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“A la hauteur de ses étoiles” 5 5 étoiles
Avis sur Silken Gran Hotel Domine Bilbao

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Silken Gran Hotel Domine Bilbao a été ajouté à vos Favoris
Silken Gran Hotel Domine Bilbao
5.0 sur 5 Hôtel   |   Alameda de Mazarredo 61 | Right Opposite the Guggenheim Museum, 48009 Bilbao, Espagne (Abando)   |  
Services
N° 3 sur 42 hôtels à Bilbao
Certificat d'Excellence 2014
perpignan
Auteur
18 avis 18 avis
15 avis sur les hôtels
Avis dans 16 villes Avis dans 16 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
“A la hauteur de ses étoiles”
5 5 étoiles Avis écrit le 15 janvier 2014

Hotel superbe dans tout les sens du terme, ou nous avons passé les 3 derniers jours de 2013 avec des amis. Le design intérieur, les chambres avec vue sur le musée, les petits déjeuners somptueux, le restaurant ou nous avons fait un repas de réveillon exceptionnel, le personnel souriant ,attentionné, disponible font que c'est hôtel mérite ses étoiles et le déplacement.
Nous ne pouvons que le conseiller et nous aurons plaisir à y revenir. Muchas gracias a todos.

Astuce pour la chambre : Face au musée
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

Thank you for recommending our hotel! We are delighted to see that your room matched with your expectations. We have also transferred your kind words to our restaurant staff, so they want to thank you for your nice review.

We hope you finished the year 2013 in the best way by being with us. We look forward to host you again in the future.

Yours faithfully,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 159 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    626
    374
    101
    42
    16
Consultez les avis pour
143
614
46
127
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur chevronné
57 avis 57 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 16 villes Avis dans 16 villes
36 votes utiles 36 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 10 janvier 2014

Très bel hôtel, un accueil agréable et souriant.
A la réception les renseignements sont donnés avec gentillesse.
Un petit déjeuner complet, excellent, un véritable repas avec des ingrédients de qualité.
Le plus: la vue depuis le septième étage, sur Guggenheim et l'oeuvre de Jeff Koons.
A noter: le personnel recevait encore des clients à 11 heures, et avec le sourire.

Astuce pour la chambre : Notre chambre donnait sur l'intérieur de l'édifice, mais sans problème particulier. Même si...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

Greetings from Bilbao! We are pleased to read that you had the warm welcome that all our guests deserve when they arrive to our hotel after a long trip. It is nice to know that also our breakfast and the view from the terrace made a very good impression on you.

For these reasons, we trust that you will come back to us on your next trip to Bilbao!

Kind regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Paris, France
Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 9 janvier 2014

Beaucoup de choses à redire':
- peut être un manque de chance, mais notre chambre était surchauffée malgré la clim mise toute la journée, du coup 2 nuits étouffantes avant d pouvoir changer de chambre ( on nous a gentiment dit de demander le lendemain matin pour obtenir une nouvelle chambre, ce qui a été fait)
- la chambre vue sur l'édifice intérieur est très oppressante, car pas de possibilité d'ouvrir la fenêtre, et même si c'était le cas, la vue donne sur les chambres 2m en face et une lumière tamisée, donc pas de lumière ...avis aux claustrophobes!
- le service à l'accueil moyen sans plus, pas désagréable ni extraordinaire pour un 5 étoiles: a l' arrivée on ne vous présente pas tellement l'hôtel, encore moins le spa (minuscule) et les massages , juste le plan de la ville
- l'hôtel est petit, on s'attend à un palace d'après les photos
- dommage que sur les 3 soirs que nous avons passe le bar "branché" était ferme un Soir à titre privatif..
- pas de service bouilloire ou café dans la chambre alors que dans le 4 étoiles pas très loin ils avaient la machine nespresso...


Les deux ++
- le petit dej en terrasse avec une belle vue au 7e étage, très bon
- les chambres vue sur le guggenheim (moyennant coût supplémentaire )

En bref c'est moyen mais pas 5etoiles.

Astuce pour la chambre : Choisir les chambres vue sur le musée au risque d'étouffer !
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

Thank you very much for your words.

We are concerned about what you relate on your review and on behalf of our Management we truly would like to apologize as we understand your experience does not fit with the high standard we always try to transmit.

We regret that we could not move you immediately to a different room as the hotel was fully booked during your stay but we trust that it was compensated as soon as we had a room available and as a consequence you could be more confortable. In any case, we would like to remark that this was a single situation that in no case reflects our high quality customer service. For this reason, we feel in the need to have a second chance in the future to show you the way in which we work, entirely dedicated to make all our guest feel special and relaxed. So that, we look forward to seeing you again in our hotel.

Your sincerely,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Paris, France
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 6 janvier 2014

Cet hôtel pratique des prix parisiens pour la chambre, le petit déjeuner (26€ par personne), et le parking (24€ la nuit) qui ne sont pas justifiés au regard des prestations. Les chambres avec "vue sur le musée" donnent en fait sur le bâtiment administratif du musée, en béton, peint en bleu derrière lequel on voit le guggenheim. Ajouter à cela, le personnel n'est pas particulièrement aimable.
On regrette vraiment d'avoir mis le prix du séjour dans cet hôtel qui est certes proche du musée, mais loin des quartiers vivants et dynamiques de Bilbao.
La terrasse est très belle. C'est le seul endroit qui mérite le détour.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 10 janvier 2014
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Dear guest,

Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that the view from your room did not match with your expectations in spite of being in front of the Guggenheim museum. We invite you to contact us directly on your next visit to Bilbao so that we can find an option more suitable for you.

We hope this aspect did not stain the good impression that our terrace made on you. In any case, we would be grateful if you trusted us again in the future, giving us the chance to show you the high standard service that characterizes the Silken Gran Hotel Domine Bilbao.

Thank you again for your review.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Paris, France
Auteur chevronné
57 avis 57 avis
31 avis sur les hôtels
Avis dans 33 villes Avis dans 33 villes
53 votes utiles 53 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 janvier 2014 par mobile

Juste en face du Guggenheim, notre chambre nous offrait une très belle vue sur le musée et le "Puppy" de Jeff Koons. Spacieuse, confortable. Le tramway est a 100m et le métro pas très loin non plus. L'hôtel est donc un bon point de chute pour découvrir Bilbao.
Côté service : minimum légal... Personnel correct, mais sans aucun supplément d'âme ni aucune attention particulière portée au client, un rien décevant pour un 5*.
Détail cocasse : la poignée de notre fenêtre nous est restée dans la main en essayant de la fermer, et, au moment de faire notre check-out, la personne au desk n'a pas eu l'air plus surprise que cela que nous lui rendions la fameuse poignée... Allez, un effort !

Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

We like to read that your stay was pleasant and you enjoyed the city attractions as well as the hotel's facilities. It is a shame that after your perfect stay you had a problem when closing the window, but we would like to let you know that the handle was repaired by our maintenance team as soon as you notified the front desk.

Thank you for making us aware of this specific problem and also for your kind review.

Please, do not hesitate to contact us in the future if you need accommodation in Bilbao.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Talence, France
Auteur chevronné
204 avis 204 avis
38 avis sur les hôtels
Avis dans 69 villes Avis dans 69 villes
90 votes utiles 90 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 2 janvier 2014

Hotel très bien placé pour aller visiter le musée Guggenheim. Service de grande qualité, que ce soit à l'accueil, dans les chambres, room service ou au petit déjeuner. On sent qu'un réel effort est fait pour bien accueillir les clients.
Les chambres sont assez spacieuses et bien équipées.
Le petit déjeuner pris en dernier étage avec vue sur le musée est un vrai plaisir.
Seul petit bémol lors de notre séjour, le Wifi qui était très lent et qui nécessite un code par jour et par appareil, pas pratique.
Si nous revenons à Bilbao, nous reviendrons avec grand plaisir dans cet hotel

Astuce pour la chambre : Prendre une chambre avec vue sur le musée et demander à être dans les étages élevés
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

Greetings from the Gran Hotel Domine Bilbao! Your lines have caused a special excitement to our team as you felt the effort we make every day to have everything perfect and ready to make our guests feel home. It would be a pleasure for us to see you here again in the future and of course, in that ocassion we would guarantee the wireless running as good as always.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Toulouse, France
Auteur confirmé
29 avis 29 avis
22 avis sur les hôtels
Avis dans 18 villes Avis dans 18 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 2 janvier 2014

Le WE du 11 novembre, nous avons passé 2 nuits dans une chambre Guggenheim Club avec Vue sur le Guggenheim - petits-déjeuners inclus. Idéalement placé, face au musée.
La chambre était spacieuse et le lit très confortable. Nous avons aimé le design. Le personnel était à l'écoute (en français) et de bons conseils pour les ballades et resto.
Le petit-déjeuner est copieux.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
Google Traduire en français
Dear Philippe,

Thank you very much for taking the time to express your feelings to our future guests. It is a pleasure for us to know that your stay was so pleasant and for this reason, we would like to see you again in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Silken Gran Hotel Domine Bilbao

Adresse: Alameda de Mazarredo 61 | Right Opposite the Guggenheim Museum, 48009 Bilbao, Espagne
Location : Espagne > Pays Basque > Province de Vizcaya > Bilbao > Abando
Services et équipements :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels romantiques à Bilbao
N°3 des hôtels d'affaires à Bilbao
N°3 des hôtels de luxe à Bilbao
N°5 des hôtels familiaux à Bilbao
Fourchette de prix (par nuit): 103 € - 237 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Silken Gran Hotel Domine Bilbao 5*
Nombre de chambres: 145
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Domine Bilbao
Gran Domine Bilbao
Gran Hotel Domine
Bilbao Gran Hotel Domine Bilbao
Hotel Gran Domine Bilbao
Gran Domine Hotel Bilbao

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