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“A eviter absolument sauf si vous aimez le médiocre” 1 5 étoiles
Avis sur Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center

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Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center a été ajouté à vos Favoris
Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center
5.0 sur 5 Hôtel   |   Hugo-Eckener-Ring 15 | Rhein Main Airport, 60549 Francfort, Hesse, Allemagne   |  
Services
Classé n°52 sur 264 hôtels à Francfort
Belgique
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
1 vote utile 1 vote utile
“A eviter absolument sauf si vous aimez le médiocre”
1 5 étoiles Avis publié: Il y a 2 semaines

Je n'aime pas les chaînes de type Sheraton aseptisé et ´sourire à l'américaine uniquement quand tout va bien' et mon expérience déplorable de ce 24 octobre dernier le confirme encore et encore.
Ayant raté la connexion Lufthansa j'ai subi une nuit dans cet établissement aux standard complètement dépassés par l'évolution actuelle : Habitude préhistorique de faire payer la wifi alors que le pire des deux étoiles au fin fond de l'Ethiopie l'offre gratuitement, personnel sympa uniquement si vous corresondez aux standards imposés par le groupe Sheraton, environnement froid et interchangeable qui oublie que les années 80 appartiennent au passé.
Toutefois je ne savais que l'arnaque était au menu. J'étais supposé recevoir un coupon de repas d'une valeur de 30 € et l'on m'a imposé au check-in un repas tambouille dans une salle gingantesque où l'odeur de chou bouilli depuis des heures dans son jus me donnais des relents de cantine scolaires des années 70. J'ai donc tout bonnement refusé cette proposition malhonnête ce qui a visiblement énervé le personnel au check-in, qui a sans doute finalement accepté à contre-coeur de me donner le voucher auquel j'avais droit. Je constate donc que quand on râle au Sheraton, cà fait tâche et qu'il faut visiblement vous faire taire le plus vite possible pour éviter que les clients n'entendent votre mécontentement.
Très mauvaise expérience donc, ce qui confirme mon avis sur ces chaînes américaines habituées à la mal bouffe et à la clientèle de passage. Mon dernier espoir : à lire les autres critiques négatives j'espère que Mr Stresing ne m'infligera pas une réponse aussi creuse et insipide dont le ton aseptisé et condescendant confirme que Sheraton appartient à la préhistoire ou à une Amérique superficielle qui a du mal à correspondre aux valeurs européennes.

  • Séjour du octobre 2014 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mr_Ralf_Stresing, Geschäftsführer de Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center, a répondu à cet avis, Il y a 1 semaine
Cher Monsieur Francis P,

Merci beaucoup de me contacter sur TripAdvisor. Vos commentaires me sont très précieux car ils m’aident à comprendre nos erreurs et à mener dès lors une enquête approfondie.
Notre mission est de rendre chaque séjour pour nos clients une expérience agréable, et je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir répondu à cet engagement.
S’ il vous plaît soyez sûr que je vais prendre des mesures appropriées afin d'éviter que d'autres clients souffrent d’une telle gêne à l'avenir.

Je me tiens à votre entière disposition pour plus d’informations à ce sujet si vous le désirez en vous donnant mon adresse mail personnelle et espère avoir la chance de vous rencontrer lors de votre prochaine visite si vous êtes de passage parmi nous.

Mes coordonnées: ralf.stresing@sheraton.com

Avec mes sincères remerciements.

Bien à vous,


Ralf Stresing
General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 740 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    589
    629
    318
    129
    75
Consultez les avis pour
173
329
301
909
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Coréen en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Grec en 1er
  • Italien en 1er
  • Japonais en 1er
  • Néerlandais en 1er
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  • Portugais en premier
  • Russe en 1er
  • Suédois en premier
  • Turc en premier
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enghien
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines par mobile

nous avons du loger dans cet hôtel suite à une connections ratée. Lufthansa a prit en main notre logement et comme nous étions en business, nous avions droit à un voucher de 30 euros par personne. A la réception , une hôtesse, Vanessa, nous a indiqué la salle du buffet destiné au gens de lufthansa sans préciser que nous avions droit d'aller dans un des restaurants et sans nous donner de voucher. On a du réclamer pour obtenir notre droit . J'appelle cela de l'arnaque et honteux pour un hotel qui se veut de cette classe. Chambre petite et vieillotte, wifi payante, produit de salle de bain minimum. A utiliser seulement en urgence

Séjour du octobre 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mr_Ralf_Stresing, Geschäftsführer de Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center, a répondu à cet avis, Il y a 3 semaines
Cher Monsieur guy v.,

Je tiens à vous remercier personnellement pour prendre le temps de nous faire part de votre resenti lors de votre récent séjour parmi nous.

Nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir que constater que quelques aspects concernant nos services et notre produit n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Pour pouvoir procéder à un examen complet et approfondi des faits, je voudrais vous inviter à me faire parvenir des informations un peu plus précises de ces derniers (comme l’heure par exemple ou autre élément pouvant nous aider dans notre investigation).

Si votre temps le permet, auriez-vous l’amabilité de me contacter directement sur mon adresse mail? Cette dernière est la suivante: Ralf.Stresing@Sheraton.com.

Je serai ravi de pouvoir répondre à vos attentes dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, cher Monsieur, l’expression de notre sincère considération.



Ralf Stresing
General Manager
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Lausanne, Suisse
Auteur confirmé
31 avis 31 avis
28 avis sur les hôtels
Avis dans 28 villes Avis dans 28 villes
22 votes utiles 22 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 6 octobre 2014

Un hotel d'aéroport typique. Très facile d'accès grâce à une passerelle directe pour le terminal, le Sheraton est pratique. Les chambres sont du standard de la chaine: très, très bien insonorisée et la literie est de très bonne qualité.
Nous avons dîné à la "Taverne" où la cuisine était tout à fait bonne à un tarif raisonnable.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Mr_Ralf_Stresing, General Manager de Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center, a répondu à cet avis, 7 octobre 2014
Google Traduction
Dear cesarritz,

We scored well in your evaluation of our hotel and the services provided. It makes us very happy to see that you enjoyed your stay and had a good night's sleep. Thank you for staying with us and thank you even more for letting us know that we fulfilled your expectations.

I hope you will stay at our hotel soon again. It would be a real treat for us to welcome you again in the near future.

Kind regards,



Ralf Stresing
General Manager
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Nancy, France
Auteur chevronné
72 avis 72 avis
24 avis sur les hôtels
Avis dans 38 villes Avis dans 38 villes
47 votes utiles 47 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 5 août 2014

Très vaste chambre, literie confortable, salle de bains un peu ancienne mais propre. Hall de la taille d'un terrain de football, accueil impersonnel. Bienvenue dans les années 80-90. D'ailleurs, pour vous prouver que vous n'êtes plus en 2014 il n'y a pas internet gratuit dans les chambres. C'est en fait le seul inconvénient de cet hôtel de passage, car sinon il est très bien au niveau confort et propreté pour le tarif dont nous avons bénéficié (119€ la nuit). Bonne insonorisation.
Les restaurants de cet hotel sont hors de prix bien entendu, mais au Squaire que l'on rejoint en quelques minutes par une passerelle couverte de la taille d'un porte avions, il y a une supérette aux tarifs très abordables qui permet de ramener de quoi faire une dînette dans la chambre (elle est assez vaste pour ça) ou même de manger sur place (plats sur place ou à emporter).

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Mr_Ralf_Stresing, General Manager de Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center, a répondu à cet avis, 7 août 2014
Google Traduction
Dear Jean-Piere16,

Thank you very much for staying at the Sheraton Frankfurt Airport Hotel and for taking the time to post a review about your experiences.

We are glad to hear that overall you enjoyed your stay at our hotel. There is indeed very good soundproofing at our hotel to block out noise from the airport or highway. Once you are inside the hotel, you do not feel at all like being at one of the world`s busiest airports.

We are very much looking forward to the pleasure of welcoming you back in the near future.

Best regards,



Ralf Stresing
General Manager
Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center
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Tunis, Tunisie
Auteur
17 avis 17 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 9 juin 2014

j'ai raté mon avion, donc le premier choix que j'avais est opeter pour hotel sheraton frankfurt.
un hotel à 2 pas de l'hotel, donc la chance de rater l'avion du lendemain matin ne doit pas exister :-)
un acceuil très professionnel et un vrai service rapide et efficace, pour aller se reposer à la chambre.
une belle chambre, propre, spacieuse et un lit très confortable.
un bon bureau pour le travail avec une vue "aéroport", mais je ne l'ai pas utilisé pour 2 motifs, j'étais vraiment fatigué donc pas de boulot, aussi il fallait payer la connexuon wifi que m'a parue vrm chère.
la salle de bain est aussi bien, et m'a fait me sentir beaucoup mieux :-)
le petit déj est correcte.. pas plus!
Bref, c'est un bon hotel, très confortable et très pratique pour des courts séjours de connecting... I recommend

  • Séjour du juillet 2013 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Mr_Ralf_Stresing, General Manager de Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center, a répondu à cet avis, 10 juin 2014
Google Traduction
Dear Juventino-1984,

It was a great pleasure for us that you stayed at our hotel. Thank you for your positive worlds. I am happy to see that you had a nice stay and also enjoyed a good night`s sleep. Our Sweet Sleeper Bed was specifically designed to offer maximum comfort – great to hear that you could benefit from that.

We hope you had a safe journey home and that you will give us the pleasure to welcome you soon again.

Best regards,



Ralf Stresing
General Manager
Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center
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Haguenau, France
Auteur confirmé
42 avis 42 avis
26 avis sur les hôtels
Avis dans 26 villes Avis dans 26 villes
22 votes utiles 22 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 22 mai 2014

Cet hôtel est idéalement placé au sein de l’aéroport à environ 500 mètres des guichets de check-in.
Que l’on vienne en train, en voiture (personnelle ou de location) on rejoint l’hôtel à pied en quelques minutes.
C'est un hôtel 4 étoiles d’une chaîne internationale, donc très impersonnel (le même style et agencement dans tous les Sheraton du mondez)
Le personnel de l’accueil est aimable, efficace, en général trilingue
les chambres sont spacieuses, propres mais commencent à vieillir…
L’insonorisation de l’extérieure est parfaite (pas de bruit d'avions).
La literie est de qualité.
Il y a un bureau de taille suffisant pour travailler, mai dommage qu’il faille payer la connexion WIFI en chambre (C’est quand même un 4 étoiles….)
Le prix reste élevé, mais (presque) justifié

  • Séjour du octobre 2013 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Mr_Ralf_Stresing, Geschäftsführer de Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center, a répondu à cet avis, 23 mai 2014
Cher Eric_Martine2014

merci d'avoir posté votre satisfaction suite à votre séjour au Sheraton Frankfurt Airport Hotel. Je suis heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre hotel et espère que vous nous ferez le plaisir de séjourner à nouveau avec nous. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau.

Cordialement

Ralf Stresing
General Manager
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Le Havre
Auteur chevronné
118 avis 118 avis
67 avis sur les hôtels
Avis dans 69 villes Avis dans 69 villes
46 votes utiles 46 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 21 novembre 2013

Petite explication: pour moi un "vrai" hôtel d'aéroport est dans l'aéroport et on le rejoins à pied après avoir rendu sa voiture. De ce point de vue, le contrat est rempli. Corollaire, l'isolation phonique doit être de 1er ordre, et c'est aussi le cas. Pour le reste, c'est un 4 * de chaîne internationale, et le standard est tenu. C'est évidemment un peu anonyme, l'accueil est professionnel, la chambre est d'une bonne taille et clean. Le rapport qualité/prix du restaurant est perfectible, mais la nourriture est correcte. Le buffet petit-déjeuner est très bien. Une remarque : l'Hotel est face à l'aérogare 1, pour le 2 il faut prendre le bus navette de l'aéroport, prévoir avec l'attente une quinzaine de minutes en + dans votre planning. Et 2 sujets de mécontentement:
- quand je suis remonté en chambre après le breakfast, ma carte-clé était déprogrammée, et comme je n'avais pas mon passeport sur moi, j'ai du remonter avec un gardien, c'est surtout la perte de temps liée à un problème informatique).
- je trouve intolérable de payer un supplément pour la connexion WIFI dans un hôtel de ce prix

  • Séjour du octobre 2013 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center

Adresse: Hugo-Eckener-Ring 15 | Rhein Main Airport, 60549 Francfort, Hesse, Allemagne
Location : Allemagne > Hesse > Francfort
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°16 des hôtels familiaux à Francfort
N°31 des hôtels de luxe à Francfort
N°37 des hôtels d'affaires à Francfort
Fourchette de prix (par nuit): 104 € - 238 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center 5*
Nombre de chambres: 1008
Options de réservation :
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Sheraton Frankfurt Airport Hotel Francfort
Sheraton Frankfurt Airport Hotel And Conference Center
Sheraton Frankfurt Airport Hotel Frankfurt
Sheraton Frankfurt Hotel
Frankfurt Sheraton

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