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“Publicité mensongère ou direction qui se voile la face ?” 2 5 étoiles
Avis sur Excelsior Hotel

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Excelsior Hotel a été ajouté à vos Favoris
Excelsior Hotel
3.0 sur 5 Hôtel   |   83, boulevard de la Grotte, 65100 Lourdes, France   |  
Services
N° 128 sur 195 hôtels à Lourdes
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
“Publicité mensongère ou direction qui se voile la face ?”
2 5 étoiles Avis écrit le 31 octobre 2013

Je viens de passer 3 jours, 2 nuit, en pension complète dans cet hôtel. Du 29 au 31 octobre, sachant que cet hôtel fermait ce 31 pour sa fermeture annuelle. Donc on arrive en fin se saison, le personnel en a un peu marre, et cela se ressent au niveau de la salle à manger et du service de ménage.
Des repas correct certes mais qui ne valent pas 17 € comme c'est indiqué, la qualité n'est pas à la hauteur, trop de surgelé, trop de tout pret, trop d'imperfections que l'on attribuera au froid apparent entre la diection et la cuisine, puisque la serveuse ne se gardait pas de critiquer elle même la médiocrité du menu, et la politique de son patron.

Quant aux chambres ?! Ne vous fiez surtout pas aux photo du site internet, ça n'a rien à voir ! C'est beaucoup plus petit, sans décoration, très vieux, et les moisissures sur les joints du carelage de la salle de bain parlent d'eux même. Par contre, lit confortable, chambre très bien chauffé (température inférieure à 10 degrés le soir dehors), bon oreillers, bonne couverture.

A 8h00 le ménage commence, que vous soyez debout ou pas, le service d'étage se met en place et fait le bruit nécessaire pour vous réveiller, voire moi ils ont toqué à ma porte pour voir si je dormais ou pas...

En conclusion, cet hôtel n'est pas une catastrophe, mais il ne mérite pas ses 3 étoiles, et 81 €/nuit c'est un peu excessif. MAIS moi ce qui me déçoit c'est le fossé entre le site internet et la réalité, car je pense que si ils étaient plus honnêtes au niveau de la communication ils attireraient un autre type de clientèle, moins exigeant, et forcément moins déçue une fois sur place ...

Heureusement qu'à Lourdes ont est 80% du temps hors de l'hôtel finalement.

Et aussi, la vue annoncée sur la basilique du Rosaire.. FAUX, la seul truc qui fasse penser c'est le palais du rosaire, la boutique de souvenirs en face de l'hôtel. Mais il faut juste faire 10m à pied pour contempler la basilique, ce n'est pas insurmontable. ;)

Séjour du octobre 2013 - voyage en solo
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35 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    7
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Consultez les avis pour
11
11
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2
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    3 5 étoiles
  • Chambres
    2,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur
13 avis 13 avis
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 6 octobre 2013

La chambre où j'ai dormi n'avait pas dû être refaite depuis 20 ans au bas mot. De la moquette usée jusque dans la salle de bain. Le pommeau de douche s'est cassé dès la première utilisation. Je l'ai signalé immédiatement et pour autant rien n'a été fait. Une seule prise électrique dans la chambre. Les draps et la couverture sont élimés. La décoration affreuse. Hall d'entrée gigantesque et sinistre.
Le personnel était complètement débordé. Sans doute pas assez nombreux.
J'ai tenté une fois le dîner au restaurant de l'hôtel. Un repas digne d'une mauvaise cantine. Rien n'est frais pour un repas à 17€ quand même. Le petit déjeuner est indigent aussi. La salle de restaurant est de toute manière un endroit très désagréable. Au premier, déco vieillotte.

  • Séjour du août 2013 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Avignon, France
Auteur chevronné
95 avis 95 avis
18 avis sur les hôtels
Avis dans 39 villes Avis dans 39 villes
69 votes utiles 69 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 27 octobre 2012

Réservé par internet, nous n'avons passé que quelques heures dans cet hotel qui n'en mérite même pas le nom! Suite à notre menace de prévenir le syndicat de l'industrie hôtelière, nous avons été relogé dans un autre hotel du groupe qui est très bien. En bref, saleté, vétusté et électricité non sécurisée se côtoient... FUYEZ ...

  • Séjour du octobre 2012
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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morlaix
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 23 juillet 2012

hotel vieillot ne méritant absolument pas ses étoiles
chambre stupéfiante on se croirait revenu 30 ans en arrière
literie inconfortable
pas de clim évidemment avec 40 degrés dehors
pas de rideau sur la fenêtre de la salle de bain avec une habitation en face
des vieux volets tout rouillés
nous avions réservé 2 nuits
nous sommes partis au bout de la première
parlons du parking
je n'appelle pas ça un parking : c'est une cave et vous avez intérêt a être un as de la manoeuvre

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Toulouse, France
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 11 juillet 2011

Hôtel bien sur leur site Internet mais quand vous arrivez c'est la déception totale.
Chambre vieillotte, sale, hôtel poussiéreux.
La cuisine, si vous aimez le surgelé industriel
Le garage a 8 euros (prendre un sens interdit pour s'y rendre)
Drap et couvre lit avec taches sans parler de la moquette. Insonorisation zéro. La terrasse est minuscule de quoi mettre une petite table ronde et deux chaises qui était vertes dû à un manque de nettoyage trois fois moins grande que sur la photo du site.
Un seul point positif: a reconnu les faits et a offert le vin!

  • Séjour du juillet 2011 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
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lille
Auteur chevronné
56 avis 56 avis
19 avis sur les hôtels
Avis dans 25 villes Avis dans 25 villes
28 votes utiles 28 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 13 juin 2011

Après deux séjours ,octobre 2009 et 2010, j'ai décidé cette année de changer d' hôtel en octobre 2011. Les chambres sont vieillottes et doivent être entièrement refaites.
Elles ne sont plus au niveau d' un trois étoiles.
J' y retournerai volontiers après d'éventuels travaux.

  • Séjour du octobre 2010 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Castétis
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 7 mai 2011

Nous avons choisi cet hotel pour son emplacement. Nous avons passé un très bon séjour, on y mange vraiment bien et le personnel est très sympa!
L'hotel est un peu vieillot mais c'est ce qui fait également son charme. Le salon et le restaurant sont magnifiques et spacieux !
Pas de wifi dans la chambre mais gratuit dans le hall

  • Séjour du avril 2011 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Excelsior Hotel

Adresse: 83, boulevard de la Grotte, 65100 Lourdes, France
Location : France > Midi-Pyrénées > Hautes-Pyrenees > Lourdes
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Restaurant Service en chambre
Style d'hôtel :
N° 128 sur 195 hôtels à Lourdes
Fourchette de prix (par nuit): 50 € - 72 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Excelsior Hotel 3*
Nombre de chambres: 80
Options de réservation :
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