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“Aucunement digne de leurs 4*” 3 5 étoiles
Avis sur Hôtel Montaigne & Spa

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Hôtel Montaigne & Spa a été ajouté à vos Favoris
Hôtel Montaigne & Spa
4.0 sur 5 Hôtel   |   4 rue Montaigne, 06400 Cannes, France   |  
Services
N° 44 sur 135 hôtels à Cannes
Auteur
13 avis 13 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
“Aucunement digne de leurs 4*”
3 5 étoiles Avis écrit le 19 février 2014 par mobile

Attente de 35 min à l'accueil qui est très petite.
Les gens entre et sorte ce qui créer des courant d'air.
Donc 35 min d'attente debout dans les courant dair.
Après l'attente passage au desk puis encore de l'attente avant d'accéder à notre chambre qui apparemment n'est pas ENCORE prête.
Spa:
Piscine sale dommage. Mélange de cheveux et de poussière dans l'eau.
Salle de dîner Très mal situer attenante à l'accueil
Personnel qui ne parle pas français difficile dese faire comprendre
Femme de ménage qui est intrusive.
Chambre non faite à partir d'une certaine heure tardive
Chambre :
Petit salon télé avec deux siège pas très confortable pr une soirée télé.
Chambre trop petite à mon goût mais propre et bien rénover malgrer les voilage sale.
Pas de store électrique pas de store du tout.
Petit déjeuner :
Seulement un grand plateau pr deux personne.
Jus d'orange qui est enfait du multivitaminer.
Lors du départ à l'accueil personne ne nous a demandée si tout c'est bien passée ...
Personnel vraiment pas présent pr ses clients.

Je tiens à préciser que nous sommes arriver le 15/02 donc pr le weekend de la saint Valentin. Alors quand bien même c'était un gros weekend , un hotel digne d'avoir 4* se doit d'avoir un standing sans faille ce qui n'est absolument pas leur cas.

Je recommande d'ajouter 100€ même pas a votre budget et de réserver au Lucien barrière majestic à Cannes

Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Serge_Reinhard, Directeur général de Hôtel Montaigne & Spa, a répondu à cet avis, 20 février 2014
Chère Cliente,
Je vous remercie de m’avoir adressé votre avis, j’ai bien pris note de vos remarques et suis navré que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les points soulevés ne reflètent pas le niveau de service habituel de notre hôtel. Comme vous l’avait justement précisé, il s’agissait un week-end particulièrement exceptionnel de par son affluence ce qui a provoqué certains disfonctionnements et des temps d’attente.
Je reste personnellement à votre disposition si vous souhaitez me contacter.

Cordialement,
Serge Reinhard
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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198 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    55
    92
    31
    10
    10
Consultez les avis pour
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6
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Coréen en 1er
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SOLLIES TOUCAS
1 avis
4 votes utiles 4 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 16 février 2014 par mobile

Depuis que nous faisons ce type de WE c'est la apremière fois que nous rédigeons un avis, mais c'est nécessaire puisque personne à l'hotel n'a vraiment daigner repondre à nos réclamations.... si ce n'est "Desolé" pour unique réponse.
Pour une Saint Valentin, une vrai catastrophe!!!

Accueil à partir de 15h, complètement débordé, près de 30 min pour obtenir la clé de la chambre. Manifestement tous les couples venaient fêter leur st Valentin. Aucune information, juste l'étage et le numero de la chambre. Ascenseur miniscule et bondé, nous nous retrouvons a prendre un escalier minuscule. Enfin dans le couloir, les plateaux du petit dejeuner tapissaient le sol, et à 16H les chambres de l'etage etaient encore en cours de ménage. Chambre très moyenne, plafond rafistolé, plinthes non collées, abajours des lampes ornés de taches... bref indigne pour un 4☆.
Nous nous deshabillons pour se preparer à profiter du SPA lorsque la gouvernante entre sans crier gare dans notre chambre pour la controler ... reellement tres genant! Elle s' excuse certes mais rien de plus. Notre reclamation face à cette situation intolérable à l'accueil se solde par un "désolé" de plus.
Le SPA sympa mais bondé, seulement 5 chaises longues pour + de 20 personnes des serviettes et peignoirs dans tous les coins. Par contre massages très agréables, ainsi que le personnel de soin.
Hotel mal insonorisé que ce soit vers l'intérieur ou l'extérieur et pour un sejour VIP, une chambre standart et un cadeau d'accueil navrant: UN MUG EN PLASTIQUE...
Nous faisons en parallèle une reclamation aupres de la direction de cet hotel manifestement absente, les pauvres employés ayant subit des réclamation de la plupart des clients tout au long du WE. (Pb d'eau chaude, de parking, d'ascenceur, de serviettes...)
En résumé PLUS JAMAIS CA!!

Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Serge_Reinhard, Directeur général de Hôtel Montaigne & Spa, a répondu à cet avis, 20 février 2014
Chers clients, merci d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire, je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour cette mauvaise expérience.
Effectivement nous avons été victimes de notre succès, le week-end de la St Valentin a été pris d’assaut et la plus part des clients sont arrivés en même temps ce qui a causé quelques soucis de fluidité et d’occupation. Je suis désolé que vous n’ayez pas pu rencontrer la directrice d’exploitation qui était présente durant tout le week-end. J’ai bien pris note de vos remarques qui ont d’ores et déjà été adressées et corrigées.
J’espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’hôtel Montaigne&Spa afin de vous le faire redécouvrir sous de meilleurs hospices.

Cordialement,
Serge Reinhard
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Avignon, France
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 10 février 2014

J'ai réservé par l’intermédiaire de l'office du tourisme de Cannes qui propose des prix intéressants. L'offre comprend une nuit + 2 petits déjeuners + 1 massage de 30 minutes + 1 bouteille de champagne + le surclassement de la chambre. Nous avons bien eu le massage ... mais pas le surclassement de la chambre... on nous a apporté une bouteille de 20cl (arnaque alors que dans la réservation c'est bien noté une bouteille!!pas 1/2 bouteille ou 1 coupe!!) nous avons demandé à la réception une bouteille mais ils nous on répondu qu'il avait que des magnums.. mais bien sûr! dommage car l'hôtel a un design sympa.. le spa est agréable mais si pas trop de monde...

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Serge_Reinhard, Directeur général de Hôtel Montaigne & Spa, a répondu à cet avis, 20 février 2014
Chers Clients,

Je vous prie de nous excuser pour la confusion concernant l'offre. Effectivement une erreur s'est glissée dans le descriptif de l'offre sur le site de l'office du tourisme. Néanmoins vous auriez dû recevoir une grande bouteille (et non un magnum) comme stipulé dans votre confirmation.

Je vous confirme qu'en aucun cas nous avons voulu vous "arnaquer", je suis navré que vous avez eu cette impression. Notre seule objectif est d'offrir du service et du plaisir à nos clients.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez me contacter.

Cordialement,

Serge Reinhard
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Montpellier, Languedoc-Roussillon, France
Auteur confirmé
24 avis 24 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 6 février 2014

Nous avons réservé pour un séjour de 3 jours, entre le 04/02/14 et le 06/02/14.
Le check-in s'est très bien passé et nous avons eu à faire avec une jeune femme très souriante et compréhensive.

La chambre est lumineuse, très agréable avec une belle salle de bain et une baignoire balnéo suffisamment grande pour mettre 2 adultes l'un à côté de l'autre.
La vue n'est pas bonne cependant, elle donne directement sur les bâtiments tout proche.
La literie est très agréable mais un bâtiment collé à l'hôtel est en construction, ce qui fait un bruit fou de jour comme de nuit qui diminue la qualité du sommeil, ce n'est pas la faute de l'hôtel cependant.

Le Spa est très agréable ! La piscine est chauffée, des serviettes sont en libre disposition, le jaccusie est assez grand. Le Hammam n'était pas toujours activée mais une simple demande au personnel nous le rend disponible.
Nous étions parfois 3 couples, ce qui est un peu beaucoup au vu de la taille et de l'envie d'intimité mais un hôtel labélisé Spa attire forcément les clients dans cette pièce. Bémol cependant sur la présence assez importante de moisissure sur la fenêtre du haut et sur les murs, moisissures visible de la salle de petit-dejeuné...

L'emplacement bien que proche de la croisette n'est pas dans la zone la mieux fréquentée de la ville.

Enfin, le petit déjeuné est vraiment bon. Choix de sucré/salé, confiture, boissons. Petit bémol sur l'ensemble des pâtisseries et pains sont très certainement du surgelé et le jus de fruit n'est pas frais. Facturé 17€/personne, c'est vraiment limite.

Oubliez les services annexes comme le room service ou le frigo présent dans la chambre : les prix plus que prohibitif n'invite pas à la consommation ! Le coca-colà à 5,50€ pour 33cl soit 16,50€ le litre, bien plus que de nombreux bon vin !

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Serge_Reinhard, Directeur général de Hôtel Montaigne & Spa, a répondu à cet avis, 20 février 2014
Je vous remercie d'avoir écrit votre commentaire. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié nos chambres et le Spa.

En espèrent vous revoir bientôt,

Serge Reinhard
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Cannes
Auteur chevronné
76 avis 76 avis
18 avis sur les hôtels
Avis dans 24 villes Avis dans 24 villes
60 votes utiles 60 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 5 janvier 2014

L'hôtel est bien placé et les chambres spacieuses et propres MAIS les désagréments inacceptables liés aux services rendront votre séjour horriblement désagréable!
Tout d'abord le spa est indigne d'un hôtel 4 étoiles et même indigne d'être fréquenté tout court!
La réceptionniste nous avait dit que nous avions accès à un vestiaire pour nous changer au spa et qu'on nous fournirait des serviettes. Quand nous sommes arrivés la personne à l'accueil du spa nous a dit de remonter dans nos chambres nous mettre en maillot et de redescendre avec les serviettes de nos chambres car ils n'ont pas de serviettes propres (pas étonnant lorsque l'on voit les énormes tas de serviettes sales amoncelés autour de la piscine et que personne ne ramasse...). Nous demandons alors avec quelles serviettes nous nous essuierons
lorsque nous prendrons notre douche dans notre chambre. On nous répond d'appeler la réception et qu'ils nous feront apporter des serviettes dans les chambres. Nous perdons donc du temps à faire tout cela et lorsque nous appelons la réception on nous réponds qu'il y a des serviettes au spa et de nous fournir là bas! Nous redescendons donc et évidemment la personne nie etc.. etc... Nous perdons donc 1/2 h pour des serviettes alors que ce n'est pas à nous de régler ce problème entre la réception et le spa... Arrivés à la piscine soit disant à contre-courant (nous n'avons senti aucun courant) nous entrons dans une "piscine municipale"très fréquentée, certainement pas une piscine de spa. Le Hammam est trop chaud et sent mauvais (pas d'odeur d'Eucalyptus). Le personnel est désagréable...
Le pire est quand même le petit-déjeuner. Pas de confiture! plus de jus d'orange, buffet vide deux heures avant la fermeture. Machine à café et thé en panne. Les employés vous bousculent et ne s'excusent pas, ils parlent très fort entre eux dans la salle qui ressemble à une salle de réfectoire. Sur le sol des sceaux à champagne récoltant l'eau qui fuit du plafond. HALLUCINANT

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 8
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Serge_Reinhard, Directeur général de Hôtel Montaigne & Spa, a répondu à cet avis, 30 janvier 2014
Cher Client, merci d’avoir pris le temps de nous écrire, je souhaite avant toute chose vous présenter toutes nos excuses concernant le déroulement de votre séjour. Les faits que vous décrivez sont simplement inexcusables et ne reflètent en aucun cas les services que nous proposons habituellement à nos clients.
Nous avons eu en ce début d’année 2014 une forte affluence de dernière minute, complètement imprévisible et avons eu beaucoup de difficultés à faire face d’où les différents manquements. En outre, les intempéries durant le week-end (très fortes pluies) sont venues compliquer tout cela.
Nous avons fait le point sur cette problématique afin que de tels problèmes ne se reproduisent plus.
Pour votre information, lors de notre fermeture annuelle de Janvier, nous avons procédé à une révision et rénovation complète de notre Spa. J’espère que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous le faire redécouvrir dans de meilleures conditions.
Je serai très heureux d’en parler de vive voix à votre convenance et vous proposer de revivre une nouvelle expérience.

Cordialement,

Serge REINHARD
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Marseille, France
Auteur confirmé
31 avis 31 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 4 janvier 2014

Nous venons de passer une nuit ce 3 Janvier à l'hôtel Montaigne Spa de Cannes et nous sommes partis déçus.
Arrivés, check in correct, nous posons la voiture devant l'hôtel et laissons les clés à la réception (nous n'avons pas vu le voiturier).

Ascenseurs petits et bondés, son sol en moquette sale.

Chambre supérieure propre (un seul cheveux trouvé!) assez grande et confortable. Vue sur... l'immeuble d'en face à 15m.

Descente au spa.
Petite piscine très jolie mais pleine à craquer avec ... 4 transats pour 20 personnes!
Eau chaude c'est agréable.
Eau trouble mais peut-être est-ce normal, essences de parfums dedans ou autre type spa? ça j'avoue ne pas être sûre.
Sol trempé EXTRÊMEMENT dangereux, je suis sûre qu'au moins une personne s'est déjà fait très mal en glissant dessus. Il faudrait rajouter sur le sol des tapis épais en plastique en nid de poule qui laisse s'écouler l'eau au travers, certes moins esthétique mais bien moins dangereux.

Hammam pas testé car trop de monde encore.
Transats abîmés pas dignes d'un 4*.

Nous retournons dans notre chambre nous préparer pour aller au restaurant de l'hôtel. J'appelle pour réserver... " Nous sommes désolés Madame mais le restaurant de l'hôtel est fermé, il n'y a que le room service".
Super il est presque 20h et on se retrouve sans restaurant (aux alentours que des restaus bas de gamme de type Mister Pizza (quartier très bof voire mal fréquenté et le voiturier n'est là que jusqu'à 23h pour notre retour donc on ne peut pas s'éloigner de trop).
Donc habillés et maquillée pour rien. Bref nous prenons le room service.
Quel mal nous en a pris!!!!!!!!!!!!! 58 euros pour: une bruschetta. Vous savez une bruschetta c'est une énorme tranche de pain de 20/25 cm sur 15 de large cuisinée façon pizza... Je reçois deux tranches de pain de campagne de 8 cm de diamètre chacune, une mini entrée quoi. Accompagnées d'une pauvre salade pas ou très peu assaisonnée.
Mon mari mari lui prend un club sandwich non accompagné de frites en portion de troll. Compter 9 euros *2 pour deux moelleux au chocolat surgelés cuit au micro onde sans crème anglaise ou boule de glaçe et 2 nestea de 20 cl.
Bref vous avez l'impression d'avoir mangé sur le port de st tropez la vue en moins. (et vous avez toujours autant faim étant donné les proportions)
UNE ARNAQUE monumentale je le précise.
(je me suis plainte à la direction ("ah, ah bon?" ok super pour la réponse) et merci de nous avoir informés de la fermeture du restaurant pour travaux)
A préciser également, que lors de notre commande au room service on nous dit qu'il n'est pas sûr qu'il y est de service car la plaque ne fonctionne plus! cool 20h30!)

Le Lendemain, p'tit déj digne d'un ibis budget en bord d'autoroute, pas de nutella, grille pain qui chauffe mais ne fait pas griller le pain, machine à chocolat chaud qui fait couler 30 litres de lait pour 1 gramme de cacao, queue à cette machine pendant 5 bonnes minutes. pas de nappes, plafond sale bref moi qui adore les petits déjeuner d'hôtel je ne m'y suis pas attardée!

Ah j'allais oublié l'hôtel s'est fait réveillé par l'alarme à incendie qui hurlait pendant 5 longues minutes.Mon mari est sorti en vitesse de la douche car on ignorait si c'était du lard ou du cochon étant donné que la réception n'a pas répondu à mon 1er appel. Ben en fait, l'alarme a eu un problème (comme la plaque de gaz quoi c'est normal!)

Bon ben voilà check out ok, voiturier ok.

Tout y est pour les 4*: spa, hammam, piscine, voiturier, room service mais y a comme un hic.
J'espère que mes commentaires seront lus par la direction pour qu'ils progressent car c'est un endroit qui pourrait être très bien...
Désolée pour la tartine mais à défaut d'en avoir eu une grosse au room service je vous en ai servie une! ;)

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Serge_Reinhard, Directeur général de Hôtel Montaigne & Spa, a répondu à cet avis, 30 janvier 2014
Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire ce commentaire et vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette mauvaise expérience.

Nous avons malheureusement vécu en ce début d’année une montée en charge de dernière minute que nous n’avons pas entièrement réussi à gérer, j’en suis réellement désolé. Se sont rajoutées à cela des intempéries assez importantes. Un week end particulièrement rude !!!
Comme vous vous en doutez, les prestations délivrées ce week-end là ne reflètent en rien les services que nous proposons habituellement à nos clients.

Durant notre fermeture annuelle (du 5 au 28 janvier 2014), nous avons entièrement rénové le spa, remédiant ainsi à la plus part de vos remarques. Nous avons également rénové et repensé notre salle de petit-déjeuner afin d’en améliorer sa convivialité et sa fonctionnalité.
Nous avons créé un nouvel espace de restauration, plus intime dont l’ouverture est prévue pour le 13 février 2014. Nous proposerons une carte totalement italienne créée par notre nouveau chef Romain Luca Giurioli.

J’espère que ces quelques explications vous auront convaincu de revenir tenter l’expérience Montaigne&Spa****. Si tel était le cas, merci de me contacter directement à fin que je puisse m’occuper de votre réservation.

Cordialement,

Serge REINHARD
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S.A
Auteur chevronné
116 avis 116 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 34 villes Avis dans 34 villes
64 votes utiles 64 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 1 janvier 2014

Nous avons séjourné 1 nuit à l'hôtel montaigne. Nous avons pu profiter de l'espace détente avec la piscine intérieure et le hamamm ! Très bel espace avec un accueil irréprochable .
Accueil très pro également à l'hôtel.
Concernant notre chambre nous avions une supérieure au dernier étage avec parquet et toit mansardé. Jolie deco et bel ameublement.
La literie est excellente !
C'était propre .
L'emplacement de l'hôtel est parfait dans Cannes . A deux pas de la croisette.
Le petit déjeuner nous a été servi en chambre sans supplément , il était bon mais sans plus... Cher pour ce petit plateau. C'est je pense le seul point négatif ...

Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Serge_Reinhard, Directeur général de Hôtel Montaigne & Spa, a répondu à cet avis, 30 janvier 2014
Je vous remercie pour ce commentaire très encourageante! Je pris note de votre déception concernant le plateau petit déjeuner et je retravaillerai son contenu avec ma nouvelle équipe de restauration.

J'espère pou voir vous accueillir à nouveau,

A bientôt,

Serge Reinhard
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hôtel Montaigne & Spa

Adresse: 4 rue Montaigne, 06400 Cannes, France
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Côte d'Azur > Cannes
Services et équipements :
Bar/lounge Choix de boissons Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°9 des hôtels Spa à Cannes
N°24 des hôtels de luxe à Cannes
Fourchette de prix (par nuit): 96 € - 279 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hôtel Montaigne & Spa 4*
Nombre de chambres: 96
Options de réservation :
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