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“Décevant” 3 5 étoiles
Avis sur Daios Cove Luxury Resort & Villas

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Daios Cove Luxury Resort & Villas
5.0 sur 5 Complexe hôtelier   |   Agios Nikolaos, Crète, Grèce   |  
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Forfait
Classé n°3 sur 96 hôtels à Agios Nikolaos
Aix-en-Provence, France
Auteur chevronné
83 avis 83 avis
39 avis sur les hôtels
Avis dans 39 villes Avis dans 39 villes
106 votes utiles 106 votes utiles
“Décevant”
3 5 étoiles Avis écrit le 24 septembre 2013

A 200 Euro la nuit c'est une complète déception.

L'ensemble est, certes, d'une conception intéressante (assez grandiose) en cette crique isolée à quelques kilomètres l'est de AGIOS NIKOLAOS. L'accès s'effectue en partie supérieure du complexe (un peu comme au splendide UBUD HANGING GARDENS de BALI). Une hôtesse vous accompagne pour les formalités d'enregistrement. Nous étions arrivés à 15:00 heures mais une des deux chambres n'était pas prête : attente pour celle-ci de près de 40 minutes. Notre réservation avait été effectuée auprès de l'hôtel et un acompte versé de 50 % (4 mois avant la date du séjour). Détail déplaisant : avant de vous accompagner à votre chambre l'hôtesse vous adresse à la " caisse " où il est exigé le paiement immédiat du solde du séjour ! Le site étant à flan de coteau l'hôtesse accompagne les clients avec une voiturette électrique jusqu'à leur chambre. L'exposé de l'hôtesse est succinct, mécanique, trop rapide et assez peu convivial. La chambre 715 se situe en " impasse " en bout de couloir de la partie inférieure d'un bâtiment qu'elle partage avec une seule autre chambre (voir plan joint). On y accède après avoir parcouru le couloir de l'étage supérieur puis pris un escalier qui dessert ces deux chambres isolées (mal situées). La vue mer est très partielle (voir photo jointe) et c'est surtout la vue sur le toit du bâtiment situé devant dont elle dispose.

La chambre est grande, avec une installation électrique complexe. Sur le téléviseur 16 / 9 l'ajustement de l'image ne peut pas être effectué. En effet des émissions en 4 / 3 sont automatiquement déformées (élargies et non zoomées de façon homothétique) en 16 / 9 (déformation anamorphique) puisque sur la télécommande le bouton " picture ratio" est inhibé. La climatisation est silencieuse. La salle de bain est de type " ouverte sur la chambre " avec un isolement partiel possible (sauf partie lavabo). Le WI-FI (gratuit) est lent. Même en quittant la chambre chaque matin à 8:00 ou 9:00 (et en mettant à l'extérieur le panneau " MAKE ROOM "), trois jours (sur quatre) la chambre n'était toujours pas faite à 15:30. Pire l'assiette de fruit offerte le premier jour est restée quatre jours alors que les fraises y devenaient avariées (voir photo). En aucun cas un réel 5 étoiles ne commettrait ce type de faute.

Les funiculaires ont des " à coup " déplaisants (et secs) au démarrage et à l'arrêt. Ceci déséquilibre les personnes qui sont dedans (surtout le premier jour). En terme de technologie il y a (heureusement) beaucoup mieux par ailleurs pour des funiculaires qui ne présentent pas ce défaut. Le débit possible des funiculaires n'est pas très élevé. Leur capacité est limitée et une course (aller simple) de plus de deux minutes (en chaque sens), par exemple, pour le funiculaire C (voir plan du site joint).

Les petits déjeuners étaient corrects (sans plus). Durant notre voyage en Crête, nous en avons eu de bien meilleurs en d'autres établissements (comptes rendus établis).

Le dernier soir nous avions décidé de rester dîner (buffet). Le seul terme applicable au buffet (le soir où nous y étions) est médiocre. Son prix était de 33 Euro (sans les boissons). Les morceaux de viande étaient peu appétissant et avec une orientation vers des burger et viande hachée (ce qui sans doute satisfait des enfants). Les vins sont assez chers (au moins 26 Euro) pour leur qualité.

La piscine n'est pas très grande (sol glissant autour) et les alignements de parasols / transat sur la petite plage ne sont pas d'un souvenir mémorable.

L'endroit est beau mais les constats effectués (dont partie ci-dessus) amènent à une déception certaine par opposition à de réels 5 étoiles tels l'hôtel SHANGRI LA (BANGKOK), l'hôtel INTERCONTINENTAL (BALI), ou le SOFITEL HUA HIN (THAILANDE) désormais CENTARA HUA HIN. Ayant laissé complété un formulaire (avis client) sur le séjour avec mon adresse courriel je n'ai eu aucune suite donnée par la Direction de l'établissement. Sur ce dernier point aussi cette attitude n'est pas celle d'un hôtel qui se voudrait un 5 étoiles.

Comme nous avions une voiture de location, nous n'avons pas eu de problème pour aller dîner en des endroits extérieurs sympathiques et visiter depuis l'hôtel la partie est de la Crête.

Astuce pour la chambre : La chambre 715 n'est pas bien située
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2013 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 9
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Daios_Cove, General Manager de Daios Cove Luxury Resort & Villas, a répondu à cet avis, 12 novembre 2013
Cher client,
J’aimerais tout d’abord vous remercier pour vos remarques, qui nous seront utiles pour perfectionner le développement de l’hôtel et le faire connaitre dans le monde entier. Un design unique et des finitions de haut de gamme ont contribué à la création d’un hôtel de grand luxe, et nous nous efforçons de maintenir cette idée grâce à notre service éthique très personnalisé. Nous avons le sentiment qu’ainsi nous pourrons satisfaire les désirs et les demandes de nos clients les plus exigeants.
Je crois qu’il est important qu’il soit très clair pour nos lecteurs, que les modalités de paiement respectent pleinement les conditions mentionnées dans le courrier que vous avez reçu avant votre arrivée et qui spécifie qu’un acompte de 50% sera effectué lors de la confirmation de votre réservation et le reste lors des formalités d’enregistrement le jour de votre arrivée. Votre confirmation de réservation par écrit signifie que vous acceptez tous les termes et par conséquent nos employés de la réception n’ont rien fait d’autre que d’appliquer ce qui est pratiqué dans les hôtels internationaux et que vous aviez en effet accepté avant votre arrivée.
J’ai été très surpris par la description que vous faites de votre chambre et de l’architecture. Depuis avril 2010, date d’ouverture de notre hôtel nous avons été plusieurs fois nommés dans différents prix pour l’architecture moderne de tout l’hôtel ainsi que pour son design intérieur. Le Daios Cove Luxury Resort & Villas offre à ses clients la chambre standard la plus spacieuse en Grèce puisque sa superficie intérieure est de 42m2 plus 8m2 de terrasse, ce qui fait un total de 50m2. Autrement dit, notre chambre standard correspond à une suite junior dans d’autres hôtels. De plus, le havre de tranquillité qu’offre l’hôtel par sa situation retirée nous permet de recevoir des commentaires positifs.
Le Daios Cove Luxury Resort & Villas, construit il y a seulement 3,5 ans, est un des plus récents hôtels de grand luxe en Grèce; un investissement de grande envergure. Notre système de télévision suit une technologie dernier cri et tous les ans nous ne cessons d’investir pour l’amélioration continue de la qualité. De plus le Wi-Fi est un service mis gracieusement à la disposition de nos clients et pas seulement dans les chambres mais également dans tous les espaces publics ainsi qu’à la plage!
Nous allons prendre en considération vos commentaires en ce qui concerne le service des chambres et je vous remercie de votre sincérité. Comme nous nous efforçons sans relâche d’améliorer et de valoriser la qualité de nos services, nous apprécions le retour constructif de nos estimés clients lors de leur séjour dans notre établissement afin de pouvoir intervenir si nécessaire.
Nous sommes fiers d’avoir inauguré cette année un programme appelé “ votre choix fait la différence”. Le linge est changé à la demande du client. Les clients désirant que leur linge soit changé le jour suivant, doit laisser une carte blanche sur le lit. Les serviettes laissées dans la baignoire ou sur le sol seront également changées. Tout cela est fait dans le but de réduire la quantité de chlore et de détergeant et d’économiser des millions de litres d’eau. Cependant si le client ne désire pas participer à ce programme, il doit informer notre équipe par un mot qu’il laissera dans sa chambre.
Il y a 3 funiculaires et un certain nombre de clubcars conduites par les grooms qui pourront vous transporter dans tout notre complexe hôtelier. Je suis certain que vous avez remarqué durant votre séjour que tous les 15 minutes une clubcar passait pour déposer nos chers clients à l’endroit désiré. Et en plus de cela, à tout moment nos hôtes ont la possibilité d’appeler une clubcar pour un service d’autant plus personnalisé. Je ne connais pas votre rythme mais je dois vous assurer qu’il ne faut que trois minutes de marche ou par le funiculaire depuis la chambre 715 jusqu’au bâtiment principal. Les règles de sécurité des funiculaires sont appliquées conformément aux directives des entreprises d’ascenseurs et les directives européennes en ce qui concerne les risques de sécurité.
Les 165 piscines privées de l’hôtel constituent un record en Europe. Le but des architectes a été de concevoir un hôtel qui permet à chaque client d’avoir sa propre piscine privée. Les 58% de la surface du complexe hôtelier occupée par les piscines privées, la piscine principale ainsi que par la crique privée offrent une capacité qui peut donner entière satisfaction à nos très estimés clients même quand l’ hôtel est complètement plein.
En ce qui concerne la politique des prix dans nos bars & restaurants, notre hôtel s’est aligné sur les prix d’autres hôtels 5* de la région et ceux- ci, en certain cas, sont de 15% moins chers.
Voulant répondre aux différents désirs de nos chers clients, nous sommes fiers de pouvoir vous offrir 9 soirées à thème spécialement choisies par notre équipe gastronomique. Chaque soirée gastronomique dans notre restaurant principal offre une variété de 45 plats dont 10 sont végétariens. Nous avons spécialement choisi une grande variété de saveurs méditerranéennes:
1. Soirée italienne avec un grand choix de plats de pâtes
2. Soirée arabe avec de nombreux plats du Moyen Orient
3. Soirée espagnole avec de la paella
4. Soirée BBQ avec des plats de viande et de poisson
5. Soirée cuisine française
6. Soirée traditionnelle grecque
7. Soirée crétoise avec des délices locaux
8. Soirée poisson avec une variété de plats de poissons frais et de fruits de mer
9. Soirée internationale comprenant des plats de différentes cultures
Les matières premières utilisées dans tous nos restaurants sont de qualité supérieure. L’hôtel est certifié du système d'analyse des dangers - points critiques pour leur maîtrise (HACCP), qui garantie la bonne technique de cuisson et les températures correctes. Le HACCP impose que «le produit qui est reçu en premier, est cuit en premier» afin de garantir que toutes vitamines, les minéraux et les nutriments ont conservé leur fraicheur.
Tout notre personnel est engagé selon son expérience professionnelle dans le domaine de l’hôtellerie de luxe de sorte que grâce à ses connaissances acquises lors de son parcours professionnel, il est en mesure d offrir un service haut de gamme. Chaque année nous consacrons une large somme d argent à des cours de formation sur le service personnalisé et comment répondre aux désirs du client, ce qui est confirmé par les nombreuses récompenses décernées à notre hôtel
Désirant suivre l’évolution technologique, nous avons installé dès le 1er aout 2013 un iPad, que vous avez certainement vu au bureau du concierge où nos hôtes ont la possibilité d’exprimer leur opinion en ligne. Comme il y a un grand nombre de questionnaires, nous allons poursuivre l’informatisation de cette data à partir de 2014 ou des réponses seront envoyées à nos chers clients.
Comme vous avez pu le constater l’hôtel possède une infrastructure exceptionnelle et une équipe professionnelle désireuse de vous faire vivre des expériences uniques. Nous vous remercions de vos commentaires et nous croyons qu’ils seront bénéfiques à tous, puisque nous souhaitons tous que nos clients puissent vraiment apprécier leur séjour dans notre hôtel.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations,

Panos Almyrantis
Directeur Général
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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915 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    225
    87
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    5
Consultez les avis pour
242
488
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23
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Paris, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 5 septembre 2013

j'ai eu la chance de séjourner une semaine dans ce magnifique hôtel,
tout ce que je peux en dire c'est SPLENDIDE le cadre est magnifique,paysage époustouflant,chambre spacieuse,personnel au petit soin, petit déjeuner très varier!!
il faut absolument prévoir une location de voiture pour se déplacer!!

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Francescas, France
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 septembre 2013

Séjour en couple en août 2013 avec Directours
Hôtel haute qualité - chambre luxueuse (vue sur mer "magnifique" avec piscine privée)
Personnel à la hauteur et toujours agréable continuellement à votre service
Super 1/2 pension
L'attente aux différents funiculaires et ascenseurs n'a rien d'interminable et en attendant vous profitez d'une vue extraordinaire !
Par contre attention hôtel à ne pas recommander aux personnes à mobilité réduite ( vous devez obligatoirement à un moment ou à un autre emprunter des escaliers même si peu de marches )
Je recommande vivement cet hôtel !!!!

Astuce pour la chambre : Si vous ne voulez pas trop marcher prendre les chambres près des funiculaires qui ne sont absolument...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Ile de France
Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 4 septembre 2013

Très bel hôtel dans une magnifique crique; étions là pour nous reposer, ce fut parfait; prévoir location de voiture pour sillonner autour car très isolé; excellente qualité!!! avions pris piscine privée mais celle ci est à l'ombre donc eau très froide, petit luxe inutile!

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Clermontferrand
Auteur
16 avis 16 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2013

Hotel 5 étoiles magnifique, mais je n'en attendais pas moins vu le prix des prestations, boissons.
Prévoir la location d'un véhicule car hôtel "isolé" dans une crique! (Prix négociable. ;-))
SPA très agréable.
Petit déjeuner très varié, délicieux !

  • Séjour du avril 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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ORLEANS
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 18 août 2013

Cadre magnifique mais étouffant.
L' hôtel est encastré dans une crique qui nous laisse découvrir un bout de plage sur laquelle il arrive de ne pas trouver un parasol de libre dans la journée, sauf par jour de grand vent où là, presque tout le monde quitte rapidement la plage. A noter que la mer n'est pas toujours propre.
Nous avions une splendide chambre, très spacieuse avec terrasse, vue sur la colline et la mer, mais pas de lever ni de coucher de soleil, je me demande à partir de quel niveau cela est possible.

Ce que nous avons le plus apprécié, c' est la restauration.
Quant à la décoration de l'hôtel super design très épuré.
Personnel sympa surtout à la réception, mais les hôtesses qui nous placent à table feraient mieux de ne pas se forcer à sourire avec leur manque de naturel cela devient ridicule.

Je déconseille cet hôtel pour les enfants, ils n'ont pas d'endroit pour se défouler, même sur la plage ou autour de la piscine. Mais ils ont la chance de pouvoir courir sur un petit espace vert près de nos tables au restaurant.

Ma déduction : Très bel hôtel conseillé pour découvrir la région mais avec une voiture de location et pas avec une agence de voyage car nous devons aller en taxi à Nikolaos pour faire les excursions.

Astuce pour la chambre : Recherchez les chambres au niveau le plus élevé
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Daios_Cove, General Manager de Daios Cove Luxury Resort & Villas, a répondu à cet avis, 16 septembre 2013
Cher Client,
Nous souhaiterons tout d’abord vous remercier de nous avoir fait connaître vos commentaires qui nous permettrons d’améliorer constamment la qualité de nos services. Je suis certain que vos remarques positives concernant le professionnalisme de notre équipe seront ressenties comme une récompense et un encouragement à persévérer dans cette voie.
Même si cela n’est pas une excuse car tous nos employés devraient s’aligner sur le même comportement, je suis sûr que vous comprenez que la différence des langues crée parfois des barrières de communication entre le personnel et nos clients. Ce qui, par peur de faire des erreurs, peut entrainer une attitude défensive vis-à-vis de nos clients (dans ce cas précis notre hôtesse au restaurant principal). Par ailleurs, une somme importante ainsi que du temps sont consacrés à des séminaires de formation pour tous les nouveaux employés et managers. Nous sommes fiers de nos méthodes de formation que nous appliquons et de notre personnel.
J’ai également pris en considération vos remarques sur la propreté de la mer. Je suis certain qu’il serait juste d’informer nos lecteurs que non seulement la crique est bien abritée mais aussi la nature tout autour est bien protégée; ce qui crée un havre unique pour les eaux en empêchant les débris de pénétrer dans la crique. Au cas où les vagues ou le vent apporteraient des débris, notre personnel de plage est équipé d’un bateau spécial avec un filet. De cette façon, nous assurons que la mer est propre, comme telle elle est présentée sur nos photos.
Comme vous l’avez déjà remarqué, l’hôtel dispose d’une excellente infrastructure ainsi que d’une équipe prête à vous offrir des services haut de gamme. Je tiens à vous remercier de votre seconde visite en espérant de vous accueillir de nouveau au Daios Cove Luxury Resort & Villas.

Panos Almyrantis
Général Manager
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rocquencourt
Auteur
14 avis 14 avis
12 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
18 votes utiles 18 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 12 août 2013

Que dire de cet hôtel sinon que c'est une merveille, magnifiquement intégré dans son environnement. Tout concoure à en faire un paradis : le site, l'architecture, la restauration les services. J'ai adoré ma villa avec piscine privée. Je me suis sentie chouchoutée tout au long du séjour. Petit incident à signaler, un jour le ménage de ma villa n'avait pas été fait ! Allez y vous en reviendrez éblouis. Ingénieux système d'ascenseur pour circuler dans le resort et voiturettes de golf toujours à disposition, bien pratique au gros de la chaleur dans la journée

  • Séjour du août 2013 - voyage en solo
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Informations supplémentaires concernant Daios Cove Luxury Resort & Villas

Adresse: Agios Nikolaos, Crète, Grèce
Numéro de téléphone:
Location : Grèce > Crète > Lassithi Prefecture > Agios Nikolaos
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels romantiques à Agios Nikolaos
N°1 des complexes hôteliers à Agios Nikolaos
N°1 des hôtels de luxe à Agios Nikolaos
N°7 des hôtels familiaux à Agios Nikolaos
Fourchette de prix (par nuit): 200 € - 811 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Daios Cove Luxury Resort & Villas 5*
Nombre de chambres: 261
Options de réservation :
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Alias :
Daios Cove Luxury Resort & Villas Crète/Agios Nikolaos
Daios Cove Luxury Resort & Villas Hotel Vathi
Daios Cove Luxury Resort And Villas

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