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“Excellent” 5 5 étoiles
Avis sur Silken Gran Hotel Domine Bilbao

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Silken Gran Hotel Domine Bilbao a été ajouté à vos Favoris
Silken Gran Hotel Domine Bilbao
5.0 sur 5 Hôtel   |   Alameda de Mazarredo 61 | Right Opposite the Guggenheim Museum, 48009 Bilbao, Espagne (Abando)   |  
Services
N° 3 sur 41 hôtels à Bilbao
Certificat d'Excellence
Dax, France
Auteur de niveau
26 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votes utiles
“Excellent”
5 5 étoiles Avis écrit le 27 février 2014

Ce 5* ne vole pas ses étoiles.
Cet établissement est d'un modernisme architectural intéressant, sobre.
Rien à dire sur la qualité des installations, insonorisation, propreté, service. Tout est parfait.
La literie est immense et les oreillers parfaits (ce n'est pas rien).
On ne peut pas être plus près du "Guggenheim"...il suffit de traverser la rue.
2 bémols toutefois : le parking est à 25 € la journée ( vous pouvez toutefois quitter la chambre, remettre les clés mais laisser la voiture au garage pendant que vous visiter le musée..et tout cela pour le même prix, dans la limite des 24 h bien sûr ) mais difficile d'y échapper car les places sont rares dans le quartier.
Par ailleurs le petit-déjeuner est à 26 €, mais il s'agit d'un brunch très copieux ( à priori ). Si comme nous vous ne voulez qu'un petit-déjeuner ordinaire vous allez dans un café alentour ( plusieurs dans un rayon de 150 m ).
Si vous avez un prix de chambre en promotion c'est une réelle affaire

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 18 mars 2014
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Dear Hervesab,

Thank you very much for your kind words. We are pleased to read that you had such a good stay and our service as well as the quality of the room facilities matched with your expectations. There is no better prize for us tan knowing that you had a very good rest and you enjoyed the city.

We look forward to seeing you here again in the future. We are sure you will have no hesitation in recommending our property to your friends.

MerÇi beaucoup.

Mes salutations distinguées.

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 289 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    704
    411
    110
    45
    19
Consultez les avis pour
156
693
50
139
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Coréen en 1er
  • Danois en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
13 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 19 février 2014

L’hôtel est bien situé, il fait face au Musée Guggenheim.
La décoration de l’hôtel se veut design mais c’est d’un cheap !
Les chambres sont grandes mais la décoration est quelconque. Par ailleurs, la climatisation ne pouvait pas se régler, la connexion internet était très mauvaise et il n’y avait pas de peignoirs.
Les espaces communs, bar et restaurants au RDC sont très froids. Seul le restaurant au 7ème étage avec sa terrasse et la vue sur le musée Guggenheim vaut la peine.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 26 février 2014
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Dear GUIDEduKIFF,

Thank you very much for your review. We are sorry to read that the decoration of the room and the common áreas (cafeteria and bar), designed by Javier Mariscal, was not of your taste.

In relation to the room, we do apologize for the bad working of the air conditioning system but we can assure this has been repaired and it is running perfectly now. We would like also to remark that we do have bathropes available for every guest who wand to make use of it.

As we do not feel you enjoyed your experience as you should had, we would like to have the opportunity in the future to count on your visit again, so that we could demonstrate that we own our stars because there is a team behind that works hard to keep a very high standard service. In any case, we appreciate that you took the time to notify those aspects we could improve.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris, France
Auteur de niveau
12 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 février 2014

Hotel très bien situé à côté du Musée Guggenheim (joli à l'extérieur mais rien à voir à l'intérieur). Taxi 25 euros depuis l'aéroport. Un hall d'entrée spacieux qui sent très bon, un bon petit-déjeuner au 7ème face au musée, un restaurant gastronomique où il faut impérativement réserver sinon complet, une offre à 88 euros la nuit avec PDJ pour 2, 2 entrées au musée et -25% au restaurant gastro. Personnel sympa et attentif. Une connexion wifi un peu capricieuse et sans le mail. Ensuite toute la ville se fait à pied depuis l'hôtel.

Astuce pour la chambre : Chambres côté ruelle, côté musée ou donnant sur l'intérieur
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 février 2014
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Dear Dominique,

Thank you very much for your kind words. We are delighted to read that your stay was so good and you could enjoy our high standard service. Please, be sure that we will be waiting for you on your next visit to Bilbao to make your stay unforgettable.

Merci beaucoup.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Perpignan, France
Auteur de niveau
31 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 32 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 18 janvier 2014

Avec l'offre Verychic, nous avons passé un excellent week-end en avril 2013.
Lors de la réservation, j'ai émis des souhaits :
- chambre club face au musée,
- chambre au calme loin des ascenseurs et/ou escaliers,
- 3e lit + petit-déjeuner pour un enfant,
- place au parking,
- entrée au musée pour la 3e personne,
- arrivée très tardive,
- repas à l'arrivée.
Tout a été suivi à la lettre : personnel très efficace, très professionnel, très synchro à l'arrivée comme sur le départ.

Les trois seuls bémols se trouvaient dans la salle de bain :
- La porte faisait du bruit à l'ouverture et à la fermeture.
- Le store censé s'ouvrir pour admirer la vue de la baignoire ne fonctionnait pas, en même temps, il a quasiment plu durant les deux jours donc, ce n'était qu'un détail superfétatoire.
- La baignoire était profonde et longue, mais il serait bien d'ajouter un coussin pour la nuque.

Points très positifs :
Lits longs et larges, matelas extra.
Petit-déjeuner : fabuleux !!!!!!
Prendre le petit-déjeuner face au musée fut un régal autant pour la vue que pour la panse, (jabugo, tortilla, saumon, viennoiseries classiques, crèmes catalanes, gâteaux divers, fruits frais etc....). Heureusement que nous avons beaucoup marché pour éliminer ainsi que pédalé à la salle de sport..
Autre point positif : Il y a eu un mariage dans l'hôtel, et, nous n'avons strictement rien entendu.

Points à travailler :
Une bouilloire avec du thé, infusions et petits gâteaux secs seraient du plus.
La salle de sport est petite, tout comme le sauna, le hammam est un peu juste. L'absence de spa/piscine est un point à travailler. Peut-être faudrait-il déplacer le restaurant de l'hôtel près de la colonne de galets en lieu et place de la cafétéria-brasserie ?

Bon à savoir :
Quand il pleut les commerçants du centre ville n'ouvrent pas, même si c'est un samedi !!!!
De bons restaurants de pintxos (tapas en basque) en centre ville, très accueillants, copieux et très raisonnables (35 € à trois, desserts et boissons compris).
Une fois par mois, le musée se transforme en discothèque le vendredi soir.

Astuce pour la chambre : Lire les souhaits que j'ai émis lors de la réservation.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

Thank you very much for your detailed review, we are sure it will be very helpful for everyone interested in our hotel. We are delighted that you enjoyed your stay with us even when it was raining.

We look forward to seeing you here in the future.

Best regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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perpignan
Auteur de niveau
18 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 15 janvier 2014

Hotel superbe dans tout les sens du terme, ou nous avons passé les 3 derniers jours de 2013 avec des amis. Le design intérieur, les chambres avec vue sur le musée, les petits déjeuners somptueux, le restaurant ou nous avons fait un repas de réveillon exceptionnel, le personnel souriant ,attentionné, disponible font que c'est hôtel mérite ses étoiles et le déplacement.
Nous ne pouvons que le conseiller et nous aurons plaisir à y revenir. Muchas gracias a todos.

Astuce pour la chambre : Face au musée
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

Thank you for recommending our hotel! We are delighted to see that your room matched with your expectations. We have also transferred your kind words to our restaurant staff, so they want to thank you for your nice review.

We hope you finished the year 2013 in the best way by being with us. We look forward to host you again in the future.

Yours faithfully,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Paris, France
Auteur de niveau
64 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 10 janvier 2014

Très bel hôtel, un accueil agréable et souriant.
A la réception les renseignements sont donnés avec gentillesse.
Un petit déjeuner complet, excellent, un véritable repas avec des ingrédients de qualité.
Le plus: la vue depuis le septième étage, sur Guggenheim et l'oeuvre de Jeff Koons.
A noter: le personnel recevait encore des clients à 11 heures, et avec le sourire.

Astuce pour la chambre : Notre chambre donnait sur l'intérieur de l'édifice, mais sans problème particulier. Même si...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
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Dear guest,

Greetings from Bilbao! We are pleased to read that you had the warm welcome that all our guests deserve when they arrive to our hotel after a long trip. It is nice to know that also our breakfast and the view from the terrace made a very good impression on you.

For these reasons, we trust that you will come back to us on your next trip to Bilbao!

Kind regards,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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Paris, France
Auteur de niveau
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 9 janvier 2014

Beaucoup de choses à redire':
- peut être un manque de chance, mais notre chambre était surchauffée malgré la clim mise toute la journée, du coup 2 nuits étouffantes avant d pouvoir changer de chambre ( on nous a gentiment dit de demander le lendemain matin pour obtenir une nouvelle chambre, ce qui a été fait)
- la chambre vue sur l'édifice intérieur est très oppressante, car pas de possibilité d'ouvrir la fenêtre, et même si c'était le cas, la vue donne sur les chambres 2m en face et une lumière tamisée, donc pas de lumière ...avis aux claustrophobes!
- le service à l'accueil moyen sans plus, pas désagréable ni extraordinaire pour un 5 étoiles: a l' arrivée on ne vous présente pas tellement l'hôtel, encore moins le spa (minuscule) et les massages , juste le plan de la ville
- l'hôtel est petit, on s'attend à un palace d'après les photos
- dommage que sur les 3 soirs que nous avons passe le bar "branché" était ferme un Soir à titre privatif..
- pas de service bouilloire ou café dans la chambre alors que dans le 4 étoiles pas très loin ils avaient la machine nespresso...


Les deux ++
- le petit dej en terrasse avec une belle vue au 7e étage, très bon
- les chambres vue sur le guggenheim (moyennant coût supplémentaire )

En bref c'est moyen mais pas 5etoiles.

Astuce pour la chambre : Choisir les chambres vue sur le musée au risque d'étouffer !
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EstitxuE, Director de Relaciones Públicas de Silken Gran Hotel Domine Bilbao, a répondu à cet avis, 19 janvier 2014
Google Traduire en français
Dear guest,

Thank you very much for your words.

We are concerned about what you relate on your review and on behalf of our Management we truly would like to apologize as we understand your experience does not fit with the high standard we always try to transmit.

We regret that we could not move you immediately to a different room as the hotel was fully booked during your stay but we trust that it was compensated as soon as we had a room available and as a consequence you could be more confortable. In any case, we would like to remark that this was a single situation that in no case reflects our high quality customer service. For this reason, we feel in the need to have a second chance in the future to show you the way in which we work, entirely dedicated to make all our guest feel special and relaxed. So that, we look forward to seeing you again in our hotel.

Your sincerely,

Cristina Repáraz
Departamento de Comunicación / Communications Department
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour
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Informations supplémentaires concernant Silken Gran Hotel Domine Bilbao

Adresse: Alameda de Mazarredo 61 | Right Opposite the Guggenheim Museum, 48009 Bilbao, Espagne
Location : Espagne > Pays Basque > Province de Vizcaya > Bilbao > Abando
Services et équipements :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Bilbao
N°2 des hôtels romantiques à Bilbao
N°3 des hôtels de luxe à Bilbao
N°4 des hôtels familiaux à Bilbao
Fourchette de prix (par nuit): 116 € - 274 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Silken Gran Hotel Domine Bilbao 5*
Nombre de chambres: 145
Options de réservation :
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Gran Domine Bilbao
Gran Hotel Domine
Bilbao Gran Hotel Domine Bilbao
Hotel Gran Domine Bilbao
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