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“Déception” 2 5 étoiles
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Universo
3.0 sur 5 Hôtel   |   Piazza Santa Maria Novella 20, 50123 Florence, Italie   |  
Services
Classé n°285 sur 461 hôtels à Florence
pully
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
“Déception”
2 5 étoiles Avis écrit le 17 juin 2009

C'est difficile d'accepter avoir réservé et payé une chambre par une agence un mois à l'avance pour 5 jours et 4 nuits et disposer de la pire chambre de l'hôtel, sans vue ni lumière du jour. La fenête donne sur une cage de 2.5 sur 2.5 m. au 2ème étage, soit presque en face de la porte-fenêtre donnant sur les cuisines du petit-déjeuner qui est ouverte et nettoyée dès 06.30 heures le matin, et le personnel riant et parlant dès cette heure... Difficile de dormir un peu. Lorsque qu'on demande une autre chambre, c'est complet.... C'est facile puisque tout est payé. Je ne ferai pas de publicité pour cet hôtel ni pour l'agence de voyage ni pour le tout-opérateur. C'était un voyage d'anniversaire pour mon mari, c'est dur..... On retournera à Florence mais ailleurs.

  • Séjour du mai 2009 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Universo20, Managing Director de Universo, a répondu à cet avis, 29 juin 2009
Cher client,

Merci pour votre commentaire à propos de notre Hôtel Universo et nous sommes vraiment désolés pour votre séjour pas agréable chez nous ; les jugements des clients sont généralement positifs, mais avec la critique on va chercher de améliorer nos performances.

Merci pour les renseignements fournis à propos de la chambre pour les problèmes rencontrés pendant le séjour.
Nous sommes convaincus que notre personnel a tenté de répondre autant que possible à vos besoins.

S'il vous plaît soyez assurés que nous prendrons en considération les critiques formulées par vous, pour améliorer notre service et mieux satisfaire nos clients.

Nous espérons que vous pouvez revenir nous rendre visite à Florence.
Cordialement
Claudio Delli
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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280 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
    48
    115
    61
    36
    20
Consultez les avis pour
38
150
11
11
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 12 novembre 2008

Hotel très bien placé, sur la place Santa Maria Novella, à deux pas de la gare et de l'arrivée de la navette Aéroport, et à moins 5 minutes de marche du Duomo et du centre historique.
Notre chambre donnait sur la place, donc très claire et lumineuse, mais avec le bruit de la place (pas de double vitrage, mais le bruit reste néanmoins très raisonnable la nuit). Chambre très propre, récemment refaite, avec déco moderne sympa et literie de qualité.
Personnel accueillant, parlant anglais.
Petit déj tout à fait correct.
Nous y retournerons sans hésiter vu le rapport qualité/prix !
A recommander sans hésiter !

  • a aimé — Emplacement, prix, déco, propreté
  • n'a pas aimé — Pas de double vitrage même si le bruit reste raisonnable
  • Séjour du novembre 2008 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Réception
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
    • 4 5 étoiles Services d'affaires (accès Internet, etc.)
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Informations supplémentaires sur Universo

Adresse : Piazza Santa Maria Novella 20, 50123 Florence, Italie
Location : Italie > Toscane > Province de Florence > Florence
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Service en chambre
Style d'hôtel :
Classé n°285 sur 461 hôtels à Florence
Fourchette de prix (par nuit): 83 € - 173 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Universo 3*
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Universo Florence
Hotel Universo Firenze
Universo Florence
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