais pas avec les clients;
et le client n'est pas un hote comme tous les hiltons mais un vulgaire touriste.
il n'y a pas de mini bar dans les chambres.....(il y avait trop de vol m'a-t-répondu, quel confiance dans les clients dans ce hilton?????)
pas de chaussons non plus : on en commande plus........et pour aller à la piscine:
mais "t'as qu'à y aller en chaussures de ville mon gars" m'a-t-on répondu.
il est vrai qu'en plein hiver les après ski boueux dans l'espace piscine est plus que moyen en terme d'hygiène mais bon .........
ne soyez pas surpris non plus de voir des gens avec le ski, surf ou autres dans les ascenseurs et dans les couloirs de l'hôtel........c'est normal
moralité: je ne le recommanderais pas à un touriste mais plutot à un homme d'affaire car bien placé.

  • Séjour du décembre 2010 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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yqbhi, Guest Relations Manager de Hilton Quebec, a répondu à cet avis, 24 février 2011
Cher client,
je vous remercie d'avoir pris le temps de communiquer vos commentaires sur votre séjour au Hilton Québec. Nous voulons toujours nous améliorer et sans la rétroaction des clients, nous ne pourrions pas connaître nos points faibles.
Le Hilton Québec est un établissement qui est très fier de la qualité du service et du produit offert. Je suis sincèrement désolée que cette fois-ci, nous n'ayons pas été en mesure de livrer la marchandise.
Je prends bien en note vos commentaires afin de faire les suivis appropriés avec notre personnel.
J'espère que vous nous donnerez une 2e opportunité de vous impressionner!
Bien à vous.
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L'Anse-Saint-Jean, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 19 janvier 2011

Beaucoup de "rendez-vous" pour compagnies. Nuits mouvementées et bruyantes. Il faut payer un supplément pour Internet..

  • Séjour du janvier 2011 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Québec (ville), Canada
Auteur chevronné
68 avis 68 avis
51 avis sur les hôtels
Avis dans 31 villes Avis dans 31 villes
42 votes utiles 42 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 24 décembre 2010

J’ai bien aimé mon séjour au Hilton Québec. Quand on va dans un Hilton, on s’attend à une chambre spacieuse avec un lit confortable. Cet hôtel fait digne du nom Hilton sur ces éléments. Sans être dans les "Top" Hilton du monde, l'Hilton Québec répond bien au standing d'Hilton.

J’ai aimé l’emplacement de l’hôtel, la piscine, la belle grande télévision, la grandeur de la chambre, la salle de bain quoique peut-être limite comme grandeur et les équipements et accessoires que disposent cette chambre sauf deux choses que je vais préciser dans les points négatifs. De plus, il y a du café disponible et nous avons eu les jouneaux gratuits. Check in et check out très rapide.

Sur les points que j’ai moins aimés maintenant. Il faudrait un frigidaire dans la chambre et le manque de robes de chambre est la chose que j’ai le moins appréciée. En effet, j’aime bien aller à la piscine en robe de chambre et je trouve qu’avec le niveau d’hôtel que possède les Hilton ce serait une chose à améliorer à cet hôtel. C’est le plus gros point négatif que j’ai à faire, donc ce n’est quand même pas grand-chose.

Finalement, le Hilton Québec est un hôtel qui respect le standing Hilton et je le recommande chaudement.

  • Séjour du décembre 2010 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Paris, France
Auteur confirmé
42 avis 42 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
139 votes utiles 139 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 21 août 2010

poins positifs ; excellent staff , personnel competent et serviable; bon emplacement a 5 mns de la rue st jean
point negatifs : chambre tres simple, pas du tout du standing hilton et certainement pas sofitel ou marriott; Vieillotte, equipee au minium pour les accessoires de toilettes et cafe. pas de chaussons ni peignoirs ni brosses a dents . Non insonorisee. Pas de journaux livrés ans les chambres le matin;

Ce sont des petits plus qui pourront faire revenir la clientele

  • Séjour du août 2010 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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yqbhi, Guest Relations Manager de Hilton Quebec, a répondu à cet avis, 8 septembre 2010
Nous vous remercions de vos commentaires. Qu'ils soient bons ou mauvais, nous apprécions toujours de savoir comment ont été les séjours de nos clients.
À titre informatif, nous sommes en processus de rénovation de nos chambres. En date d'aujourd'hui, 9 étages ont été rénovés. Nous espérons avoir terminé pour l'année prochaine.
De plus, les journaux, pantoufles, robes de chambres et brosses à dent sont toujours disponibles, sans frais, sur demande.
J'espère que nous aurons l'opportunité de vous revoir parmi nous dans un avenir proche.
Salutations,
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canada
Auteur
12 avis 12 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2010

au centre de la ville et de tout. la piscine l'hiver, meme chauffé est un peu froide. le stationement est loin et dispendieux. les chambres sont propres et de dimensions corrects. a éviter, les étages avec partys d'université... a qualité égale, je recommande le concorde loews.

  • Séjour du décembre 2009 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hilton Quebec

Adresse: 1100 Rene Levesque East, Québec (ville), Québec G1R 4P3 , Canada
Numéro de téléphone:
Location : Canada > Québec > Québec (ville)
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels de luxe à Québec (ville)
N°20 des hôtels d'affaires à Québec (ville)
N°26 des hôtels familiaux à Québec (ville)
N°39 des hôtels romantiques à Québec (ville)
Fourchette de prix (par nuit): 94 € - 248 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hilton Quebec 4*
Nombre de chambres: 571
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Hilton Quebec
Hilton Quebec Québec, Canada
Hilton Quebec Hotel Quebec City
Hilton Quebec City
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