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“déception” 3 5 étoiles
Avis sur Mercure Thalassa Port Frejus

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Mercure Thalassa Port Frejus
4.0 sur 5 Hôtel   |   Rue Forces Francaises Libres | Port Fréjus ouest, 83600 Fréjus, France   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
Offre Spéciale
Forfait
Classé n°9 sur 22 hôtels à Fréjus
Gesves, Belgique
1 avis
“déception”
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 6 jours NOUVEAU

Manque considérable de propreté - Chambre très sale, moquette tachée, placards poussiéreux, portes coulissantes pas très fonctionnelles, traces de doigts sur toutes les portes - sièges douteux. Faits signalés à la réception mais aucun changement durant notre séjour. Odeur pas très agréable dans les couloirs des étages. Salle de bains minuscule - impossible d'y mettre ses effets personnels.
Surpris par l'état pitoyable ou abandonné d'un petit pavillon jouxtant la piscine extérieure, passage obligé pour se rendre à la plage ... Bref, seul point positif : la situation de l'Hôtel.

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Claire B, Directeur général de Mercure Thalassa Port Frejus, a répondu à cet avis, Il y a 4 jours
Madame Laurence ,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l’hôtel Mercure Thalassa Port Fréjus, Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée, notamment avec nos équipes dans les étages.

Concernant le pavillon évoqué il appartient à la co-propriété qui est chargé de son entretien ainsi tout comme la piscine. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque.

Les sites de thalassothérapie Thalassa Sea & Spa sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours Bien être; par conséquent, votre avis est très précieux.

De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires.
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470 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    79
    198
    128
    47
    18
Consultez les avis pour
101
250
37
41
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
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Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis publié: Il y a 2 semaines

Nous nous sommes offert une journée en thalasso avec ma fiancé. Nous n'avons pas regretté notre choix. Personnels compétents, accueil chaleureux.
Bon soins, bonne prestation.
A refaire abec grand plaisir.

Séjour du septembre 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Claire B, Directeur général de Mercure Thalassa Port Frejus, a répondu à cet avis, Il y a 1 semaine
Cher Gaetan,

Merci de votre commentaire sur Tripadvisor.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe de l'Institut.

Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir une prestation Bien être irréprochable.

Dans l'attente de vous accueillir à nouveau,

Cordialement
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Courbevoie, France
Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 2 semaines

Je reviens d'un séjour dans cet hôtel dans le cadre d'un séminaire.
Certes, l'hôtel est bien placé, la plage est au bout de l'allée, le port est de l'autre côté, et il fait bon s'y promener.
Concernant les chambres, j'ai eu la chance d'avoir une chambre privilège, donc plus spacieuse, surmatelas, oreiller à mémoire de forme et mini-bar offert.
Impossible de prendre un bain le bouchon n'était pas hermétique.
Le ménage en arrivant avait bien sur été fait, mais une fois que j'étais dedans, le sable de la veille y était toujours... Le mini-bar peut bien être gratuit, mais si on ne le remplit pas... Et dedans 2 cocas, 2 bouteilles d'eau et 1 jus d'orange.
Pour la restauration, on va dire u'elle est correcte, mais rien d'exceptionnel. Certainement du congelé. Sans plus...
Le personnel de l'hôtel est quasi muet, mis à part à l'accueil.
Par contre un grand merci à Caroline B, au service commercial. Très souriante, aux petits soins et avec de super idées de sorties. Merci :).
Je ne viendrai pas dans cet hôtel à titre personnel...

  • Séjour du août 2014 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Claire B, Directeur général de Mercure Thalassa Port Frejus, a répondu à cet avis, Il y a 1 semaine
Chère Emma K,

Merci pour votre commentaire. Vous avez été surclassée gracieusement dans le cadre du séminaire que vous organisiez dans notre établissement, d'où la chambre privilège. Nous vous remercions de nous avoir précisé le souci de la baignoire, nous allons de suite y remédier.
N'hésitez pas à le signaler sur place lors de votre séjour afin de rectifier de suite le souci.

Concernant votre remarque relative à la restauration, Carloine B et moi même sommes étonnés. Dans les choix de menus qu'il vous avait été envoyé lors de votre réservation de séminaire, vous avez choisi ce type de menu standard. Comme vous avez pu échanger sur place avec notre Chargée de Clientèle, vous pouviez prendre un menu plus complet et avec les produits différents, et le composer à votre convenance.

Cordialement
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Paris, France
Auteur
14 avis 14 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

chambre classique chaîne accord;; un peu etonné tout de même de la salle de bain minuscule et avec un lave main en guise de lavabo.. penible pour rincer le maillot de bain, acceptable pour se laver les dents !.. petit dejeuner et repas bien... personnel sympa .. mais ou la betise bas son plein c'est dans l'espace piscine, jardin, solarium...;
explication : nous sommes en copropriété avec pierres et vacances pour ces 3 endroits.. et de ce fait on se retrouve avec une interdiction de parasols; (sympa de 11h à 17h); de matelas sur les transats en plastique.. n'oublions pas la thalasso dans cet univers de fous : après un bon enveloppement d'algues;; un massage du dos ;; vous pouvez vous detendre dans le jardin sur le plastique dur et en plein soleil... habillée jusqu'au cou est mon conseil, car même avec une bonne protection solaire la brûlure 2eme degré est assurée..
la piscine on l'oublie... car elle est aussi "pierres et vacances ";;; vous imaginez le populo... quant aux pauvres enfants ;;; ils grillent en plein soleil avec vous si vous avez pris la peine d'arriver à 8heures du matin pour vous bloquer à tour de rôle familial les transats en plastique "dur".
.c'est tellement ridicule qu'il faut mieux en rire ;
une anecdote pou les propriétaires de chien..
seul endroit que je connaisse ou sur les pelouses il y a 2 panneaux d'interdiction à leur intention
un panneau avec le chien debout entouré du sigle d'interdiction ; on comprend qu'ils ne doivent pas aller sur la pelouse.; mais pour les plus bornés d'entre nous ; nous avons le panneau avec le chien en positon "accroupie", ou l'on ne peut que comprendre qu'il ne doit pas y faire sa crotte i l fallait y penser ;;; pierres et vacances l'a fait !
la chaîne accord est asphyxiée par "pierres et vacances" etsauf si vous aimez particulièrement être dans un univers debile ;;;fuyez cet hotel ; qui aurait pu avoir des atouts :

Écologie: écologiques lesquelles ? les serviettes a ne pas changer quotidiennement... ? une goutte d'eau dans la mer
  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Claire B, Directeur général de Mercure Thalassa Port Frejus, a répondu à cet avis, Il y a 1 semaine
Cher Guy B,

Merci pour vos commentaires sur le site TripAdvisor.

Il est précisé sur notre brochure commerciale que notre établissement est en effet dans une copropriété et bénéficie d'accès communs. (comme beaucoup d'établissements hôteliers). L'affluence du mois d'Août sur la station et dans les établissements de vacances, est en effet importante, d'où une fréquantation beaucoup plus dense au niveau de la piscine d'eau douce. Cette piscine est comme les espaces verts gérés par le syndic de la copropriété à qui nous partagerons vos commentaires. Comme vous l'indiquez il s'agit de parties communes tous comme les jardins et l'accès direct à la mer.

Nous sommes contents de lire que vos soins se sont bien déroulés dans notre institut. Dans l'espace forme du SPA vous trouvez à disposition des transats dotés de matelas afin d'être confortables. Egalement la piscine d'eau mer privative du centre vous accueille aux horaires d'ouverture de l'institut.

Notre démarche ISO 14001 repose sur le principe d'amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l'activité de l'entreprise. Elle ne s'arrête pas qu'à la sensibilisation de l'utilisation des serviettes dans les chambres. L'économie de ce point faite est mesurée et une partie est ré-investie dans un programme de reforestation validé par des ONG. Nous trions nos déchets, nous travaillons sur la maitrise de notre impact environnemental, relative aux consommations d'énergie de notre établissement, de l'utilisation de produits Eco ou de produits en thalasso biodégradables, d'un engagement sur la filtration et le refroidissement de l'eau de mer utilisée en soin cabine avant de la rendre à la mer. Cette démarche et Certification est validée par un un organisme extérieur Afnor. Cette engagement s'inscrit dans la démarche durable du Groupe Accor, définie par son programme Planet 21.

Vous remerciant à nouveau pour votre témoignage,

Cordialement.
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Montpellier, France
Auteur confirmé
46 avis 46 avis
23 avis sur les hôtels
Avis dans 30 villes Avis dans 30 villes
27 votes utiles 27 votes utiles
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

Une nuit passé à l'Hōtel avec repas du soir. Thalasso pas utilisé.
Chambre petite à la décoration minimaliste et désuette. Restauration à base de produits vraisemblablement congelés (poisson en papillote)
Prestation non conforme à la catégorie d'hôtel !!!

Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Claire B, Directeur général de Mercure Thalassa Port Frejus, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
Cher Patrick R,

Je regrette sincèrement que ce séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction malgré les standards de qualité que nous avons mis en place.
Vos remarques ont été transmises à notre responsable restauration. Je vous assure que les plats de notre carte sont élaborés et travaillés sur place par notre équipe de cuisine.

Espérant avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour,
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2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

Rien a dire sur les soins et le personnel mais la déception vient des locaux qui auraient bien besoins d'un rafraîchissement et un peu plus d'équipement : infiltration d'eau évidente, locaux vieillissant qui constituent une toute partie de l'hôtel , minuscule hammam,pas de sauna, salle de repos composées simplement de transats en bois, pas de piscine extérieure, juste un grand bassin avec bonnet obligatoire comme une piscine municipale; rien n'est donc conçu pour y passer du temps entre ou après les soins, pas de prestation de standing pour les mêmes prix pratiques par les concurrents de proximités

Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
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Claire B, Directeur général de Mercure Thalassa Port Frejus, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
Cher Client,

nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience auprès de la communauté TripAdvisor, Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. L'accès direct de l'hôtel est un réel atout pour les clients faisant une thalasso d'une semaine et étant hébergés.
Nous sommes d'autant plus désolés que vous ayez été géné par l'obligation du bonnet de bain, mais J'espère que nous vous comprenez que nous avons des normes d'hygiène a respecter pour notre bassin d'eau de mer.

Nous vous prions de croire, cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires sur Mercure Thalassa Port Frejus

Adresse : Rue Forces Francaises Libres | Port Fréjus ouest, 83600 Fréjus, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Côte d'Azur > Fréjus
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
Classé n°9 sur 22 hôtels à Fréjus
Fourchette de prix (par nuit): 80 € - 188 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Thalassa Port Frejus 4*
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de ACCOR, Booking.com, Hotels.com, Expedia, Cancelon, Lastminute, Odigeo, Odigeo, Odigeo, LogiTravel et Venere pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Mercure Thalassa Port Frejus en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Hotel Mercure Thalassa Port Frejus
Mercure Thalassa Port Frejus Hotel
Mercure Hotel Fréjus

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