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“A fuir sauf pour le bâtiment et l'emplacement” 1 5 étoiles
Avis sur AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection

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AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection a été ajouté à vos Favoris
AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection
5.0 sur 5 Hôtel   |   Gran Via de Colon 31, 18001 Grenade, Espagne (Anciennement AC Hotel Palacio de Santa Paula by Marriott)   |  
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N° 12 sur 127 hôtels à Grenade
Certificat d'Excellence 2014
Tel Aviv, Israël
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
“A fuir sauf pour le bâtiment et l'emplacement”
1 5 étoiles Avis écrit le 27 février 2015

Bâtiment magnifique et très belle chambre. Par contre service très mauvais. J'ai passé plus de 650 nuits dans des hôtels de la chaîne Marriott (dont le AC Palacio de Santa Paula fait partie) et je n'ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme. Le pire est que lorsque j'ai exprimé mon mécontentement à la direction de l'hôtel, j'ai été éconduit !
C'est un très belle endroit, très bien placé mais le manque de professionnalisme du personnel et de la direction me fait fuir cet endroit à tout jamais. C'est d'autant plus inacceptable que le prix des chambres (150 € + 21 € de parking) est plutôt élevé pour la région.

Astuce pour la chambre : Demander une chambre avec vue sur Patio si vous tenez vraiment à séjourner dans cet hôtel.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2015 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Fran Q, Front Office Manager de AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 2 mars 2015
Google Traduction
Dear mafontai

Thank you for your comments and for sharing your experience in the hotel.
We are sorry to hear that your stay with us was not what you expected. As you well said, the Manager took care of your complaints personally, and explained the rules for Marriott Rewards members about the breakfast, that was your main concern. Nevertheless, seems this explanations have not plenty satisfy you, so we would like to apologize for any inconvenient in your stay, as is our priority to offer the best possible experience in our hotel.

Please feel free to contact us again if we can help you or do anything for your after your departure, concerning this complaints or any other issue you want to mention.

Thank you again and best regards!
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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608 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    313
    206
    69
    11
    9
Consultez les avis pour
105
346
15
26
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (3)
Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Auteur chevronné
53 avis 53 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 22 villes Avis dans 22 villes
27 votes utiles 27 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 29 janvier 2015

Il ne faut pas se fier a l'aspect de la réception et la dépasser pour découvrir ce couvent en pleine ville.
C'est un bijou avec de bonnes prestations.
Le bar en bas est très agréable et l'on s'imagine très bien l'été dehors. Bonne carte de cocktail.
Le petit déjeuner est très complet (fruits, jambon, oeufs....)
Nous y avons diné et ce fut une déception avec des plats quelconques.
Chambre sur la patio, calme bien équipée.
Salle de sport correcte avec sauna.
À refaire.

Séjour du décembre 2014
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Londres, Royaume-Uni
Auteur chevronné
90 avis 90 avis
83 avis sur les hôtels
Avis dans 73 villes Avis dans 73 villes
96 votes utiles 96 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 13 novembre 2014

Quelle bonne surprise lors de mon premier sejour au Santa Paula.. En entrant dans l'hôtel on a l'impression de rentrer dans un Hotel standardise mais quand on va plus loin on découvre la cour intérieure, un ancien cloître magnifique sur 2 étages. Les chambres exécutives donne dessus, les chambres standard sur rue.
On nous a attribué la chambre 226 disposant d'une belle terrasse avec vue sur la cour et les toits de Grenade. Chambre confortable et très calme avec un plafond tres haut en boiseries.
On a pris un cocktail au bar/ librairie et le diner dans le cloître.
Personnel très gentil et efficace a tout niveau.
Nous n'avions pas le temps d'utiliser la salle fitness ni le sauna.
Le voiturier a gare la voiture pour nous car l'accès du quartier est limité.
Merci à Susana

Astuce pour la chambre : 226 tres romantique
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du novembre 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Toulouse, France
Auteur chevronné
63 avis 63 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 36 villes Avis dans 36 villes
41 votes utiles 41 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 novembre 2014

Très bel hôtel avec un accueil au top. Une des jeunes filles, francophone, n'a pas ménagé sa peine pour nous trouver des places pour la visite de l'Alhambra le lendemain.
Le bâtiment historique a été très bien aménagé en hôtel et le cloître du XVIè Siècle est bien reposant et ce fut bien agréable d'y prendre une collation après notre long voyage.
La chambre très spacieuse et bien décorée était confortable avec un vue sur l'avenue.
Cet hôtel est très bien situé et il ne faut que quelques minutes pour déambuler et visiter le centre ce qui est bien appréciable.

  • Séjour du octobre 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Contributeur
5 avis 5 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 24 octobre 2014

Hôtel de style international, situé dans les bâtiments historiques d'un ancien couvent du XVIe siècle. Le cloitre, magnifiquement restauré, a un charme fou. Notre suite était située dans l'aile moderne qui donne sur la Gran Via de Colon. Très bonne insonorisation, pas un bruit la nuit. L'hôtel est confortable, toutefois on est loin d'un établissement de grande classe: légère odeur d’œuf pourri dans la salle de bain, les deux lavabos de la suite sont engorgés, le service au petit-déjeuner est assez désinvolte (il faut 20 minutes après la commande et deux rappels successifs aux serveurs pour recevoir enfin un malheureux œuf à la coque).
C'est dommage, car les bâtiments historiques sont superbes et l'hôtel aurait pu être un petit joyau. N'hésitez pas à explorer l'ensemble des lieux: le cloitre, bien sûr, mais aussi le patio de la vieille maison arabe accolée au couvent et enfin l'église, transformée en magnifique salle de réception.
Pour y avoir diné, je déconseille le restaurant (El Patio): la cuisine y est banale, prétentieuse et très chère pour Grenade.
L’hôtel est bien situé, à 5-10 minutes à pied du centre ville, mais l’accès en voiture doit se faire obligatoirement par une voie de bus/taxi, ce qui est un peu stressant.

  • Séjour du octobre 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Fran Q, General Manager de AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection, a répondu à cet avis, 28 octobre 2014
Google Traduction
Dear guest ,

First of all thank you so much for letting us know your opinion about your stay in our Hotel.

We are terribly sorry to hear that there have been things that have not worked correctly for you . Please , be aware that we really take into account your comments in order to improve.

We also want to thank you for your good comments about the building.

Thank you so much and Best Regards ,

Susana Fernández | General Manager | AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection
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Bruxelles, Belgique
Auteur chevronné
86 avis 86 avis
53 avis sur les hôtels
Avis dans 55 villes Avis dans 55 villes
38 votes utiles 38 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 12 octobre 2014

Cet hôtel est parfaitement situé à deux pas de la cathédrale et du centre ville de Grenade. Construit autour d'un ancien cloître les concepteurs ont su correctement garder l'aspect historique du lieu tout en le complétant par un hôtel moderne. Le petit déjeuner peut se prendre dans le cloître et le buffet peut se compléter par des préparations à la minute (œufs omelettes, pancakes,...). Rien a redire des chambres spacieuses et de la salle de bain parfaitement équipée. N'hésitez pas à utiliser le service du voiturier, vous n'aurez pas à vous souciez de la difficulté de se garer dans une ville comme Grenade.

Astuce pour la chambre : N'ayez pas peur si votre chambre donne sur la rue, toutes les chambres sont isolées non pas par...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Nice, France
Auteur confirmé
25 avis 25 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 12 septembre 2014

Hôtel agréable avec 1 patio intérieur, il se trouve au centre de Grenade de style classique,
les chambres sont simples mais spacieuses, propre, la literie est de bonne qualité.
Le petit déjeuner est parfait, vous pouvez le prendre dans le patio ou dans la salle intérieur.
Vous pouvez également dîner dans le patio juste à côté de la fontaine, le bruit de l'eau qui coule,
le pianiste qui joue, vraiment relaxant, le cadre est parfait, le service n'est pas mal, la cuisine est recherchée et soignée.
Tout le personnel est gentil et accueillant.
Résultat: Satisfaisant, mais il faudrait revoir quelques détails dans la chambre.

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour

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Informations supplémentaires concernant AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection

Adresse: Gran Via de Colon 31, 18001 Grenade, Espagne (Anciennement AC Hotel Palacio de Santa Paula by Marriott)
Location : Espagne > Andalousie > Province of Granada > Grenade
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°4 des hôtels de luxe à Grenade
N°6 des hôtels d'affaires à Grenade
N°11 des hôtels romantiques à Grenade
N°19 des hôtels familiaux à Grenade
Fourchette de prix (par nuit): 115 € - 247 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — AC Palacio de Santa Paula, Autograph Collection 5*
Nombre de chambres: 75
Options de réservation :
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