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“une grande déception” 1 5 étoiles
Avis sur Pensão Residencial Norte

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Pensão Residencial Norte
2.0 sur 5 Pension de famille   |   Rua dos Douradores 159/61, Lisbonne, Portugal   |  
Services
Red Wing, Minnesota
Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
“une grande déception”
1 5 étoiles Avis écrit le 29 janvier 2014

j'ai lu bcp de choses positives, mais j'ai été très déçue
d'abord par l'hygiène des lieux (odeurs de remontées d'égouts et cafards dans les toilettes)
ensuite par la malhonnêteté du gérant qui a refusé tout dédommagement contre une erreur de réservation (deux chambres facturées au lieu d'une) commise par son personnel (erreur de compréhension ? barrière des langues ?). bref, du vol, et impossible de le lui faire admettre.

enfin, l'endroit est très bruyant (la rue : spécialement entre minuit et 4h du matin), les chambres sont mal insonorisées et les murs entre les chambres doivent être vraiment très très fins...
les fenêtres sont mal isolées et en hiver, c'est relativement désagréable,surtout que la clim ne fonctionne que la nuit.
en définitive, imparfait en tout point et du coup bcp trop onéreux

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NorteGuesthouse, Manager Assistant de Pensão Residencial Norte, a répondu à cet avis, 4 mars 2014
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Dear Chahut

Thank you for taking the time to write about your experience in Norte Guesthouse (Pensão Residencial Norte).

We are very sorry to hear that you didn´t have a good experience staying with us and for this we do apologize, however there are a few points you had mentioned that we would like to comment and clarify.

Firstly, you had made a reservation for two rooms through an external agency and you did receive a booking confirmation from them stating all the details from your booking, in this case, 2 rooms, 4 guests and the total price.

As soon as we received your booking in our system in November, we did send you another booking confirmation e-mail stating again all the details of the reservation received.

Unfortunately, you did not realised the mistake at the time and this was something we could not know as well.

This all happend on November 13th, so you did have more than 2 months to realise about the mistake and ask us to cancel the extra room. If you had done so, we would have no problem to proceed with the cancelation free of charge, even though our cancellation policy states differently.

The problem here was that you just informed us about the mistake on the check-in date, leaving us with not much choice of a good solution for both parties.

As soon as you informed us about the mistake, we did explained to you that the 2 rooms had been blocked for you all this time and that the only option we could think of at such short notice, would be to try to re-sell the room again and to give you a refund if we were successful in doing so. Unfortunatly we were unable to re-sell the room and consequentely to refund you for your booking mistake

Appart from that, we were very happy when we received your first e-mail and feedback about us in which you stated that "the employees speak french and english, there are kind, polite, ready to listen, respectful, the rooms are sweet and clean, the housework is very good" however we were caughtt by surprise with some of your negative comments on this review, since none of them were mentioned during your stay. Nevertheless we are very sorry that your overall experience related with your room did not meet your expectations either and for this we apologize.

We would like to thank you for taking the time to write about your experience with us, and we hope you can reconsider and understand all the efforts done to reach a good outcome to everybody after reading this.


Best Regards

Ana Alves

Manager Assistant
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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114 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    16
    45
    34
    12
    7
Consultez les avis pour
8
47
16
1
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
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Français en 1er
Paris, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 1 novembre 2013

Nous avons passé une semaine dans cet hôtel. Il est très bien situé, en plein centre de Lisbonne, à 2 minutes à pied du métro Rossio. Nous avions réservé une chambre classique avec salle de bain commune, mais nous avons eu la bonne surprise d'avoir une douche privative. Le ménage est fait tous les jours, et l'accueil est chaleureux. Pour info, c'est un hôtel non fumeur. Le seul léger point noir, notre chambre donnait sur la rue, et c'est assez bruyant. Mais globalement, bon plan pour des vacances pas chères à Lisbonne.

  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Bondoufle, France
Auteur confirmé
24 avis 24 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 31 octobre 2013

Un petit hôtel très sympa, un super accueil, idéalement placé à une trentaine de mètre de la place de Figueira, donc du métro Rossio. Mais.......
... les cloisons sont très fines.... et on entend tout ce qui se passe partout.
Toutes les chambres ne sont pas équipés de salle de bain, donc il y a une salle de bain commune par étage, et si vous avez la malchance d'être dans une chambre se terminant par 9 ou 10 (ce sont les chambres qui entoure la salle de bain commune), vous aurez droit aux gens qui se douchent à 2 heures du mat en rentrant puis à ceux qui se douchent en se levant à partir de 5h, donc, le créneau pour un sommeil serein est restreint.
Si vous tombez sur les chambres ne donnant pas sur la rue, vous vous dites chouette, c'est plus calme, et bien pas sûr, et puis l'arrière du batiment donne sur un "entre deux" immeubles, donc pas vraiment une cours, mais un endroit où sortent toutes les clim et ventilations, et spécialement celle du restaurant indien au bas de l'immeuble, donc il faut aimer les odeurs de tandoori si on veut dormir fenêtre ouverte.

En conclusion, un bon rapport qualité prix si vous n'avez pas le sommeil sensible, comme moi.... sinon, il vaut mieux chercher ailleurs.

Astuce pour la chambre : Attention au côté cours pour les odeurs de cuisine indienne, et attention aux chambres en 09 et 10 q...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
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Paris, France
Auteur confirmé
33 avis 33 avis
28 avis sur les hôtels
Avis dans 23 villes Avis dans 23 villes
25 votes utiles 25 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 17 août 2013

Tout d'abord, le réceptionniste de l'apres midi est sympa par rapport à ses collègues. En suite, l'hôtel est très bien situé, en plein centre, à quelques mètres du tramway et à quelques minutes du métro. La chambre est simple, la sdb petite, les wc sont communs ( ou se trouve aussi un bidet et cette pièce est assez grande, et il y a un sèche cheveux).
Pour un week end ou quelques jours, avec un petit budget, c'est l'idéal mais c'est tout.

  • Séjour du juin 2013 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Québec (ville), Canada
Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 15 août 2013

Notre chambre était petite, mais propre. Même chose pour la salle de bain, la douche était très exiguë.

L’accueil était très chaleureux. Ils nous ont rapidement offert un lit de bébé pour notre fils d’un an et demi. Ce fut grandement apprécié. Le Wi-Fi fonctionnait très bien sur chaque étage grâce à un router différent.

Extrêmement bien situé avec de nombreux restaurants et boutiques aux alentours.

Nous étions à Lisbonne que pour une nuit, et cet hôtel était parfait. Par contre, pour un voyage plus long (et en famille) je choisirais peut-être un endroit avec une chambre plus grande.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Auteur confirmé
22 avis 22 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 5 juin 2013

Pour 35€ par nuit, c'est une bonne adresse pour visiter Lisbonne. Au centre ville, proche des transports et des lieux de visite. Chambre avec salle de bain privée. Simple et propre. Seul hic, le bruit matinal des femmes de menage et des personnes utilisants les WC communs.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Paris, France
Auteur chevronné
52 avis 52 avis
20 avis sur les hôtels
Avis dans 22 villes Avis dans 22 villes
15 votes utiles 15 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 13 mai 2013

Hotel tres bien placé pour visiter toute la ville (5 nuits). Chambre double avec sdb et toilettes privées. Assez grande pour deux, 1 armoire qui aurait mérité quelques étagères supplémentaires pour ranger les vêtements pour les voyageurs de plusieurs nuits.
C'est agréable d'avoir le wi-fi disponible.
Bruyant mais on s'y attendait !! Chambre donne sur rue donc bruit des voitures, plus passage dans les couloirs des autres clients parfois.
Chambre nettoyée tous les jours.
Possibilité de laisser les bagages le dernier jour si vous partez plus tard dans la journée.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour
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Informations supplémentaires concernant Pensão Residencial Norte

Adresse: Rua dos Douradores 159/61, Lisbonne, Portugal
Location : Portugal > Centre du Portugal > Lisbon District > Lisbonne
Style d'hôtel :
N° 90 sur 163 chambres d'hôtes à Lisbonne
Fourchette de prix (par nuit): 34 € - 58 €
Catégorie d'hôtel : 2 étoile(s) — Pensão Residencial Norte 2*
Nombre de chambres: 34
Options de réservation :
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