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“Le luxe de la situation et de la vue + hôtel jeune et branché” 4 5 étoiles
Avis sur Sofitel Marseille Vieux-Port

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Sofitel Marseille Vieux-Port a été ajouté à vos Favoris
Sofitel Marseille Vieux-Port
5.0 sur 5 Hôtel   |   36, boulevard Charles Livon, 13007 Marseille, France   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
Offre Spéciale
Magnifique breakfast
Classé n°5 sur 124 hôtels à Marseille
Auteur
15 avis 15 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
“Le luxe de la situation et de la vue + hôtel jeune et branché”
4 5 étoiles Avis écrit le 23 août 2014

Nous avons passé 3 nuits en chambre avec terrasse sur le vieux port et c'était un moyen magique de s'immerger dans Marseille.
Si on oublie que le bâtiment est assez gris voire impersonnel on retient en revanche le grand standing du service, le confort de la chambre, la qualité des cocktails et l'ambiance plutôt jeune et branchée.
La piscine était trop fréquentée: nous avons préféré profiter des transats sur la terrasse de la chambre, qui offrait une belle exposition.
Rejoindre le centre du Vieux Port depuis l'hôtel est moyennement agréable à pieds et risqué en voiture (forte circulation) mais le concierge nous a indiqués des bus pratiques et fréquents.

  • Séjour du juillet 2014
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GUEIT G, Responsable relations clients de Sofitel Marseille Vieux-Port, a répondu à cet avis, 28 août 2014
Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre belle expérience sur TripAdvisor. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre maison.
C’est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié l’ensemble de nos prestations, ainsi que la qualité de notre service. Nos équipes ont à cœur de vous faire vivre des instants privilégiés, afin de rendre chacune de vos visites uniques et mémorables.
Nous sommes également ravis que vous ayez été séduit par la qualité de nos cocktails, aux couleurs du Sud, qui ont fait la réputation de notre Bar lounge « Le Carré ».
Par ailleurs, concernant notre espace piscine, sachez que nous disposons d’un partenariat exclusif avec un club sportif privé jouxtant notre hôtel, le « Cercle des Nageurs de Marseille ». Pour profiter pleinement de ce rendez-vous, nous vous invitons, lors d’une future visite, à vous rapprocher de nos concierges qui se feront un plaisir de vous guider et d‘organiser ce moment de détente.
Dans l’attente de vous recevoir à nouveau à l’occasion d’une prochaine parenthèse « magique » sur l’une de nos terrasses chaudement ensoleillées…
Bien sincèrement,
Gersende Gueit, Responsable Qualité
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 244 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    751
    341
    103
    30
    19
Consultez les avis pour
143
677
74
190
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Paris
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 23 août 2014 par mobile

Accueil fantastique, personnel aux petits soins, cadre magique pour le petit dej. Ca fait plaisir une fois de temps en temps de donner un avis aussi positif, en particulier concernant un hotel de chaine.

Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GUEIT G, Responsable relations clients de Sofitel Marseille Vieux-Port, a répondu à cet avis, 28 août 2014
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre belle expérience sur TripAdvisor. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un « formidable » séjour dans notre maison et que vous ayez été séduit(e) par nos magnifiques vues panoramiques dominant le Vieux Port. Nous sommes également ravis que vous ayez été sensible à la bienveillance de nos collaborateurs. Toutes nos équipes s’appliquent quotidiennement à répondre à chacun de vos besoins, avec la plus grande attention. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, face à la plus belle vue de Marseille…
Bien sincèrement,
Gersende Gueit, Responsable Qualité
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Rennes, France
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 22 août 2014

Nous avons eu plusieurs fois l'occasion de séjourner dans cet hôtel dont la vue sur Marseille est époustouflante.

Le standing de l'établissement garantit la qualité du séjour. Nous n'avons pour notre part jamais eu à nous plaindre ni du service ni de l'accueil que nous avons au contraire trouvé très professionnel, précis et agréable.

La décoration des chambres est chaleureuse et offre un grand niveau de confort. Un bémol tout au plus pour les fenêtres qui s'ouvrent à peine quand la vue est si belle que l'on souhaiterait en profiter pleinement.

Enfin, le restaurant offre une vue merveilleuse à 180 ° sur la ville, le vieux et le nouveau port et sur l'Estaque. Le petit déjeuner est un bonheur de par sa qualité et sa variété.

Nous avons également testé à plusieurs reprises le restaurant gastronomique et avons apprécié la qualité des plats qui nous ont été servis.

Quant au service, il est attentif et à la hauteur de l'établissement.

En bref, un hôtel dans lequel nous prenons beaucoup de plaisir à séjourner lorsque nous venons à Marseille.

Astuce pour la chambre : prendre une chambre avec vue sur le vieux port
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GUEIT G, Responsable relations clients de Sofitel Marseille Vieux-Port, a répondu à cet avis, 28 août 2014
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre belle expérience sur TripAdvisor. Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois passé un agréable séjour dans notre maison. Votre satisfaction et votre fidélité sont nos plus belles récompenses !
Nous sommes très heureux que vous ayez été sensible à la bienveillance et au professionnalisme de nos équipes, qui ont à cœur de rendre chacune de vos visites spéciales et uniques, et que vous ayez également été séduit(e) par le design méditerranéen et le confort de votre chambre.
C’est aussi un très grand plaisir de lire que notre offre restauration a égayé vos papilles, et que vous avez particulièrement apprécié votre réveil gourmand face au ballet des bateaux. Cette prestation a reçu le Prix Villégiature, du Meilleur Petit Déjeuner d’Hôtel en Europe !
Nous avons néanmoins bien noté votre remarque quant à la largeur d’ouverture de nos fenêtres. Lors d’une prochaine visite, nous vous invitons à opter pour une de nos chambres Deluxe, qui disposent de grandes baies vitrées, afin de pouvoir pleinement profiter des « vues époustouflantes » surplombant le Vieux Port.
Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Sofitel Marseille Vieux Port…
Bien sincèrement,
Gersende GUEIT, Responsable Qualité
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Paris, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 21 août 2014

Nous étions dans cet hôtel pour le week-end du 15 Août.
L'hôtel est idéalement situé, avec une vue superbe sur le vieux port, le fort Saint Jean.
Malheureusement le service n'est pas à la hauteur d'un 5 étoiles.
J'ai du moi même aller récupérer nos bagages dans la chambre de nos amis alors que le concierge m'a dit s'en occuper. Je n'ai jamais eu de retour sur le fait qu'ils n'aient pas trouvé nos bagages.
Il faut systématiquement appeler 3 fois avant d'avoir le concierge depuis la chambre.
La terrasse est vraiment très agréable avec une vue magnifique. Mais une fois de plus, le service n'est pas à la hauteur. Obligé de réclamé pour que la commande soit prise. Service très long et des oublis dans les commandes. Nous n'étions pas les seuls à nous plaindre de cela.
Enfin la chambre. Nous étions dans une chambre à 495€ la nuit. Très spacieuse, propre, agréable et avec une terrasse vue sur le port. Seul problème, les rideaux ne couvrent pas la surface de la baie vitrée, donc le matin pleine lumière dans la chambre au levé du soleil.
Bref hôtel 5 étoiles pour le cadre mais 4 étoiles max pour les services.

  • Séjour du août 2014 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GUEIT G, Responsable relations clients de Sofitel Marseille Vieux-Port, a répondu à cet avis, 26 août 2014
Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur TripAdvisor. Nous sommes sincèrement désolés que les désagréments évoqués aient entaché la qualité de votre séjour parmi nous. Nous regrettons profondément que le niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutes nos équipes ont pourtant à cœur de vous faire vivre des instants uniques et privilégiés à chacune de vos visites. Soyez assuré que nous inculquons quotidiennement à l’ensemble de nos collaborateurs le sens de la courtoisie, de la chaleur humaine et de la disponibilité. Nous sommes réellement navrés que ces valeurs n’aient pas été respectées et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour cette situation inhabituelle, liée au pic d’activité du mois d’août.
Néanmoins, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre maison, ainsi que le confort de votre chambre et de sa terrasse, idéale pour profiter de la douceur du Sud. Nous avons toutefois bien noté votre remarque à propos de cet espace ; sachez que certaines chambres possèdent des rideaux très occultants ; n’hésitez pas à mentionner votre sensibilité à la luminosité lors d’une prochaine visite, au cours de votre réservation, afin que celle-ci soit prise en compte lors de l’attribution de votre nid douillet.
Dans l’attente de regagner votre confiance et le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions face à la plus belle vue de Marseille…
Bien sincèrement,
Gersende Gueit, Responsable Qualité
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Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 21 août 2014

Nous sommes allés dans cet hôtel simplement pour bruncher, sur recommandation.
La vue est splendide, les produits sont frais et savoureux.
Je ne saurai donner mon avis sur les chambres mais le brunch vaut vraiment le détour.

Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GUEIT G, Responsable relations clients de Sofitel Marseille Vieux-Port, a répondu à cet avis, 27 août 2014
Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos gentils commentaires sur TripAdvisor. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre réveil gourmand autour de notre table, face à la « splendide » vue du ballet des bateaux. Notre Chef, Dominique Frérard, s’applique quotidiennement à sélectionner les meilleurs produits du marché, avec des choix toujours portés sur la qualité pour le plus grand plaisir des épicuriens ! Il a été très touché par votre commentaire.
Dans l’attente de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escale tout aussi «exceptionnelle»…
Bien sincèrement,
Gersende GUEIT, Responsable Qualité
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Lyon, France
Auteur
16 avis 16 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 août 2014

hôtel sans âme. l'accueil est glacial, les chambres avec vue sur le vieux port sont effectivement de standing 5* mais le charme est gâché par des fenêtres minuscules qui s'ouvrent sur 20 cm, La standardisation est bien dommage dans ses grandes chaines hotelieres. La piscine est assez petite. Des tas d'erreurs de la part du personnel (desserte du petit déjeuner sans s'assurer que la clientèle ai terminé, oubli du chargement des bagages par le bagagiste et sans vérification de notre part nous partions sans nos bagages, le parking en supplément il faudrait au moins l'inclure dans le prix à ce tarif nous sommes plus à quelques € prés, etc....)
Donc des erreurs qui ne sont pas acceptables pour un établissement de ce standing.
Au prix payé nous exigeons la perfection, ce que nous n'avons pas eu.
Nous avons changé d’hôtel pour un 4* ( du meme groupe) sur la corniche ou tout était parfait.

Astuce pour la chambre : demander une chambre avec balcon sinon aucun interet
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en solo
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GUEIT G, Responsable relations clients de Sofitel Marseille Vieux-Port, a répondu à cet avis, 26 août 2014
Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires sur TripAdvisor. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas été charmé par la magie de notre maison ainsi que par la chambre qui vous a été attribuée. Afin de profiter pleinement de la belle vue sur le Vieux Port de Marseille, nous vous invitons, lors de votre prochaine réservation, à opter pour la catégorie Deluxe, dont les chambres disposent de grandes baies vitrées.
Par ailleurs, nous sommes profondément désolés que la qualité du service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous inculquons quotidiennement à l’ensemble de nos collaborateurs le souci du détail, le sens de la bienveillance et de la réactivité. Nous regrettons que vous n’ayez pas ressenti ces valeurs lors de votre escale parmi nous. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation inhabituelle.
Nous sommes également déçus que vous n’ayez pas pu profiter pleinement de notre espace piscine. Nous disposons d’un partenariat exclusif avec un club sportif privé, jouxtant notre hôtel, « Le Cercle des Nageurs ». N’hésitez pas, lors d’une nouvelle visite, à vous rapprocher de nos concierges qui se feront une joie de vous guider et d’organiser ce moment de détente.
Dans l’attente de regagner votre confiance et le plaisir de vous offrir une qualité de service irréprochable…
Bien cordialement,
Gersende GUEIT, Responsable Qualité
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Sofitel Marseille Vieux-Port

Adresse: 36, boulevard Charles Livon, 13007 Marseille, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Bouches-du-Rhone > Marseille
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels en bord de mer à Marseille
N°2 des hôtels d'affaires à Marseille
N°3 des hôtels Spa à Marseille
N°4 des hôtels familiaux à Marseille
N°4 des hôtels de luxe à Marseille
N°4 des hôtels romantiques à Marseille
Fourchette de prix (par nuit): 174 € - 288 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Marseille Vieux-Port 5*
Nombre de chambres: 134
Options de réservation :
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