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“Faites attention lors d'une réservation via "vivabox"” 3 5 étoiles
Avis sur Hotel Jean Moet

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Hotel Jean Moet
4.0 sur 5 Hôtel   |   7 Rue Jean Moet, 51200 Épernay, France   |  
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Site internet de l'hôtel
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Services
N° 2 sur 14 hôtels à Épernay
Belgique
Auteur
13 avis 13 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
“Faites attention lors d'une réservation via "vivabox"”
3 5 étoiles Avis écrit le 30 août 2014

Personnel très aimable,accueil parfait ,hôtel bien situé, pt déj. excellent et complet.
Cependant, pas de parking privé et tout est payant. Réservation offerte pour nos 45 ans de mariage via vivabox. Ce qui nous donne droit à des chambres mansardées, joliment aménagées mais peu facile à vivre, risque perpétuel de vous fracasser la tête dans la charpente et très étroit, certain endroit de la chambre sont inaccessibles pour des personnes de gde taille. Airco en panne chaleur épouvantable malgré le ventilateur mis à disposition.Salle d'eau, pas d'éclairage sur le miroir pour se raser et se maquiller. Ce qui de par mon expérience ne correspond pas à un 4 étoiles.

Astuce pour la chambre : pas de chambre mansardée
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hoteljeanmoet, Responsable réception de Hotel Jean Moet, a répondu à cet avis, 1 septembre 2014
Chers clients,

Nous vous remercions de nous avoir laissé vos impressions sur votre séjour dans notre établissement.

Nous regrettons que votre chambre n'ai pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à nous excuser de nouveau pour le problème d'air conditionné qui vous a dérangé pendant votre séjour. L'ai conditionné est réparé depuis début août.

Concernant le miroir de la salle de bain, il y a un petit bouton sur le côté gauche qui permet quand on glisse la main de mettre en marche la lumière. Nous nous excusons si un membre de l'équipe ne vous a pas montré ce détail lors de la présentation de votre chambre.

Nos chambres mansardées font 25m2 et sont en effet nos chambres premier prix. N'hésitez pas à nous réserver une chambre supérieure lors de votre prochain séjour à Epernay.

Bien cordialement,

Toute l'équipe de l'hôtel Jean Moët & Spa
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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326 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    136
    126
    45
    14
    5
Consultez les avis pour
35
197
2
15
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
chièvres
Auteur confirmé
48 avis 48 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 18 villes Avis dans 18 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 29 août 2014

les points positifs : l'accueil et l'amabilité du personnel ,la propreté , le surclassement pour nos 20 ans de mariage, la situation

les points négatifs : pas de parking ou payant( cher) autour de l'hôtel, l'air conditionné qui faisait un bruit épouvantable et qui allait être réparé le lendemain!!!bizarre d'autres avis tripadvisor faisaient état du même problème . Petit déjeuner bon sans plus pas digne d'un 4 étoiles ( charcuterie basique et semblant venir de grandes surfaces tout comme les fromages ( brie, st albray etc) jus non frais ,chocolat chaud en poudre etc ....et nutella dans le pot d'origine A revoir d'urgence surtout pour les personnes payant 15 euros ( nous étions en formule vivabox donc petit déj compris
Dans l'ensemble bon séjour d'une nuit

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hoteljeanmoet, Directeur général de Hotel Jean Moet, a répondu à cet avis, 30 août 2014
Bonjour Mongate,

Nous vous remercions du temps que vous avez bien voulu consacrer à ce commentaire.
Nous sommes bien évidemment au regret de constater que le petit-déjeuner ne correspondait pas à vos attentes. Il s'agit d'un buffet où nous proposons du jus d'orange frais chaque matin.

La climatisation de notre établissement a subi de gros dommages en juin. Elle était réparée lors de votre séjour.
Nous regrettons que vous ayez eu à subir un bruit qui a été réglé par les techniciens dès qu'ils ont pu intervenir, malheureusement après votre départ.

Toute l'équipe vous remercie pour l'appréciation que vous avez porté sur la qualité de nos collaborateurs et nous espérons que vous revoir lors d'un prochain séjour en Champagne.

Bien cordialement,
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Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 21 août 2014

on telephone pour confirmer la res. mais on ne me dit pas que les contretemps subits a cause des orages. Par consequent on est dans une ch pour handicapées (bien pour ceux la) mais tres inconfortable. Lit moux et etroit. S de Bain mal appointée. Douche inutilisable. Pas de Clim, connection WiFi minable. Petit Dejeuner , aucun service, faire tout soit même, croissant et viennoiserie froide et agglutinée on a mieux mangé dans un Accor de 1 or 2 etoiles.

Astuce pour la chambre : nous n'avons pu experiencer les autreschambres de cet etablissment, Lire plus haut
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hoteljeanmoet, Responsable réception de Hotel Jean Moet, a répondu à cet avis, 23 août 2014
Cher Monsieur H,

Nous vous remercions de nous avoir laissé votre ressenti concernant votre séjour.
Nous regrettons que votre séjour n'ai pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons.
Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que notre chambre pour les personnes à mobilité réduite dispose de deux lits jumeaux de 80cm soit un lit double de 160cm et que notre hôtel, ouvert depuis juillet 2010 a été équipé de matelas de chez Drouault. Nous vérifierons toutefois l'état du matelas et le remplacerons si nécessaire.
Par ailleurs, nous vous informons que la climatisation a été réparée dans tout l'établissement.
Nous vous rappelons que nous nous tenons à votre disposition pour tout dysfonctionnement et avons un contrat de maintenance avec une société basée sur Epernay pour tous problèmes de wifi et téléphones.
De plus, notre hôtel propose un petit déjeuner buffet à volonté, avec des viennoiseries, des plats chauds etc.
Toute l'équipe vous renouvelle encore une fois ses excuses.

Bien cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris
Auteur chevronné
52 avis 52 avis
32 avis sur les hôtels
Avis dans 35 villes Avis dans 35 villes
21 votes utiles 21 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 20 août 2014

Hotel et service charmants, spa sympa (séance de soins, toute petit piscine), au centre ville malgré une climatisation et un spa défaillants.
Rapport qualité/prix moyen (prix des chambres et d'entrée au spa)

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hoteljeanmoet, Responsable réception de Hotel Jean Moet, a répondu à cet avis, 23 août 2014
Chers clients,

Nous vous remercions de nous avoir laissé vos impressions.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour en notre compagnie.

Nous vous informons que l'air conditionné est désormais réparé dans tout l'établissement. Nous sommes dans l'attente de recevoir la pièce défectueuse de notre jacuzzi afin de le réparer au plus vite.

Notre spa dispose en effet d'un bassin de relaxation de 30m3 avec nage à contre-courant, d'un sauna à infrarouge et d'un jacuzzi. L'entrée est limitée à 6 personnes et fait de ce fait de notre spa un espace cosy.

Nous espérons avoir la joie de vous accueillir une prochaine fois à l'hôtel Jean Moët & Spa.

Bien cordialement,

Toute l'équipe de l'Hôtel Jean Moët & Spa
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Genève
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
17 avis sur les hôtels
Avis dans 18 villes Avis dans 18 villes
32 votes utiles 32 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 14 août 2014

Idéalement situé, chambres comfortables, agréables et belles (sous les mansardes) mais surtout, quel accueil. Un grand merci au deux personnes de la réception (une le matin et une le soir) qui se mettent en 4 pour vous faire sentir bien accueillis, débordent d'information sur la ville, les restaurants, les visites, sont prêtes à téléphoner pour se renseigner, essaient de trouver une solution en cas de changement de programme, etc..... En cas de nouveau passage à Eperneay, nul doute que nous resterions dans cet hôtel à nouveau

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hoteljeanmoet, Responsable réception de Hotel Jean Moet, a répondu à cet avis, 24 août 2014
Cher client,

Toute l'équipe vous remercie de nous avoir laissé un ce très gentil commentaire et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour en notre compagnie.

Nous espérons vous accueillir très prochainement à l'Hôtel Jean Moët & Spa.

Bien cordialement,
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Paris, France
Auteur confirmé
44 avis 44 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 20 villes Avis dans 20 villes
22 votes utiles 22 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 juillet 2014

Bel hôtel, agréable avec une verrière très lumineuse pour prendre le petit déjeuner (copieux et varié). Bien situé pour arpenter l'avenue de Champagne (visite caves Moët, Mercier...) de jour comme de nuit (enseignes lumineuses projetées au sol devant les maisons de champagne).
Bien situé également pour trouver un restaurant ou des points de vente de champagne.
Attention aux sens interdits (rues à sens unique) qui n'en font pas un accès intuitif quand on ne connait pas la ville et à la circulation de la rue devant l'hôtel un peu rapide et dangereuse si vous ouvrez la portière côté rue et non trottoir).
Petite piscine un peu trop fraîche quand même.
Personnel très serviable et agréable.
Deux bémols : le bruit du parquet de la chambre au dessus de la nôtre (à noter que l'hôtel est en cours de rénovation quant à l'isolation, il s'agit d'un bâtiment ancien qui a un charme certain à conserver mais aussi les inconvénients de ces bâtisses d'antan qui ne se préoccupaient pas du bruit). Lorsque cet inconvénient se combine à un comportement indélicat de la clientèle qui déménage ou emménage à 1h du matin (déplacement des meubles, douches, portes qui claquent etc...) sans se préoccuper aucunement de la vie en société, il faut en effet trouver des solutions rapides.... Le deuxième bémol concerne le prix qui, compte tenu des éléments ci-dessus, nous a semblé un peu élevé.

Astuce pour la chambre : Demander une chambre à partir du 2ème étage si travaux pas terminés.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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hoteljeanmoet, Réceptionniste de Hotel Jean Moet, a répondu à cet avis, 6 juillet 2014
Cher Alex5021,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire à propos de votre séjour.

Nous sommes ravis que globalement le séjour vous ai plus.

En ce qui concerne l'isolation des planchers, nous sommes en train de refaire l'isolation des planchers de tout l'hôtel ainsi que l'aménagement de placards dans les chambres mansardées du 3ème étage.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois dans de meilleures conditions.

Cordialement
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anvers
Auteur chevronné
120 avis 120 avis
63 avis sur les hôtels
Avis dans 66 villes Avis dans 66 villes
71 votes utiles 71 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 5 avril 2014

nous avons passez 4 jours dans cette hotel, de soit-disant 4*. Une blage! une atrappe!
ça commence déjà avec le nom... non cet hotel n'a rien av voir avec Moët.... il es seulement dans la rue Jean Moët et à cause de çail s'apelle comme ça....
Les chambres non isolées, petite, salle de bain minuscule. Bruit de tout les côté, en haut à côté et odeurs differentes de toast ou n'importe quoi à partir de 6 heures du matin.
L'air conditioner... aussi un bruit et du vent, qu'on ne tient pas dans le lit!
Petit déjeuner: le pire... aufond rien. Un pot de confiture, avec un tout petit fond et en plus sale comme tout et ça pendant 3 jours!
Et au fond c'est un B&B, rien de plus un B&B de 2*.
Une note positive: le monsieur en charge de cette maison est très sympha et fait le tout pour rendre la chose agréable. Sa tâche n'est pas facile.
La seule chose à la hauteurse sont les prix. Bien plus cher que des merveilleux 5*que nous avons eu pendant ce voyage. 5€ pour un café que vous devez faire vous-même dans la chambre. Spa? oui mais payant...
Mon conseille: allez ailleurs!

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hoteljeanmoet, Directeur général de Hotel Jean Moet, a répondu à cet avis, 7 avril 2014
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir choisi pour votre séjour ainsi que du temps que vous avez consacré à la rédaction de cet avis.
Bien évidemment, nous sommes au regret de constater que l’hôtel ne fut manifestement pas à la hauteur de vos espérances. Soyez assuré que vos commentaires nous permettent de nous améliorer pour toujours mieux vous servir. Nous espérons que vous nous donnerez la chance de vous le montrer lors d’un prochain séjour en Champagne.

Je me permets d’apporter les quelques informations complémentaires ci-dessous afin de lever toute ambiguïté.

Effectivement, l’hôtel s’appelle Jean Moët car il est situé au numéro 7 de la rue éponyme.

Vous avez séjourné en chambre supérieure bénéficiant d’un lit queen-size avec vue sur notre verrière et l’hôtel de ville d’Epernay. La climatisation réversible (chaud/froid) est gérée depuis le boîtier situé dans la chambre. Elle peut être coupée si la ventilation vous indispose. L’isolation des chambres est récente et, par exemple, les parquets massifs du 3ème étage ont été entièrement rénovés cette année. La chambre fait une superficie de 24 m² dont près de 6 m² pour la salle de bain comprenant une baignoire, deux vasques et une douche. Nous regrettons que cela vous soit paru minuscule puisque cette surface est 40% supérieure au minimum requis pour un hôtel 4*.
Nous mettons à la disposition de nos hôtes, en chambre, une machine nespresso. Les capsules nespresso utilisées sont facturées 5 € pour 6 capsules. Toutefois, vous bénéficiez également d’un plateau de courtoisie incluant du thé et du café mis à disposition gratuitement.

Le petit-déjeuner fait l’objet d’une attention particulière de notre part. Nous avons sélectionné les confitures d’une productrice locale qui propose des goûts originaux (moûts de raisin, poire/cannelle…) dans le respect des normes de sécurité alimentaire. Nous veillerons à ce que les pots soient plus présentables à l’avenir. Nous proposons également au buffet du petit-déjeuner : des boissons chaudes et fraîches, du jus d’orange pressé, des pains et viennoiseries, des céréales, des biscuits, des produits laitiers (yaourts, yaourts allégés, plateau de fromages), des plats chauds (œufs brouillés, saucisses et haricots), des œufs à la demande, un plateau de charcuteries, des fruits frais et de la salade de fruits.

Toute l'équipe espère que vous nous donnerez la chance de vous satisfaire davantage lors d'un prochain séjour.

Cordialement,

Aymeric Tansini
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Informations supplémentaires concernant Hotel Jean Moet

Adresse: 7 Rue Jean Moet, 51200 Épernay, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Champagne-Ardenne > Marne > Épernay
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (WiFi) Service en chambre Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 2 sur 14 hôtels à Épernay
Fourchette de prix (par nuit): 164 € - 255 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hotel Jean Moet 4*
Nombre de chambres: 12
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
L’Hotel Jean Moët est situé au cœur des vignobles de la région Champagne, dans le centre-ville d'Épernay, à seulement quelques mètres de l'Avenue de Champagne siège des plus grandes Maisons de Champagne (Moët & Chandon, Mercier, De Castellane, Perrier-Jouët, De Venoge…) Avec leurs 100 kilomètres de caves qui courent sous l’Avenue et leurs plus de 200 millions de bouteilles de champagne stockées sous terre, elles en font l’une des avenues les plus prestigieuses du monde ! ... plus   moins 
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Jean Moet Épernay, Champagne-Ardenne

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