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“Très déçus” 2 5 étoiles
Avis sur Hôtel Villa d'Est

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Hôtel Villa d'Est a été ajouté à vos Favoris
Hôtel Villa d'Est
4.0 sur 5 Hôtel   |   12 Rue Jacques Kablé, 67000 Strasbourg, France   |  
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Site internet de l'hôtel
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Offres Spéciales et Annonces
Petit-déjeuner offert avec votre séjour
N° 17 sur 128 hôtels à Strasbourg
Certificat d'Excellence 2014
Marquette-lez-Lille, France
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
“Très déçus”
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

On nous a offert un coffret smartbox, et nous avons décidé de visiter Strasbourg et avons reserve a l'hôtel Villa d'est, 4 etoiles. Quelle déception, en arrivant, un batiment brûlé et un autre abandonné avec les vitres cassées devant notre hôtel . Bon acceuil, on nous dirige vers notre chambre, oups minuscule mais propre, mais pour nous pas digne d'un 4 etoiles, on nous précise que le repas est à 19h30. Nous descendons à 19h pour le cocktail de bienvenue , la jeune fille nous propose un kir royal, mais finalement nous sert un kir cassis ?! C'est comme cela et c'est tout. On demande où se trouve la salle du restaurant , on s'entend dire que ce n'est pas ici, mais près de la cathédrale, soit 20mn à pied, pas en voiture, car pas facile de se garer.
Autre point noir pas de parking, dans la rue et le quartier pas sûr on espère retrouver notre voiture demain. Séjour pas terminé, suite demain

  • Séjour du avril 2015 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
valerie_lapp, Directeur général de Hôtel Villa d'Est, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
Madame,

Faisant suite à votre commentaire peu élogieux de notre établissement, nous nous permettons ci-après quelques précisions importantes:

- Un batiment ancien désafecté pour lequel un projet de rénovation est en voie de finalisation se trouve en effet en face de la Villa d'Est, certes notre hôtel ne peut en aucun cas être mis en cause pour ce fait !

- La Villa d'Est est ce qu'on appelle dans le jargon hôtelier un "Boutique Hôtel", petit hôtel de charme cosy et chaleureux dont les tailles de chambres diffèrent. Preuve en est, nous avons la chance de proposer à nos clients 46 chambres de taille différente et à la décoration unique pour chacune d'elles . Il est fort dommage de n'avoir sollicité à aucun moment notre équipe de réception à propos de la taille de votre chambre jugée trop petite, c'est avec grand plaisir que nous aurions pu vous proposer une chambre plus spacieuse !

- Concernant votre dîner, le réceptionniste en charge de votre accueil vous a précisé l'heure de votre dîner à votre arrivée. Vous avez juste omis de préciser qu'il vous a été remis dès votre arrivée le nom du restaurant ainsi qu'un plan indiquant l'adresse de ce dernier . Nous vous rappelons par ailleurs que, tant dans les coffrets cadeaux ou sur internet il est stipulé que le restaurant se trouve à l'extérieur de l'hôtel étant donné que la Villa d'Est n'en dispose pas .

- Quant à votre voiture, nous vous précisons qu'il est aisé de se garer dans la rue et que nous proposons des garages fermés à deux pas de l'hôtel.. La Villa d'Est est située sur l'avenue menant aux Institutions Européennes, à quelques pas du Palais des Congrès, du Parc des Expositions, du Palais des Droits de l'homme, dans un quartier qualifié d'Affaires. De là à qualfier ce quartier comme étant insensible nous semble quelque peu exagéré !

Le seul point pour lequel nous sommes en phase avec vous est celui du Kir royal proposé par l'une de nos stagiaires , il s'agissait en effet d'un Kir au Vin d'Alsace.

Nous ne pouvons que regretter votre déception que nous trouvons néanmoins injustifiée.

Les commentaires clients sont très importants pour nous. Toutes les remarques qui nous sont adressées sont étudiées et utilisées afin d'améliorer la satisfaction client. Cependant, lorsque les remarques sont injustifiées et/ou excessives, je ne peux que m'insurger car c'est dénigrer le travail quotidien de plus de 17 collaborateurs dévoués et appliqués comme le démontrent les nombreux commentaires clients précédents.

Veuillez agréer, Madame, mes salutations distinguées,

Valérie LAPP
Directrice
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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310 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    133
    133
    32
    8
    4
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
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Français en 1er
Lausanne, Suisse
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 26 mars 2015

Même s'il peut sembler etre décentré . Il est placé stratégiquement entre les contades , le palais des congrès, Les Halles et le centre, et la gare.
Sympathique et mignon, bien entretenu, A tout ce qu'il faut, avec un bon accueil.

Séjour du mars 2015 - voyage en solo
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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valerie_lapp, Directeur général de Hôtel Villa d'Est, a répondu à cet avis, Il y a 3 semaines
Cher Monsieur,

Merci d'avoir été sensible à l'ambiance de notre établissement et d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour à la Villa d'Est !

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre belle Capitale Alsacienne !

Meilleures salutations,
Valérie LAPP Directrice
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Paris, France
Auteur confirmé
23 avis 23 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 21 mars 2015

Même si l'hôtel n'est pas très bien situé (10 à 15 minutes de marche pour atteindre l'Ill qui entoure le centre de Strasbourg, vue sur des bâtiments abandonnés et rue très passante) l'hôtel n'en est pas moins une vraie réussite: l'insonorisation est parfaite si bien qu'on oublie totalement l'environnement, les chambres sont grandes, très joliment décorées à la fois simples et cosys,tout l'hôtel est parfaitement entretenu, magnifique et lumineuse sale de petit déjeuner avec un très bon petit déjeuner (copieux et varié), bar avec cheminée à l'éthanol, service charmant. 3 petits moins: les viennoiseries étaient moyennes, pas de rideaux ou de paroi de douche, ampoule grillée posée sur la commode y est restée 3 jours...

Astuce pour la chambre : pas sûr que ce soit aussi calme sur rue....
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2015 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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valerie_lapp, Directeur général de Hôtel Villa d'Est, a répondu à cet avis, Il y a 3 semaines
Chère Madame, Cher Monsieur,

Merci d'avoir consacré du temps à la rédaction de votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez été sensible à l'accueil de nos équipes .

Nous attachons beaucoup d’importance aux remarques de nos clients, aussi nous vous prions d'accepter nos excuses à propos des petits points que vous avez relevé.
Sachez néanmoins que nos vienoiseries proviennenr d'une boulangerie artisanale tenue par un chef étoilé, Monsieur Thierry Schwartz.

Bénéficiant de chambres personnalisées avec décoration unique, nos salles de bain sont toutes configurées différemment selon le type de chambre choisi . Certaines disposent de douches à l'Italienne, d'autres de douches avec banc de détente et pare douche , d'autres avec baignoire. Nous vous invitons à nous faire part de votre souhait lors de votre prochain séjour.

Nous espérons pouvoir vous compter parmi nos hôtes lors d'un nouveau séjour et vous adressons nos meilleures salutations,

Valérie LAPP - Directrice
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Paris, France
Auteur confirmé
33 avis 33 avis
16 avis sur les hôtels
Avis dans 18 villes Avis dans 18 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 16 mars 2015

Une vingtaine de minutes à pied du centre ville. Hotel et personnel accueillant et agréable. Chambre parfaite pour 2. Petit déjeuner dans les standart de ce créneau. Vraiment ce qu'il faut pour une halte à Strasbourg.

Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
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valerie_lapp, Directeur général de Hôtel Villa d'Est, a répondu à cet avis, 19 mars 2015
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser vos impressions sur Tripadvisor.
Nous attachons beaucoup d’importance aux remarques de nos clients qui nous permettent d'améliorer au quotidien les prestations que nous proposons à la Villa d'Est.

Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Strasbourg.

Cordialement,

Valérie LAPP - Directrice
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Auteur
14 avis 14 avis
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 26 février 2015

On a passé un bon séjour dans cette hôtel, malgré un probleme dans la réservation avec "weekendesk" l'hôtel a pu nous proposer une chambre équivalente a celle réserver ! Petit déjeuner parfait, personnel serviable! Parfait pour un week end en amoureux, assez proche du centre!

Séjour du février 2015 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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valerie_lapp, Directeur général de Hôtel Villa d'Est, a répondu à cet avis, 5 mars 2015
Chère Madame, cher Monsieur,

Un grand merci pour le temps accordé à la rédaction de cet avis, nous sommes très heureux de lire que notre établissement ai répondu à vos attentes.

Soyez certains que nous partagerons vos compliments avec notre équipe et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain passage à Strasbourg.

Très sincèrement,

Valérie LAPP
Directrice
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2 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 22 février 2015

Chambre très confortable et très jolie, salle de bain parfaite, équipe souriante et aux petits soins et à 10 mins du centre de Strasbourg.
Possibilité de prendre son petit déjeuner dans sa chambre.
Nous le recommandons vivement.

Séjour du février 2015 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
valerie_lapp, Directeur général de Hôtel Villa d'Est, a répondu à cet avis, 26 février 2015
Cher Monsieur,

Merci d'avoir été sensible à l'ambiance de notre établissement et d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour à la Villa d'Est !

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre belle Capitale Alsacienne !

Meilleures salutations,
Valérie LAPP Directrice
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Soultz, France
Auteur confirmé
45 avis 45 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 28 villes Avis dans 28 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 21 février 2015

Hotel à quelques encablures du centre, de style classique ton gris blanc. Accueil très pro et sympathique. Chambres de petites surfaces (13m2) grand confort; très calmes. Possibilité de repas le soir en chambre. Salle de sport bien équipée (rameur, vélo, tapis) + sauna, douche et coin détente. Petit déjeuner complet et copieux. Prix correct. Restos à proximité. Je recommande vivement pour passer quelques nuits et se régénérer.

  • Séjour du février 2015 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
valerie_lapp, Directeur général de Hôtel Villa d'Est, a répondu à cet avis, 26 février 2015
Cher Monsieur,

Merci infiniment d'avoir choisi la Villa d'Est pour votre séjour à Strasbourg et surtout de nous avoir laissé un si joli commentaire .

Mes équipes et moi-même vous témoignons notre reconnaissance et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre belle ville.

Cordialement,

Valérie LAPP - Directrice
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hôtel Villa d'Est

Adresse: 12 Rue Jacques Kablé, 67000 Strasbourg, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Alsace > Bas-Rhin > Strasbourg
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°10 des hôtels romantiques à Strasbourg
N°10 des hôtels de luxe à Strasbourg
Fourchette de prix (par nuit): 85 € - 166 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hôtel Villa d'Est 4*
Nombre de chambres: 46
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Havre de paix situé au cœur de Strasbourg, la Villa d'Est est le lieu idéal pour vos séjours. Sites historiques, gare, Palais des Congrès et Institutions Européennes se rejoignent en quelques pas. Dès votre entrée dans le hall de l'hôtel, le ton charme et élégance est donné.Les chambres, entièrement rénovées, vous proposent une décoration unique à l’atmosphère feutrée où se mêlent tissus précieux, mobilier de style et équipements modernes dans un souci de confort absolu.De notre élégant salon pour le petit-déjeuner au confortable bar “Le Rohan” en passant par la terrasse au cœur de l’hôtel ou à l’espace forme : notre accueil met en permanence l’accent sur le service haut de gamme enclin au savoir-vivre à la française. ... plus   moins 
Options de réservation :
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