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“Un Novotel surfait ?” 3 5 étoiles
Avis sur Silken Gran Hotel Domine Bilbao

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Silken Gran Hotel Domine Bilbao
5.0 sur 5 Hôtel   |   Alameda de Mazarredo 61, 48009 Bilbao, Espagne (Abando)   |  
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Site internet de l'hôtel
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Services
Offre Spéciale
Forfait
Classé n°5 sur 43 hôtels à Bilbao
Bordeaux, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
“Un Novotel surfait ?”
3 5 étoiles Avis écrit le 17 octobre 2013

Ce " 5* " n'a rien d'extraordinaire.

Ok il est bien situé en face du musée Guggenheim mais il ne faut rien exagérer. Bien sûr, le petit-déjeuner est sympa et se prend en terrasse par beau temps mais nous ne sommes pas à Hawaï, seulement à Bilbao. Il faut relativiser...
En ce qui concerne la chambre, elle ressemble plus à une chambre standard Novotel qu'à une chambre d’hôtel de luxe !
De plus, il n'y a aucune vue depuis la fenêtre : seulement un gros pilier donnant sur le patio intérieur.
N'est pas "design" qui veut ou qui le dit ! Ce n'est pas suffisant une lampe un peu tarabiscoté et un lavabo rond. On trouve cela partout...
Bref, vous l'avez compris, je regrette le prix démesuré sur par rapport au standard de cet hôtel finalement assez conventionnel.

Astuce pour la chambre : Attention toutes les chambres standard n'ont aucune vue et donnent sur un patio intérieur, donc...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 25 novembre 2013
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Dear guest,

Thank you for your feedback as this will help us to keep focus on customer satisfaction. We have taken note of your opinion about the hotel's design and passed it to the management. In relation to the romos, we invite all our guests to visit the different room types in our website and check the differences between them, as not all the types have views over the Guggenheim.

We are concerned about your disappointment and will take your comments into consideration for future guests. On behalf of our management, we present our excuses, hoping to see you again in order to be able to guarantee a more special stay.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 020 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    545
    327
    94
    39
    15
Consultez les avis pour
122
543
43
104
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Coréen en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Japonais en 1er
  • Néerlandais en 1er
  • Norvégien en 1er
  • Portugais en premier
  • Russe en 1er
  • Suédois en premier
  • Toutes
  • Derniers résultats en français
Français en 1er
Maisons-Alfort, France
Auteur confirmé
41 avis 41 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
89 votes utiles 89 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 11 octobre 2013

Très bonne situation pour cet hôtel à proximité du musée guggenheim.
Le service y est impécable et le personnel aux petits soins. Dommage que le français n'y soit pas parlé.
Quant au petit déjeuner sur la terrasse du 7éme .... Excellent !!!!!
Préférez les chambres côté musée.

  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
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Dear guest,

First of all, I apologize for writing to you in English. All our staff is bilingual but if you want to be assisted in French, you can find some people in every department who speak it.

We really appreciate your words and it would be a pleasure for us that you lodged with us again in the future. We commit to make of your stay an experience at least as good as the previous one.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Bruxelles, Belgique
Auteur confirmé
39 avis 39 avis
28 avis sur les hôtels
Avis dans 30 villes Avis dans 30 villes
35 votes utiles 35 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 octobre 2013

Superbe hôtel, déco originale, belles chambres, belles salles de bain. Personnel disponible, accueillant et efficace. En plus, être à 50 mètres du Gugenheim représente un réel "plus" ! Un resto accueillant et des pauses délicieuses !

Astuce pour la chambre : Une chambre du côté "Gugenheim", à partir du 4e étage est indéniablement un plaisir supplé...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 16 décembre 2013
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Dear guest,

Thank you for the kind words you dedicated to our hotel and human team as it will keep us focused on mantaining the first quality service you enjoyed.

Please, do not hesitate to contact us in the future if you need assistance to make a booking in our Silken Gran Domine hotel.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Toulon, France
Auteur confirmé
49 avis 49 avis
36 avis sur les hôtels
Avis dans 41 villes Avis dans 41 villes
70 votes utiles 70 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 septembre 2013

En face du musée Guggenheim de Bilbao se trouve cet hôtel où nous avions réservé sur un site dégriffé. L'emplacement est exceptionnel et je retiendrais surtout la terrasse du 7° étage où l'on prend un petit déjeuner parfait avec une vue magnifique. L'hôtel est très moderne, design. La chambre que nous avions était confortable mais sombre et nécessitait d'avoir la lumière en permanence. C'est le seul reproche que je ferais à cet hôtel très agréable avec garage ce qui est bien pratique.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 16 décembre 2013
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Dear guest,

Thank you for the good words you dedicated to our Silken Gran Domine Hotel. It is a pleasure for us to see that our hard work worths a good feedback and it will help us to keep focused on our top-class customer service.

Your suggestion about the lighting system in our room has also been taken into consideration.

We hope to see you here again in the future if you decide to visit our city for a second time.

Kind regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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JURA / FRANCE
Auteur chevronné
56 avis 56 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 40 villes Avis dans 40 villes
74 votes utiles 74 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 23 septembre 2013

Réservé sur un site dégriffé, notre chambre correspondait bien à la description, avec une chambre vue sur le musée. Je suis quand même surpris que pour un hôtel International et proche de la France, qu' aucun personnel à la réception entre autre, ne fasse l'effort de parler un peu Français (à part la très sympathique responsable de la salle des petits déjeuners). De plus qu'ils parlent Anglais très vite et sont très "speed" ...
Le petit déjeuner est vraiment d'une très grande qualité, avec beaucoup de diversité, un must !!
Le vieille ville et les rues commerçantes sont dans un rayon d'action d'une 1/2 heure à peine.
Le parking surveillé de l'hôtel est payant, mais reste raisonnable (30€ env pour 2 jours).
Les salles de bars sont rarement allumées, et manquent un peu de vie . Les cocktails sont bons et à prix corrects.
L'espace "SPA" n'est pas d'un grand luxe pour un 5 étoiles...
Les chambres sont spacieuses, ainsi que la salle de bain, mais avec la douche qui éclabousse l'espace bain. Les W.C ne sont pas séparés de la salle de bain.

Astuce pour la chambre : Choisir absolument les chambres donnant sur le musée, car beaucoup d'autres ont la vue sur l'...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 16 décembre 2013
Google Traduction
Dear guest,

Thank you for your feedback as it will help us to improve our customer service. We are glad to read that you enjoyed your stay with us and we do apologize for the fact that our French-speaking staff was not available to assist you at the moment you needed them.

In any case, we look forward to seeing you again in our hotel. Thank you for choosing our Silken Gran Hotel Domine Bilbao.

Best regards,

Cristina Repáraz,
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Brussels, Belgium
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 septembre 2013

Réserver par une agence signifie une commission pour l'agence, une commission pour le tour opérateur et finalement (trop?) peu pour l'hôtel.
Du coup, quand nous demandons un up-grade sur place pour une chambre "vue Guggenheim", l'hôtel nous réclame le triple de la différence réelle entre la chambre réservée et celle demandée.
Pas d'entrée gratuite pour le Guggenheim pour nous non plus.
Bref, nous ne sommes pas du tout heureux de notre chambre sombre avec vue sur la cour intérieure et salle de bain non rénovée.
Finalement non digne d'un 5*.

Astuce pour la chambre : Préférez une chambre avec vue sur le Guggenheim.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 29 novembre 2013
Google Traduction
Dear guest,

We are very concerned about your comment but we would like to clarify that we do not differentiate between customers who book through an agency or directly with the hotel: the room we give to our guests is exactly the one they reserved, and if an upgrade is requested, we guarantee the best available rate. Our intention is to keep all our guests satisfied and comfortable with their room.

As far as the tickets to the Guggenheim are concerned, we do have them on sale at reception, but unless you book an "Arts & Culture" package, they will not be included on the room's rate.

Taking all this into consideration, and with the aim of making of your stay a better experience more adequate to our high standard service, we would like to invite you to visit us again in another occasion.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Béziers, France
Auteur chevronné
73 avis 73 avis
30 avis sur les hôtels
Avis dans 52 villes Avis dans 52 villes
43 votes utiles 43 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 10 septembre 2013

Très bel hotel moderne avec une superbe décoration.Service de voiturier avec garage,personnel très aimable mais ne parlant pas français.Belles chambres treś confortables et super petit déjeuner sur la terrasse au 7 étage avec la vue sur le musée.situation idéale à deux pas des rues commerçantes,en face du musée et à trente minutes à pied de la vieille ville par la promenade qui longe le fleuve.

  • Séjour du septembre 2013
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
Google Traduction
Dear guest,

I am afraid I have to answer to your email in English and I apologize for this fact. First of all, I would like to thank you for your comments on behalf of our Management team, who are working hard to keep a high standard service in our Gran Domine Hotel.

We are pleased to read that you enjoyed our location, but most important for us is the high score you gave to our service and facilities.

Please, do not hesitate to come back to us if you decide to visit Bilbao in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Silken Gran Hotel Domine Bilbao

Adresse: Alameda de Mazarredo 61, 48009 Bilbao, Espagne
Numéro de téléphone:
Location : Espagne > Pays Basque > Province de Vizcaya > Bilbao > Abando
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels familiaux à Bilbao
N°4 des hôtels romantiques à Bilbao
N°5 des hôtels de luxe à Bilbao
N°6 des hôtels d'affaires à Bilbao
Fourchette de prix (par nuit): 85 € - 141 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Silken Gran Hotel Domine Bilbao 5*
Nombre de chambres: 145
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, Hotels.com, Agoda, Voyages SNCF, Prestigia, TripOnline SA, EasyToBook, Hotel.de, Expedia, Odigeo, Odigeo et Odigeo pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Silken Gran Hotel Domine Bilbao en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Hotel Domine Bilbao
Gran Domine Bilbao
Gran Hotel Domine
Bilbao Gran Hotel Domine Bilbao
Hotel Gran Domine Bilbao
Gran Domine Hotel Bilbao

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