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“Super hôtel mais service pas digne d'un 5 étoiles” 4 5 étoiles
Avis sur W Barcelona

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W Barcelona
5.0 sur 5 Hôtel   |   Placa de la Rosa dels Vents, 1, 08039 Barcelone, Espagne   |  
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Offres Spéciales et Annonces
Forfait
N° 60 sur 516 hôtels à Barcelone
Genève, Suisse
1 avis
“Super hôtel mais service pas digne d'un 5 étoiles”
4 5 étoiles Avis écrit le 3 août 2014

Nous revenons d'un séjour de 5 nuits au W et, comme beaucoup, avons été séduits par l'hôtel. La chambre située au 22ème étage était propre, avec une jolie vue sur le port et la mer. Il est vrai que les toilettes manquent un peu d'intimité. Le lit supplémentaire pour notre fille de 5 ans était en supplément (75€ la nuit) ce qui est compréhensible pour un jeune adulte à la limite mais pour un jeune enfant... Nous avons donc passé le séjour à 3 dans un lit pour 2.

Le petit déjeuner du Bravo est très complet et le service y est agréable.

Ça se complique pour le bar de plage, nous avons attendu 45 min et demandé 3 fois aux serveurs pour avoir une bouteille d'eau et c'est nous qui avons du aller la demander au bar directement! Le serveur s'est même payé le culot de nous demander de régler tout de suite une fois qui nous l'avait amenée..Sûrement un stagiaire ou quelqu'un de peu expérimenté..le welcome desk nous a par ailleurs confime que l'hôtel est plein de stagiaire en pleine période estivale! Un comble pour un hotel à ce prix....

En ce qui concerne la piscine, le service est bon mais la quantité de matelas disponibles est ridiculement faible. Nous avons du descendre à 8h30 pour espérer avoir un matelas, et encore nous n'avons pu avoir qu'une table en 2ème ligne, tous les matelas en bord de piscine étant déjà réservés!!!

Nous n'avons également pas du tout apprécié qu'on passe nous déposer la note de consommations sous la porte au matin de notre dernier jour, dans le style 'merci de partir au plus vite', on ne peut pas faire plus claire.

Enfin, comble de l'exaspération, nous avons du passer 45 min au desk pour comprendre le contenu de la dite note. L'hôtel voulait nous facturer la TVA 2 fois et comme le personnel présent est largement composé de stagiaire, nous avons du expliquer et ré-expliquer le problème à pas moins de 3 personnes différentes. Il y a moins stressant comme fin de vacances....

Astuce pour la chambre : Ne vaut pas sa catégorie de 5 étoiles GL
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Service
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3 313 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    865
    285
    130
    88
Consultez les avis pour
416
1 508
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517
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
Marseille, France
Auteur
19 avis 19 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 16 villes Avis dans 16 villes
19 votes utiles 19 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 juillet 2014

Hotel super class !! vue imprenable
Chambre luxueuse, on se croit à Dubai !!
Bref, je le conseille malgré un prix élevé, ca vaut le detour.
Nous sommes aussi allé au resto, du chef : Tres bien , mais cher.
La boite de nuit , est superbe, perchée tout en haut, nous avions un endroit
VIP pour nous , donc nous avons encore plus appreciés.
Le tarif des boissons en discotheque est correct , Champagne Veuve Cliquot, bouteille à 150euros , garnies de plateaux de fruits fraichement decoupés , un regal.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
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La Rochelle, France
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
22 votes utiles 22 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 30 juillet 2014

Hôtel magnifique. Chambre splendide. Vue magique.
Bars et restaurants excellents et branchés.
Le personnel est parfait ! Ce qui est rare même dans des établissements prestigieux.
Plage privée très décevante. Située sur des cailloux, baignade impossible ...

Séjour du juillet 2014
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
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Gryon, Suisse
1 avis
6 votes utiles 6 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 29 juillet 2014

Dans un premier temps, l'endroit, l'hôtel, conception design exceptionnel. Quant personnel efficace et agréable, mais manque d'expérience.
Pour les prestations qui nous ont déçu, tout d'abord WIFI payant dans les chambres incompréhensible en plus pas loin de 30frs suisse pour 24h !!!!!!! et la deuxième chose est, l' eau potable en chambre, bien que plus facile a comprendre, mais il n'en reste pas moins qu' un hôtel de cette envergure pourrais les mettre a dispositions 6frs pour de l eau me font vite passer la soif!

Astuce pour la chambre : Plus haut que le 7 eme
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 6
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Las Palmas, Espagne
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 juillet 2014

Ayant booké pour une nuit, j'ai du prolonger mon séjour d'une nuit supplémentaire tellement l'ambiance était au top ce week-end de Juillet.
DJ avec music chill au bord de piscine, mojitos exceptionnels, température de l'eau adéquate... bref, tous les éléments réunis qui font qu'on se déconnecte le temps d'un week-end.
La chambre, la literie, le personnel a hauteur de ce qu'on attend d'un W.
On y reviendra!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
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Bruxelles, Belgique
Auteur
19 avis 19 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 12 villes Avis dans 12 villes
17 votes utiles 17 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2014

L'hotel est très beau ,la vue de la chambre sur la mer époustouflante …..J'aime moins le principe de la salle de bains et des toilettes en verre qui manque de pratique et d intimité
Le personnel au desk est adorable (mention à Agnese) .Le petit déjeuner sympa mais ourlait être plus raffiné,sympa le prix de 1à Euros p les kids .
La terrasse autour de la piscine et le sun deck très beau avec une vue extra ,seul bémol je pense qu il faut se lever à 7h pour y avoir une place,en effet comme ds les clubs bon marché tt le monde y dépose sa serviette et se taille !Le service autour de la piscine n'est pas terrible si vs y déjeunez vous resterez avec vos assiettes vides jusque 17H…..Un bon souvenir.Ps le resto Salt de l hôtel sur la plage n'est pas génial évitez ….

Astuce pour la chambre : Vue sur mer impérative
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Toulouse, France
1 avis
14 votes utiles 14 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 23 juillet 2014

Nous attendions beaucoup de notre week end avec mon compagnon, pour fêter notre emménagement et un nouveau départ à deux.

Nous étions venus exprès de Toulouse dans la journée pour tester le W Barcelone et avions économisés juste dans l'intention de passer une nuit dans l'hôtel de toutes les promesses.

Mais quelle déception, incompréhension, dégoût, lorsqu'on nous a annoncé à la Réception que notre réservation avait été annulée car l'hôtel était complet.
Nous nous attendions à tout sauf à ça.

Personne ne nous a prévenu, nous devions seulement accepter la situation et supporter le rire du réceptionniste qui semblait bien s'amuser de la situation.
Je comprends qu'un hôtel puisse être complet, mais lorsqu'on a une confirmation de réservation, cette situation est juste incompréhensible.

Et cet hôtel a vraiment cinq étoiles ? Je ne peux pas y croire.

Vous avez gâché notre week end, qui était en plus pour une occasion vraiment particulière.

Nous sommes rentré bredouilles vers Toulouse avec beaucoup de rancœur et d'argent dépensé dans ce voyage pour rien.

Nous ne reviendrons PAS et ne conseilleront à AUCUN de nos amis/famille de rester au W Barcelone.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 14
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WBarcelona, Directeur Général de W Barcelona, a répondu à cet avis, 30 juillet 2014
Cher client de Toulouse,

Merci d'avoir consacré du temps à partager votre expérience parmi nous.

Nous regrettons sincèrement de l´incident mentioné sur la site TripAdvisor. Merci de vous mettre directement en contact avec moi même ( gonzalo.maggi@whotels.com) pour me doner plus de details, afin que l´on puisse trouver une solution adequade.

Merci encore pour vos commentaires et j’espère que nous aurons l’occasion de vous recevoir à nouveau, cette fois-ci pour une vraie expérience W.

Sincères salutations,

Gonzalo Maggi
Directeur Général
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant W Barcelona

Adresse: Placa de la Rosa dels Vents, 1, 08039 Barcelone, Espagne
Location : Espagne > Catalogne > Province de Barcelone > Barcelone
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels en bord de mer à Barcelone
N°9 des hôtels d'affaires à Barcelone
N°10 des hôtels Spa à Barcelone
N°29 des hôtels romantiques à Barcelone
N°45 des hôtels de luxe à Barcelone
N°78 des hôtels familiaux à Barcelone
Fourchette de prix (par nuit): 199 € - 544 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — W Barcelona 5*
Nombre de chambres: 473
Options de réservation :
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