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“excellent hotel” 4 5 étoiles
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Mercure Lille Metropole
4.0 sur 5 Hôtel   |   157 Avenue de la Marne, 59700 Lille, France   |  
Site internet de l'hôtel
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N° 17 sur 103 hôtels à Lille
Certificat d'Excellence 2014
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334 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    96
    165
    56
    13
    4
Consultez les avis pour
46
138
28
107
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Français en 1er
Poitiers, France
Auteur confirmé
22 avis 22 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
27 votes utiles 27 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 5 janvier 2013

Nous n avions pas le choix et devait passer une nuit en route. Hotel disons 4 étoiles (nous connaissons bien les exigences de la nouvelle classement hôtelière) en effet tout est grand dans cet hôtel, mais pour cette raison tout est très impersonnel et sans âme. Chambres spacieuses mais veillottes ; les lampes de chevet ont ete visées au chevet facon anti vol!
Les portes du bar étaient ouvertes mais il n y avait aucun client sauf nous- et au moment de commander il nous a été indique que le bar était fermé! Les deux snacks commandées étaient réchauffes au micro ondes, la pizza ressemblait a une crêpe toute molle.
Entretien laisse a désirer (moquette déchiré dans couloirs, deco années 80 mal entretenu...), les femmes de chambres font les chambres a leur façon: les deux chambres louées n'étaient pas équipées de la même façon par contre tous les deux facturées 75 euro (en 4 étoiles? On devait s en douter...) Pas les mêmes produits d accueil et plateau de courtoisie, beaucoup de poussière dans les chambres, (et pas seulement sous le lit et la table de chevet !)
Il y avait même TROIS mots ´personnels' pré imprimes dans notre chambre ainsi que le coloriage de l enfant qui a séjourné dans cette chambre la veille, poubelle pas vidée, une serviette de bain en guide de tapis de bain et une invitation a un tirage au sort avec la date limite en ... 2012.
Au moment du départ nous avons gentiment indiqué ces points et notre déception, la seule réaction de la réceptionniste était ´ah vous savez les femmes de chambres...'
On était juste un client en plus, ou dois je dire un numéro de réservation en plus?
Dommage car nous étions des adaptes des hôtels Accor mais plusieurs mauvaises expériences en très peu de temps nous motivent de considérer d autres regroupements hôteliers pour nos prochains voyages professionnels et privés

  • Séjour du janvier 2013
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ailjack, Responsable relations clients de Mercure Lille Metropole, a répondu à cet avis, 5 juin 2013
Madame, Monsieur,
Si je ne me trompe, notre réponse vous avait déjà été adressée directement sur notre site qualité.
A une prochaine fois peut-être, pour mesurer les progrès réalisés...
Cordialement
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Courdimanche
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
4 5 étoiles Avis écrit le 1 janvier 2013

Hôtel bien situé permettant d'utiliser facilement le TRAM pour se rendre au centre de Lille et éviter l'utilsation de la voiture.
Le personnel est très aceuillant. Je suis très satisfait de mon séjour en famille dans cet hôtel pour deux nuits

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ailjack, Responsable relations clients de Mercure Lille Metropole, a répondu à cet avis, 8 janvier 2013
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour les commentaires positifs sur notre hôtel.
Croyez bien que ceux-ci motivent nos équipes et les encouragent à
tenter d'offrir le meilleur service à notre clientèle.
Cordiales salutations
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Informations supplémentaires concernant Mercure Lille Metropole

Adresse: 157 Avenue de la Marne, 59700 Lille, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Nord-Pas de Calais > Nord > Lille
Services et équipements :
Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels d'affaires à Lille
N°7 des hôtels romantiques à Lille
N°11 des hôtels de luxe à Lille
Fourchette de prix (par nuit): 69 € - 150 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Lille Metropole 4*
Nombre de chambres: 125
Options de réservation :
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Alias :
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