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“Service plus que decevant, attention aux chambres prépayées” 2 5 étoiles
Avis sur The Cumberland

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The Cumberland
4.0 sur 5 Hôtel   |   Great Cumberland Place, Marble Arch, Londres W1H 7DL, Angleterre (Marylebone)   |  
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N° 397 sur 1 049 hôtels à Londres
Paris, France
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
“Service plus que decevant, attention aux chambres prépayées”
2 5 étoiles Avis écrit le 4 mars 2014

Je m'y suis rendu une nuit en semaine pour un voyage d'affaires.
Tres bonne surprise en decouvrant le hall de l'hotel. L'emplacement de l'hotel est tres central et pratique.
Check-in extremement long (15 minutes) durant lequel on m'a propose une chambre avec 2 lits simples alors que j'avais reserve une chambre double.
Chambre petite mais propre, silencieuse et tres fonctionnelle (j'ai apprecie la presence d'une table et d'un fer a repasser). Je n'y suis reste que 7h donc difficle de commenter plus.
Les choses se sont compliquees lors du check-out lorsque l'on m'a annonce que le montant de la chambre serait debite sur ma carte de credit alors que la chambre aurait du etre deja regleee. Apres une longue attente, il m'a ete dit que l'hotel et mon agence se seraient mis en contact et que rien ne me serait debite. Mauvaise surprise une semaine plus tard en consultant mon releve de compte... Peu importe la raison, un suivi telephonique aurait ete la moindre des choses pour un hotel de ce standing. Malgre de bonnes prestations, je reste vraiment decu de la maniere dont cela a ete gere et je ne retournerai plus dans cet hotel.

  • Séjour du février 2014 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Magali P, General Manager de The Cumberland, a répondu à cet avis, 5 mars 2014
Google Traduction
Dear Reviewer,

Thank you for you review following your stay at The Cumberland Hotel.

I'm sorry for the shortfalls you experienced whilst being with us.

If you room was prepaid there must have been a misunderstanding and I have no doubt that this would be resolved with the agent.

Please accept accept our apologies for your disappointment.

Yours sincerely,

Ian L.Peck
General Manager
The Cumberland Hotel
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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3 746 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    949
    1 446
    757
    339
    255
Consultez les avis pour
511
1 220
271
954
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • En arabe d'abord
  • Chinois (traditionnel) en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Grec en 1er
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  • Suédois en 1er
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Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 mars 2014

The Cumberland est situé juste à côté de la station de metro Marble Arch et sur l'une des rues importantes pour les amateurs de shopping. Bien pratique pour visiter la ville. Chambres propres et modernes, décoration moderne. Service de conciergerie très efficace.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Magali P, General Manager de The Cumberland, a répondu à cet avis, 4 mars 2014
Google Traduction
Dear Reviewer,

Thank you very much for your feedback on your recent stay at The Cumberland Hotel.

I'm glad to read that you were able to take advantage of the great location of the hotel in the heart of London and and a few steps from Oxford street for some shopping.

It is also rewarding to see that you have appreciated the hotel itself and our services.

We do hope that we will have the pleasure to welcome you back in the near future.

Yours sincerely,

Ian L.Peck
General Manager
The Cumberland Hotel
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Paris, France
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 mars 2014

Hôtel de haut standing. Idéalement situé sur l'Oxford Street (Parfait pour ceux qui veulent directement faire du shopping en arrivant) et à côté de Hyde Park. La station Marble Arch sur la ligne Central est en dessous l'hôtel. Primark se trouve à 5 min à pied. Une fois passées le portier, nous arrivons dans un hall immense avec des sculptures et un mur d'eau ainsi qu'un sol lumineux. Le tout ressemblant plus à une galerie d'art qu'une réception d'hôtel. Une personne nous accueille et nous oriente vers le réceptionniste disponible. Pour notre part, nous sommes tombés sur Edgar qui parlait un peu français. Nous avions réservé une chambre avec un lit double. La chambre est très bien agencée avec tout le confort moderne. La présence d'une œuvre d'art est présente dans la chambre avec la tête de lit qui s'éclaire. Que dire de plus à part que cet hôtel conviendra à ceux qui aiment le shopping et ceux qui veulent visiter Londres.

  • Séjour du mars 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Magali P, General Manager de The Cumberland, a répondu à cet avis, 3 mars 2014
Google Traduction
Dear Reviewer,

Thank you for choosing The Cumberland Hotel and for your wonderful feedback following your stay.

I' m delighted to read that you enjoyed the hotel very much and that all suited your needs even beyond.

Yes you are right the hotel looks a bit like an art gallery and this is what it makes it special and this will leave you good memories may be!

I do hope that you will be back some time in the future.

Yours sincerely,

Ian L.Peck
General Manager
The Cumberland Hotel
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Paris
Auteur chevronné
111 avis 111 avis
19 avis sur les hôtels
Avis dans 38 villes Avis dans 38 villes
78 votes utiles 78 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 21 février 2014

Hôtel très bien situé, au début d'Oxford Street, à l'entrée de Hyde Park. Très design. Le problème avec le design, c'est que c'est souvent au détriment du confort. Le Cumberland n'échappe pas à la règle. Lit de 140 : dans un hôtel de cette catégorie, c'est assez limite. La couette est moins large que le lit ou que le drap housse!!
Idem dans la salle de bains : porte translucide qui ne ferme pas totalement, pas de place pour poser ses affaires (juste une petite planche très étroite), un lavabo bancal posé au milieu de la pièce; mais une grande douche.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Magali P, General Manager de The Cumberland, a répondu à cet avis, 28 février 2014
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Dear Reviewer,

Thank you very for your feedback on your recent stay at The Cumberland Hotel.

I'm glad you did find the location quite usefull as we are pretty central in the West end and at a few minutes from Marble Arch Station.

Not everyone does like the design of the hotel since it is quite modern and straight. We do take your comments into consideration.

We do hope that this has marred you from staying with us in the future.

Yours sincerely,

Ian L.Peck
General Manager
The Cumberland Hotel
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Toulouse, France
Auteur chevronné
54 avis 54 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 29 villes Avis dans 29 villes
30 votes utiles 30 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 25 janvier 2014

Idéal si on arrive d'Heathrow via la gare de Paddington. Très bien situé à l'entrée d'oxford street, près d'hyde parc. A quelques pas d'une station de métro et des bus touristiques. Le cœur de Londres accessible à pieds.
Le hall d'accueil est impressionnant, à découvrir ... Dommage personne ne parle français .
La chambre familiale (executive family room) est spacieuse avec 2 grands lits, bien équipée avec peignoirs, chaussons etc ... mais aurait besoin d'un petit rafraichissement. Les fenêtres donnent sur une cour intérieure, sans intérêt.
Le tarif de la chambre est très élevé (on est à Londres) mais on peut trouver des "offers" avec 30% de réduction.
Quand je retournerai à Londres je reprendrai cet hotel.

  • Séjour du avril 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Lille, France
Auteur chevronné
69 avis 69 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 21 villes Avis dans 21 villes
42 votes utiles 42 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 25 novembre 2013

Ayant lu les commentaires précedents je m'attendais au pire...mais quelle surprise !! Tout d'abord le hall d'entrée : un portier du matin au soir pour nous acceuillir, une surface immense avec un mur d'eau, des statues, une conciergerie, l'accueil et un bar. La chambre double était située au 7ème étage : un grand lit confortable, un bureau, un coffre-fort, un sèche-cheveux, une table à repasser, un immense miroir qui prenait tout un pan de mur, une clim (chaud/froid), une salle de bain avec une douche très spacieuse. Malheureusement pour moi, l'ensemble de la literie était en plume...hop un aller-retour à l'acceuil et en moins de 20min j'avais une nouvelle couette et de nouveaux oreillers. Passons maintenant au petit déjeuner : ULTRA COPIEUX !! Normal tout est en illimité ! On peut choisir la cuisson de nos oeufs (omelettes, brouillés, etc.) qui est réalisée devant nos yeux, saucisses, bacon, haricots à la tomate, pancakes, gaufres, viennoiseries...et j'en passe !
Bref, un très bon hotel que je vous recommande sans hésiter et en plus il est très très bien situé dans la ville !

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
nancy
Auteur confirmé
31 avis 31 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 20 villes Avis dans 20 villes
19 votes utiles 19 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 14 novembre 2013

rien à dire belle chambre, entrée de l hôtel magique avec ses statues
petit déjeuner au top.
j 'ai passé une seule nuit car j étais en voyage organisé.
hôtel bien placé (oxford street)
bonne ambiance à la boite de nuit

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant The Cumberland

Adresse: Great Cumberland Place, Marble Arch, Londres W1H 7DL, Angleterre
Numéro de téléphone:
Location : Royaume-Uni > Angleterre > Londres > Marylebone
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°265 des hôtels de luxe à Londres
N°282 des hôtels familiaux à Londres
N°318 des hôtels romantiques à Londres
N°339 des hôtels d'affaires à Londres
Fourchette de prix (par nuit): 218 € - 374 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — The Cumberland 4*
Nombre de chambres: 1019
Options de réservation :
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