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“Plus bel hôtel de Percé....mais service froid” 4 5 étoiles
Avis sur Hotel La Normandie

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Hotel La Normandie
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3.0 sur 5 Motel   |   221 Rte. 132 Ouest | C.P. 129, Percé, Québec G0C 2L0, Canada   |  
Services
N° 1 sur 16 hôtels à Percé
Certificat d'Excellence 2014
Sainte-Marthe, Canada
Auteur confirmé
28 avis 28 avis
12 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
43 votes utiles 43 votes utiles
“Plus bel hôtel de Percé....mais service froid”
4 5 étoiles Avis écrit le 17 août 2014

Rien à dire sur le site et les chambres, sauf le prix et le service disons froid.

La vue du rocher à partir des chambres est tout simplement époustouflante, la propreté impeccable, le WiFi est pourri cependant. Dommage le service est si frisquet que ça nous a découragé d'essayer leur table. Fait cocasse, la plaquette qualifiant la qualité de l'hôtel (3 étoiles) est posée à l'envers à l'extérieur car les propriétaires sont fachés d'avoir perdu une étoile. Je crois que ça illustre bien le service....Boudeur. replacez cette plaque à l'endroit et mettez des sourires sur votre accueil.

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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127 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Professionnel
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Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Paris, France
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 août 2014

Commençons par dire que l'hôtel est absolument charmant, en parfait état, d'un style un peu désuet mais qui convient assez bien a Percé. Les vues des chambres et du restaurant sont à couper le souffle face a la mer et au fameux rocher. La suite 68 qui convient parfaitement pour une famille de 4 enfants est très confortable.
Cependant l'accueil à la réception ne correspond pas a ce que l'on peut espérer d'un hôtel de cette catégorie qui plus est au Québec ou la sympathie et le service sont la plus part du temps au rdv.
Le wifi fonctionne parfaitement la nuit lorsque tout le monde dort mais oubliez le en fin d'après midi ou bien le matin au réveil. Enfin le petit déjeuner est assez quelconque, pas donné mais en revanche servi par un personnel absolument charmant.

Séjour du août 2014
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Paris, France
Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 16 août 2014

J'ai adoré !!! une vue magnifique sur le Rocher, un décor de carte postale.

Un calme absolu qui laisse apprécier le bruit des vagues, une décoration très raffinée, Les chambres sont très propres, lest lits sont douillets "un peu trop à mon goût" ...bref je recommande cet hôtel sans aucune hésitation .

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Service
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Gatineau, Qc
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 18 juillet 2014

L'hôtel est parfaitement situé, silencieux et les lits sont très confortable. La vue est magnifique et à distance de marche du quai.
Le restaurant de l'hôtel est excellent aussi.
Très bon choix.
Je le recommande sans hésiter.

Astuce pour la chambre : toutes les chambres avec vue sur la mer sont bonnes.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Victoriaville, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 18 juin 2014 par mobile

D'une propreté IMPECCABLE. Du jamais vu! Tellement propre, on aurait dit que nous étions les premiers à utiliser cette chambre. L'accueil était chaleureux, la chambre était parfaite même si un peu petite. Décorée avec beaucoup de goût et classe, 2 fauteuils en cuir blanc hyper confortables, le lit très douillet etc etc etc.... Mais que dire de la vue, juste en face du rocher Percé et de l'Isle Bonaventure, quoi demander de mieux pour mon premier voyage en Gaspésie. On en a eu pour notre argent. Nous avons voyagé beaucoup dans notre vie et majoritairement dans des hôtels de 4 étoiles et plus. Cet hôtel était classé 4 étoiles dans le guide touristique de la Gaspésie. Dommage que l'Office du Tourisme lui ait retiré 1 étoile, juste parce qu'il n'y a pas de piscine, ni salle de conditionnement. Nous avons dormi dans d'autres hôtels de 3 étoiles qui étaient des taudis à côté de l'Hôtel La Normandie. Tant qu'à nous, cet hôtel mérite un gros 5 étoiles et plus. Le seul petit bémol que nous y avons constaté, c'est le petit déjeuner, un peu dispendieux (13$) pour ne pas y avoir d'oeuf, jambon etc. Mais c'est bien peu comme bémol. Nous recommandons fortement cet hôtel et nous espérons que l'Office du Tourisme recorrigera leur classement en passant de 3 à 4 voir, même 5 étoiles.

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
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St-Hubert, Longueuil
1 avis
7 votes utiles 7 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 3 octobre 2013

Nous sommes très déçus de notre séjour à l’hôtel La Normandie le dimanche 22 septembre dernier et nous prenons le temps d’écrire notre déception, car nous voulons que les gens qui projettent de séjourner à cet endroit y pense à deux fois avant de s’y rendre. La vue est belle, certes, mais le personnel est froid. Notre plus grande déception provient du service lors de notre souper à la salle à manger. Nous étions avec un couple d’amis français de Bordeaux en France.

Notre amie française commanda une bouteille de vin rouge (Les Arromans Bordeaux), ce vin était classé 3 étoiles sur la carte des vins et l’année inscrite était 2010.

Quand la serveuse apporta le vin, elle montra la bouteille à notre amie, versa le vin dans les verres, et ce, sans toutefois spécifier qu’il n’y avait plus de 2010 et qu’elle nous apportait un 2011. Immédiatement après le départ de la serveuse, notre amie regarda plus attentivement la bouteille et s’aperçut que l’année du vin n’était pas celle qu’elle avait commandée.

Dès que la serveuse revint à notre table, nos amis l’informent que l’année du vin n’est pas la bonne. Elle nous répond qu’il n’y a plus de 2010, alors ils leur demandent de reprendre le vin et qu’ils aimeraient en choisir un autre. Elle mentionne qu’elle ne peut reprendre la bouteille, alors notre ami français demande de voir le directeur.

Le directeur se présente avec un air très arrogant et très froid. Notre ami français lui répète ce qu’il a déjà été dit à la serveuse en lui mentionnant que c’est de la fausse publicité d’inscrire sur une carte des vins une année qu’ils n’ont plus en réserve. Le directeur de répondre qu’il n’avait qu’à bien regarder la bouteille avant de laisser la serveuse l’ouvrir et que c’était à lui de vérifier l’année. Notre ami lui réplique que c’était à eux d’aviser qu’il n’y avait plus de 2010, que ça ne se faisait pas de servir un vin autre que celui commandé. Le directeur avise notre ami qu’il n’aime pas son attitude et que s’il continue à vouloir obtenir un autre vin et à ne pas payer celui-ci, qu’il va l’obliger à quitter l’établissement immédiatement.

Le directeur n’aimait pas l’attitude de notre ami, mais que dire de son attitude à lui!!! Un ton élevé et arrogant, en plus de la menace de nous faire sortir de la salle à manger et de nous expulser de notre chambre d’hôtel… Quel service à la clientèle!!!

Nous sommes très, très déçus de la façon dont le directeur a agi et il a manqué totalement de courtoisie et de politesse envers notre ami français. Quelle belle image ce directeur laisse du Québec à nos amis français et soyez assurés que ceux-ci en parleront longtemps de l’autre côté du continent de ce directeur d’hôtel qui représente très mal notre belle région de la Gaspésie!!!

  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 7
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean L, Directeur général de Hotel La Normandie, a répondu à cet avis, 8 novembre 2013
Bonjour M. Dumont,

Nous vous soumettons bien respectueusement la réponse suivante à votre critique :

Vous décrivez les faits survenus à la salle à dîner de l’hôtel le 22 septembre dernier en omettant certains détails.

Le directeur froid et arrogant que vous décrivez dans votre critique est pourtant la même personne qui vous a accueilli un peu plus tôt à votre arrivée en salle à dîner, qui vous a assigné une des plus belles tables de l’endroit et qui s’est empressé d’aller chercher une lampe de poche pour votre ami français, qui sans lui en faire la demande, lui avait simplement fait part qu’il ne voyait pas très bien, ne voyant que d’un seul œil.

Vous omettez également de mentionner qu’avant la venue du directeur à votre table, toujours concernant le malentendu du millésime apparaissant sur votre bouteille de vin, votre serveuse à dû demander à votre ami français de se calmer et de baisser le ton, avant de lui mentionner que le directeur allait venir le voir.

Vous omettez aussi d’écrire dans votre critique que lorsque le directeur s’est présenté à votre table pour venir s’enquérir du malentendu, après vous avoir dit bonsoir il n’a pas pu placer un mot avant 30 ou 40 secondes recevant les bêtises à voix très haute de votre ami français qui l’accusait lui et l’endroit de faire de la fausse publicité et de le prendre pour un idiot. Seule alors sa conjointe lui demandait s.v.p. de se taire. Il a fait fi des demandes de sa femme et a continué à voix forte, s’assurant ainsi d’attirer l’attention de tous les clients des tables voisines, à dire qu’il était français et qu’il savait comment gérer une telle situation, c’est-à-dire en conservant les 4 verres à vin emplis sur la table et en nous refilant le dernier cinquième de la bouteille et surtout que cette dernière ne devait pas lui être facturée. Bref le vin gratuit pour tous et on oublie le millésime.

Lorsque le directeur a finalement pu s’adresser à votre ami français, il ne lui a pas dit qu’il n’aimait pas son attitude comme vous le prétendez mais lui a dit qu’il n’aimait pas la tournure de cette conversation… qui en fait n’était jusque-là qu’un monologue d’intentions et d’accusations à voix très élevée. Il lui a ensuite demandé d’un ton calme et posé si oui ou non votre serveuse avait montré la bouteille de vin ouverte sur la table à la personne qui l’avait commandée avant de l’ouvrir, celui-ci a répondu que oui, que c’était son épouse qui l’avait regardée puisque lui ne voyait que d’un œil mais qu’elle n’y connaissait rien et que quant à vous et votre conjointe, vous n’étiez que deux Québécois laissant sous-entendre que vous ne connaissiez rien aux vins vous non plus. Le directeur a alors répondu sarcastiquement à votre ami français que puisque vous étiez que deux Québécois il sous-entendait par-là que vous n’étiez que deux imbéciles. Votre ami français a eu la politesse de lui répondre que ce n’était pas ça qu’il avait voulu dire.


Le directeur a ensuite informé votre ami français, toujours d’un ton calme et posé, que compte tenu des arrivages de vins quasi-quotidiennement au restaurant et de la multitude de vins sur la carte, il était impossible d’imprimer une nouvelle carte chaque fois qu’il s’y ajoutait de nouveaux millésimes où alors si tel était le cas le prix des vins offerts ne serait plus du tous les mêmes compte tenu du temps de correction et d’impression des cartes et qu’il était tout aussi impossible d’exiger des serveurs d’être informé, de retenir et d’informer chaque client lorsqu’un millésime diffère entre la carte des vins et un nouvel arrivage.

Si l’obligation n’incombe qu’au restaurateur, pourquoi est-ce que le serveur doit présenter la bouteille de vin au client et ne l’ouvrir qu’après avoir reçu son acquiescement? Pourquoi est-ce que l’épouse de votre ami français ayant choisi le vin dans la carte et ayant porté une attention particulière à l’année y étant indiquée n’a pas regardé l’année sur la bouteille qu’il lui était présenté par la serveuse, d’autant plus que cette information semblait primordiale…surtout pour votre ami français? Lorsque le client accepte la bouteille de vin que le serveur lui présente et l’autorise à l’ouvrir il accepte alors de payer ladite bouteille sauf si après l’avoir gouté il trouve que le vin n’est pas bon. Ce qui n’était pas le cas de personne à votre table cette soirée-là bien au contraire. En fait selon la version de votre serveuse, c’est justement parce que vous trouviez le vin si bon que l’épouse de votre ami français a pris le temps de regarder de plus près la bouteille…une fois ouverte. Soit dit en passant, Le Château Les Arromans à 43$ est un bon vin mais ce n’est pas un grand vin dont le millésime pourrait changer le goût.

N’aimant manifestement pas les explications du directeur, c’est votre ami français qui a menacé de mettre un terme au repas. Le directeur a alors acquiescé. Votre ami français a répliqué en menaçant également que chacun des deux couples à table allaient quitter leur chambre respective à l’hôtel. Le directeur l’a alors invité à le faire s’il le désirait. Voyant que ces menaces n’impressionnaient pas du tout le directeur, votre ami français lui a alors signifié du revers de la main qu’il pouvait disposer en lui disant qu’il n’était que directeur et qu’il allait s’organiser avec la serveuse à la fin du repas. Le directeur, toujours d’un ton calme et posé, l’a informé que vous pouviez tous continuer le repas si vous le désiriez, que le sujet était clos et que la bouteille de vin ouverte et bu allait apparaître sur la facture.

Ayant à peine le dos tourné, le directeur a aussitôt réentendu votre ami français déblatérer sur l’endroit à voix forte, pour encore une fois attirer l’attention d’un maximum de clients, importunant à nouveau toute la clientèle de votre section et de celles des sections avoisinantes du restaurant.

Le directeur c’est alors rendu pour une seconde fois en quelques minutes à votre table pour mettre un terme définitif à tout ce tapage. Son ton n’était plus calme et posé mais très ferme et élevé, plus élevé que celui de votre ami français. Il lui a dit que ça suffisait. Il lui également dit qu’il ne pouvait pas importuner toute la salle à dîner simplement parce que son épouse avait manqué de vigilance concernant le millésime qui apparaissait sur la bouteille de vin que cette dernière avait choisie et acceptée. Il lui a dit de se taire sans quoi il allait lui demander de quitter la salle à dîner. Votre ami français a tenté de répliquer et le directeur lui a dit pour une seconde fois de se taire, que ça suffisait. Au grand étonnement du directeur votre ami français s’est tu.

Malheureusement lorsque les clients sont empreints d’agressivité, verbale dans le cas qui nous concerne, envers l’endroit, le personnel et/ou la clientèle, nous n’avons d’autre choix parfois que de rétablir l’ordre en mettant forcément de côté la courtoisie. C’est certes un dernier recours, surtout en hôtellerie et en restauration où tout doit tendre vers la gentillesse et la bonne humeur, mais ça n’en demeure pas moins un recours essentiel. Votre ami aurait eu beaucoup plus de succès en expliquant calmement et poliment le malentendu qui s’était produit et ce, même si son épouse était l’artisane de ce malentendu.

En ce qui a trait à l’image que garderons vos amis du directeur de l’hôtel La Normandie, rassurez- vous, celle de votre ami français n’est guère mieux à ses yeux et compte tenu de son dénouement peu glorieux, c’est-à-dire ses menaces et son ton intempestif à l’égard de l’endroit et de notre façon de faire qui sont demeurés veines lors de son repas chez-nous, pour finalement terminer le repas la tête entre les deux jambes et n’ayant pas eu assez d’orgueil pour se lever et quitter la salle après s’être fait dire à deux reprises devant une quarantaine de clients de se taire que ça suffisait, permettez-nous de douter que votre ami s’en vente de l’autre côté du continent… comme vous dites.

Un conseil M. Dumont, la prochaine fois que vous inscrirez un avis sur un site publique, si vous le faite dans un but hargneux uniquement continuer comme vous venez de le faire. Si toutefois vous le faite dans le but sincère d’informer le public, assurez-vous de relater la totalité des faits que vous alléguez et pas uniquement ceux qui vous avantage dans la situation que vous décrivez.

Bien respectueusement,

Hôtel La Normandie,

Par Jean Le Marquand, directeur.
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Marly
Auteur
12 avis 12 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 30 septembre 2013

Grande chambre avec vue sur le rocher! Restaurant excellent pour le repas du soir et personnel très attentionné dommage que le petit déjeuner soit un peu décevant! 13 $ pour un buffet sans œufs et peu de choix! Dans ces conditions nous le prenons ailleurs dans le village

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hotel La Normandie

Adresse: 221 Rte. 132 Ouest | C.P. 129, Percé, Québec G0C 2L0, Canada
Location : Canada > Québec > Gaspesie Region > Percé
Style d'hôtel :
N° 1 sur 16 hôtels à Percé
Fourchette de prix (par nuit): 89 € - 118 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Hotel La Normandie 3*
Nombre de chambres: 45
Alias :
Motel La Normandie

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