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“Relation client moyenne” 2 5 étoiles
Avis sur Belambra Clubs - Les Jasmins

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Belambra Clubs - Les Jasmins
Chemin de Clavary, 06130 Grasse, France   |  
Services
Classé n°12 sur 15 hôtels à Grasse
Besançon, France
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
“Relation client moyenne”
2 5 étoiles Avis écrit le 18 mars 2014

Club très bien pour les enfants, bonne animation, ils ont adoré.
Par contre le logement bien qu'il est précisé qu'il n'est pas rénové, il n'était pas précisé que c'était à nous de faire le ménage en arrivant.
De plus trace de sang sur le rideau de douche et sur un couvre lit et dans les toilettes et plusieurs mégo et petit bout de verre sur la terrasse. L'idéale avec trois enfants, bien sur on nous a offert le ménage le lendemain et le ménage de fin de séjour, mais aucune excuse du directeur ni de geste de la part du service client après notre rapport quand on nous a demander notre avis, heureusement que l'équipe d'animation était au top.

Séjour du juillet 2013
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Les Jasmins, a répondu à cet avis, 19 mars 2014
Bonjour Amandine,

Nous sommes sincèrement navrés que votre logement ne vous fut pas remis dans un état adéquat. Nous nous en excusons. Cependant, nous tenons à préciser que notre site internet et catalogue mentionnent les services inclus dans notre Club de vacances et particulièrement dans votre hébergement. La prestation ménage n'en fait pas partie si ce n'est via l'option "Service Plus". J'apprécie de découvrir que nos équipes sont intervenues suite à votre demande. A ce moment, je ne doute pas qu'elles vous ont présenté toutes leurs excuses. Après que vous ayez répondu au questionnaire, le Service Client vous a fait part d'une réponse vous remerciant de votre participation à notre enquête de satisfaction. Ainsi, tel que cela est dit, nous vous assurons que vos remarques ont été portées à la connaissance de la Direction qui y a prêté la plus grande attention. Nos équipes mettront tout en œuvre pour améliorer les points sensibles que vous avez soulevés. Vos remarques, vos suggestions nous permettent d’améliorer notre service et nos prestations dans le sens des attentes de notre clientèle.

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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54 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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    21
    6
    5
    22
Consultez les avis pour
46
4
Voyage solo
0
Professionnel
0
Résumé des notes
  • Situation
    3 5 étoiles
  • Literie
    2,5 5 étoiles
  • Chambres
    2,5 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    2,5 5 étoiles
  • Propreté
    2 5 étoiles
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (2)
Date | Note
  • Français en 1er
  • Toutes
  • Derniers résultats en français
Français en 1er
Avon, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 8 septembre 2013

Une semaine de vacances au Belambra très agréable
Tres bonnes piscines agréables et propres
Dans un magnifique parc
le personnel est très pro
Le restaurant est de très bonne facture
Meme si le logement est ancien cela reste correct

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Les Jasmins, a répondu à cet avis, 20 septembre 2013
Bonjour et merci pour votre avis !
A bientôt chez Belambra Clubs.

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Nancy, Lorraine, France
Auteur
11 avis 11 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 11 août 2013

comme l'an passé nous avons loué au club les jasmins....nous avons pu avoir le même logement que l'an passé....les enfants de nouveaux ravis des animateurs et des activités proposées....on reviendra une troisième fois....

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Les Jasmins, a répondu à cet avis, 19 août 2013
Bonjour,

Merci, nous sommes très contents de la réussite de ce second séjour et ravis à l'idée du troisième !

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Reims, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 7 août 2013

Je trouve les avis négatifs de certains exagéré. Il est vrai que les chambres sont un peu vieilles et les locaux ne sont pas neufs mais cela reste correct. De plus il faut vraiment être aveugle pour ne pas voir sur le site internet qu'il est notifié que le club n'est pas rénové et non climatisé. Je ne comprends donc pas l'extrême déception de certains. J'y ai passé une semaine l'an dernier avec un enfant de 5 ans, nous en sommes repartis ravis, l'encadrement des clubs enfants est excellent, les diverses animations de qualité et bien exécutées. Des supers anims et bravo au personnel d'accueil très aimable et très dispo. Quand aux aigris qui pensent pouvoir se payer une voiture de luxe pour le prix d'une cacahuète au prix du séjour il ne faut pas s'attendre aux grand luxe. Je trouve certains commentaires irrespectueux envers le personnel, qui travaille dur, d'autant plus que ce sont pour la plupart des jeunes gens qu'il faudrait encourager plutôt que de les casser.

  • Séjour du septembre 2012 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Les Jasmins, a répondu à cet avis, 19 août 2013
Bonjour,

Nous sommes sincèrement très heureux de votre avis et vous en remercions chaleureusement ! Ce sera toujours un plaisir de vous accueillir.

Cordialement,
Clémence de Belambra
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hornaing
1 avis
8 votes utiles 8 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 4 août 2013

nous revenons actuellement du club les jasmins ce sont nos pire vacances logement très très petit pas de micro onde , il y deux plaques non utilisables en même temps car trop petit et qui restent chaudes pendants des heures la propreté laisse vraiment a désirer concernant le lit mon mari et moi ne dormions pas dans le même lit (non précisé)ce sont des lits d'une personne avec un tiroir lit en dessous super!!!!!!!concernant la terrasse quand vous mangez vos voisins vous regarde car toute les terrasses communiquent (non précisé)le frigo est pour une personne hors nous étions quatre n' ayant pas pris de pension compléte difficile nous devions tant bien que mal essayer de nous faire a manger ,nous avons jeter pour 40 euros de nourriture car le frigo était défectueux apparemment nous n' étions pas les seuls a avoir rencontrer ce problème nous avons pu constater que des personnes partaient bien avant la fin de leur séjour on dormait très mal pas de ventilateur horrible avec des température de 35 degrés je ne conseil pas aux jeunes maman de venir avec des enfants en bas ages du béton partout dangereux les photos prises par les professionnels du site bélambra sont totalement fausses le self petite cantine scolaire pas grand choix et souvent la même chose sauf la piscine qui était très bien il faut le dire 3 bassins dont certaine je pense aussi chauffées aussi vous pouvez inviter toute votre famille a vous rejoindre il n'y a aucune surveillance on vous met un bracelet qui ne sert a rien pas de surveillance piscine un vrai moulin sincèrement je suis quelqu'un de très simple je n'ai jamais mis d'avis sur aucun site mais là j'espére rendre service a d'autre touriste pour éviter des déceptions aussi forte que nous

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 8
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Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Les Jasmins, a répondu à cet avis, 9 août 2013
Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que vos vacances ne se soient pas passées comme vous l’auriez souhaité. Afin de communiquer en toute transparence, les superficies de nos logements, leur composition et équipement sont bien précisés sur notre site internet (rubrique Hebergement de la fiche descriptive du Club et à l’étape 1. de la réservation en cliquant sur le "i", ainsi que dans le guide des tarifs associé au catalogue). Nous retenons bien toutes vos remarques et vous présentons nos excuses pour le frigo défectueux.
Nous allons accentuer nos efforts sur tous les points que vous avez mentionné, merci d’avoir attirer notre attention sur ces sujets.

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Bellegarde-sur-Valserine, France
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 11 septembre 2012

Nous avons passé une semaine avec 3 enfants, c'était vraiment idéal pour eux et pour nous!
Ils se sont éclatés toute la journée, on ne les voyaient plus. Nous on était pas en soucis à savoir ce qu'ils faisaient, vu qu'ils étaient avec les animateurs. En ce qui concerne la chambre, c'est effectivement un peu vieux, pas une bonne odeur dans les WC, et la douche était vraiment petite.
Par contre, nous avions une petite terrasse, ombragée, c'était agréable.
Personne de la réception et animateurs très sympas. Par contre au restaurant seulement quelque personne vous saluait, et n'était pas vraiment heureux d'être là, ce que je peux comprendre vu le défilé au restaurant au vu du nombre de personne.
La nourriture par contre n'était vraiment pas bonne, rien n'était bon, la seule chose potable était le buffet froid.
Je ne pense pas qu'on retournera dans ce club là. Par contre, le prix payé 1100 EUR pour 4 est pour moi correct, on ne peut pas avoir un palace pour ce prix!

  • Séjour du août 2012 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Clemence_de_Belambra, Responsable relations clients de Belambra Clubs - Les Jasmins, a répondu à cet avis, 26 septembre 2012
Bonjour,

Merci de votre avis concernant votre séjour en famille dans notre Club "Les Jasmins". Je suis heureuse que vous y ayez passé de bonnes vacances même si la restauration est le point qui vous a fait défaut. J'en prends bonne note.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos Clubs,

Cordialement,
Clémence de Belambra
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Paris, France
2 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 3 septembre 2012

Cela fait la cinquième fois que nous partons sur ce club et comme d'habitude nous revenons enchantés. Logements certes sommaires mais propres et confortables. Et comme d'habitude très bonne animation en soir et journée, cette année véritable prof de sport qui proposait des cours de sport tout au long de la journée. Excellente équipe au niveau des clubs enfants qui comme toujours sont enchantés de leur séjour. Merci particulier aux animateurs des pirates , Clément karine..on dit jamais 2 sans 3 alors on espère à l'année prochaine!
De façon générale il y a une très bonne ambiance sur ce club et on s'amuse beaucoup!

  • Séjour du août 2012 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires sur Belambra Clubs - Les Jasmins

Adresse : Chemin de Clavary, 06130 Grasse, France
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Côte d'Azur > Grasse
Services et équipements :
Parking gratuit Restaurant Piscine
Style d'hôtel :
Classé n°12 sur 15 hôtels à Grasse
Fourchette de prix (par nuit): 67 € - 127 €
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
La résidence Belambra de Grasse "Les Jasmins", vous accueille dans un cadre bucolique pour des vacances d'été placées sous le signe de la détente et de la découverte. Votre location située dans un parc boisé, en plein coeur de l'arrière pays, vous permettra de visiter les villages provençaux, le littoral et de partir à la découverte des joyaux de la région. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Alias :
Vvf Grasse
Les Jasmins Grasse
Grasse Les Jasmins
Hotel Belambra Clubs - Les Jasmins Grasse

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