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“Annulation de notre réservation...sans nous prévenir” 1 5 étoiles
Avis sur Hotel Bologna

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Hotel Bologna
2.0 sur 5 Hôtel   |   Piazza Superiore Del Roso 3, 16121 Gênes, Italie   |  
Services
N° 50 sur 89 hôtels à Gênes
Genève, Suisse
1 avis
“Annulation de notre réservation...sans nous prévenir”
1 5 étoiles Avis écrit le 10 avril 2015

Nous avions réservé une chambre pour 3 nuits pendant le week-end de Pâques. Après avoir conduit pendant de longues heures, nous sommes finalement arrivés à l'hôtel Bologna de Gênes. En arrivant, une personne me dit qu'il n'y a pas de réservation à notre nom. Je lui montre la confirmation de ma réservation et là on me passe quelqu'un au téléphone qui me dit que cette réservation a été annulée et que j'en ai été informée, ce qui est un mensonge grossier vu que je n'ai jamais été prévenue (et j'avais vérifié mes emails entre temps). Je leur ai donc demandé de m'envoyer la preuve de l'annulation et je reçois, le lendemain, un email me demandant pardon et alléguant une erreur d'informatique. Résultat: nous sommes arrivés un samedi soir de Pâques à Gênes, sans hôtel. On ne nous a jamais proposé de nous aider pour trouver un autre hôtel. Clairement on nous a fait comprendre qu'il s'agissait d'une erreur de notre part. C'est tout simplement inacceptable de la part d'un établissement hôtelier. La propriétaire nous a ensuite proposé une nuit gratuite dans leur établissement à une date ultérieure mais le mal a été fait.

  • Séjour du avril 2015 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Anna C, Direttore de Hotel Bologna, a répondu à cet avis, 16 avril 2015
Chere Madame,
nous sommes pleinement conscients de la gene causée, cependant, comme déjà expliqué , d'une erreur de notre system informatique , et malheureusement nous ne sont pas reussis a vous contacter pour Vous dire que nous avions trouvé une proprieté en alternative à nous pour votre séjour.
Veuillez nous accepter nos excuses, nous avions proposé un séjour gratuit chez nous sans échéannce et pendant tout le cour de l'années.
Nous vous renouvons l'invitation en espérant que vous comprenons notre position et accepter notre invitation.
Avec nos salutations les meilleures.
Anna
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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51 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    21
    10
    3
    6
Consultez les avis pour
1
26
Voyage solo
0
4
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
Date | Note
  • Allemand en 1er
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  • Français en 1er
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Français en 1er
Quebec, Quebec, Canada
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 3 novembre 2014

Cet endroit est correct c'est l'hotel le moins cher que nous avons réussi a trouver sur gène. L'emplacement de l'hotel est très bien a deux pas du port et des principales attractions touristiques de la ville

  • Séjour du novembre 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Service
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Nice, France
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
7 avis sur les hôtels
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 7 août 2014

Nous y sommes restés qu'une nuit mais c'était bien ! Chambre double très agréable, moderne, propre et au calme avec salle de bains privée. L'hôtel est situé près du centre, du port et de la gare.
Le seul hic, le parking privé gratuit qui est limité à très peu de voiture et l'accessibilité (une ruelle très étroite, mieux vaut avoir une petite voiture). Le parking étant complet, nous avons dû payer un supplément de 10€ pour leur second parking privé (car il est impossible de se garer aux alentours)

  • Séjour du juillet 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Bruxelles, Belgique
2 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 5 août 2012

Un des logements les moins chers trouvés à Gênes durant la période touristique (août) et qui est tout à fait correct pour le prix: chambre propre avec air conditionné, bouilloire électrique avec thé/café, télévision. Le lit était refait tous les jours et les serviettes changées. Accueil très sympathique. Très bon emplacement entre le centre de la ville et une gare principale. A recommander pour ceux qui cherchent quelque chose de simple mais bien!

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hotel Bologna

Adresse: Piazza Superiore Del Roso 3, 16121 Gênes, Italie
Location : Italie > Ligurie > Ligurie > Gênes
Services et équipements :
Choix de boissons Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit
Style d'hôtel :
N° 50 sur 89 hôtels à Gênes
Fourchette de prix (par nuit): 70 € - 78 €
Catégorie d'hôtel : 2 étoile(s) — Hotel Bologna 2*
Nombre de chambres: 16
Options de réservation :
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