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“Déçue.....mais...” 3 5 étoiles
Avis sur Silken Gran Hotel Havana

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Silken Gran Hotel Havana a été ajouté à vos Favoris
Silken Gran Hotel Havana
4.0 sur 5 Hôtel   |   Gran Via Corts Catalanes 647, 08010 Barcelone, Espagne (Eixample)   |  
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Site internet de l'hôtel
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N° 173 sur 514 hôtels à Barcelone
Certificat d'Excellence 2014
Roncq, France
Auteur
19 avis 19 avis
12 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
29 votes utiles 29 votes utiles
“Déçue.....mais...”
3 5 étoiles Avis écrit le 22 mai 2014

J'ai réservé 3 nuits dans cet hôtel au mois de Décembre 2013 (cadeau de Noël pour mon mari), nous y sommes allés le week-end dernier (du 16 au 19 mai). C'est un bel hôtel extérieurement (très belle architecture) et le personnel accueillant, mais quelle ne fût pas notre surprise lorsque nous avons découvert notre chambre !!! (au départ, lors de notre entrée je pensais que les volets étaient fermés... et bien non... à 4 mètres environ de notre fenêtre nous avions un horrible mur gris. La chambre est assez contemporaine au niveau déco avec des tons gris, marron... ce qui n'est pas désagréable lorsqu'il y a de la luminosité, d'autant plus que l'éclairage de la chambre est très faible... quelle tristesse !!!! nous n'avions qu'une hâte nous enfuir et voir le jour !!!
La literie est très ferme, après 3 nuits, mon mari et moi avions le dos courbaturé, pas cool après 3 jours de marche intensive...., d'autant plus que les chambres sont très mal insonorisées (les portes qui claquent la nuit, les personnes mal élevées qui parlent fort et rient dans les couloirs....)
Les petits déjeuners sont sympas (prévoyez-les dès votre arrivée ils vous coûteront un peu moins chers : 14€).
Je pense que d'autres chambres doivent être plus lumineuses. Dommage que nous soyons tombés sur celle-là... (j'avais pourtant insisté auprès de la réception pour avoir une jolie chambre avec une jolie vue... on m'a répondu : pas de problème Madame !!) : bref je n'avais pas été entendue....
Unique point fort : l'emplacement.
Nous n'y retournerons pas.....

Astuce pour la chambre : vue sur l'extérieur de l'hôtel...., en hauteur.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Helena G, Director de Relaciones con Clientes de Silken Gran Hotel Havana, a répondu à cet avis, 7 juillet 2014
Chère dame,
Nous regrettons que votre expérience à notre hôtel n'était absolument parfait, comme nous l'aurions souhaité. Nous avons offert une chambre sur le côté calme de l'hôtel, comme vous avez aussí demandé et nous aurions été heureux de les changer pour une autre zone de l'hôtel si nous avions informé à la réception. Quoi qu'il en soit, nous vous informons que nous menons une étude pour changer l'éclairage dans les chambres et les espaces communs avec la technologie LED pour fournir plus de lumière dans nos chambres ainsi que de protéger l'environnement.
Nous sommes heureux que notre petit déjeuner et le service a été satisfaisante pour vous.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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729 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    249
    320
    85
    55
    20
Consultez les avis pour
102
333
28
93
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Japonais en 1er
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Brussels
Auteur confirmé
38 avis 38 avis
25 avis sur les hôtels
Avis dans 27 villes Avis dans 27 villes
25 votes utiles 25 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 14 mai 2014

Très bon hotel bien situé pas trop loin de la Place de la Catalogne.
Calme la nuit.
Chambre confortable et personnel très accueillant
Petit déjeuner varié .
Il vaut mieux réserver le petit déjeuner pour tout le séjour ,on passe ainsi de 19 € à 14 €.
Dommage que l'un des deux ascenceurs fut en panne !

Astuce pour la chambre : Demander une chambre dans la rue latérale
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Helena G, Director de Relaciones con Clientes de Silken Gran Hotel Havana, a répondu à cet avis, 7 juillet 2014
Cher Monsieur Roland B,
Merci d'avoir choisi Gran Hôtel Havana pour votre visite de week-end et nous sommes heureux d'entendre que vous aviez une grande expérience. Notre emplacement central permet à nos clients d'explorer divers domaines de Barcelone, à leur convenance, comme nous sommes au cœur de tous les supports de transport public. Nous offrons différentes options de petit déjeuner comme végétarien ou sans gluten pour s'adapter à tous les besoins de nos clients. Pendant votre séjour, notre ascenseur était encore en rénovation,maintenant vous avez les deyux ascenseur completement neufs, mais notres excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour vos aimables paroles et nous réjouissons de vos visites ultérieures à Gran Hôtel Havana.
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2 avis
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 29 mars 2014

Je réserve une chambre pour un weekend avec mon mari, 3 jours dont on a rêve, sans enfants ... Le pied quoi ! Surclassés au 6 eme étage ... Jusque-là tout va bien ... Vendredi soir 2nd soir, soirée Privée sur la terrasse au dessus de notre chambre et la c'est le drame ! Un bordel pas possible des chaises des talons de la musique a souhait et forcément le passage dans le couloir incessant de vas et viens ! Des portes qui claquent bref insupportable !

  • Séjour du mars 2014
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Helena G, Director de Relaciones con Clientes de Silken Gran Hotel Havana, a répondu à cet avis, 5 mai 2014
Chère Madame Rjm,

Je me souviens bien parce que c'était un week-end où nous avons eu une soirée privée au bar de la piscine et on finit plus tôt que prévu par le bruit gênant pour nos clients.
Pour cette raison, comme nous l'avons fait avec vous, nous avons eu une réduction de 50% sur le prix de la nuit, en plus de présenter des excuses avec un panier de fruits et une bouteille de champagne à nos clients séjournant dans les chambres affectées.
Nous réitérons nos excuses pour le désagrément que vous aviez sur votre première nuit, et nous espérons pour le reste de votre séjour, vous pourrez profiter de vos vacances bien méritées à Barcelone et les installations et les services de notre hôtel.
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Taverny, France
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 25 mars 2014

tres bon hotel avec personnel tres serviable ,petit dejeuner excellent,bien situe .nous avions une chambre avec terrasse au 6 etage .tres bon rapport qualite prix .station de metro proche ainsi que train qui nous emmene directement a l'aeroporrt.

Astuce pour la chambre : chambre avec terrasse
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Helena G, Director de Relaciones con Clientes de Silken Gran Hotel Havana, a répondu à cet avis, 28 avril 2014
Cher client,
Nous apprécions votre choix Silken Gran Hôtel Havana pour votre séjour à Barcelone et nous sommes heureux que tout a été satisfaisante. En espérant vous voir bientôt de nouveau avec nous!
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Barcelone, Espagne
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 14 mars 2014

Certes, l'hôtel est bien situé, MAIS... Nous arrivons, la chambre n'est pas prête malgré une demande de check in anticipé "prise en compte par l'établissement." Nous attendons 2h pour l'avoir, en prenant l'ascenseur on découvre que la terrasse du toit est fermée, personne ne nous en a informé à la réception, imaginez la déception (c'était un argument important pour le choix de l'hôtel) Nous arrivons dans la chambre, les draps sont sales, les murs blancs sont recouverts de traînées noires, une fissure d'1m80 sur le mur, sans oublier un trou dans un autre mur, une auréole sur le plafond de la salle de bain et des meubles abîmés et sans doute atteints par une moisissure. Évidemment je poste les photos pour en apporter la preuve (pas de photos du draps sale je l'ai fais changé immédiatement en rentrant dans la chambre je n'ai donc pas eu le temps de prendre une photo) je tiens à préciser que rien n'a été fait pour réparer ces erreurs qui n'ont aucunement leur place dans un hôtel qui se veut 4 étoiles. Conclusion, une très grande déception et un avis plus que défavorable pour vous autres voyageurs.

Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
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Helena G, Director de Relaciones con Clientes de Silken Gran Hotel Havana, a répondu à cet avis, 3 avril 2014
Cher client ,
Dans notre Hôtel, nous prenons toujours très au sérieux tous les commentaires et suggestions de nos clients , car ils sont essentiels pour améliorer en permanence , et pour cette raison, nous apprécions le temps que vous avez pris pour faire vos commentaires .
Nous sommes très triste de savoir que cette fois , nous n'avons pas obtenu un autre client satisfait .
Nous tenons à préciser que nous essayons de répondre aux demandes de nos clients , mais par rapport au début de check-in , c'est quelque chose que nous ne pouvons pas confirmer car il dépend de l'occupation . Le cas échéant , l'Hôtel était plein la veille et ne pouvait pas leur donner la pièce, ils ont demandé que le client précédent n'a pas check-out ( jusqu'à 12 ) et correctement nettoyé . Selon nos informations , votre chèque a été effectuée dans environ 14h heures, qui est l'heure habituelle . Quoi qu'il en soit , nous offrons toujours à nos clients la possibilité de laisser vos bagages dans nos soins afin qu'ils puissent tranquillement profiter de la ville et faire l'entrée lors de leur retour .
En effet , le bar de la terrasse et la piscine était fermé pour les mois de Decembre à Pâques et , au cours de cette 2014 ont utilisé cette fermeture pour travaux de rénovation d'élargir le solarium et le développement de notre piscine extérieure. En annonçant sa fermeture dans nos canaux de communication écrite . Nous regrettons qu'ils s'attendaient a été retrouvé ouvert . Les terrasses installées sur les toits des hôtels qui offrent ce service sont généralement fermés en hiver .
Parce que le trafic des invités , des murs peints dans une teinte claire sont sensibles aux frottements ou d'autres effets bagages . Notre mobilier et la décoration des chambres de rencontres général à partir de 2009 . Dans nos protocoles d'entretien , est de les repeindre . Nous regrettons que votre chambre était la moitié de cette maintenance. Preuve en est l'image que vous attaché , et il est la réparation temporaire d'une porte de placard par la couleur verte de nos armoires peut donner le sentiment de la rouille , mais en réalité ce sont les restes de cires notre personnel de maintenance placé temporairement avant remplacement de nouvelles portes . Nul doute que la serveuse consciencieusement changé les draps, même si nous n'avons aucune trace de l'incident .
Nul doute que si elles avaient aussi demandé un changement de chambre , avec goût , nous avons fourni .
Nous aimerions vous avoir une autre occasion pour vous puisset évaluer les améliorations que nous apportons dans nos installations
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Paris, France
Contributeur
5 avis 5 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 27 février 2014

Week end en amoureux fin février .
Hotel à 5 min à pied de la place de Catalunya du quelle un bus nous amène directement à l'aéroport ( Aerobus 30-40 min )
Chambre confortable, propre, salle de bain avec baignoire.
Par contre chambre mal insonorisée, pas de chauffage , en Février il faisait quand même 10degrès la nuit et la piscine et le sauna étaient en rénovation donc pas possible de monter sur le toit.
Le personnel accueillant , nous sommes tombés sur quelqu'un qui parlait français " super" .
Petit déjeuner à 19euros nous ne l'avons pas testé !
Petit bonus on a eu droit à des peignoirs alors que nous n'étions pas en chambre supérieur.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Helena G, Director de Relaciones con Clientes de Silken Gran Hotel Havana, a répondu à cet avis, 7 mars 2014
Chère madame Yana,

Nous sommes tres heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience romantique entre nous, et de l'emplacement central de l'hôtel et les installations et services de notre personnel.
Nous avons été surpris par le commentaire de la température de la pièce, puisque nous avons le chauffage et l'air conditionné avec thermostat dans chaque pièce. Peut-être que nous aurions pu résoudre en appelant la réception.
Nous nous réjouissons que choisir notre hôtel pour votre prochain voyage à Barcelone et vous pouvez donc profiter des améliorations que nous apportons sur le toit!
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Antony, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
4 5 étoiles Avis écrit le 11 février 2014

Ma soeur et moi avons passer deux jours dans cet hotel, les employer parlaient français mais pas tous. L'hotel etait trés bien mais le restaurant pas à la hauteur (Service du diner). Le Sauna est trés bien le petit déjeuner excellent avec un bon buffet.

  • Séjour du novembre 2013
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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HGT12, Director de Relaciones con Clientes de Silken Gran Hotel Havana, a répondu à cet avis, 25 février 2014
Cher visiteur,
Nous sommes heureux que vous avez appreciée votre séjour avec nous ! Bien que nous essayions tant au personnel de réception et restaurant peuvent aller à nos invités dans leur propre langue (au moins en anglais, Français, italien)mais no tout le monde connaît plus d’ une langue, mais toujours s’ efforcent de répondre à vos besoins et nous espérons qu'avec vous, aussi.
Au plaisir de vous revoir très bientôt!
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Informations supplémentaires concernant Silken Gran Hotel Havana

Adresse: Gran Via Corts Catalanes 647, 08010 Barcelone, Espagne
Numéro de téléphone:
Location : Espagne > Catalogne > Province de Barcelone > Barcelone > Eixample
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (WiFi) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°103 des hôtels d'affaires à Barcelone
N°109 des hôtels de luxe à Barcelone
N°137 des hôtels familiaux à Barcelone
N°182 des hôtels romantiques à Barcelone
Fourchette de prix (par nuit): 124 € - 260 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Silken Gran Hotel Havana 4*
Nombre de chambres: 145
Options de réservation :
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Alias :
Silken Gran Barcelona

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