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“5 Etoiles? Une blague” 1 5 étoiles
Avis sur Hilton Basel

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Hilton Basel
5.0 sur 5 Hôtel   |   Aeschengraben 31, Bâle CH 4051, Suisse   |  
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Offre Spéciale
Vos week ends à - 33 %
Classé n°29 sur 49 hôtels à Bâle
ÉcoLeadersNiveau Argent
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
“5 Etoiles? Une blague”
1 5 étoiles Avis écrit le 14 avril 2014

Un bâtiment moche de l'extérieur, mobilier qui a fait son temps, dalle de plafond abîmée par un dégât des eaux à l'entrée près des canapés, des spots qui clignotent dans les allées, un bras de sofa cassé, la lunette de toilette pas propre, le wi-fi et la bouteille d'eau payants. Non l'hôtel ne vaut vraiment pas un 5 étoiles.

Séjour du avril 2014 - voyage avec des amis
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
BSLHI, Guest Relations Manager de Hilton Basel, a répondu à cet avis, 18 avril 2014
Cher Client,
Merci de nous avoir fait part de votre opinion concernant votre séjour au Hilton Basel. Nous sommes très désolés que vous n’étiez pas satisfait de votre séjour.
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour les désagréments concernant la condition générale des installations et des meubles.
Nous aborderons ces sujets avec nos chefs des départements pour évaluer meilleures solutions. Vos commentaires nous importent, car ils nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.
En outre nous avons redirigé votre remarque sur la condition générale à notre possesseur, pour inclure vos commentaires dans futures investissements.
Veuillez agréer, cher client, l'expression de mes sentiments distingués,
Nadine Schmidt
Guest Relations
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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420 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    85
    177
    111
    30
    17
Consultez les avis pour
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179
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
Date | Note
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Français en 1er
Vionnaz, Switzerland
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 29 mars 2014

Une nuit passée dans l'hôtel à l'occasion d'un séminaire. Emplacement commode à coté de la gare et des trams, à 10 min à pied du centre. Excellent accueil.Chambres un peu en deçà de l'image de la chaine mais propres et silencieuses.

  • Séjour du mars 2014 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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BSLHI, Guest Relations Manager de Hilton Basel, a répondu à cet avis, 2 avril 2014
Cher Client

Merci de publier votre opinion concernant votre séjour au Hilton Basel. Vos commentaires nous aident d'améliorer la qualité de notre service.

Nous nous réjouissons de savoir que vous avez passé un séjour très agréable chez nous et que vous étiez très satisfait du service, emplacement, propreté et tranquillité de la chambre. Merci encore une fois pour vos commentaires.

Dans l'espoir d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous lors de votre prochain passage à Basel, nous vous prions de croire à l'expression de notre parfaite considération.

Nadine Schmidt
Guest Relations
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Nyon, Suisse
Auteur chevronné
93 avis 93 avis
16 avis sur les hôtels
Avis dans 29 villes Avis dans 29 villes
37 votes utiles 37 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 27 février 2014

A deux minutes a pied de la gare de Bale et des trams, l'hôtel est juste parfaitement situe. Ne cherchez pas un style particulier, on est dans une chaine donc plutôt dans l'efficacité. Les plus de l'hôtel : les chambres ne sont pas très grandes mais la plupart donnent sur le parc donc sans vis a vis, il y a un parking, le diner que nous avons pris a l'hôtel était plutôt très bon, le buffet petit déjeuner est excellent et varie et ils offrent des tickets de tram gratuits pour circuler en ville. Les moins, les vitres des chambres sont toutes recouvertes d'un film pour le cote privatif quand les lumières sont allumées du coup on a l'impression que le temps est couvert en permanence, plus de draps mais un système de couettes individuelles très fines qui n'est vraiment pas top, s'il vous plait revenez a un système plus traditionnel, un peu la croix et la bannière pour avoir un shampoing supplémentaire et un personnel plus aimable serait un vrai plus. Car même quand on ne reste qu'un jour ou deux on apprécie un accueil sympathique. Dernier point a souligner et pas le moindre bien que l'hôtel bénéficie d'une piscine, ce que j'aurais du mentionner en point positif ! mais étant donne qu'elle n'est accessible qu'a partir de 11h du matin je considère que c'est bien dommage et du coup pour moi cela devient un vrai point négatif.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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BSLHI, Guest Relations Manager de Hilton Basel, a répondu à cet avis, 7 mars 2014
Cher Client
Merci d’avoir composé un résumé concernant votre séjour au Hilton Basel. Nous nous efforçons de façon continue pour améliorer la qualité de notre service. Pour cette raison vos commentaires sont d'un grand secours pour nous.
C'est avec plaisir que nous avons constaté que vous avez passé un séjour agréable chez nous et que vous étiez satisfait concernant de notre localisation, vue de la chambre, qualité du diner, le buffet petit déjeuner et les prestations ainsi que du service de nos employés. Mais nous sommes très désolés que vous n’étiez pas satisfait avec les couettes et les temps d'ouverture de la piscine.
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour quelconque désagrément. Nous aborderons ces sujets avec nos chefs des départements pour évaluer meilleures solutions.
Dans l'espoir d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous lors de votre prochain passage à Basel, nous vous prions de croire à l'expression de notre parfaite considération.
Nadine Schmidt
Guest Relations
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Un membre de TripAdvisor
3 5 étoiles Avis écrit le 1 décembre 2013

Hôtel d'affaire construit dans les années 70, sans âme. Bien pour dormir et c'est tout. Le lit est bon, la chambre est silencieuse. Le personel est très aimable. Tout proche de la gare et des transports publics.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts

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BSLHI, Guest Relations Manager de Hilton Basel, a répondu à cet avis, 3 décembre 2013
Cher Client,

Merci de nous avoir fait part de votre opinion concernant votre séjour au Hilton Basel.
C'est avec plaisir que nous avons constaté que vous avez passé un séjour agréable chez nous et que vous étiez satisfait concernant le service de nos employés, la localisation et la chambre.

Mais nous sommes très désolés que vous n’étiez pas satisfait avec la condition générale. Vos commentaires nous importent, car ils nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.
Nous avons redirigé votre remarque sur la condition générale à notre possesseur, pour inclure cette note dans futures investissements.

Dans l'espoir d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous lors de votre prochain passage à Basel, nous vous prions de croire à l'expression de notre parfaite considération.

Nadine Schmidt
Guest Relations
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Colmar, Alsace, France
Auteur confirmé
22 avis 22 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 12 villes Avis dans 12 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 9 novembre 2013

Hôtel très bien situé : face à la gare, tout près du zoo et du centre ville. Malgré les avis négatifs publiés sur ce site, nous avons trouvé l'hôtel très agréable. Nous avions une jolie suite avec deux salles de bain ce qui est pratique et inhabituel. Le restaurant propose un buffet varié pour un excellent rapport qualité/prix surtout pour la Suisse et le salon exécutive, bien que petit, est confortable et bien achalandé. Par ailleurs, la piscine est pratique pour faire quelques brasses et se détendre dans une ambiance zen après une journée shopping. Le seul bémol : pas de jus de fruit frais au petit déjeuner ce qui est anormal pour un 5 étoiles. Mais nous y retournerons !

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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BSLHI, Guest Relations Manager de Hilton Basel, a répondu à cet avis, 12 novembre 2013
Chere Client,
Merci de publier votre opinion concernant votre séjour au Hilton Basel. Vos commentaires nous aident d'améliorer la qualité de notre service.

Nous nous réjouissons de savoir que vous avez passé un séjour très agréable chez nous et que vous étiez très satisfait du service de nos employés. Mais nous sommes très desolé que vous n'avez été pas satisfait complètement avec la disponibilité de jus de fruit frais. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour quelconque désagrément. J'ai discuté ce sujet avec notre directeur restauration pour eviter cet ennui à l'avenir.

Dans l'espoir d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous lors de votre prochain passage à Basel, nous vous prions de croire à l'expression de notre parfaite considération.
Nadine Schmidt
Guest Relations
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Mamer, Luxembourg
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 19 août 2013

Ce n'était pas la première fois que je venais dans cet hôtel. Avez-vous comptabiliser les points HH? Facile d'accès et de déplacements dans la ville. Aucun commentaire négatif. Bonne idée de donner des cartes gratuites pour des déplacements par le tram. Bonne localisation

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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BSLHI, Guest Relations Manager de Hilton Basel, a répondu à cet avis, 23 août 2013
Cher client,

Merci de nous avoir fait part de votre opinion concernant votre séjour au Hilton Basel. Vos commentaires nous importent, car ils nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.
C'est avec plaisir que nous avons constaté que vous avez passé un séjour très agréable chez nous et que vous étiez très satisfait de nos prestations ainsi que du service de nos employés. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour le désagrément concernant votre départ & Hhonors points. J'ai discuté cette affaire avec notre chef de reception & Hhonors affaires.

Dans l'espoir d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous lors de votre prochain passage à Basel, nous vous prions de croire, cher client, à l'expression de notre parfaite considération.
Nadine Schmidt
Guest Relations
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Casablanca
Auteur confirmé
32 avis 32 avis
32 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
32 votes utiles 32 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 25 janvier 2013

Sejour décevant
Salon exécutif ' minuscule
Chambre nulle et les suites encore pire
Mérite une rénovation urgente car ne mérite pas ses 4*
On est très loin du standard Hilton
Avons demande suite + chambre communicante. Nous avons reçu 1 chambre et 1 semblant de suite junior
Du n importe quoi
Hôtel à éviter absolument

  • Séjour du avril 2012 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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BSLHI, Guest Relations Manager de Hilton Basel, a répondu à cet avis, 29 janvier 2013
Cher client,

Merci de nous avoir fait part de votre opinion concernant votre séjour au Hilton Basel. Vos commentaires nous importent, car ils nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.
Je suis très desolé et je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour le désagrément que vous avez subi durant votre séjour concernant votre chambre et la salon exécutif . Soyez réassuré que vos commentaires ont bien été pris en considération.
Nous vous prions de croire, cher client, à l'expression de notre parfaite considération.

Nadine Schmidt
Guest Relations
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hilton Basel

Adresse: Aeschengraben 31, Bâle CH 4051, Suisse
Numéro de téléphone:
Location : Suisse > Canton de Bâle > Bâle
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels écologiques à Bâle
N°16 des hôtels de luxe à Bâle
N°18 des hôtels romantiques à Bâle
Fourchette de prix (par nuit): 107 € - 353 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Hilton Basel 5*
Nombre de chambres: 220
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Hilton Basel
Hilton Basel Bâle, Canton De Bâle, Suisse
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