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“Pas de service, propreté très limite” 1 5 étoiles
Avis sur Holiday Inn Express Lille Centre

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Holiday Inn Express Lille Centre a été ajouté à vos Favoris
Holiday Inn Express Lille Centre
3.0 sur 5 Hôtel   |   75 bis rue Leon Gambetta, 59000 Lille, France   |  
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Forfait
Classé n°37 sur 103 hôtels à Lille
La Gaude, France
Auteur
14 avis 14 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
“Pas de service, propreté très limite”
1 5 étoiles Avis écrit le 24 octobre 2012

J'ai séjourné à 3 reprises dans cet hotel et à chaque fois il y a eu un problème (connexion internet défaillante, problème de réservation etc...)
Lors de mon dernier séjour (terminé ce matin) l'hotel n'a pas été en mesure de me fournir un fer à repasser et ce pendant 2 jours consécutifs malgré mes demandes répétées. En soit ce n'est pas un drame, mais l'attitude du personnel est tout simplement inappropriée, de l'ordre du "je m'en foutisme total". Il m'a été impossible de m'entretenir avec un responsable, non présent dans l'hotel pendant toute la durée de mon séjour!
Maigre consolation, le petit-dejeuner est inclu dans le prix (pour ce qui est mon cas - pas sur que ce soit une généralité), mais attention, ne pas s'attendre à un brunch et un buffet richement garni, c'est le strict minimum. Ce matin par exemple il n'y avait plus de viennoiseries et 20 min après en avoir demandé, le plein en croissants et pains au chocolat n'avait toujours pas été fait.
Etant donné l'état de l'hotel, plutôt proche du 2 étoiles (voire 1 étoile) on est en droit d'espérer à ce que le service le rattrape, il n'en est rien.
Aussi j'ai demandé ce matin à ma compagnie de faire le nécessaire pour sortir cet hotel de la liste des hotels agréés d'autant plus qu'il est le seul hotel référencé du centre de Lille.

  • Séjour du octobre 2012 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Lucciano I, Directeur général de Holiday Inn Express Lille Centre, a répondu à cet avis, 25 octobre 2012
Monsieur GENARD, bonjour.

Et merci de votre commentaire sur ce séjour dans notre établissement. Comme vous pouvez l'imaginer, je ne suis guère enchanté de l'expérience que vous relatez, j'aurais moi-même mal apprécié si j'avais été à votre place. D'ailleurs, en parlant de place, je tiens néanmoins à préciser que j'étais à la mienne durant toute cette semaine sur le site et qu'il aurait certainement été plus constructif que l'on se rencontre sur place.

Bien que je ne cautionne nullement l'attitude du personnel telle que vous la décrivez, vous aurez aisément remarqué à la lecture des nombreux autres commentaires rédigés à notre sujet que si les clients émettent parfois des réserves quant à la structure qui n'est plus de toute première jeunesse, ils ne tarissent en revanche pas d'éloges quant à l'accueil qui leur est toujours réservé conjuguant amabilité, disponibilité et serviabilité.

Je peux néanmoins concevoir que votre déception ait quelques peu assombri votre vision du service mais vous savez, pour avoir séjourné à trois reprises sur place, que le personnel donne son maximum avec, je vous le concède, le peu de moyens mis à leur portée.

A ce sujet, justement, il est opportun de préciser que nous sommes en pleine phase de changement de propriétaire et que notre nouvel investisseur prévoit de vrais travaux de rénovation dès janvier prochain (climatisation, insonorisation, nouvelles salles de bain, lieux communs ré-agencés etc...)

Pour finir, l'équipe de salle au grand complet sort de mon bureau où s'est tenue une réunion ayant pour objet les actions correctives à mener sur le service du petit-déjeuner qui effectivement souffre de quelques lacunes en termes de réactivité, de disponibilité et de réassort du buffet, votre commentaire à servi "d'ordre du jour" et j'ai la conviction que le message que j'ai adressé à été 'entendu'...

J'aurai je le souhaite plaisir à vous accueillir pour un prochain séjour où vous pourrez apprécier par vous-même que cet incident de parcours ne reflétait en rien l'image du service que nos équipes constamment orientées vers la satisfaction de leur clientèle s'efforcent chaque jour de mettre en avant.

Bien sincèrement.

Lucciano Inzaina,
Directeur
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234 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    13
    95
    76
    29
    21
Consultez les avis pour
24
91
11
34
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
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  • Néerlandais en 1er
  • Portugais en premier
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Français en 1er
Paris, France
Auteur confirmé
26 avis 26 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 20 villes Avis dans 20 villes
23 votes utiles 23 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 14 octobre 2012

Personnel sympathique pour cet hôtel qui a besoin d'un rafraichissement.
Bien situé au cœur de Lille.
Seul vrai point dure l'insonorisation de la salle de bain, nous profitons des douches des autres chambres.
petit déjeuné offert avec la nuit

  • Séjour du octobre 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Lucciano I, Directeur général de Holiday Inn Express Lille Centre, a répondu à cet avis, 16 octobre 2012
Monsieur B, bonjour.

Bonjour & merci de nous faire partager votre ressenti.

Effectivement, comme vous le mentionnez, cet établissement requiert un rafraîchissement d'ordre esthétique mais aussi technique et vous me voyez navré du désagrément que vous avez perçu.

Je suis heureux de vous annoncer que nous sommes en pleine phase de changement de propriétaire et que nos futurs acquéreurs prévoient dès janvier 2013 une refonte totale du bâtiment:
- climatisation, nouveau mobilier, nouvelles salles de bain, revisite des espaces communs (bar, réception et restaurant) et bien entendu, insonorisation complète.

Fin des travaux prévue pour juillet...
Vous êtes donc le bienvenu dans ce nouvel hôtel.

Bien sincèrement.
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Strasbourg, France
Auteur
16 avis 16 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 12 villes Avis dans 12 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 23 septembre 2012

Hôtel situé proche du centre ville. Ideal pour visité Lille à pied. Par contre pas pratique pour garer sa voiture. Heureusement l'hôtel dispose d'un parking sous terrain, tarif 12€ la nuit.

Le petit déjeuner est inclus dans le tarif de la chambre, le buffet est petit mais on y trouve de tout. Le personnel est assez agréable.
Les chambres sont petites et mal insonorisées... Nous avons entendus les enfants de nos voisins qui ne voulaient pas dormir toute la nuit...
De plus pas de frigo ni de clim dans les chambres, dommage pour un hôtel qui se dit 3 étoiles...

  • Séjour du septembre 2012 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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OliDinn, Directeur général de Holiday Inn Express Lille Centre, a répondu à cet avis, 26 septembre 2012
Bonjour et merci pour l'avis que vous publiez, il valorise le travail de nos équipes toujours orientées vers la pleine satisfaction de leur clientèle.

Quant aux défauts d'insonorisation que vous évoquez, nous en sommes bien conscients et grâce à l'arrivée imminente d'un nouvel investisseur, nous allons enfin pouvoir rénover cet établissement, insonoriser les cloisons, doter les chambres d'une climatisation, poser de nouvelles salles de bains, et bien sûr rafraîchir la décoration.

Dans moins d'un an, cet hôtel méritera amplement ses trois étoiles, vous serez les bienvenus pour vous en convaincre.

Avec mes remerciements
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Jalhay, Belgique
Auteur chevronné
77 avis 77 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 39 villes Avis dans 39 villes
70 votes utiles 70 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 29 août 2012

Cet hotel est bien situe par rapport au centre de Lille.L infrastructure est correcte mais a vraiment grand besoin d un coup de peinture.Tout est propre mais défraichi ...
Le personnel est très accueillant et pour le cote pratique un parking prive est possible au prix de 12 euros par jour.Il est important de savoir manoeuvrer car place très étroite...
Le prix étant de 77 euros par nuit pour 2 avec petit déjeuner cela semble un choix correct.

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Lucciano I, Directeur général de Holiday Inn Express Lille Centre, a répondu à cet avis, 26 septembre 2012
Bonjour et merci de nous faire partager votre sentiment sur votre séjour dans notre hôtel.

Vous l'avez souligné, il a besoin d'un bon coup de peinture, notre nouveau propriétaire tout prochainement installé prévoit une refonte complète de l'établissement de janvier à juillet prochain en passant par la climatisation, l'insonorisation, la décoration, de nouvelles salles de bain... bref un établissement tout neuf où je serai heureux de vous accueillir à nouveau.

Avec mes remerciements,
Lucciano Inzaina
Directeur.
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Villers-sur-Mer, France
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 30 juillet 2012

Le personnel était plutôt accueillant sans plus, les chambres propres sans plus, le confort correct, le petit déj' plutôt pas mal sans plus mais la situation géographique est idéale.
L’hôtel aurait un sérieux besoin de rafraichissement et de changement des couleurs.
Ce orange vif et ce bleu électrique sont des teintes dépassées et tellement présentes dans cet établissement... Les salles de bain surtout sont un peu dégradées (et encore orange...) et la vue de la chambre sur une sorte de déchetterie de magasin, c'est plus que moyen.

De plus le parking est cher (12 euro) et très difficile d'accès si on a une voiture plus imposante qu'une twingo.
Cependant pour un court séjour, cela reste un rapport qualité prix tout à fait correct.

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Lucciano I, Directeur général de Holiday Inn Express Lille Centre, a répondu à cet avis, 26 septembre 2012
Bonjour et merci de nous faire partager votre avis, nos équipes constamment orientées vers la satisfaction de leur clientèle sont ainsi valorisées.

Je ne peux vous contredire quant à la décoration des chambres qui effectivement a quelque peu vécu...Heureusement, notre nouveau propriétaire tout prochainement installé engage de lourds investissements pour donner à cet établissement une nouvelle jeunesse en climatisant et insonorisant chaque chambre.
De plus, chaque salle de bain sera rénovée et la décoration de l'ensemble des niveaux, hall d'accueil inclus, sera de nouveau dans la tendance.

En revanche, vous êtes sans doute un peu sévère quant à l’exiguïté de notre parking, en effet, pour y faire régulièrement une ronde d'inspection, je vois aussi de gros véhicules tout-terrain y entrer ou en sortir, avec précaution certes, mais sans encombres.

Espérant que vous ne restiez pas définitivement sur cet avis 'mitigé', je vous encourage à repasser par 'chez nous' dès juillet prochain à l'occasion de votre prochaine visite sur Lille, vous serez les bienvenus.

Bien sincèrement,
Lucciano Inzaina
Directeur.
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Bondues, France
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 27 avril 2012

Le personnel est attentionné et disponible . Les chambres sont correctes, avec une literie de bonne qualité. Le petit-déjeuner buffet est varié avec des produits de qualité. Cet hôtel est bien situé en centre ville avec un parking qui toutefois me semble cher (10€uros) avec peu de place disponible réellement pour l'hôtel. Seul petit bémol, les chambres réputées non fumeurs sentent quand même la cigarette, dommage.

  • Séjour du mars 2012 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Lucciano I, Directeur général de Holiday Inn Express Lille Centre, a répondu à cet avis, 26 septembre 2012
Bonjour et Merci de votre commentaire qui contribuera je n'en doute pas à faire progresser notre service.
En effet, il est possible en se concentrant sur le phénomène de faire disparaître les odeurs de tabacs plutôt incommodantes pour un non-fumeur. Nous nous heurtons malheureusement encore trop souvent au non-respect des consignes dans nos chambres qui sont toutes catégorisées 'non-fumeurs' et il nous est bien difficile comme vous pouvez l'imaginer d'intervenir pendant le séjour d'un client fumeur.
Néanmoins, je veillerai personnellement à ce qu'un produit réellement efficace soit désormais appliqué dans les chambres où persisteraient des odeurs de tabac.

Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Bien cordialement.
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Paris, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 avril 2012

Je suis consternée de lire les précédents commentaires qui ne reflétent pas du tout , l'atmosphére de L'express Holiday Inn .
Le personnel est très attentioné et disponible . Les chambres sont très correctes , avec une literie de très bonne qualité , et une bouilloire avec thé et café en chambre .
Le petit-déjeuner buffet et très varié , et les produits sont de qualité , de plus il est GRATUIT !!!
Cet hôtel est idéalement situé en centre ville , et dispose en plus d'un parking .
Bref , un très bon rapport qualité / prix .

  • Séjour du avril 2012 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Lucciano I, Directeur général de Holiday Inn Express Lille Centre, a répondu à cet avis, 26 septembre 2012
Merci sincèrement pour votre commentaire qui valorise le travail de nos équipes toujours soucieuses du bien-être de leur clientèle.

Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Très cordialement,
La Direction.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Holiday Inn Express Lille Centre

Adresse: 75 bis rue Leon Gambetta, 59000 Lille, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Nord-Pas de Calais > Nord > Lille
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Accès handicapés
Style d'hôtel :
Classé n°37 sur 103 hôtels à Lille
Fourchette de prix (par nuit): 77 € - 136 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Holiday Inn Express Lille Centre 3*
Nombre de chambres: 97
Options de réservation :
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