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“2ème voyage décevant” 2 5 étoiles
Avis sur Novotel London ExCeL

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Novotel London ExCeL a été ajouté à vos Favoris
Novotel London ExCeL
4.0 sur 5 Hôtel   |   7 Western Gateway, Londres E16 1AA, Angleterre (Docklands / Canary Wharf / Isle of Dogs)   |  
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Offre Spéciale
Forfait
N° 328 sur 1 064 hôtels à Londres
ÉcoLeadersNiveau Bronze
beauvais
Auteur
19 avis 19 avis
19 avis sur les hôtels
Avis dans 19 villes Avis dans 19 villes
21 votes utiles 21 votes utiles
“2ème voyage décevant”
2 5 étoiles Avis écrit le 9 juillet 2014

J'avais testé et apprécié cet hotel l'an passé lors d'un déplacement professionnel mais cette années j'ai vraiment été déçu par la chambre qui a mal vieilli et dont l.entretien laissait clairement à désirer.
Mon collègue avait pour sa part un douche cassée dans sa chambre donc je crains que ce soit un problème général et non isolé.

Sinon il faut avouer que c'est un peu un coin perdu mais le DLR permet de rejoindre le centre ville rapidement. Il y a quand même quelques restaurants autour si vous ne voulez pas retourner manger en centre ville.

Dernier point à noter si vous dormez la fenêtre ouverte la proximité de l'aéroport et le bruit des avions mais sinon les chambre sont bien isolées et on entend rien.

Côté petit déjeuner c'est plutôt bien et conforme au prix.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 15 juillet 2014
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to write a review following your stay at Novotel London ExCeL. I was happy to read that you found our hotel good but was disappointed to see that your stay did not fully meet your expectations.

Please accept my sincere apologies for the inconvenience caused by the Air Cooling not being efficient in your room. I hope you reported the situation to our team so they could offer you suitable solutions to make your stay as comfortable as possible.

On a positive note, It is great that you found the breakfast to be reasonable and the restaurant to be nice.

We do hope this will not prevent you from coming back to our property and therefore that we will have the pleasure to welcome you back.


Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
Novotel London ExCel
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 297 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    411
    616
    194
    57
    19
Consultez les avis pour
388
333
95
291
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Coréen en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
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  • Néerlandais en 1er
  • Portugais en 1er
  • Russe en 1er
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Français en 1er
Nantes, France
Auteur chevronné
69 avis 69 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 31 villes Avis dans 31 villes
32 votes utiles 32 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 1 juillet 2014

Rien à redire sur les chambres, très agréables, au niveau attendu !
Accueil soigné, et multilingue.
+ accès très facile via le DLR, que l'on peut prendre avec un ticket de métro ou le pass journée zone 1-4 qui est le plus rentable selon moi, rendant l'emplacement de l'hôtel très pratique
+ au bord d'un lac artificiel
- petit déjeuner complet, mais le personnel est désagréable, rechigne à vous placer près des fenêtres, et le service est très long pour les commandes spéciales !
Pensez à réserver la veille au soir votre petit déjeuner, il passe de 16£ à 11£

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NovotelLondonExCeL, Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 4 juillet 2014
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Dear Guest,

I would like to sincerely thank you for your feedback regarding to your experience at the Upper Deck Restaurant Breakfast.

Here at the Upper Deck Restaurant, we take we take pride in our food and the service we offer and I was extremely disappointed with the service provided to you at breakfast time.
I was surprise to hear that our team was rude and reluctant as we always give the effort to satisfy our customers. At breakfast time is difficult for us to always allocate guests at the window as tables are not always available at the window or need a time to be re set for the next guest.

After my investigation become to my attention that our team are not communicating appropriately with our guests to inform the reasons they are not given tables by the window. And rudeness is unacceptable to us and this has been investigated and actions will be taking.
Once again I would like to thank you for your comments as your feedback help us to deliver and improve our service.

We are looking forward to welcome you I a near future.


Kind Regards,

Daniela Mandt
Food & Beverage Service Manager
Novotel London ExCel
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Wervicq-Sud
Auteur chevronné
59 avis 59 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 22 villes Avis dans 22 villes
41 votes utiles 41 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 28 avril 2014

Un hôtel propre, moderne, avec wifi, 2 Mac à disposition à l'accueil, jeux pour enfants, bar, salle de restaurant et petit déjeuner, bref nickel!
Pour les français, n'hésitez pas à demander conseil à Olivier à l'accueil. Il sera aux petits soins pour vous, dispo, aimable et plein d'idées! merci à lui!
Nous avions une chambre Superior, les enfants ont dormi sur un canapé qui n'était pas très confortable visiblement, on sentait les ressorts... Par contre le lit double était très bien, la salle de bains propre.
Le petit déjeuner est très bien servi, très varié. Nous avons mangé au bar un soir, le service était très long mais les plats tout à fait corrects.
Pour ce qui est des avions, ne nous voilons pas la face, on les entend très bien, mais il n'y en a pas la nuit.
La ligne DLR est à 5 mn à pied, on rejoint Londres en 15 mn environ, ensuite il faut prendre l'Underground.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 29 avril 2014
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Dear Guest,

Thank you very much for your fantastic review. It is much appreciated and I can assure you that our team will be delighted to hear that you enjoyed your stay.

I was thrilled to read you found the check-in efficient and friendly and will gladly pass on your kind words to Olivier. I am sure he will be delighted to see that he could help you with your requests.

We can only apologise for the fact that the planes from London City Airport were a disturbance during your stay. Nevertheless, I was happy to read that it did not alter your trust in our services as you would happily come back to our property.

Once again, we are very grateful for your positive review in regards to your stay with us and hope we will have the pleasure to welcome you back very soon.


Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
Novotel London Excel
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gagny
Auteur
14 avis 14 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 7 janvier 2014

hotel calme malgre le passage des avions dans le ciel. nous etions une famille de quatre personnes et la suite fut tres correct pour nous. confortable , spacieuse.
le petit dejeuner buffet bien fourni. grand bar , dans le hall jeux videos pour les enfants tres appreciable.
seul bemol a la reservation on m a indique que pdj et diner etaient inclus, donc pour quatre personnes. petit dejeuner le matin pas de soucis, le soir venu nous nous rendons au restaurant et la le serveur nous dit que notre repas adulte etait inclus pour une valeur de 25 GBP , par contre rien pour les enfants.( tres bizarre). nous avons tout de meme bien dine a quatre apres une longue discussion.
pour se rendre dans londres il faut prendre le metro , pass pour la journee 22,80 GBP. bus compri dans le prix.(pour quatre).
suite spacieuse et derniere technologie (wifi, cafe, mp3....)
nous avons trouve londres tres propre par rapport a paris et surtout en securite par rapport a d autres villes europeennes.
le bus londonien circule tres bien dans la ville.
nous etions venu a londres en voiture , le parking de l hotel est a 15 GBP securise.
je recommande cet hotel avec ou sans famille, bien sur j y retournerais.

Astuce pour la chambre : chambre au 7e etage.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 27 janvier 2014
Google Traduction
Dear Guest,

Thank you very much for your kind review following your stay with us.

It is much appreciated and I can assure you that my team will be delighted to hear that you enjoyed your stay.

I look forward to welcoming you back again very soon.


Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Frontignan, France
Auteur chevronné
101 avis 101 avis
21 avis sur les hôtels
Avis dans 51 villes Avis dans 51 villes
66 votes utiles 66 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 4 janvier 2014

Le NOVOTEL EXCEL fait parti des très bons hôtels de la capitale anglaise. Le confort de l'ensemble de l'établissement ( bar-restaurant-services-réception..) est parfait. Notre chambre était luxueuse, vaste,la literie est particulièrement choisie, vous bénéficiez en plus des services anglo-saxon que nous apprécions ( cafetière pour expresso- théière-MP3-Wifi- grand écran plat ect..).
Un bémol néanmoins... il est bien dommage que la restauration ne soit pas à la hauteur de l’hôtellerie! Nous conseillons donc de vous restaurer.... ailleurs.Il y a tellement de petit resto très sympa dans LONDRES.
Nous ne considérons pas que la distance par rapport au centre ville soit un inconvénient. Avec la DLR vous mettez vingt minutes pour vous déplacer.

Astuce pour la chambre : Les chambres au Sud font face à la Tamise, celles au Nord offrent un regard sur la ville et l'Es...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 27 janvier 2014
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Dear Guest,

We were delighted to read that you enjoyed your stay with us and would like to thank you for sharing your comprehensive feedback.

I am particularly happy to read that you find the room to be modern, clean, comfortable and quiet. However, I was disappointed to hear that the restaurant did not meet your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.

We do hope this will not prevent you from coming back to our property and therefore that we will have the pleasure to welcome you back.

Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Novotel London ExCeL

Adresse: 7 Western Gateway, Londres E16 1AA, Angleterre
Numéro de téléphone:
Location : Royaume-Uni > Angleterre > Londres > Docklands / Canary Wharf / Isle of Dogs , East End / East London
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°26 des hôtels écologiques à Londres
N°219 des hôtels de luxe à Londres
N°242 des hôtels familiaux à Londres
N°245 des hôtels romantiques à Londres
N°265 des hôtels d'affaires à Londres
Fourchette de prix (par nuit): 98 € - 271 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel London ExCeL 4*
Nombre de chambres: 257
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Novotel London Excel Londres
Novotel London ExCeL Londres, Royaume-Uni
Novotel London Excel Hotel London
Accor London Excel
London Novotel

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