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“loin des standards...” 3 5 étoiles
Avis sur Novotel Lille Centre Grand Place

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Novotel Lille Centre Grand Place a été ajouté à vos Favoris
Novotel Lille Centre Grand Place
4.0 sur 5 Hôtel   |   116 rue de l'Hopital Militaire, 59000 Lille, France   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
N° 16 sur 103 hôtels à Lille
La Chapelle-en-Serval, Picardie, France
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
“loin des standards...”
3 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2014

proche du centre mais loin des standards attendus lorsque l'on apprécie la marque.
Accueil sympa, petits déjeuners corrects mais la chambre ne valait pas 170 euros la nuit, mais alors pas du tout.
J'ai dormi dans des hotels à 49 euros la nuit qui étaient plus confortables avec des chambres plus spacieuses et une déco moins défraîchies !

  • Séjour du juin 2014 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Marie-Ange S, Responsable réception de Novotel Lille Centre Grand Place, a répondu à cet avis, 14 août 2014
Cher Patrick C,
Vous avez gardé un souvenir mitigé de votre séjour dans mon hôtel, et, vous soulignez certaines insuffisances dans la prestation qui vous a été délivrée. J’en suis sincèrement désolée, et vous prie d’accepter mes excuses.

J’attache beaucoup d’importance à corriger nos erreurs. Nous travaillons à ce que notre prestation devienne irréprochable, et de ce fait vous auriez dû nous en parler pendant votre séjour en Juin.

J’espère qu’en dépit de ces contrariétés, nous pourrons continuer, à vous compter parmi nos clients Novotel,
Très sincèrement,
Marie Ange Sagniez,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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598 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    329
    99
    33
    7
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Charleroi
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 juillet 2014

Un week-end super en Septembre 2013. Hôtel très propre,le personnel est tres acceuillant et sympatique. Proche du centre de Lille, c'est une superbe ville à visiter.
Je vous le recommande vous serez pas décus. J'y retournerais

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
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Marie-Ange S, Responsable réception de Novotel Lille Centre Grand Place, a répondu à cet avis, 25 juillet 2014
Chère Filo1979,

Merci de ce commentaire !! nous apprécions !
A trés bientôt

Marie Ange Sagniez
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Nivelles, Belgium
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 8 juillet 2014

Ce n'est pas la première fois que je séjourne dans cet établissement que je trouve bien localisé. Si la localisation de l'hôtel, les chambres (literie..) et le petit déj ont été corrects, c'est surtout la réaction du personnel et le peu de compassion qui m'ont déçu:une inondation s'est produite dans ma chambre. Elle m'a tenu éveillée pendant 1h30 en pleine nuit --> au check out, à la question si tout s'était bien passé, j'ai expliqué ma nuit et ma fatigue. On s'est contenté d'accuser réception du problème, c'est tout. C'est un peu court ....

  • Séjour du juillet 2014 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Novotel Hotels

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Marie-Ange S, Responsable réception de Novotel Lille Centre Grand Place, a répondu à cet avis, 25 juillet 2014
Cher JFR

Merci d’avoir choisi le Novotel Lille Centre Grand Place à l'occasion de votre passage à Lille, et de nous avoir fait part de votre ressenti sur TripAdvisor.
C’est avec une attention particulière que j’ai pris connaissance de vos remarques concernant la fuite de votre climatisation, et tiens à vous présenter nos sincères excuses pour la déception que vous avez rencontrée.
Cependant vous avez refusé de changer de chambre, quand mon équipe vous l'a proposé.
Votre commentaire est néanmoins très constructif, et nous aide à nous améliorer.
De nouveau, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Ils nous permettent de corriger nos erreurs et ainsi de regagner votre confiance.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Novotel Lille Centre Grand Place.
Trés cordialement,
Marie Ange SAGNIEZ
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Informations supplémentaires concernant Novotel Lille Centre Grand Place

Adresse: 116 rue de l'Hopital Militaire, 59000 Lille, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Nord-Pas de Calais > Nord > Lille
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels familiaux à Lille
N°8 des hôtels romantiques à Lille
N°10 des hôtels de luxe à Lille
Fourchette de prix (par nuit): 93 € - 161 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel Lille Centre Grand Place 4*
Nombre de chambres: 104
Options de réservation :
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Alias :
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Accor Lille Centre Grand Place
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