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“Très décevant.” 2 5 étoiles
Avis sur Mercure Lyon Brotteaux

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Mercure Lyon Brotteaux
4.0 sur 5 Hôtel   |   112-114, boulevard des Belges, 69006 Lyon, France (Jules Ferry - Récamier)   |  
Site internet de l'hôtel
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Promo : jusqu'à -40 %
N° 63 sur 191 hôtels à Lyon
Montpellier, France
Auteur confirmé
32 avis 32 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
21 votes utiles 21 votes utiles
“Très décevant.”
2 5 étoiles Avis écrit le 7 avril 2014

Nous ne savons pas où cet hôtel trouve ses 4 étoiles, nous cherchons encore les 2 qui étaient en trop. Les prestations n'étaient pas du tout celles d'un hôtel 4 étoiles:
-accueil moyennement chaleureux
-très petite chambre
-chambre très bruyante (entre les bruits dans les couloirs, dans la chambre au dessus, les voitures dans la rue. Oui c'est un hôtel en ville, donc les voitures il faut s'y attendre, mais la chambre était exceptionnellement mal insonorisée)
-Chambre TRES mal équipée (aucun miroir dans la chambre, uniquement dans la salle de bain. Comment se coiffer lorsqu'il n'y a pas de prise dans la salle de bain?? J'ai été obligée de demander une multiprise à l'accueil pour pouvoir brancher mon fer à lisser dans la chambre pour pouvoir me mettre devant le miroir de la salle de bain. La personne à l'accueil n'a même pas eu la politesse de m'apporter la multiprise à la chambre. Il a fallu que je redescende à l'accueil, à moitié préparée).
-Très petite salle de bain, nous étions deux et nous avions été obligé de poser nos affaire par terre par manque de rangement.

BREF, un hôtel à éviter. Pour le même prix il y a des vrais hôtels 4 étoiles, aussi bien placés et où les prestations sont à la hauteur.

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  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Paule D, Directeur général de Mercure Lyon Brotteaux, a répondu à cet avis, 17 avril 2014
Chers Clients ,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre dernier séjour, et regrettons qu'il ne vous ai pas donné pleinement satisfaction.

Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients passent un très bon séjour dans notre établissement.
Plusieurs points ne correspondaient pas à vos attentes, et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous regrettons que vous n'ayez pas exprimé votre déception directement auprès de notre réceptionniste, nous aurions tenté immédiatement de trouver une chambre répondant mieux à vos attentes.

Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, je vous invite à me contacter personnellement pour effectuer votre réservation, à laquelle, j'apporterai une attention particulière.
Bien sincèrement.

Paule DANIEL - Directrice
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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162 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Nancy, France
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 6 avril 2014

Chambres petites et bruyantes, salles de bains- toilettes exigues avec parfois un sèche cheveux plus que poussif, défaillant, miroir de courtoisie inexistant, aucun endroit pour poser sa trousse de toilette ou toute petite tablette en verre. Penderie très limitée.

Petit déjeuner standard ne variant pas d'un iota ( nous sommes restés 5 jours).
Rien à voir avec les prestations d'un hôtel 4 étoiles.

  • Séjour du mars 2014 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Paule D, Directeur général de Mercure Lyon Brotteaux, a répondu à cet avis, 10 avril 2014
Chers Clients,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre établissement, et regrettons qu'il ne vous ai pas donné entière satisfaction.

La règlementation hôtelière est modifiée depuis 2012, et malheureusement le grand public n'en a été que très peu informé.
Le classemement a changé pour être en harmonie avec les pratiques internationales. Les critères sont différents du précédent (240 critères contre 30 sur l'ancien), plus axé sur l'accueil, la propreté, la modernité et la qualité des services de l'hôtel.
Nous avons obtenu le classement en 4 *****, nous étions 3*** avec l'ancien classement.

Nous comprenons votre surprise si vous comparez notre établissement avec des hotels 4**** ancien classement, qui sont pour la plupart aujourd'hui en 5 *****.
Ce nouveau classement aura l'avantage d'être controlé tous les 5 ans par un cabinet spécialisé, l'ancien classement exigeait un examen initial uniquement.

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas apprécié nos prestations, et vous présentons nos sincères excuses.
Nous regrettons que vous n'ayez pas signalé de dysfonctionnements lors de votre séjour, nous aurions très certainement pu rendre votre séjour plus agréable.

Nous espérons, malgré tout, avoir le plaisir de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.

Bien cordialement.
Paule DANIEL - Directrice
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Mercure Lyon Brotteaux

Adresse: 112-114, boulevard des Belges, 69006 Lyon, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Rhône-Alpes > Rhone > Lyon > Jules Ferry - Récamier
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°26 des hôtels de luxe à Lyon
Fourchette de prix (par nuit): 81 € - 199 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Lyon Brotteaux 4*
Nombre de chambres: 57
Options de réservation :
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Holiday Inn Lyon
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