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“Séjour de charme a Lisbonne” 4 5 étoiles
Avis sur Palacio Ramalhete AL

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Palacio Ramalhete AL
4.0 sur 5 Petit hôtel   |   Rua das Janelas Verdes 92, Lisbonne 1200-692, Portugal   |  
Services
Certificat d'Excellence
Bordeaux, France
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
“Séjour de charme a Lisbonne”
4 5 étoiles Avis écrit le 21 juillet 2013

Ravissant palais rénové avec goût . Je pense malheureusement que nous avons eu une des plus petites chambres donnant sur une cour sans vue donc décevant. De plus bruyant car on entendait le staff préparer le petit déjeuner tôt le matin vers 7 h. Donc bien choisir sa chambre , sans cela tout le reste était très bien, délicieux petit déjeuner servi dans un des patios , personnel attentif, service de bar aussi très sympa. Bus a proximité pour visiter Lisbonne.

  • Séjour du juillet 2013
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Francisco R, Director General de Palacio Ramalhete AL, a répondu à cet avis, 1 août 2013
Google Traduction
Dear Caterine:

Thank you very much for your time in writing your comments about your stay. Yes, your room was one of our Standard Room, which one is interior, but it is very appreciate for its quite and lack of noise. And we are sorry that your staff had woke you up at the moment of the breakfast. At least you have enjoy it later. We are always doing our best for your service, and beside the little noise during the breakfast preparation, it seems that we have achieved your expectations.

We hope to see you again in the future, and sure you could book another room in other side of the hotel.

Kindest regards

Francisco, Daniela, Rodrigo and the staff in Palácio Ramalhete
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298 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    230
    53
    8
    5
    2
Consultez les avis pour
37
187
9
20
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
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Français en 1er
Rigaud, Canada
Auteur
14 avis 14 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 9 juin 2013

En ouvrant la lourde porte d'entrée nous oublions le bruit de la rue et admirons ce hall-salon au rez de chaussée dont la vue nous transporte a une autre époque avec les azulejos. Immédiatement un membre du personnel vient nous accueillir et saisit nos bagages pour les monter au premier étage ou se trouve la réception. Il n'y a pas d'ascenseur car la restauration de cette ancienne demeure a respecté son caractère originel, mais ceci n'est pas un handicap car le personnel fort aimable est toujours prévenant et vous aide pour les valises. Le personnel est jeune, charmant, efficace et veut toujours vous faire plaisir, tout en étant discret. La chambre était spacieuse, donnant sur une petite cour intérieure, donc calme, la literie était de tout confort, la salle de bain alliant l'ancien et le contemporain était très propre. Décoration de très bon goût dans cette immense demeure avec plusieurs salons, des petites cours, mais aussi une piscine extérieure, un véritable hâvre de paix. Le petit déjeuner est excellent et varié. L'hôtel se trouve a proximité du célèbre musée national d'art ancien fort intéressant et gratuit le dimanche matin jusqu'a 14h. Dans la rue plusieurs arrêts d'autobus. Restaurant sympathique a la porte voisine. Lors de notre prochaine venue a Lisbonne nous reviendrons au Palacio tellement nous avons apprécié notre séjour.

  • Séjour du avril 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Francisco R, Director General de Palacio Ramalhete AL, a répondu à cet avis, 11 juin 2013
Chère Madame Hesperie,

Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre séjour au Palácio Ramalhete à Lisbonne.

C’est un plaisir que votre expérience et séjour chez nous à êté vraiment belle.

Nous apprécions tous vos commentaires sur notre arquitecture et le service.

On vous souhait un bon vol de retour au Canada, et nous allons attendre pour votre prochain voyage à Lisbonne et au Palácio Ramalhete!

Cordialement

Francisco Rodríguez
General Manager
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Loire
Auteur confirmé
29 avis 29 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 9 juin 2013

Nous avions pris soin de réserver sans intermédiaire, directement auprès de l'hôtel par téléphone et mail :
une chambre supérieure avec un grand lit, au calme côté patio.
Nous avons finalement séjourné dans une chambre donnant sur la rue pavée passante et donc très bruyante avec deux lits jumeaux. Certes elle était plus grande mais ce n'était pas un critère de sélection pour nous. De plus, cette chambre toute en bois était très sombre, contrairement à celle que nous avions choisie au moment de la réservation.
Le bruit rendait impossible le maintien des fenêtres ouvertes. La deuxième nuit une fête au musée situé en face de l'hôtel s'est ajoutée au bruit des voitures, nous empêchant de trouver le sommeil avant 3 heures et demi.
Aucune alternative ne nous a été proposée malgré notre réclamation.
Ces deux nuits sans sommeil nous ont coûté 368 euros avec la très gracieuse ristourne de 10% qui nous a été accordée sur notre insistance en dédommagement !
Pour notre lune de miel, nous avions choisi un établissement que nous pensions haut de gamme et respectueux des attentes et demandes de ses clients.
C'est peu de dire que nous avons été déçus...

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Francisco R, Director General de Palacio Ramalhete AL, a répondu à cet avis, 11 juin 2013
Cher Client,

Nous sommes désolés sur vos attentes sour votre séjour chez le chambre Oak.

Normalement, nous essayons d'offrir les meilleures chambres quand les clients sont sur une lune de miel, et dans ce cas, il semble que le bruit à l'extérieur de l'hôtel a été une mauvaise expérience pour vous deux. C’est etait la fête populaire de Saint Anthoine chez le Musée de l’Art a cotê de l’hôtel.

Nous avons essayé de vous offrir une meilleure chambre, une suite, au lieu de la chambre supérieure qui était votre choix.

Il semble que vous n'êtes pas complètement décevoir avec Palácio Ramalhete et nos services.

Nous esperons que pour le future, on peut vos recevoir chez une chambre sur le pátio.

Cordialement

Francisco Rodriguez
General Manager
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2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 19 mai 2013

Nous devions séjourner au palacio Ramalhete en juin prochain. Malheureusement, nous avons commis l'erreur de réserver via Booking (non annulable). 10 jours après, j'ai été contactée par l'hôtel qui a cherché à se soustraire à sa responsabilité en squeezant Booking. Motif: surréservation... Je suis persuadée d'avoir été escroquée par cet hôtel qui a trouvé une réservation plus intéressante que la mienne, sans les commissions qu'ils doivent payer à Booking, et ils ont donc choisi d'annuler comme me l'a avoué le gérant à demi mot (d'où le délai de 10 jours avant qu'ils ne s'aperçoivent de leur panne informatique). À tout le moins, ils sont extrêmement mal organisés et pas fiables ce qui est inacceptable pour des professionnels ! De +, ils ont cherché à me faire annuler ma réservation directement pour leur permettre de ne pas avoir à supporter de surcoût du fait de leur erreur de surréservation... Des escrocs!! Je vous conseille d'éviter de réserver pendant les périodes d'activité forte à Lisbonne : vous n'auriez aucune garantie!!

Séjour du mai 2013
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Francisco R, Director General de Palacio Ramalhete AL, a répondu à cet avis, 27 mai 2013
Google Traduction
Mrs Anneso:

We are completely astonished about the review that you have written about our service, because you didnt even stay in our Hotel . Regarding the fact that we did have a problem with your reservation ( Overbooking , not pleasent but it can happen ) , we did all our best to give you the best deal according the rate that you had chosen. We booked another hotel for you , to assume our responsibility, and we always were in contact with you in a very respectable and polite tone, we never tried to cancel your reservation before giving you the alternative to stay in another hotel, which you did accept even thanking us.

We also consider that your tone and words towards our staff are everything but polite.

You even gave us a deadline to find a new hotel , if not you would post a negative review. We actually see this as blackmail especially considering the fact that you did not even keep your word and posted this false review anyway, before waiting for our solution to your problem . You even thanked us in an email after we found you this 5 star property 5 minutes walk away from our property using the words ".... I agree with your proposal. Thank you and the Booking team for your efforts.....". .

It is not necessary to insult us ( yes the word crooks is a personal insult that can not be tolerated in any way ! ) in a review for something that we already solved for you, and with your full approval and knowledge.

We always try our best to serve our guests with a 100% commitment and if a problem occurs ( a seldom occurance ) we always try in a calm and friendly way to solve any possible situation for the fullest satisfaction of our guests.

We believe in 100% that the customer is King . But we, as a small very professional property, do not have to accept everything from people that make a booking treating our dedicated employees the way you did.

We, the management, have been closely watching this matter and we stand behind our team. Not one reason occured for you to write in the way you did.

We would appreciate if you would delete or modify your review in order to keep a polite tone in all your comments. Fairness should always be the basis of any transaction.
Sincerely.

Francisco Rodríguez
General Manager
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Casablanca, Maroc
Auteur confirmé
39 avis 39 avis
29 avis sur les hôtels
Avis dans 28 villes Avis dans 28 villes
25 votes utiles 25 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 février 2013

A quelques mètres du musée des arts antiques, une belle maison ancienne, dans son jus, avec de superbes azuléjos dans toutes les pièces. Décoration talentueuse, sobre et chic: mélange heureux d'antiquités et de meubles modernes qui crée une atmosphère chaleureuse et reposante.
Nous avions une suite lumineuse et spacieuse, avec un beau parquet ciré couleur miel, qui donnait sur le Tage.
Le personnel est absolument charmant et l' accueil chaleureux.

Une seule remarque:
la difficulté à trouver une place pour la voiture car l'on ne peut pas stationner dans la rue de l'hôtel. Cela est possible dans la petite rue perpendiculaire, mais les places y sont convoitées.

  • Séjour du février 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Francisco R, Director General de Palacio Ramalhete AL, a répondu à cet avis, 13 février 2013
Chere cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire à propos de notre hôtel. La descripicion de nos espace communs avec azulèjos je suis sûr que cela aidera d'autres clients à profiter de l'atmosphère unique de notre palais. Pour ce qui concerne le problème pour garer votre voiture, je dois dire que ce quartier de Lisbonne est un peu compliqué, mais il ya un parking privé, à environ 400 mètres. Nous savons que c'est notre problème principal, et nous essayons toujours d'aider nos clients.

Je suis convaincu de vous revoir dans le future à notre hôtel.

Très sincèrement

Francisco Rodríguez
General Manager
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Paris
Auteur chevronné
62 avis 62 avis
24 avis sur les hôtels
Avis dans 30 villes Avis dans 30 villes
63 votes utiles 63 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 août 2012

voila un hôtel comme on en rêve pour un week end en amoureux à Lisbonne ! une vieille villa, peu de chambres, mais ultra spacieuses. Parquet, mur en boiseries, salles de bains anciennes modernisées. Calme, ultra sympathique. Personnel féminin charmant et au petits soins. Grands salons et, salle de petit déjeuner cosy, quoi qu'on choisisse plutôt de prendre son petit déjeuner dehors. A l'extérieur, un patio sur trois niveaux avec une petite piscine. Vu la taille de la villa, on n'est pas dérangés par les voisins ou la foule. Juste en face : le plus beau musée de Lisbonne (Arte antigua), et un arrêt de bus au pied de l'hôtel qui vous emmène dans le quartier historique en deux temps, trois mouvements. Très bien vraiment !

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Francisco R, Director General de Palacio Ramalhete AL, a répondu à cet avis, 4 septembre 2012
Chers clients,

Nous sommes ravis de savoir que vous avez profité d'un weekend romantique chez nous. Une de nos priorités est d'offrir une ambiance tranquille et intime dans notre établissement.
Bien sûr, l'été est l'époque idéale pour proposer le petit-déjeuner sur le patio, dans un cadre unique et entouré de végétation et fleurs, qui ne se trouve pas souvent dans les hôtels à Lisbonne.
Je partage entièrement avec vous votre avis sur le Museu de Arte Antiga, un des monuments à voir dans la ville.

Nous espérons pouvoir vous accueillir une nouvelle fois dans notre hôtel.
Veuillez agréer mes salutations sincères.

Francisco Rodríguez
General Manager
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Saint-Maur-des-Fossés, Ile-de-France, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 20 août 2012

Le luxe d'un hotel de charme, la convivialité d'un personnel aux petits oignons. C'est une perle à ne pas rater. Plusieurs chambres, toutes assez grandes et d'un raffinement qui fait plus parler dans la sobriété que dans le faste. Personnellement tout ce que j'aime.
Allez y les yeux fermés vous ne serez pas déçu. Quand à moi, je sais déjà ou je dormirai à mon prochain séjour à Lisbonne.

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Francisco R, Director General de Palacio Ramalhete AL, a répondu à cet avis, 23 août 2012
Cher client,
Nous vous remercions vivement pour vos commentaires concernant le Palacio Ramalhete. Cela est très rassurant pour nous de savoir que notre service, ainsi que la déco et la tranquilité que nous offrons à nos clients correspondent bien à vos attentes.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec tous ceux qui s'y intéressent et surtout avec les futurs visiteurs de Lisbonne.
Nous espérons pouvoir vous acceuillir très prochainement.

Francisco Rodríguez
General Manager
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour
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Informations supplémentaires concernant Palacio Ramalhete AL

Adresse: Rua das Janelas Verdes 92, Lisbonne 1200-692, Portugal
Location : Portugal > Centre du Portugal > Lisbon District > Lisbonne
Services et équipements :
Bar/lounge Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Service en chambre Suites Piscine
Style d'hôtel :
N° 24 sur 162 chambres d'hôtes à Lisbonne
Fourchette de prix (par nuit): 165 € - 280 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Palacio Ramalhete AL 4*
Nombre de chambres: 12
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, Expedia, Hotels.com, Splendia, Otel, TripOnline SA, Odigeo, Odigeo et Odigeo pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Palacio Ramalhete AL en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.

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