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“Appart-hôtel de niveau moyen.” 3 5 étoiles
Avis sur Quality Suites Bercy Bibliotheque

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Quality Suites Bercy Bibliotheque
3.0 sur 5 Hôtel   |   15 Rue de Tolbiac, 75013 Paris, France   |  
Services
Classé n°1 353 sur 1 793 hôtels à Paris
landes
Auteur confirmé
34 avis 34 avis
33 avis sur les hôtels
Avis dans 31 villes Avis dans 31 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
“Appart-hôtel de niveau moyen.”
3 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2012

Retenu comme hôtel uniquement (coin cuisine non utilisé) pour une seule nuit.
Le personnel de la réception a été accueillant et souriant, ce qui n'est pas toujours la règle à Paris.
La chambre est bien agencée mais assez exigüe. La mienne était calme, du coté opposé à la rue il est vrai.
La salle de bains est très petite avec un bac de douche très surélevé qui ne doit pas être très pratique pour les personnes à mobilité réduite.
Le petit déjeuner est très moyen, le pain est arrivé alors que j'avais terminé, et servi dans un espace très restreint.
En résumé, correct, mais pas un souvenir mémorable.

  • Séjour du juillet 2012 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Nathalie G, Responsable commercial de Quality Suites Bercy Bibliotheque, a répondu à cet avis, 22 août 2012
Cher client,

Merci d’avoir pris le temps pour donner votre avis sur l’hôtel.
L’ensemble de l’équipe se réjouit que vous ayez gardé un agréable souvenir de votre accueil.
Pour ce qui est de l’agencement de la salle de bain nous ne pouvions malheureusement faire autrement du fait de l’architecture particulière de notre établissement. C’est pour quoi nos chambres pour personne à mobilité réduite ne se trouvent pas dans les étages mains dans un bâtiment annexe spécialement conçu pour pouvoir accueillir au mieux ces personnes.
Pour ce qui est du petit-déjeuner nous nous avons pris conscience que celui-ci ne correspondait pas entièrement aux attentes de nos clients. Nous sommes donc entrain de le modifier afin que l’ensemble de nos clients puissent être satisfait.

En espérant vous revoir prochainement dans notre établissement.

Bien cordialement
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205 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    15
    74
    56
    38
    22
Consultez les avis pour
81
41
7
35
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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Date | Note
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Auteur
15 avis 15 avis
15 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
28 votes utiles 28 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 4 juillet 2012 par mobile

Chambre agréable bien qu'un peu exiguë - c'est tout relatif à Paris. Aménagement très bien optimisé. Placard surprise avec kitchenette à l'intérieur! Plateau de courtoisie. La porte de la salle de bain se ferme sur le couloir de la chambre d'entrée et ainsi vous isole du bruit du couloir extérieur - très ingénieux!
Employés de réception sympathiques...
Retour très tardif, Batofar à proximité, j'ai du attendre 15 minutes avec une autre cliente pour que l'on vienne nous ouvrir! Effectivement la sonnette extérieure était cassée! Le veilleur m'a dit que cela faisait des semaines qu'il en avait fait l'observation. C'est dur d'imaginer que vous ne pourrez pas rejoindre votre chambre!!!

Séjour du février 2012 - voyage d'affaires
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Nathalie G, Responsable commercial de Quality Suites Bercy Bibliotheque, a répondu à cet avis, 15 août 2012
Cher client,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l’agencement de notre hôtel vous ait plus malgré la taille de votre chambre car comme vous l’avez si bien dit « à Paris est relatif ».
En revanche je vous présente toute mes excuses pour cette attente devant notre hôtel. Nous espérons que ce genre d’incident ne se reproduira plus.
En espérant vous voir dans notre établissement lors de votre prochaine venue.

Bien Cordialement
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Paris, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 5 étoiles Avis écrit le 3 mai 2012

J'avais réservé une suite pour 5 nuits sur le site choicehotels.com.

Premier problème : j'arrive pour le check-in à 12 h comme cela est précisé sur la confirmation de la réservation, mais la personne à l'accueil me dit que le check-in ne commence qu'à partir de 14 h.

Deuxième problème : j'avais réservé une suite avec espace salon (comme indiqué sur la confirmation), mais la chambre est minuscule. Et l'hôtel ose appeler ça une "suite" !!! Du coup, je redescends pour refuser la chambre car celle-ci ne correspond pas au descriptif de la réservation. On me fait attendre, on me dit qu'il n'y a pas d'autres chambres disponibles (alors que j'avais fait la réservation par internet 3 mois avant). Je me plains. La personne à l'accueil est désagréable, elle ne sait pas quoi faire, elle s'énerve. La directrice de l'hôtel intervient, appelle le site choicehotels.com.

Finalement au bout d'une heure d'attente, la direction fait un geste commercial et m'offre 20 euros de réduction par nuit. Franchement, il était temps ! Je suis très déçu par l'attitude du staff de l'hôtel, désagréable et pas à l'écoute du client. C'était presque si c'était ma faute que l'hôtel n'avait pas la chambre demandée.

Pendant mon séjour également : un coup de téléphone pour me réveiller à 7 h 30 du matin alors que je n'avais rien sollicité (merci les vacances!). Là encore le staff, au lieu de s'excuser immédiatement de son erreur, cherche à se justifier et à rejeter la faute sur le client.

Enfin, je vous épargne les nuisances sonores provoquées par les groupes qui séjournent à l'hôtel.

Une mauvaise expérience en somme. Je vous déconseille cet hôtel qui prétend offrir des suites alors qu'il s'agit de petites chambres doubles.

  • Séjour du avril 2012 - voyage en solo
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Nathalie G, Responsable commercial de Quality Suites Bercy Bibliotheque, a répondu à cet avis, 22 août 2012
Cher client,

Merci pour votre commentaire.
Depuis votre venue la direction de l'établissement a changé et nous faisons tout notre possible au quotidien pour que l'ensemble de nos clients puissent être satisfaits de nos prestations.
Pour le problème d'heure d'arrivée nous nous sommes rendus compte qu'il y avait une erreur sur le site de Choicehotels nous avons donc fait modifier celle-ci.
Par ailleurs nous avons renforcé les contrôles au niveau de l'accueil et nous demandons à nos réceptionnistes une exemplarité sans faille.

J'espère que votre séjour à Paris c'est bien passé.

Bien cordialement
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Auteur confirmé
27 avis 27 avis
16 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
15 votes utiles 15 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 20 janvier 2012

Hôtel bien placé très proche métro Bibliothèque Mitterand. En réservant sur le site de l'hôtel, j'ai eu une chambre lit double + lit simple, très spacieuse, pour 81 Eur (en semaine) (chambre 407), comprenant le petit-déjeuner. Le prix sur un site de réservation bien connu était 30 Eur plus cher, ce qui est inhabituel.
L'aménagement et la décoration sont de style contemporain, ce que j'ai apprécié.
La chambre était globalement très bien, à part, le chauffage électrique qui n'était pas silencieux (légers claquements) et la porte fenêtre qui ne fermait pas hérmétiquement.
D'autre part, la rue de Tolbiac étant bruyante, demander de préférence une chambre donnat sur l'arrière.

  • Séjour du janvier 2012 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Clémence A, Gérant de Quality Suites Bercy Bibliotheque, a répondu à cet avis, 17 avril 2012
Bonjour Monsieur,

Nous sommes ravis que votre séjour dans notre établissement se soit très bien passé. Effectivement nous avons des chambres de dimensions généreuses pour un hôtel parisien et toutes nos chambres ont été redécorées en 2011.

En ce qui concerne le site de l'hôtel, nous mettons un point d'honneur à régulièrement mettre en ligne des offres uniques ce qui vous permet de bénéficier de tarifs très compétitifs.

Pour les points d'amélioration notamment sur l'isolation, nous prenons en compte votre remarque pour notre prochain programme de rénovation.

Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau au Quality Suite Bercy Bibliothèque et vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bien cordialement,
Clémence Arnold,
Directrice
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2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 6 décembre 2011 par mobile

Sejour d une nuit à l hotel ... Bof ... L emplacement ok il est bien situé mais dans l utilisation de la chambre j ai connu des 2 étoiles 2 fois moins chers plus sympa. Impossible de se connecter au wifi, pas de petite bouteille d eau, moquette pas tjs clean avec trous et marques, je vous mets au défi de vous asseoir sur les wc sans manger la porte de la salle de bain, envie d un thé devant la Tv ? Faut débrancher la Tv pour accéder à une prise et mettre la bouilloire en route ... Il y a un canapé 2 poufs une table basse mais pas possible de regarder la Tv depuis la bas ... Le bureau cache la Tv donc uniquement dans le lit ... Honnêtement pas super top, impression de pas bien étudié conçu et entretenu ... Un petit ibis sympa avec un bar et un salon wifi à l accueil ferait aussi bien l affaire et pour beaucoup moins cher ... On se sent pas chez soi, on s adapte. Je ne reviendrai pas ... Ah oui j oubliais le plus important ! Lit pas confortable !

  • Séjour du décembre 2011
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Nathalie G, Responsable commercial de Quality Suites Bercy Bibliotheque, a répondu à cet avis, 22 août 2012
Cher Client,

Merci pour votre retour. La direction de l'hôtel vient de changer et votre commentaire nous permet d'apprendre des erreurs passées.
Actuellement nous sommes en pleine transformation que ce soit au niveau de l'accueil des clients par nos employés, des différents services proposés ainsi que du confort de l'hôtel.
J'espère, en tout cas, que votre séjour à Paris fut agréable.

Bien Cordialement
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2 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 6 novembre 2011

Aucun accueil, personnel absent, même quand il est en face de vous, petit-déjeuner (14 euros !!) digne d'un camping, salle de bains super glauque avec odeur de tuyauteries, literie supra ferme (le sommier est une planche !). Cet établissement n'est pas à recommander pour les gens cherchant un hôtel pour une, deux personnes, voire même une famille.Ce n'est pas un hôtel de tourisme de standing, il ne semble accueillir que des groupes ou gens relogés pour une longue durée. Bref, on cherche les trois étoiles, et pour ce prix, autant aller ailleurs.

  • Séjour du octobre 2011 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Nathalie G, Responsable commercial de Quality Suites Bercy Bibliotheque, a répondu à cet avis, 22 août 2012
Cher Client,

Merci de nous communiquer votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que cela se soit mal passé. Nous formons nos employés à répondre à nos clients avec le respect qui lui est dû.
La direction de l'établissement à récemment changé et nous avons renforcé nos contrôles des différents services.
Nous avons également décidé de changer les lits dans l'ensemble de nos chambres, notre petit déjeuner a été entièrement revu.
Enfin de nombreuses transformations sont à venir dans le courant des prochains mois.

J’espère que votre séjour à Paris fut malgré tout agréable.

Bien Cordialement
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Auteur
13 avis 13 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 31 mars 2011

La chambre était propre et calme, mais très petite. On a de la peine de tourner autour du lit. Très petite table et quasiment pas de place pour travailler avec son ordinateur portable. Une petite armoir d'accès difficile, kitchenette, mais pas de minibar. Par contre un bon petit déj et du personnel aimable. Ok si on peut avoir une bonne offre de dernière minute et pour un court séjour, autrement trop cher.

  • Séjour du mars 2011
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Quality Suites Bercy Bibliotheque

Adresse: 15 Rue de Tolbiac, 75013 Paris, France
Location : France > Île-de-France > Paris
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (WiFi) Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Accès handicapés
Style d'hôtel :
Classé n°1 353 sur 1 793 hôtels à Paris
Fourchette de prix (par nuit): 70 € - 158 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Quality Suites Bercy Bibliotheque 3*
Nombre de chambres: 70
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Expedia, Booking.com, TripOnline SA, Fastbooking, Agoda, Odigeo, Cancelon, Odigeo, Venere et Odigeo pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Quality Suites Bercy Bibliotheque en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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