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“Super hôtel” 4 5 étoiles
Avis sur Mercure Marseille Centre Prado

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Mercure Marseille Centre Prado
4.0 sur 5 Hôtel   |   11 Avenue de Mazargues, 13008 Marseille, France (Saint-Giniez)   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
Classé n°60 sur 124 hôtels à Marseille
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
“Super hôtel”
4 5 étoiles Avis écrit le 11 septembre 2011 par mobile

Très bel hôtel dans une petite rue discrète près d'une artère de Marseille: pas le plus typique mais très pratique pour aller rapidement vers le vieux port Dun coté et vers les calanques de l'autre!
Chambre et hôtel design, propre et confortable.
Petit dej copieux et de qualité sur une terasse très agréable

  • Séjour du juillet 2011
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StephanieGRATALOUP, Directeur général de Mercure Marseille Centre Prado, a répondu à cet avis, 10 octobre 2011
Chère Madame, Cher Monsieur,

Je vous remercie vivement de vos commentaires si positifs à l'égard de notre établissement.
La satisfaction de nos clients est notre meilleure récompense et encourage mes équipes et moi-même à améliorer chaque jour la qualité de nos prestations et de l'accueil que nous réservons à nos clients.
Je serais ravie de vous accueillir très prochainement à l'hôtel Mercue Marseille Prado.

Très Cordialement,

Stéphanie GRATALOUP
Directrice
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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174 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    7
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Situation
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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Paris, France
Contributeur
5 avis 5 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 2 septembre 2011

Alors nous avons cherché dans cet hotel en aout 2011 pour 3 nuits.

Il y'a du positif bien sur et je vais commencer par ça: l'emplacement (bon quartier, proche des plages, des bus qui passent par la corniche nous offrant un paysage magnifique avant d'accèder au Vieux-Port). Autre point positif: l'accueil et l'amabilité du personnel qui sont à souligner. Concernant la chambre, j'ai été agréablement surprise par la taille (je m'attendais à plus petit mais pour 2 c'est parfait). Et autre point positif: tout y fonctionnait (lumières, TV, coffre). Ca parait évident comme ça, mais ça n'a pas toujours été le cas dans d'autres hotels où j'ai pu séjourner...

Coté négatif: on sent quand meme que l'hotel est (très) vieux et aurait besoin d'un sérieux coup de jeune... à commencer par la peinture. Le hall d'accueil n'est pas très accueillant, les canapés ont l'air préhistoriques. La moquette des couloirs des étages auraient besoin d'un bon shampoing. Dans notre chambre, le carrelage de la sdb était sale (taches noires) et la moquette tachée...

Mais dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour. L'accueil rattrape le reste. Mais des efforts à faire, car c'est dommage quand on est aussi bien situé.

  • Séjour du août 2011 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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StephanieGRATALOUP, Directeur général de Mercure Marseille Centre Prado, a répondu à cet avis, 10 octobre 2011
Chère cliente,

Je vous remercie de partager avec nous vos commentaires positifs concernant la localisation de l'hôtel ainsi que l'amabilité et la disponibilité de mes équipes.
Soyez assurée que vos commentaires nous aident à améliorer notre qualité de service et nous vous en sommes reconnaissants. Sachez que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité au quotidien.
Toute l'équipe et moi-même serions ravis de vous accueillir à nouveau.

Très Cordialement,

Stéphanie GRATALOUP
Directrice
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Paris, France
Auteur chevronné
71 avis 71 avis
37 avis sur les hôtels
Avis dans 42 villes Avis dans 42 villes
45 votes utiles 45 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 28 août 2011

Hôtel quelconque de la chaîne Mercure. L'entretien de la chambre était tout juste correct et le petit déjeuner indigne d'un hôtel de cette catégorie. Pas de lait froid, pas de choix de cornflakes, pas de yaourts aux fruits et enfin, 15 minutes d'attente pour avoir un jus d'oragne. Ajoutez à celà un personnel certes sympa mais pas du tout professionnel (des stagiaires d'été ??) et vous avez un résultat pitoyable.... Bref, une très mauvaise expérience.

  • Séjour du août 2011 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 23 août 2011

C'est la deuxième fois en 5 ans que nous allons au Mercure Prado et bien que les salariés soient tout à fait professionnels et intentionnés, l’hôtel a subi les assauts du temps. La climatisation n'est plus capable de tenir la chambre (coté route) à une température agréable. Après avoir prévenu la réception, nous avons donc changé de chambre (coté cour intérieure). Le mobilier est visiblement fatigué et un peu dé-suait. La literie dans la 1ere chambre était juste juste, mais dans la deuxième elle était dans un meilleur état. Dans l'ensemble ce serait un établissement satisfaisant si ce n'était un Mercure qui m'a habitué à beaucoup mieux. Pour moins chère vous pouvez avoir mieux dans le même secteur. P.S: le room service était très bien, ainsi que les petit déjeuner amené à 6h45 comme prévu.

  • Séjour du août 2011 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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StephanieGRATALOUP, Directeur général de Mercure Marseille Centre Prado, a répondu à cet avis, 26 août 2011
Chère Madame, Cher Monsieur,
Je vous remercie vivement pour vos commentaires. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour le séjour dans notre établissement qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant le décor et la climatisation dans votre chambre.
Soyez assuré que vos commentaires nous aident à améliorer notre qualité de service et nous vous en sommes reconnaissants.
J'ai dors et déjà partagé vos compliments avec mes collaborateurs sur leur réactivité et leur sens du service client.
Je serais ravie de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'hôtel Mercure Marseille Prado.

Stéphanie GRATALOUP
Directrice.
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Informations supplémentaires sur Mercure Marseille Centre Prado

Adresse : 11 Avenue de Mazargues, 13008 Marseille, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Bouches-du-Rhone > Marseille > Saint-Giniez
Services et équipements :
Bar/lounge Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°18 des hôtels de luxe à Marseille
Fourchette de prix (par nuit): 80 € - 141 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Marseille Centre Prado 4*
Nombre de chambres: 100
Options de réservation :
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