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“Une honte” 1 5 étoiles
Avis sur Residence Hilda

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Residence Hilda
4.0 sur 5 Petit hôtel   |   Via dei Servi, 40, 50122 Florence, Italie   |  
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Site internet de l'hôtel
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Services
Certificat d'Excellence 2014
Calvi, France
Auteur confirmé
26 avis 26 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
18 votes utiles 18 votes utiles
“Une honte”
1 5 étoiles Avis écrit le 28 mars 2013

Nous avons séjourné à la résidence hilda avec resa un mois à l avance
Nous avions bien spécifié de ne pas être côté rue a cause du bruit à l arrive on a eu droit à la chambre côté rue
Impossible de changer de chambre et impossible de dormir une honte
L hôtel est dans une rue qui doit être proche d établissement nocturne et les gens n arrêtent pas de crier
Par ailleurs accueil minable chambre salés et mal entretenue ( la chasse d eau était casse)
À éviter faite votre chemin

  • Séjour du mars 2013 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Xenica, Direttore de Residence Hilda, a répondu à cet avis, 10 avril 2013
Chers hôtes,

si je comprends bien, vous êtes la famille qui :

1) a réservé avec un tarif non-remboursable avec lequel il n’est absolument pas possible de changer de dates, alors que nous vous l’avons laissé faire, gratuitement qui plus est.
2) a réservé une chambre pour deux personnes et puis s’est présentée avec quatre personnes, sans préavis.
3) n'a jamais répondu à nos e-mails, que nous envoyons toujours pour demander quel type de chambre l’hôte préfère ou toute autre préférence.

Honnêtement, après avoir trouvé une solution même si vous étiez 4 personnes, nous avons continué à recevoir vos plaintes sur la chambre, qui ne vous convenait guère. Nous avons alors proposé d'annuler votre séjour sans pénalité en vous remboursant la totalité du montant payé. Nous souhaitons que nos clients soient heureux et ne voulons pas forcer quelqu'un à rester, mais vous avez insisté pour avoir une chambre qui n'était pas disponible (sans préavis, la semaine de Pâques) et, malheureusement, c'était la seule chose qui n'a pas pu être satisfaite (nous ne pouvons pas vous donner une chose qui nous n'avons pas). Il n'a jamais été question d’une promesse pour un certain type de chambre de la part de notre hôtel, à partir du moment où les communications étaient univoques, dans la mesure où vous ne répondiez pas à nos e-mail.
Oh j'oubliais, nos Suites son parfaitement conservées, chaque problème est résolu en moins de 24 heures, mais aucun d'entre vous n'a jamais communiqué la rupture d’une chasse d'eau pendant votre séjour ; j'ai essayée personnellement, elle fonctionne parfaitement. Peut-être était-elle juste coincée ? Parfois, cela arrive, les femmes de chambre l'auront sans doute remise en place le lendemain.
Enfin, le bruit de la rue, qui est très léger puisque nous sommes dans une zone piétonne, est encore atténué par le double vitrage St. Gobain (le premier au monde) et par les volets.
Nous sommes désolés que votre séjour n'ait été pas aussi agréable comme il est pour la plupart de nos clients; nous comprenons qu'il y a des catégories de clients que nous ne pouvons pas contenter et nous serions heureux si vous vouliez trouver un autre endroit si jamais vous devriez retourner à Florence.
Cordialement,
Carlo
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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385 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    41
    4
    0
    1
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
Date | Note
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Français en 1er
Annecy-le-Vieux, France
Auteur chevronné
58 avis 58 avis
15 avis sur les hôtels
Avis dans 24 villes Avis dans 24 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 15 août 2012

Petite résidence de 5 étages. Complètement rénovée. Ambiance soignée au rdc, au niveau de l'accueil, grand baie vitrée sur la rue. Appartements décorés sobrement avec goût, blanc, plancher bois. vraie cuisine complètement équipée. Les petits plus : Sel, poivre, sucre, huile, vinaigre balsamique, 1 bouteille d'eau au frigo, serviettes de table en papier, percolateur italienne. Nettoyage quotidien.Très calme en étant proche de tout (Duomo). Personnel souriant et serviable. Une très bonne adresse.
Seul bémol : Le garagiste nous a ramené la voiture avec une trace bleue sur le parechoc arrière. Elle a du être garée à l'Italienne parechoc contre le mur.

  • Séjour du août 2012 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Monte-Carlo, Monaco
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 13 mars 2011

espace chambre salon très agréable mieux q'une suite dans la mesure ou le coin cuisine et son parfait agencement donne une liberté totale
parking avec voiturier

  • Séjour du décembre 2010 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 23 février 2011

Nous sommes restés 2 nuits et nous avons adoré la gentillesse , la disponibilité de nos hôtes.
Tout est clean, bien rénové, calme, agréable, harmonieux, design et confortable
Quelques minutes à pieds du Duomo, dans le centre historique...
On ne peut qu'apprécier !

  • Séjour du février 2011 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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amboise
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 7 décembre 2010

Nous avons séjourné quatre nuits à la Résidence Hilda en plein coeur de Florence et notre séjour a été magnifique. La Résidence est extrêmement silencieuse ce qui est infiniment appréciable à Florence. Notre chambre était située au 2e étage. L'accueil, ainsi que les conseils et services du personnel sont très précieux. Tout est absolument impeccable. Nous avons été charmés par cette résidence de très haut de gamme ! Nous recommendons très vivement cette résidence qui se trouve à 2 minutes du couvent et de ses fresques inoubliables ! Nous avons beaucoup apprécié de pouvoir dîner ou déjeuner à notre guise dans l'appartement avec de délicieux produits gastronomiques achetés chez Pegna ou au Marché Central ou de San Ambroggio ! Encore MERCI pour tout. La prochaine fois que nous visiterons Florence nous reviendrons ici c'est sûr !!!

  • Séjour du décembre 2010 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Bruxelles
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 6 novembre 2010

hotel avec chambre soignée et meublée, petite cuisine équipée sympa, idéal pour un séjour long terme en occupant comme appartement mais un peu cher pour uniquement loger.

  • Séjour du octobre 2010 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Xenica, Direttore de Residence Hilda, a répondu à cet avis, 10 avril 2013
Google Traduction
Dear Mr. Patrick,

thank you for your comments. Unfortunately we do offer 50 to 75 squared meters Suites in the heart of the city centre with all the services of a 4 stars hotel and October is peak season in Florence.....we cannot do anything better about the rates.
But we have low season (from late October to March) when rates are much more accessible, even for a single occupancy.
Hope to have you back with us: the low season in Florence is still very nice, especially the period from late October to late November and early spring.
My warm regards,

Carlo
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Angers, France
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 octobre 2010

La Résidence Hilda est situé à 5mn du Duomo à pied. Vous êtes à moins de 20mn de marche de la quasi totalité des musés et monuments. Pourtant, les nuits sont calmes, les rues environnantes peu passantes. Le peronnel de l'hotel est adorable et très serviable. N'hésitez surtout pas à les solliciter pour les visites, les réservations les horaires, etc. La propreté est exemplaire et les chambres très spacieuses. Le budget est en conséquence mais si vous pouvez vous l'offrir, n'hésitez pas.

  • Séjour du octobre 2010 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Residence Hilda

Adresse: Via dei Servi, 40, 50122 Florence, Italie
Numéro de téléphone:
Location : Italie > Toscane > Province de Florence > Florence
Services et équipements :
Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 17 sur 551 chambres d'hôtes à Florence
Fourchette de prix (par nuit): 185 € - 364 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Residence Hilda 4*
Nombre de chambres: 12
Options de réservation :
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Alias :
Residence Hilda Florence
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