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“Le charme de la belle époque” 4 5 étoiles
Avis sur L'Imperial Palace

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L'Imperial Palace
4.0 sur 5 Hôtel   |   Allee de l'Imperial, 74000 Annecy, France   |  
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N° 10 sur 42 hôtels à Annecy
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Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
“Le charme de la belle époque”
4 5 étoiles Avis écrit le 19 août 2014

Il est certain que l'arrivée sur cet immense ( et splendide ) bâtiment inauguré en 1913 vous glisse dans la peau des grands de ce monde du début du siècle, d'autant plus qu'en découvrant la partie arrière, donnant sur le parc puis le lac, l'émerveillement est garanti. Nous concernant c'est la partie brasserie que nous avons eu l'occasion de découvrir de plus près. Un parking gratuit est a disposition pour les clients des restaurants ( La Voile, Le Casino, La Brasserie ), l'accès a la brasserie se fait par l'entrée de l'hôtel via un escalier à un niveau inférieur. Nous étions de passage sur Annecy et souhaitions passer un agréable moment dans ce lieu mythique : mission accomplie ! Nous avons rapidement été pris en charge à notre arrivée par un Monsieur très courtois ( chef de rang probablement ) , les apéritifs ont suivi... Par contre le Burger et le Tartare de bœuf ont un peu tardé a arriver ... MAIS, Ils étaient de qualité avec des produits frais et une présentation flatteuse, on regrette simplement que les frites accompagnant le burger ne soient pas "maison". Point positif pour un établissement de ce rang, les serviettes sont en tissu et les nappes aussi. Au moment de régler, pour "remercier" notre patience, nous nous sommes vu offrir l'apéritif : bravo ! Pour clôturer en beauté ce déjeuner, nous avons "craqué" pour un café gourmand au HIP Bar ( étage supérieur avec superbe vue en hauteur sur le parc et le lac ), un peu onéreux ( 14€ le cafe gourmand ) mais pour ce moment de raffinement sur cette terrasse ombragée, ponctuée de géraniums rouge dans ces magnifiques vasques, on se laisse faire, d'autant plus que si les quantités son réduites, le café et ses douceurs sont excellents. Pour une trentaine d'euros par tête, vous vous offrez un moment de détente dans ce lieu mythique, avec une jolie vue sur le parc et le lac qui devrait vous faire patienter agréablement au cas où quelques retards dans le service se produiraient ... Et si tel était le cas, l'équipe s'occupant du service, très sympathique et disponible, devrait rattraper le coup j'en suis sur... Nous sommes a l'Imperial Palace **** tout de même.

Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Philippe G, Directeur général de L'Imperial Palace, a répondu à cet avis, 10 septembre 2014
Chers clients,

Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Annecy et c’est avec joie que nous lisons vos commentaires sur nos services. Nous en avons informés l’ensemble de notre personnel.
Un grand merci pour ces chaleureux éloges.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt

Très cordialement

Philippe Gourgaud
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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423 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    133
    130
    80
    49
    31
Consultez les avis pour
59
219
6
60
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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paris
Auteur chevronné
71 avis 71 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 34 villes Avis dans 34 villes
93 votes utiles 93 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 18 août 2014

Tout d'abord une pensée pour monsieur Pollet-Villard et son fils Olivier, qui tentent de faire de l'Impérial un hôtel de luxe, je sais qu'un spa voire une piscine intérieure sont des projets à venir pour faire de ce superbe bâtiment un vrai hôtel de luxe, propriétaires depuis août 2013, 5 millions d'euros pour faire de l'impérial Palace un vrai palace, ça ne sera pas de trop surtout avec le monsieur qui semble être le responsable de salle de la brasserie, il s'est trompé de métier ? c'est pour moi une certitude. Pour rester dans l'esprit " cœur de village " cher à monsieur Pollet-Villard il y a beaucoup de travail avec ce monsieur pas très aimable avec la clientèle enfin la presque clientèle, en effet "monsieur" refuse les clients alors que la terrasse est à moitié vide à 13H30 un dimanche ( dimanche 17 août 2014 à 13H30 ).
Avant de prendre une chambre j'aime bien regarder ou je mets les pieds, surtout quand les tarifs sont conséquents, voiturier poli, hôtesse d'accueil très pro et courtoise, sans oublier les deux personnes qui se trouve à l'entrée du casino, un jeune homme et une jeune femme très polis, avant de prendre une chambre, je souhaite manger une glace en famille, on me dirige vers la brasserie, le brunch à l'espace la voile étant commencé depuis un petit moment et ne correspondant pas à ce que je recherche, manger une glace en famille quelques chose de très simple et bien non manger une glace en famille à la brasserie de l'impérial un dimanche à 13H30 alors que l'on sert les desserts sur plusieurs tables, c'est impossible, le monsieur que j'ai rencontré au bar ( je ne m'attarde pas sur l'accueil, mon bonjour messieurs dame étant resté sans réponse pendant de longues secondes ) et qui expliquait comment il fallait remplir un verre à une jeune serveuse devant le barman me signale que ce n'est pas possible non pas aujourd'hui j'ai 60 couverts, je ne vous ferai pas de glace, vous reviendrez un autre jour ! ! ! non mais je rêve . . .Ouf j'ai évité de prendre la chambre, ça reste la bonne nouvelle de la journée et j'irai dépenser mes euros par milliers ailleurs, j'ai déjà trouvé mieux et même moins cher et surtout beaucoup plus poli et avec le sourire donc finalement à Annecy vous pouvez manger une glace en famille ailleurs qu'à l'impérial et même prendre une chambre ailleurs aussi. Pour info pas un seul membre du personnel présent en terrasse, qui d'ailleurs est à moitié vide, raison pour laquelle je suis venu chercher ce monsieur au bar à l'intérieur, y'a du boulot ! ! !
Dommage car prendre un verre au Hip Bar qui était un peu désert aussi à mon arrivée aurait été sympa, mais est ce que cela aurait été possible, oui car il y avait 60 couverts donc quand il y a 60 couverts plus rien n'est possible dans cet hôtel ! y'a du boulot ! ! !

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Nice, France
Auteur
19 avis 19 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2014

Quoi de plus agréable qu'un café dans un palace ?
je ne vous recommande pas cet établissement malgré une vue très agréable , l 'accueil est à peine poli, un simple "Bonjour", des fauteuils bien usagés, un serveur qui semble débordé malgré le peu de tables occupées, et un café à 4 euros accompagné de l aspirateur... et oui à 11h30 la femme de ménage passe l aspirateur , dans la salle de déjeuner, une autre fait la poussière,quand vous demandez si cela est normal au serveur , ce dernier sans délicatesse répond qu'il faut bien préparer la salle ...que du bonheur !!!
Encore beaucoup à faire pour pouvoir être à la hauteur d'un palace..

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Philippe G, Directeur général de L'Imperial Palace, a répondu à cet avis, 5 septembre 2014
Chers clients,

Suite à votre récente visite au sein de notre établissement, nous sommes sincèrement désolés que l’accueil reçu au niveau du restaurant La Voile n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet écart ; nous avons fait suivre vos observations aux Chefs de Service concernés pour qu’ils veillent à ce que le service demeure de qualité comme il est d’usage dans notre hôtel.

En espérant avoir le plaisir de vous revoir à nouveau.

Cordialement,

Philippe Gourgaud
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2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 9 août 2014 par mobile


Enthousiastes à l'idée de découvrir la nouvelle brasserie et sa carte créé par un chef étoilé, nous avons été déçus.
Service non professionnel, désordonné et long, tartare soit disant au couteau ressemblant à une bouillie piquante, carte des desserts alléchantes mais la moitié des desserts manquaient.
Les autres plats étaient corrects mais pas à la hauteur du chef étoilé qui les a conçu.
Le seul intérêt la terrasse proche du lac, si elle est ouverte car pas abritée si le temps est mitigé.

Séjour du août 2014 - voyage avec des amis
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Philippe G, Directeur Adjoint de L'Imperial Palace, a répondu à cet avis, 19 août 2014
Chère cliente,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre récent repas à la Brasserie de l’Impérial Palace.
Je regrette sincèrement que votre expérience à la Brasserie n’ai pas été concluante et nous avons bien pris note de vos remarques qui nous aideront à nous améliorer.
Concernant votre commentaire sur le service, je vous remercie de nous alerter sur ce point, soyez certaine que nous prenons les mesures adéquates pour améliorer le service.
Je souhaite répondre à certaines de vos remarques car il me semble important d’être précis et de ne pas communiquer de fausses informations :
Au sujet du steak Tartare, c’est la 1ère fois que nous avons ce type de remarque, c’est une de nos meilleures ventes et les retours sont toujours excellents. Je ne peux pas vous laisser dire que notre Tartare est « soit disant au couteau », se faisant vous insinuez que nous mentons sur l’appellation de nos produits, or notre Tartare est bien garanti « au couteau », c’est une certitude et nous n’avons jamais dérogé à cette règle.
Comme nous attachons une grande importance aux commentaires de nos clients, j’ai demandé à notre Chef, Jean Christophe Ansanay Alex de commander notre Tartare en « incognito » pour le tester. Nous l’avons goûté tous les deux et notre retour est sans ambiguïté : excellent, appellation respectée (au couteau) et d’excellente qualité, assaisonnement parfait et conforme au standard.
Avec ce plat, le Chef a voulu une recette gourmande, bien assaisonnée et avec une base de viande de Bœuf au couteau de haute qualité, car il nous semblait important de proposer un vrai Tartare de qualité, contrairement à la majorité des restaurant, nous proposons une viande taillée au couteau et déjà bien assaisonnée, mais peut-être que cette recette plus authentique n’est tout simplement pas à votre goût.
Concernant nos desserts faits maison, nous sommes désolés de n’avoir pu vous proposer l’intégralité de notre vitrine, nous avons résolu cette question et désormais tous les desserts seront disponibles.
Au sujet de notre terrasse, votre commentaire n’est pas exact, notre terrasse est bien protégée à 80% (ce qui fait a peut près 150 couverts) par des stores et est également équipée de chauffages, nous fermons la terrasse uniquement en cas de tempête ou gros orage avec vents forts. Nous pouvons donc accueillir nos clients sur la terrasse même quand il pleut.
Sachez que nous accueillerons toujours favorablement vos critiques tant qu’elles seront constructives, elles nous aident à progresser et à ce titre nous vous en remercions.
Je souhaite sincèrement que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau et que nous vous apporterons entière satisfaction.
Bien Cordialement,

Raphaël Bernard – Directeur Adjoint
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Annecy, France
Auteur
15 avis 15 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 27 juillet 2014

Restaurant La Voile
Cadre superbe sur parc et au bord du lac. Tables bien séparées. Décoration très agréable
Calme et intimité appréciables
Champagne et vins trop chers. Bonne cuisine mais sans plus et carte assez limitée.
Très désagréable : les serveurs qui débarrassent les verres de champagne alors qu'ils ne sont pas finis
Il y a nettement mieux pour pas plus cher à Annecy : La Ciboulette par exemple

  • Séjour du juillet 2014 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Service
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Bruxelles, Belgique
Auteur chevronné
231 avis 231 avis
53 avis sur les hôtels
Avis dans 65 villes Avis dans 65 villes
98 votes utiles 98 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2014

Disons-le d’emblée, c’est un bon hôtel mais pas un « palace » dans le sens habituel du terme et ce même si le prix – plutôt élevé - pouvait laisser penser le contraire. Les points positifs sont certainement la localisation sur les bords du lac d’Annecy et la proximité du centre-ville (15 minutes à pieds). Dîner et prendre son petit-déjeuner sur la terrasse en bord du lac, c’est exceptionnel. L’hôtel est dans un bon état général mais décoré avec peu de goût. Mais avouons que ma remarque peut sembler subjective !
Dès la réception, l’immeuble manque de chaleur – pas de fleur, pas de plante… Le personnel est agréable mais manque d’organisation au restaurant. Par contre le dîner et le petit-déjeuner que nous y avons pris étaient excellents mais, comme la chambre, de prix légèrement surfaits. Notons au titre de détail un casino au sein de l’hôtel et un parking fermé pour les véhicules. WIFI de bon niveau de réception dans les chambres et télévision avec les chaînes les plus importantes quelque soit votre nationalité.
Ce n’est sans doute pas le meilleur rapport-qualité prix de cette région.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Genève, Suisse
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 24 juillet 2014 par mobile

Nous avons déjeuné à la brasserie ce midi, et hormis l'emplacement qui est sympa, le reste est vraiment très très limite : service trop long (30 mn pour une salade et une viande), cuisson non maîtrisée (viande bleue alors que demandée bien cuite), frites molles (réchauffées très certainement), et gros doute sur la mozzarelle qui n'avait vraiment pas l'air d'être "di buffala" ... Maître d'hôtel peu avenant et qui ne regarde pas ce qu'il se passe sur les tables, serveurs nombreux mais qui semblent perdus.
On se pose franchement la question de savoir si les nouveaux propriétaires veulent redresser la barre ou simplement rentabiliser l'investissement ?
Un addition (50€) acceptable mais pas pour une nourriture sans saveur et mal cuisinée.
A éviter sauf pour boire un verre.

Séjour du juillet 2014 - voyage d'affaires
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Philippe G, Directeur Adjoint de L'Imperial Palace, a répondu à cet avis, 21 août 2014
Cher client,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre récent déjeuner à la Brasserie de l’Impérial Palace.
Je regrette sincèrement que votre expérience à la Brasserie n’ai pas été concluante et nous avons bien pris note de vos remarques qui contribueront à nous améliorer.
Je souhaite répondre à vos remarques car il me semble important d’être précis et de ne pas communiquer de fausses informations :
Pour répondre à votre question : oui, notre Mozzarella est bien certifiée « Di Buffalla », c’est une certitude. Je regrette que vous n’ayez pas été satisfait par cette entrée, c’est pourtant une de nos meilleures ventes et c’est la 1ère fois que nous enregistrons une plainte à ce sujet.
Concernant l’attente trop longue et la cuisson non maîtrisée : la cuisson de votre viande bien cuite peut expliquer votre attente de 30mn (légèrement trop long), par contre il est anormal que votre viande soit arrivée bleue. Je comprends votre mécontentement, ce n’est pas acceptable et nous aurions pu changer votre plat (avez-vous fait part de ce problème au maître d’hôtel car je me suis renseigné et personne n’a reçu de commentaire de ce type ?), en cas de problème de cuisson, nos directives sont de refaire intégralement le plat afin qu’il soit conforme à l’attente du client.
Au sujet des frites, c’est la 1ère fois que nous avons ce type de remarque, nos frites sont très croquantes, nous n’avons aucun intérêt à les réchauffer, il est aussi rapide de recuire des frites fraîches, et cela n’est pas dans notre intérêt de servir des produits médiocres.
J’ai également pris note de vos commentaires sur le service, je vous remercie de nous alerter sur ce point et soyer sûr que j’ai pris les mesures adéquates pour corriger ces erreurs.
Je tiens également à vous confirmer que notre nouveau propriétaire, le groupe PVG, est fermement décidé à faire évoluer et à remettre à niveau l’ensemble de nos prestations.
Vous avez peut-être constaté que depuis quelques mois, nous sommes engagés dans un vaste et ambitieux projet de rénovation de nos locaux et de notre offre restauration. Nous avons recruté beaucoup de personnel très qualifié et nous travaillons au quotidien à l’amélioration du service et à la qualité des mets proposés dans nos restaurants.
Une grande majorité de nos clients est très satisfaite des changements et nous recevons beaucoup d’excellents commentaires concernant notre nouvelle Brasserie et également au sujet de la nette évolution du niveau de notre restaurant gastronomique « La Voile ».
Je reconnais que nous sommes perfectibles et qu’il reste du travail à accomplir pour atteindre l’excellence. Cependant, il est indéniable que le niveau de service et la qualité de notre cuisine à très largement progressé depuis quelques mois, les retours de nos clients au quotidien vont dans ce sens et la majorité des commentaires et critiques concernant notre hôtel et ses points de vente restauration sont plus que positifs, nous sommes sur une très bonne voie !
Soyez certains que nos propriétaires ainsi que notre nouvelle équipe de direction est entièrement engagée et consacrée à un seul objectif : satisfaire une clientèle des plus exigeantes et proposer des prestations de haute qualité, à la hauteur du standing de l’Hôtel Impérial Palace.
Pour ce qui est de nos tarifs, je trouve votre remarque injuste et infondée ! Notre politique de prix est plus que cohérente au regard de la prestation et il me semble qu’un déjeuner à 2 pour 50 € est très raisonnable (nous proposons un menu entrée/plat/dessert à 24.50 € !). Et ce bien entendu en tenant compte de l’emplacement, du standing du lieu, et de la qualité des produits proposés.
Sachez que nous accueillerons toujours favorablement vos critiques tant qu’elles seront constructives, elles nous aident à progresser et à ce titre nous vous en remercions.
Je souhaite sincèrement que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau et que nous vous apporterons entière satisfaction.

Bien Cordialement,

Raphaël Bernard – Directeur Adjoint
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Informations supplémentaires concernant L'Imperial Palace

Adresse: Allee de l'Imperial, 74000 Annecy, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Rhône-Alpes > Haute-Savoie > Annecy
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Casino et jeux d'argent Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels de luxe à Annecy
N°5 des hôtels d'affaires à Annecy
N°8 des hôtels romantiques à Annecy
Fourchette de prix (par nuit): 147 € - 307 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — L'Imperial Palace 4*
Nombre de chambres: 99
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de EBookers, Booking.com, AvailPro, Weekend Desk, Odigeo, Odigeo, Odigeo, Hotels.com et Expedia pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de L'Imperial Palace en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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Hotel Imperial Annecy
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Annecy L'imperial Palace

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