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“Decevant et pas à la hauteur” 3 5 étoiles
Avis sur Excelsior Hotel Ernst

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Excelsior Hotel Ernst
5.0 sur 5 Hôtel   |   Trankgasse 1 - 5 | 50667 Cologne, 50667 Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie, Allemagne (Altstadt-Nord)   |  
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Forfait
N° 2 sur 281 hôtels à Cologne
Paris, France
Auteur confirmé
30 avis 30 avis
12 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
37 votes utiles 37 votes utiles
“Decevant et pas à la hauteur”
3 5 étoiles Avis écrit le 23 décembre 2013

Arrivé au check in : réservation perdue (chambre supérieure) - mais des chambres standards disponibles (au même prix de que les supérieures ... sur internet) - vérification faite sur internet dans la chambre des supérieures sont toujours dispo... chambre spacieuse comme la salle de bain mais très revival années 80 ... le précédent occupant avait oublié un certain nombres d'effets ... petit déjeuner facturé mais non pris ... impossible à me le faire rembourser (ces français sont si roublards ....), bref on descends ailleurs si on doit séjourner à Cologne ....

Astuce pour la chambre : Allez voir ailleurs ....
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 31 décembre 2013
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Dear diabolo75,

We appreciate your effort to assess our hotel. We deeply regret that we did not reach your expectations in every way this time and take your comments very seriously. To be able to identify the causes of your valuation, I would appreciate, if you could contact me directly via e-mail info@excelsior-hotel-ernst.de to discuss the matter. This would greatly assist us to eliminate any shortcomings.

Looking forward to welcoming you again at our hotel in the not too distant future I remain

For the Excelsior Hotel Ernst Team,

Henning Matthiesen
Managing Director
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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747 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    539
    144
    39
    22
    3
Consultez les avis pour
119
294
67
162
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Coréen en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Japonais en 1er
  • Néerlandais en 1er
  • Norvégien en 1er
  • Portugais en 1er
  • Russe en 1er
  • Suédois en 1er
  • Turc en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 18 novembre 2013

Excellent hôtel, bien situé : il est à la fois proche de la gare, de la cathédrale, des musées, des restaurants et des commerces.
Le personnel est courtois.
La chambre spacieuse est dotée d'une grande salle de bain.
Le petit déjeuner correspond parfaitement à un hôtel de cette catégorie.
Nous le recommandons

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 31 décembre 2013
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Dear Bohiolaura,

Thank you very much for taking time to evaluate our hotel in this portal. We are glad to hear that you had a pleasant stay with us. We put great emphasis on the opinion of our guests. From that we take our aspiration to guarantee a consistently high level of service.

We are looking forward to welcoming you again soon.

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FRANCE
Auteur
12 avis 12 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 24 octobre 2013

Cet hôtel nous a été Conseillé par des amis qui vivent à Cologne et nous avons été pleinement satisfaits.
Magnifique emplacement et personnel parfait !
Situation au pied de la magnifique Cathédrale de Cologne.
Chambre de luxe, un peu plus grande que la chambre "normale", grande sale de bain, dressing, petite terrasse
et surtout absolument aucun bruit.
Au restaurant asiatique Taku,ambiance et service très agréable, cuisine excellente.
Réception et concierge parfait.

Astuce pour la chambre : Vu le peu de différence de prix entre "Luxe" et "normale" prendre luxe. Risotto...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 25 octobre 2013
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Dear AMRV,

Thank you very much for taking time to evaluate our hotel in this portal. We are glad to hear that you had a pleasant stay with us. We put great emphasis on the opinion of our guests. From that we take our aspiration to guarantee a consistently high level of service. We are looking forward to welcoming you again soon.

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Menton, France
Auteur chevronné
64 avis 64 avis
29 avis sur les hôtels
Avis dans 32 villes Avis dans 32 villes
51 votes utiles 51 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 septembre 2013

L'Excelsior Hotel Ernst est un vrai palace dans toute sa splendeur , d'abord sa situation parfaite au pied de la cathédrale ensuite son accueil avec son personnel aux petits soins et enfin sa chambre luxueuse et raffinée à la déco classico-contemporaine et biensur le calme qui va avec.
le restaurant lui est d'un style feutré , on y mange divinement bien et le service est excellent.
Rien à dire 20/20 pour le plus bel hotel de Cologne.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 7 octobre 2013
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Dear temirosaure,

Thank you very much for taking time to evaluate our hotel in this portal. We are glad to hear that you had a pleasant stay with us. We put great emphasis on the opinion of our guests. From that we take our aspiration to guarantee a consistently high level of service. Therefore we are especially happy about your positive evaluation.

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Bruxelles
Auteur confirmé
39 avis 39 avis
15 avis sur les hôtels
Avis dans 24 villes Avis dans 24 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 24 juillet 2013

L'hôtel est très bien situé au pied de la cathédrale, à côté des rues commerçantes et à côté de la gare de Cologne. Nous avions réservé un package sur Weekendesk et n'avons pas été déçus! Petit-déjeuner haut de gamme, digne d'un 5 étoiles, excellent service, belles chambres et sdb spacieuses. L'hôtél a été rénové mais dans l'ensemble, le style reste très 'classique' à l'ancienne. Petits plus qui font la différence: sauna et hammam inlcus, boissons du mini bar dans la chambre incluses.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 2 août 2013
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Dear Marie-Aline,

Thank you very much for taking time to evaluate our hotel in this portal. We are glad to hear that you had a pleasant stay with us. We put great emphasis on the opinion of our guests. From that we take our aspiration to guarantee a consistently high level of service. Therefore we are especially happy about your positive evaluation. We are looking forward to welcoming you again soon.

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Paris, France
Auteur confirmé
27 avis 27 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
32 votes utiles 32 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 2 juillet 2013

Hotel très bien situé, en plein coeur de tout ce qu'il y a à voir à Cologne...Attention si vous arrivez en voiture avec l'hotel sur votre gauche, vous ne pourrez pas facilement vous y rendre, tout un demi tour dans un sous terrain vous attend et c'est assez compliqué....Un conseil : Rebellez vous et incrustez vous dans la file de voitures qui arrivent face à vous sans quoi vous risquez de vous perdre en faisant demi tour....

  • Séjour du avril 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 19 juillet 2013
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Dear Esilenna,

Thank you very much for taking your time to evaluate the Excelsior Hotel Ernst on this portal.

We are very proud to read that you appreciated our service quality and enjoyed your stay at the Excelsior Hotel Ernst, despite the unfavorable traffic situation in Cologne. We put great emphasis on the opinion of our guests to guarantee a consistently high level of service. Therefore, we are especially happy about your positive evaluation.

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Paris
Auteur confirmé
22 avis 22 avis
21 avis sur les hôtels
Avis dans 18 villes Avis dans 18 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 21 mai 2013

Emplacement idéal au pied de la cathédrale. Suite vieillissante avec vue surprenante. Service minimaliste, il manque quelques attentions personnalisées. Buffet de bonne tenue. dans l'ensemble, un peu déçue par l'accueil pour un cinq étoiles.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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EHEKoeln, Geschäftsführer de Excelsior Hotel Ernst, a répondu à cet avis, 17 juin 2013
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to comment on the Excelsior Hotel Ernst. We are delighted to read that you have been pleased with our services and facilities. We regret that we could not reach all your expectations and sincerely hope you accept our apologies for the inconveniences caused. We take your feedback very seriously and will introduce the necessary steps to rectify the problem. Looking forward to welcoming you again at our hotel in the not too distant future we remain

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Informations supplémentaires concernant Excelsior Hotel Ernst

Adresse: Trankgasse 1 - 5 | 50667 Cologne, 50667 Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie, Allemagne
Numéro de téléphone:
Location : Allemagne > Rhénanie du Nord-Westphalie > Cologne > Altstadt-Nord
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels de luxe à Cologne
N°2 des hôtels romantiques à Cologne
N°3 des hôtels d'affaires à Cologne
N°3 des hôtels familiaux à Cologne
Fourchette de prix (par nuit): 191 € - 487 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Excelsior Hotel Ernst 5*
Nombre de chambres: 140
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Booking.com, Prestigia, Expedia, Voyages SNCF, HotelTravel.com, Escapio, Odigeo, Odigeo, TripOnline SA et Odigeo pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Excelsior Hotel Ernst en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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