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“Mauvais accueil à Bruges” 3 5 étoiles
Avis sur Floris Karos Hotel

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Floris Karos Hotel
3.0 sur 5 Hôtel   |   Hoefijzerlaan 37, Bruges 8000, Belgique   |  
Services
N° 81 sur 101 hôtels à Bruges
Dijon, France
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
“Mauvais accueil à Bruges”
3 5 étoiles Avis écrit le 4 mars 2014

La responsable de l'hotel est très désagréable
Surtout n'y allez pas s'il pleut , le bar et la reception sentent les égouts
De plus l'eau sur la route cachait les zébras du bus et plutot de nous informer qu'il fallait nous garer ailleurs la réceptioniste a laisser la fourrière emmener notre véhicule !
Bruges est une très belle ville mais les habitants n'aiment pas les français ,la restauration est hors de prix ,à savoir avant d'y aller ....

Astuce pour la chambre : les chambres à coté de l'ascenseur sont bruyantes
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage avec des amis
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 7
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stephanie C, Gérant de Floris Karos Hotel, a répondu à cet avis, 7 mars 2014
Chère Corinne,
Je vous remercie d’avoir choisi le Floris Karos pour votre séjour à Bruges et de m’avoir fait part de vos remarques.
J’ai le regret de lire que vous m’avez trouvée désagréable... Je ne me rappelle pas vous avoir rencontrée ni d’avoir été en service à la réception lors de votre séjour.
Je me rappelle avoir été informée par la réception de la situation par rapport à votre problème de voiture.
Mon équipe m’a confirmé vous avoir informée de la possibilité de stationner votre véhicule devant l’hôtel pour un petit moment (gratuitement) mais uniquement le temps de décharger vos bagages.
Votre véhicule devait ensuite être déplacé un peu plus loin dans la rue (payant) ou au bout de la rue dans le parking public (payant également).
Si cela n’avait pas été assez clair pour vous que le parking était payant et que de ce fait, votre voiture a été enlevée par la police, je m’en excuse sincèrement mais malheureusement il n’y a rien d’autre que nous aurions pu faire afin d’éviter cela étant donné que toutes les informations précises vous avaient été transmises au moment de votre arrivée.
Je suis également désolée d’apprendre que vous avez eu le sentiment que les belges n’aimaient pas les français et de l’impression que certaines personnes auraient pu vous donner...
J’espère que malgré tout ça, vous avez quand même apprécié votre séjour à Bruges.
Bien à vous,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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619 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    134
    239
    113
    72
    61
Consultez les avis pour
126
299
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15
Résumé des notes
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
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Français en 1er
Cormeilles-en-Parisis, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 25 février 2014

Ayant réservé mon séjour de 2 nuits dans cet hôtel par l'intermédiaire de Olotels.com, je m'attendais à une prestation de qualité...et bien pas du tout!

Chambre déplorable, avec de la moisissure dans la douche, traces étranges et trous dans les murs, radiateur ayant bien vécu, et bien sûr une insonorisation proche du néant (à près de 100€ la nuit cela me fait bien mal). Obligé d'aller me plaindre par deux fois à la réception pour que l'on me change de chambre (la première fois on m'a rétorqué que l'hôtel était complet...!). Bref la deuxième fois je reviens à la charge avec des photos montrant les dégâts et la réceptionniste change alors de couleur.

Finalement on me propose une chambre plus petite, en dehors de l’hôtel, devant traverser le parking et tout en passant devant les containers à ordures...bref que du bonheur! Cette fois ci la chambre est plutôt cosy, un peu petite mais très fonctionnelle...sûrement une des chambres prévue pour les stagiaires. Lorsque l'on pense enfin pouvoir profiter un peu de son séjour, les problèmes continue avec...l'eau chaude. Je ne savais pas qu'elle était en option, tout comme le petit déjeuner d'ailleurs au prix de 15€ par personne.
Celui ci étant servi dans une salle trop petite pour la capacité d'accueil de l'hôtel, avec une prestation de piètre qualité (œufs brouillés sous vide, bacon baignant dans la graisse, charcuterie 1er prix et jus d'orange en brique), je pense que le ratio coût matière/prix vente doit être assez intéressant. Au prix de vente je pense même à du foutage de g....!

J'allais oublier, la "piscine"...disons plutôt pataugeoire à eau froide! Là aussi je pense que le ballon d'eau chaude devait être en panne. Seule chose agréable, la mise à disposition de serviettes à l'entrée.

En conclusion, je ne mets pas la note la plus basse à cet établissement uniquement pour la gentillesse et l'écoute de son personnel. Il est vrai que je suis plutôt du genre cassant dans mes propos, mais je fais parti du monde hôtelier et cela me met en rogne quand je vois un établissement qui se prétend de qualité, pratiquant des tarifs de ce genre pour un tel résultat.

Alors chers voyageurs, même si cet établissement est bien situé, passez votre chemin...

  • Séjour du février 2014 - voyage avec des amis
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 6
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stephanie C, Gérant de Floris Karos Hotel, a répondu à cet avis, 26 février 2014
Cher,

Tout d'abord merci pour vos commentaires.

Je me vous souviens très bien et c'étais moi qui à vous assisté pendant votre séjour.
Les commentaires sur votre première chambre était vraiment petite et pour être honnête vous avez zoomé sur les photos prises, mais comme vous avez insistié pour avoir une nouvelle chambre immédiatement nous avons compte tenu de votre demande.

Permettez-moi de vous faire remarquer que vous n'avez pas payé 100 euros par nuit, mais 70 euros pour 2 nuits (ce qui est € 35 par nuit). Comme vous travaille aussi dans l'industrie de l'hôtel, vous devez savoir que si vous reservé un hôtel trois étoiles à 35 euros par nuit vous pouvez pas expecté un hôtel / batiment cinq étoiles.

Cordialement
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Paris, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 24 février 2014

Nous avons passé un week-end dans cet hôtel début février, réservation faite par Lastminute, et nous en avons gardé un très mauvais souvenir dont voici les raisons en quelques lignes :

A notre arrivée le vendredi soir, nous découvrons avec déception notre chambre dans un état déplorable :
1/ Odeur très forte de moisissure et parquet gondolé par l’humidité (comme s’il y avait eu un dégât des eaux). Nous avons même retrouvé une flaque d’eau près d’une plinthe dans la chambre !
2/ Pas d’eau chaude dans la salle de bain

Bien des hôtels auraient cherché une solution pour satisfaire des clients légitimement mécontents. Mais pour couronner le tout, l’hôtel Floris de Bruges s’en lave les mains : nous demandons un changement de chambre, ils nous proposent une chambre avec supplément ! Nous avons dû attendre le samedi matin qu’un technicien constate en effet le manque d’eau chaude pour nous donner une chambre digne de ce nom. Ils ont bien entendu fait semblant d’ignorer l’état intolérable de cette chambre rétorquant “ah... il y a dû avoir une fuite”.

Pas de geste de commercial sur place, à peine des excuses. Nous avons écrit à Lastminute pour une réclamation et l’hôtel Floris a donc fait part ouvertement de sa mauvaise foi : une température d’eau soit-disant limitée à 32° dans tout l'hôtel à cause de travaux (or nous n’avions PAS d’eau chaude et dans la nouvelle chambre la température était correcte) et ils préfèrent évidemment ignorer qu’ils nous ont fourni une chambre malsaine et inacceptable (pas de réponse de leur part à ce sujet).

Nous avons demandé le remboursement de la nuit du vendredi au samedi, ils ont refusé en proposant plutôt une chambre pour renouveler un séjour chez eux... Quelle ironie du sort !

En résumé donc : un service hôtelier déplorable, un hôtel refait à neuf dissimulant un état insalubre (odeurs d’eau croupie aussi à l’entrée de l’hôtel) et une direction qui semble ne pas assumer ses responsabilités et qui n’a aucun respect pour sa clientèle.

Mon conseil : fuyez cet hôtel et cherchez une chambre ailleurs pour profitez de Bruges dans de bonnes conditions.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
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Stephanie C, Manager de Floris Karos Hotel, a répondu à cet avis, 27 février 2014
Cher Celia,

tout d'abord votre avis n'est pas conform le politique de TripAdvisor, donc je suis surpris qu'ils ont le publié.

Deuxièmement vos remarques ne sont pas tout à fait correcte. Nous avons en effet été confrontés à un problème au cours de votre séjour mais nous les avons résolus le plus vites possibles.

Comme un gêste commerciale nous vous avons offeri un séjour de 2 nuits gratuit petit déjeuner inclus dans une de nos Suites Junior afin de rétablir votre confiance dans notre hôtel
.
Je regrette si vous pensez que cela vient en face comme une insulte et je suis désolé que vous ne souhaitez pas revenir à notre hôtel pour profiter de notre offre.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Bruxelles, Belgique
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 24 février 2014

Très bon rapport qualité/prix
Chambre spacieuse et propre, salle de jeux sympa pour les enfants (et nous avons aussi profité de la console une fois les enfants couchés ^^)
Personnel à l'écoute

Seul hic: la petite a eu dû mal à s'endormir à cause du bruit de la circulation (chambre côté rue).

Astuce pour la chambre : On entend pas mal la circulation dans les chambres côté rue.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel

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Rouen, France
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 18 février 2014

Mon compagnon et moi avons réservé une chambre pour la nuit de la Saint Valentin par le biais du site otel.com... prix d'une chambre 103€ : on s'attend à une belle chambre et de bons services. Au final PAS DU TOUT.

Nous sommes repartis de votre hôtel avec une immense déception... et pour causes :

Nous sommes arrivés vers 17h, remise des clés puis découverte de la chambre... qui était grande ouverte, robinet d'eau coulant à flot !
Bien qu'étonnés, nous avons ensuite compris que des travaux avaient lieu juste à coté de la chambre. Et oui, la chambre 254 était collée à l'espace en travaux... problèmes d'eau chaude hélas.

Fatigués de nos 5h de route nous n'avons pas pu nous reposer ni prendre une douche... D'ailleurs nous n'avons pas pu prendre de douche du séjour...
Nous sommes descendu plusieurs fois pour connaître l'avancement des travaux et à chaque fois, les travaux devaient "finir dans deux minutes".

A défaut de pouvoir prendre une douche, nous avons demandé à changer de chambre pour au moins pouvoir se reposer et être au calme et ne pas entendre jusqu'au soir les bruits des outils qui résonnaient dans les tuyaux. Malheureusement, malgré des chambres encore disponibles, nous n'avons pas eu droit de changer de chambre.

En partant, il nous a fallu payer une taxe de séjour, certes peu élevée (3€), mais après un tel séjour, il me semble que l'hôtel aurait pu faire un geste mais bien évidemment, la personne compétente pour répondre à notre requête n'était pas là...

J'ai trouvé inadmissible d'accueillir des clients dans de telles situations et surtout inadmissible de payer une somme de 103€ (en promo sur le site otel.com qui plus est) pour dormir dans une cage à lapin (et oui chambre sous les combles, très étouffantes, que du lambris, bien loin des photos que l'on peut découvrir sur tripadvisor) où l'on ne peut ni se reposer, ni se laver.

Il y a en plus une forte odeur nauséabonde à l'entrée de l'hôtel, et une odeur persistante de chlore dans tout l'hôtel.

Pour finir, hôtel charmant en extérieur mais décevant en intérieur.
Certainement bien pour les familles nombreuses mais à déconseiller pour les couples.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Stephanie C, Manager de Floris Karos Hotel, a répondu à cet avis, 19 février 2014
Nous vous remercions pour votre email et c’est avec grand regret que nous constatons les problèmes survenus lors de votre séjour dans notre hôtel Floris Karos Bruges.
Nous avons effectivement été confrontés à un problème d’eau chaude et ce malheureusement, totalement indépendant de notre volonté.
Nous avons immédiatement pris toutes les mesures nécessaires afin de le résoudre au plus vite.
Cependant, il s’est avéré que le problème venait de l’extérieur et non de l’intérieur de l’hôtel ; ce qui a compliqué le travail des ouvriers qui n’ont malheureusement pu fixer la panne rapidement.

En ce qui concerne votre demande de changement de chambre, nous ne pouvions y donner suite étant donné que le problème était général.
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Paris, France
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
4 5 étoiles Avis écrit le 17 février 2014

Hotel très agréable.
Le personnel de l'hôtel était à l'écoute et chaleureux.
Piscine et salle de sport très appréciées et le wifi également.
Les chambres sont très propres mais il est vrai qu'il manquait un petit frigo et surtout une meilleure isolation des fenêtres car il y a un peu de bruit le matin.
Situé au centre ville, je le recommande vivement.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Stephanie C, Manager de Floris Karos Hotel, a répondu à cet avis, 18 février 2014
Bonjour!

Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre maison, et que toute l'équipe ait répondu à votre attente. Nous espérons de vous acceuillir à nouveau!
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Orly, France
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 5 février 2014

Dés notre arrivée à l'hôtel une odeur peut agréable était présenté mais cela pouvais encore passer... Ensuite dans notre chambre le sèche serviette était rouillé à l'extrême et il n'y avait pas d'eau chaude dans la salle de bain !!!! Pas très agréable la douche froide et pas pratique avec un bébé.... Ce n'était pas acceptable donc nous sommes allez à l'accueille ou l'ou nous a demander de faire couler 10 minutes pour avoir de l'eau chaude... Après 30 minutes toujours pas d'eau chaude... Avec cela un personnel incompétent et d'une mauvaise foi incroyable vous aurez le droit à un week end d'exception cela est certains !! Avis aux amateur de douche froide et de qui aime la rouille et la " gentillesse " Du personnel cet hôtel est fait pour vous !!

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Stephanie C, Gérant de Floris Karos Hotel, a répondu à cet avis, 7 février 2014
Cher client,

Merci d'avoir partagé vos expériences pendant votre séjour à notre hôtel. C'est une grand aide pour améliorer notre service. Comme je peux lire, nous avons essayées de vous aider et de faire votre séjour plus agréable en donnant un autre chambre. Nous nous excusons si cela n'était pas suffisant.
Soyez assurés que nous prendrons vos commentaires en considération et faire notre mieux pour améliorer notre hôtel.

Sincèrement
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Informations supplémentaires concernant Floris Karos Hotel

Adresse: Hoefijzerlaan 37, Bruges 8000, Belgique
Location : Belgique > Flandres > Flandre occidentale > Bruges
Services et équipements :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 81 sur 101 hôtels à Bruges
Fourchette de prix (par nuit): 82 € - 188 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Floris Karos Hotel 3*
Nombre de chambres: 64
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Booking.com, Voyages SNCF, Expedia, Agoda, ebookers.fr, Lastminute, TripOnline SA, Odigeo, Odigeo et Odigeo pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Floris Karos Hotel en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Hotel Karos Bruges
Floris Karos Hotel Bruges
Hotel Floris Karos Bruges
Bruges Floris Karos Hotel
Karos Bruges
Floris Karos Bruges
Karos Hotel

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