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“A éviter” 2 5 étoiles
Avis sur Hotel Hassler

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Hotel Hassler
5.0 sur 5 Hôtel   |   Piazza Trinita dei Monti 6, 00187 Rome, Italie (Campo Marzio)   |  
Services
N° 88 sur 1 269 hôtels à Rome
Certificat d'Excellence 2014
Paris, France
Auteur
19 avis 19 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
36 votes utiles 36 votes utiles
“A éviter”
2 5 étoiles Avis écrit le 2 juin 2014

Nous avons séjourné pendant 4 jours dans cet hôtel soit disant 5 étoiles. Nous avons trouvé le service déplorable, le personnel se permettant de faire des réflexions tout à fait déplacées dans ce type d'établissement. Après avoir changé d'avis pour une réservation de restaurant il nous a été signifié de façon très désagréable que si nous n’étions pas client de l'hôtel nous aurions été pénalisés financièrement. Un soir nous avons dîné au bar. Une catastrophe! Pour 2 nous en avons eu pour 250 euros pour une nourriture de collectivité, de la charcuterie grasse et sans intérêt, des fromages sans saveur, des pâtes mal cuites, un comble en Italie!. La seule chose qui vaut le détour est le bar assez original et bien illuminé en soirée avec possibilité de boire un verre en terrasse. Lors du check out nous avons eu une discussion très peu courtoise avec le personnel de la réception concernant le surcoût qui nous été réclamé pour avoir libéré la chambre avec retard alors que celle-ci n'était pas relouée. Aucune discussion n'a été possible, aucun geste commercial accordé, nous avons eu affaire à des gens mal élevés et moralisateurs de surcroît. Nous avons l’habitude de voyager dans ce type d'établissement et c'est la première fois que nous sommes confrontés à ce type d'attitude. Pour tout ceci nous ne recommandons pas cet hôtel. Il y a beaucoup d'autres hôtels à Rome bien situés et dans ce niveau de catégorie qui méritent votre passage.

Astuce pour la chambre : si néanmoins vous souhaitez vous rendre dans cet hôtel, privilégiez les chambres avec vue sur la pla...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirezioneHassler, Direttore generale de Hotel Hassler, a répondu à cet avis, 26 juin 2014
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Dear Guest,

I was very sorry to learn that you found your stay at the Hassler disappointing. We aim for excellence by making our guests feel at home and ensuring that their stay is as memorable and comfortable as possible. I am very sorry to know this was not the case with your stay.

I take each review very seriously and will contact the relevant departments in regards to your comments in order to look into the source of the problems you encountered.

I hope you will allow us to improve upon and exceed your expectations on your next trip to Rome, we would be happy to fulfil any wishes or requirements you may have to make your stay a memorable one.

Greetings from Rome!

Kindest regards,

Roberto E. Wirth
President and Managing Director
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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595 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    417
    94
    44
    21
    19
Consultez les avis pour
122
302
21
44
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Hébreu en 1er
  • Italien en 1er
  • Japonais en 1er
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  • Russe en 1er
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Français en 1er
Genève, Suisse
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 19 mai 2014

hotel vieillot et beaucoup trop cher pour ce qu'il est. le restaurant avec vue sur toute la ville est très bon et la vue magnifique. j'avais une petite chambre au 3ème étage avec vue sur la ville.prises électriques insuffisantes en nombre et très usées. obligation de mettre sa carte de chambre pour avoir du courant électrique dans une chambre facturée 697 € la nuit c'est n'importe quoi. la salle du petit déjeuner et vilaine et vieillotte , le buffet pas terrible surtout a 30€. le personnel est très bon mais pas hyper motivé.bref le Hassler mérite une grande rénovation de toute urgence ou une grosse baisse de ses prix.

  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirezioneHassler, Direttore generale de Hotel Hassler, a répondu à cet avis, 28 mai 2014
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Dear Guest,

Thank you for having stayed at the Hassler while in Rome, and also for having taken the time to share your impressions. I appreciate your sincere comments: as a valued guest your experience is of the utmost importance to me.

I was sorry to learn you did not find the furnishings of your room to your satisfaction. The Hassler has been and is continuously undergoing renovation. Each of the rooms’ décor varies greatly, and I would like to recommend one of our newly-renovated rooms should the future bring you to Rome and to the Hassler again.

I look forward to welcoming you to the Hassler in the near future.

Kindest regards,

Roberto E. Wirth
President and Managing Director
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Paris, France
Contributeur
3 avis 3 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 2 avril 2014 par mobile

Ce vieux palace mal rénové à sûrement eu ses heures de gloire ; il n'est plus adapté à ce siècle ... Seul le personnel sauve l'ensemble !
Nous avons du changer 2 fois de chambre pour en trouver une à notre goût et avec la vue sur la ville, mais bien petite et bien mal décorée. Les autres étaient vieillottes, sombres et sinistres.
Le buffet de petit déjeuner est vraiment à son minimum et la salle bien triste. Les prix sont trop élevés pour la prestation et on vous taxe de suppléments non justifiés.

Séjour du avril 2014 - voyage avec des amis
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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DirezioneHassler, Direttore generale de Hotel Hassler, a répondu à cet avis, 11 avril 2014
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Dear Guest,

Thank you for having chosen the Hassler during your stay in Rome. I was sorry to learn that you did not find the hotel’s décor to your liking. Should you return to Rome, I would like to suggest you consider the Hassler again, and request one of our more contemporary and newly-renovated rooms in order for us to meet your expectations. I appreciated your kind comment regarding our personnel and the service, and have passed on your comments to the staff.

I look forward to greeting you again, hoping that the future stores many other opportunities for you to stay with us.

Greetings from the Eternal City!

Kind regards,

Roberto E. Wirth
President and Managing Director
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Paris, France
Auteur confirmé
49 avis 49 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 20 villes Avis dans 20 villes
36 votes utiles 36 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 juillet 2013

La vue sur Piazza di Spagna, le decor unique, les chambre raffiné et bien equipé. On est vit seduit par le charme de cet hotel unique. C'est un des hôtel preferé du Prince Charles. Le pétit dejuner est à l'hauter. Le staff disponible et actentif .

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirezioneHassler, Direttore generale de Hotel Hassler, a répondu à cet avis, 5 août 2013
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Dear Guests,

First of all I would like to thank you for having chosen to stay at the Hassler while in Rome, but also for having taken the time to give us your beautiful comments of praise.

My constant intention is that all my guests always have a pleasant stay, so I was happy to learn that we succeeded in doing so, and that you enjoyed being here.

I look forward to greeting you again, hoping that the future stores many other opportunities for you to return.

Kindest regards,

Roberto E. Wirth
President and Managing Director
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paris
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 14 mai 2013

Nous avons séjourné pour un anniversaire 3 jours dans cet hôtel et ce fut une sublime expérience .tout le staff est très attentionné ! Nous dormions pendant 2 nuits au 6 ieme étage chambre 614 ( chambre superbe rénovée design fonctionnelle et spacieuse 2 nuits puis ensuite une nuit à la 109 au premier étage chambre rénovée également !
Nous n aimions pas les chambres anciennes dans le jus de l époque ,avec tentures aux murs rayées beiges assez old fashion et sans aucun supplément nous avons pu changer de chambre et ce sans soucis ce qui est appréciable car l hôtel était quasi complet .
Le petit déj est en mode buffet assez copieux ,soit dans la grande salle qui jouxte la terrasse soit sur la magnifique terrasse ,le soir le bar sur cette terrasse est très agréable avec un pianiste en fond sonore .le concierge nous a booké toutes les superbes visites + restaus en un temps record et avec beaucoup de patience et d écoute sur nos attentes .nous voulions voir le maximum de la ville en 3 jours .
Cet hôtel à une âme et ne ressemble à aucun autre ,nous le recommendons vivement , pour son emplacement unique et pour la dilligence et le professionnalisme de ses équipes , précisez toute fois que vous voulez une "chambre rénovée "car elles sont vraiment beaucoup plus agréables et la literie est ultra confortable avec lit King size ,toutes les salles de bains sont en marbre.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirezioneHassler, Direttore generale de Hotel Hassler, a répondu à cet avis, 20 mai 2013
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Dear Guest,

First of all I would like to thank you for having chosen to stay at the Hassler while in Rome, but also for having taken the time to give us your beautiful comments of appreciation.

My intention is that all my guests always have a pleasant stay and so I was very pleased to read your account and would like you to know that I have passed on your compliments to each and everyone.

We all look forward to welcoming you again to the Hassler in the near future.

Greetings from the Eternal City and kind regards,

Roberto E. Wirth
President and Managing Director
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Auteur confirmé
34 avis 34 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
21 votes utiles 21 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 24 avril 2013

La description que nous avions eue de cet hôtel nous a fait espérer un lieu et un service bien supérieur à ce que nous avons eu. Si la chambre avait une superbe vue, l hôtel est bruyant, vieillissant, et tout mériterait un profond rafraîchissement. Alors peut être faut il se remettre un peu en question au Hasslet car cet ancien Palace nous a paru vivre sur une ancienne réputation en train de se faner...

  • Séjour du octobre 2012 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirezioneHassler, Direttore generale de Hotel Hassler, a répondu à cet avis, 2 mai 2013
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Dear Guest,

Greetings from the Eternal City!

Thank you for having stayed at the Hassler while in Rome, and also for having taken time to share your impressions. Positive comments are always a pleasure, but a negative comment is always very important and helpful for me in order to improve the quality of our service.

Obviously, I was sorry to learn that we did not meet your expectations, but would like to reassure you, that while maintaining our historic texture, we are presently implementing various novelties which I hope that, despite your immediate reaction, you might decide that during some future occasion you would like to experience in person.

Kindest regards,

Roberto E. Wirth
President and Managing Director
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Lausanne
Auteur confirmé
29 avis 29 avis
Avis dans 12 villes Avis dans 12 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 février 2013

Si vous ne séjournez pas dans ce superbe hôtel, vous pouvez toujours aller au bar, hyper cosy, et déguster un thé avec quelques mignardises. Ou encore un Spritz. Et demandez au maître d'hôtel de vous raconter l'histoire du Spritz. Instructif et amusant. Le tout au son du Steinway comme il se doit...

  • Séjour du février 2013 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirezioneHassler, Direttore generale de Hotel Hassler, a répondu à cet avis, 12 mars 2013
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March 8, 2013
Dear Guest,


First of all I would like to thank you for your comments of appreciation. It was nice to get your positive feedback and I was pleased to read that you enjoyed the Salone Eva.

We all look forward to welcoming you again to the Hassler in the near future.

Greetings from the Eternal City and kind regards,

Roberto E. Wirth
President and Managing Director
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hotel Hassler

Adresse: Piazza Trinita dei Monti 6, 00187 Rome, Italie
Location : Italie > Latium > Rome > Campo Marzio
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°28 des hôtels d'affaires à Rome
N°43 des hôtels de luxe à Rome
N°91 des hôtels romantiques à Rome
N°106 des hôtels familiaux à Rome
Fourchette de prix (par nuit): 356 € - 1 802 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Hotel Hassler 5*
Nombre de chambres: 95
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Hassler Rome
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Hassler Rome
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