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“Un hôtel de truands!!!!” 1 5 étoiles
Avis sur Elounda Bay Palace

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Elounda Bay Palace
5.0 sur 5 Hôtel   |   Elounda Bay, Elounda, Crète 72053, Grèce   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
Classé n°13 sur 36 hôtels à Elounda
Boulogne-Billancourt, France
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
“Un hôtel de truands!!!!”
1 5 étoiles Avis écrit le 30 août 2013

L'agence avec laquelle nous avions réserve cet hôtel a fait faillite quelques jours avant notre arrivée et n'avait pas regle nos chambres que nous avions pourtant pré-payées... Ce fut donc une très mauvaise surprise quand nous sommes arrives et que la front office manager nous demanda de repayer la totalité de la somme sans tenir compte une seconde du fait que nous avions déjà paye la chambre, certes a des escrocs... L'hôtel n'était effectivement pas responsable de notre situation mais nous attendions autre chose d'un hôtel 5 étoiles que d'entendre que c'était le "business", que nous n'avions qu'a "payer ou partir". Il n'en reste pas moins que l'agence qui a fait faillite était bien un partenaire de l'hôtel Et qu'en aucun cas ils n'ont accepte de nous aider pour contacter leur intermédiaire. Nous leur avons demande a plusieurs reprises s'ils n'avaient pas d'assurance pour ce genre de cas mais sans réponse. Apres plusieurs heures d'attente, nous avons finalement décider de repayer (accompagnes d'enfants et dune femme enceinte nous n'avions pas le courage de chercher un autre hôtel). A la fin de notre séjour, nous avons finalement appris que non seulement ils nous avaient fait repayer en se comportant de la manière la plus désagréable qu'il soit mais qu'en plus ils feraient jouer leur assurance pour le désagrément cause. Cet hôtel est donc gère par des truands, des gens malhonnêtes qui n'ont aucune considération pour leur clientèle.

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ManagementCrete, General Manager de Elounda Bay Palace, a répondu à cet avis, 6 septembre 2013
Google Traduction
As this is your third review just under different names and different e-mail addresses we would like to re iterate that, we were not at fault that you were not informed by your travel agency of their bankruptcy and that your reservation at the hotel had been cancelled so you would be required pay the hotel directly for accommodation. This information that we had been given, along with the cancellation documentation and official statement about the bankruptcy, was given to you when you arrived at the hotel.
As the bankruptcy of your travel agency left you without your prepaid reservation we charged you only 40% of the rate for the rooms you occupied, regretfully our generosity shown towards your predicament was not taken in the spirit that it was given. Writing again and again bad reviews on Trip Advisor website is not going to change this situation. We sincerely hope that you and your party will find closure with your insurance company as the hotel has done what ever possible from its side.


Kind regards,

Manolis Rassoulis
General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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338 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    162
    97
    44
    23
    12
Consultez les avis pour
83
167
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2013 par mobile

Amis internautes ,
Nous avons séjourné dans cet hôtel en août 2013, avec des amis . Nous étions habitués à des hôtels 5 étoiles de standing.
Ici ce n'est vraiment pas le cas.le service est médiocre . L'accueil a la réception est des plus déplorable .nous avons attendu des heures notre chambre avec une femme enceinte et des bébés . Tout juste scandaleux. À fuir comme la peste si vous cherchez du vrai standing .

  • Séjour du août 2013
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ManagementCrete, General Manager de Elounda Bay Palace, a répondu à cet avis, 28 août 2013
Google Traduction
Normally we would not reply directly to individual clients on this website however, we were not at fault that you were not informed by your travel agency of their bankruptcy and that your reservation at the hotel had been cancelled so you would be required pay the hotel directly for accommodation.
As the bankruptcy of your travel agency left you without your prepaid reservation we charged you only 40% of the rate for the rooms you occupied, regretfully our generosity shown towards your predicament was not taken in the spirit that it was given. Unfortunately threatening us with a bad review on Trip Advisor website was not going to change this situation. We sincerely hope that you and your party enjoyed your stay and we would look forward to welcoming you again to the Elounda Bay Palace for a future stay.


Kind regards,

Manolis Rassoulis
General Manager
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1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2013 par mobile

Cet hôtel ne mérite pas ces 5 étoiles.
Les chambres sont minuscules (plus possible de circuler apres y avoir mis un lit bebe, une seule personne a la fois dans la salle de bain!), la vue mer est une vaste plaisanterie, les toilettes communes sont juste immondes, l'accueil à la réception est intolérable quand vous avez un problème... Bref aucune justification du prix paye.

  • Séjour du août 2013
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ManagementCrete, General Manager de Elounda Bay Palace, a répondu à cet avis, 28 août 2013
Google Traduction
Thank you for taking the time to post this review on the Trip Advisor website. We regret that you did not take advantage of our excellent website which carefully describes the various room categories with photographs so that you could have made a more informed choice of room for your family holidays. Unfortunately the hotel was running at full capacity when you arrived and we were unable to change your reservation for something more suitable. However we would look forward to the opportunity of welcoming you and your family again to the Elounda Bay Palace for a future stay and would be more than willing to discuss the various room types with you before you make a reservation

Kind regards,

Manolis Rassoulis
General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris, France
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
4 5 étoiles Avis écrit le 9 septembre 2011

Hotel conçu pour un séjour familial, avec un bon service sympathique et efficace dans l'ensemble, une mention particulière pour le service d'étage parfait. Restaurants: le restaurant Thalassa est très agréable avec une cuisine de poissons délicieuse; la nourriture à la Taverne grecque Ariane, est plus aléatoire; service de diner buffet pratique avec des enfants mais assez répétitif. Excellent service de conciergerie. Quelques points pourraient être améliorés pour que l"hôtel soit vraiment très agréable (jardin négligé, beach service médiocre).

  • Séjour du août 2011 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Bruxelles, Belgique
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 2 septembre 2011

Pour un hôtel qui se targue de faire partie des "Leading Hotels of the world" et qui affiche 5 étoiles, les chambres sont minables, le buffet digne d'une cantine d'entreprise, et le service digne d'une pension de famille. Personnel très sympa, mais à ce prix-là, on en demande plus... Première étape après l'arrivée, payer un upgrade pour avoir une chambre un peu correcte. Mon bungalow de luxe vue sur mer me permettait de voir la mer sous les arbres, si je me couchais sur le ventre; airco et coffre défectueux. Lorsque les taxis se sont mis en grève, la seule réponse que nous avons eue était que l'on pouvait nous expliquer comment prendre le bus...Pas très LHW, celà...

  • Séjour du juillet 2011 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Paris, France
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 23 août 2011

Pourquoi des avis si négatifs? Le site de l hôtel est magnifique et le service est parfait !
Juste déçus par les chambres vues montagne, alors que nous espérions avoir au moins une vue mer ...
Le service au restaurant est parfait ,tout le personnel est adorable et compétent .Nous espérons revenir et avoir des chambres dignes de cet hôtel a un prix raisonnable .

  • Séjour du août 2011 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Geneva
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
17 votes utiles 17 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 17 juin 2011

Bonjour,

Je ne recommanderais pas cet hotel comme etant un hotel 5 etoiles mais seulement un 2 etoiles. Enorme besoin d etre renové, vraiment vieillot, clientele tres agee, passe de mode. Literie tres inconfortable et infeste de puces.
La nourriture au restaurant est tres basique et pas tres bonne. Toujours la meme chose servie.
Le cadre est tres jolie mais cela ne suffit pas a excuser les prix affiches.

  • Séjour du mai 2011 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Elounda Bay Palace

Adresse: Elounda Bay, Elounda, Crète 72053, Grèce
Numéro de téléphone:
Location : Grèce > Crète > Lassithi Prefecture > Elounda
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Piscine
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels Spa à Elounda
N°7 des hôtels de luxe à Elounda
N°7 des hôtels en bord de mer à Elounda
N°12 des hôtels romantiques à Elounda
Fourchette de prix (par nuit): 132 € - 464 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Elounda Bay Palace 5*
Nombre de chambres: 244
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Elounda Bay Palace
Elounda Bay Palace Crete
Bay Elounda Palace
Elounda Bay Palace Hotel Elounda
Elounda Bay Palace Crète
Bay Palace Hotel Elounda

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