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“effets personnels volés après mon départ” 1 5 étoiles
Avis sur Hévéa Appart Hôtel

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Hévéa Appart Hôtel
3.0 sur 5 Hôtel   |   83 Avenue de la Marne, 26000 Valence, France   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
N° 8 sur 29 hôtels à Valence
Lyon, France
1 avis
“effets personnels volés après mon départ”
1 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2013

J'ai séjourné dans cette résidence en aout 2013, en quittant cet établissement j'ai oublié une trousse de toilette comprenant des effet personnels pour une valeur supérieur à 60€. Dans la journée je m'en rend compte et les appels pour savoir si la femme de ménage à trouvée ma trousse. A ma grande surprise ils n'ont rien trouvé et en plus ils ne me prennent pas au sérieux, mettant fortement en doute ma parole. L’hôtesse expédie l'appel en me promettant de me rappeler si elle trouvait quelque chose. N'ayant pas de nouvelles, je la rappel un peu plus tard dans la journée et toujours rien. En résumé, la résidence Hévéa de Valence est un établissement remplie de personnes malhonnêtes et de voleurs.

Astuce pour la chambre : "n'importe quelle autre résidence hôtel"
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  • Séjour du août 2013 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jean-philippe R, Responsable relations clients de Hévéa Appart Hôtel, a répondu à cet avis, 27 septembre 2013
Madame, Monsieur,

Nous faisons suite à votre avis posté en date du 13 âoût 2013 et nous sommes vraiment peinés du tort que vous avez subi.
De notre côté nous avons averti toutes nos femmes de chambres avec qui nous travaillons depuis plus de 15 ans et en qui nous avons une totale confiance.
Aucune d'entre elle n'a trouvé votre trousse de toilette, c'est pour cette raison que notre réceptionniste vous a affirmé ne pas l'avoir en sa possession.
Nous avons comme politique de contacter rapidement les clients qui oublient des objets en chambre. Nous n'avons jamais eu d'accusations ou de clients mécontents, vous pourrez en juger par les commentaires laissés sur Booking et sur Tripadvisor.
Nous sommes navrés de vous laisser cette mauvaise impression malgrès notre desir de satisfaction envers nos clients.
Cordialement,

Anne-Cécile/Chef de réception
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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40 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    12
    22
    3
    1
    2
Consultez les avis pour
4
11
1
20
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
Choisy-le-Roi, France
Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
4 5 étoiles Avis écrit le 21 juin 2013

Nous sommes venus pour un week-end à Valence pour un mariage.
L'accueil a été très sympathique, et disponible toute la nuit (arrivée tard le vendredi soir).

Le petit déjeuner sur la terrasse avec le beau temps a été très agréable.

Chambre agréable et bien équipée.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Antibes, France
Auteur confirmé
32 avis 32 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 25 villes Avis dans 25 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 mai 2013

L'accueil est sympathique, les chambres sont neuves et propres. Le petit déjeuner est très correct (viennoiseries fraîches, vue panoramique). La localisation est intéressante, proche du centre et d'un parking public gratuit.

  • Séjour du avril 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Montluçon, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 14 octobre 2012

résidence hottelière exceptionnelle ; hôtesses agréable serviable a l’écoute des clients vous demandant si vous avez besoin de conseil pour visiter la ville si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre j'avais pris l'offre familiale et nous n'avons pas été déçut les chambre étaient belles spacieuse bien décorée la literie parfaite le petit déjeuner en terrasse excellent la chambre bien équipées pour de court comme pour de long séjours services complet buanderie sauna salle de fitness parking bien situé c'est l’hôtel ou nous retournerons lors de nos prochains séjours a valence sans aucun soucis

  • Séjour du octobre 2012 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Auteur confirmé
24 avis 24 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 septembre 2012

Bon accueil
Chambres neuves et très propres qui sente encore un peu (trop) la peinture.
Des services inédits dans l'hôtel comme la mise à disposition d'une buanderie avec machine à laver et sèche linge.
Un chouette terrasse pour prendre le petit déjeuner.
On peut y aller les yeux fermés.

  • Séjour du septembre 2012 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Paris, France
Auteur
11 avis 11 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
18 votes utiles 18 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 19 septembre 2012

La courtoisie -indéniable- du personnel n'est malheureusement pas suffisante.
Un séjour médiocre à cause de la piètre qualité de cet hôtel pourtant récent.

Hevea Residence est mal pensé, mal géré, mal équipé et très bruyant (face à un rond point très fréquenté par les camions et autobus dès 6h du matin). Ses chambres sont exiguës.
Il semble n'avoir pas compris le concept de "résidence hôtel". Il faut payer pour obtenir un kit cuisine constitué uniquement de deux couverts, d'une casserole, d'une passoire et d'une poêle. Oubliez les verres à vins, 2 gobelets grossiers en tout et pour tout, pas de carafe pour l'eau. La cafetière est également payante et sur demande, et il n'y a pas de prise dans le coin cuisine.... Bouilloire et cafetière doivent être déplacées sur la table de chevet ou le bureau. La résidence se transforme en camping....
Certaines ampoules sont grillées et la tuyauterie de la salle de bain refoulait une odeur d'égoût pestilentielle.
Parti à neuf heures, je repasse à 13 heures pour déjeuner et me relaxer, la chambre n'était pas encore faite!
La terrasse sur le toit, ensoleillée, offre une belle vue dégagée. Quel dommage que le seul attrait de cet hôtel ne soit pas accessible aux clients désireux de se relaxer dans la journée mais uniquement aux heures du petit déjeuner (et pour ceux qui le prennent).
le sauna annoncé était fermé, la salle de gym se réduit à une chambre aveugle avec trois appareils de cardio et un lavabo....

Je ne comprends pas comment ils ont pu obtenir (ou conserver) la norme des trois étoiles.

Bien en dessous des formules Adagio ou Citadines.

  • Séjour du septembre 2012 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Lyon, France
Auteur
13 avis 13 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 19 septembre 2012

Hôtel très propre, et bien situé. Personnel très agréable. Les chambres sont spacieuses et la literie est de bonne qualité. Le petit déjeuner bon et copieux. De plus l'idée est excellente de proposer une buanderie avec machine à laver et sèche linge gratuit, c'est très pratique.
Le personnel est de bon conseil pour vous indiquer les bons restaurants.

  • Séjour du août 2012 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hévéa Appart Hôtel

Adresse: 83 Avenue de la Marne, 26000 Valence, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Rhône-Alpes > Drôme > Valence
Services et équipements :
Internet haut débit gratuit (WiFi) Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 8 sur 29 hôtels à Valence
Fourchette de prix (par nuit): 55 € - 75 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Hévéa Appart Hôtel 3*
Nombre de chambres: 46
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Situé au cœur de Valence, l'Appart’hôtel Hevea vous accueille à seulement 5 minutes à pied du centre-ville et du parc des expositions. Il met à votre disposition un sauna, une salle de sport et une terrasse panoramique offrant une vue sur le massif du Vercors. Tous les studios climatisés comprennent une télévision par satellite à écran plat et une connexion Wi-Fi gratuite. Vous y trouverez également un plateau/bouilloire pour préparer des boissons chaudes. L'Appart’hôtel Hevea sert un petit-déjeuner buffet dans la salle prévue à cet effet ou sur la terrasse. Vous bénéficierez en outre d'un parking privé sécurisé à proximité. Cette résidence de tourisme établie entre la Drôme et l'Ardèche, est idéalement placée pour découvrir la région Rhône-Alpes. L'aéroport de Valence-Chabeuil est accessible à 15 minutes de route et Romans-sur-Isère se situe à 20 km. ... plus   moins 
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