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“Très bonne surprise.” 4 5 étoiles
Avis sur Sofitel Luxembourg Europe

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Sofitel Luxembourg Europe
5.0 sur 5 Hôtel   |   4 rue du Fort Niedergruenewald | Quartier européen Nord, Plateau de Kirchberg, Luxembourg 2015, Luxembourg   |  
Services
N° 3 sur 55 hôtels à Luxembourg
Mons, Belgique
Auteur confirmé
45 avis 45 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 32 villes Avis dans 32 villes
108 votes utiles 108 votes utiles
“Très bonne surprise.”
4 5 étoiles Avis écrit le 29 décembre 2013

Suite à une erreur lors de la réservation sur internet, nous nous sommes retrouvés au Sofitel Luxembourg au lieu du Grand Ducal. Finalement, je ne pense pas que nous ayons perdu au change. Nous (comme les clients qui nous précédaient) avons été surclassés (hôtel vide en ce lendemain de Noël ?). Lit très confortable, SDB moderne, peignoirs et chaussons, TV écran plat, insonorisation soignée, salle de sport disponible, petit déjeuner (25 euros) soigné et varié. Très bel atrium qui accueil les restaurants et le fumoir. Avons essayé le snack (restaurant fermé) : très correct (sandwich club énorme, tapas et omelette).

Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
H1314GM, General Manager de Sofitel Luxembourg Europe, a répondu à cet avis, 5 janvier 2014
Cher Client,

Nous vous remercions infiniment pour vos commentaires si élogieux suite à votre séjour au Sofitel Luxembourg Europe.

C’est une joie pour nous d’apprendre que malgré votre erreur de réservation vous ayez beaucoup apprécié notre établissement.
Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux compliments avec nos collaborateurs qui ont contribué à faire de ce séjour une « très bonne surprise ».

Pour répondre à votre question, nous avons effectivement fait profiter à nos clients de sur classements pendant les fêtes de Noel (qui est une période un peu plus calme au Luxembourg).

Nous tenons à vous remercier encore mille fois pour votre magnifique description et espérons sincèrement que nous aurons à nouveau l’occasion de vous accueillir au Sofitel Luxembourg Europe.


Très cordialement,
Marie-Hélène Onursal
Directrice Générale.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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575 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    342
    182
    35
    14
    2
Consultez les avis pour
76
228
31
185
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Japonais en 1er
  • Néerlandais en 1er
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  • Russe en 1er
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Français en 1er
Plaisir, France
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 9 décembre 2013

Depuis 15 ans, de passage au Grand Duché, nous séjournons 3 ou 4 fois au Sofitel Europe, situé à côté de la Cour de Justice sur le plateau du Kirchberg. Les tarifs le week-end sont particulièrement intéressants pour un hôtel de cette classe et tout est grandiose, le cadre et l'architecture intérieure du lieu, le confort et le petit-déjeuner princier ! Mention spéciale au personnel, charmant et disponible !!

Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
H1314GM, General Manager de Sofitel Luxembourg Europe, a répondu à cet avis, 10 décembre 2013
Cher client,

Tout d'abord nous tenons à vous remercier infiniment pour votre grande fidélité et d'avoir eu la gentillesse de poster ce magnifique commentaire sur Tripadvisor.

Votre critique est très encourageante pour nos équipes, qui ont pour principal objectif d’offrir un service parfait et constant à nos clients.

Nous avons été très touchés par vos commentaires élogieux concernant notre cadre, notre architecture, notre confort et notre service des petits déjeuners. Enfin, vos compliments concernant notre personnel sont tout simplement formidables et je ne manquerai pas de les partager avec l’ensemble de mes équipes.

Soyez assuré que nous ferons toujours en sorte de continuer à mériter la confiance que vous avez su nous confier.

Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très vite et pour encore très longtemps au Sofitel Luxembourg Europe !

Très Cordialement,

Marie-Hélène Onursal
Directrice Générale
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Düsseldorf, Allemagne
Auteur confirmé
27 avis 27 avis
12 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 décembre 2013

En week end à Luxembourg, nous avons réservé une nuit dans ce Sofitel. Nous n'avons vraiment pas été décus.

L'accueil est extrêmemtn serviable (cela a commencé par un appel de l'hotel 2 jours avant l'arrivée pour vérifier que le lit enfant à installer dans la chambre serait à la bonne taille). Sur place, un accueil très personnalisé , la personne a l'accueil a pris le temps de bien nous accueillir, de nous présenter l'établissement et de nous indiquer les points touristiques de la ville.
Nous avons également été surclassés dans une suite panoramique, ou un petit cadeau attendait notre fils. Cette chambre était vraiment agréable, lumineuse, bien´décorée et bien équipée.
Comme dans tous les Sofitels, la literie est d'excellent qualité.
Le petit déjeuner était lui aussi excellent, tant du point de vue de la qualité que de la quantité et la diversité.

En tout cas, je sais ou nous séjournerons lors d'un prochain passage à Luxembourg !

PS : En revanche, côté restauration, le restaurant "gastronomique" Oro e Argento est selon nous à éviter (cela fait l'objet d'une autre évaluation)

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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H1314GM, General Manager de Sofitel Luxembourg Europe, a répondu à cet avis, 10 décembre 2013
Cher client,

Nous vous remercions infiniment de nous avoir fait confiance en choisissant le Sofitel Luxembourg Europe lors de votre récent séjour luxembourgeois et d'avoir eu l'amabilité de partager ce "magnifique" commentaire sur Tripadvisor.
Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux concernant notre personnel, notre Suite Panoramique, notre literie « My Bed » et notre service des petits-déjeuners.

Sachez que toute l’équipe du Sofitel Luxembourg Europe a été très touchée par la gentillesse de vos écrits mettant en avant la qualité de service et la qualité de prestations ; votre satisfaction est notre plus belle récompense !

Concernant vos compliments à l’égard de l’accueil de votre enfant, sachez que ces derniers sont certainement ceux ayant le plus touché notre personnel. En effet dans chaque Sofitel, nos équipes s’efforcent de traiter les enfants comme des petits princes et des petites princesses et nous sommes très heureux que nos attentions vous aient particulièrement réjouis.

Nous sommes tous très impatients de vous accueillir à nouveau au Sofitel Luxembourg Europe.

Très cordialement,

Marie-Hélène Onursal
Directrice Générale
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Salins-les-Bains, France
Auteur confirmé
32 avis 32 avis
28 avis sur les hôtels
Avis dans 26 villes Avis dans 26 villes
42 votes utiles 42 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 1 décembre 2013

Très bel hôtel,excellent service,personnel très compétent et très sympatique.
Très bonne cuisine en Brasserie.
La literie parfaite,grande chambre,très propre et très bien équipée.
Ce que je regrette c'est le manque de douche séparée de la baignoire.l'emplacement est très bien pour les congressistes,mais pas très intéressant pour du tourisme.
C'est un Grand hôtel.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
H1314GM, General Manager de Sofitel Luxembourg Europe, a répondu à cet avis, 5 décembre 2013
Cher client,

Tout d'abord nous tenons à vous remercier infiniment d’avoir choisi le Sofitel Luxembourg Europe pour votre récente escapade luxembourgeoise et d'avoir eu la gentillesse de partager votre expérience sur Tripadvisor.


Nous avons été très touchés par vos commentaires élogieux concernant notre personnel, nos chambres, notre literie « My Bed » et notre restaurant « le Stubli ». Vos compliments sont tout simplement formidables et je ne manquerai pas de les partager avec l’ensemble de mes équipes.

Concernant votre remarque à propos de la salle de bain, nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes et vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
De plus, nous sommes navrés d’apprendre que l’emplacement de l’hôtel vous ait paru un peu excentré des zones touristiques. Situé à 2 kilomètres du centre ville, nous avons toutefois d’excellentes facilités de transport et de nombreuses recommandations à fournir à nos clients désireux de découvrir la ville. Si vous planifiez un autre séjour dans notre hôtel, n’hésitez surtout pas à contacter Michel Lemoine, notre concierge, qui se fera un plaisir d’organiser pour vous un parcours touristique qui nous l’espérons, répondra complètement à vos attentes

Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très vite au Sofitel Luxembourg Europe !

Très Cordialement,

Marie-Hélène Onursal
Directrice Générale
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour

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Informations supplémentaires concernant Sofitel Luxembourg Europe

Adresse: 4 rue du Fort Niedergruenewald | Quartier européen Nord, Plateau de Kirchberg, Luxembourg 2015, Luxembourg
Location : Luxembourg > District de Luxembourg > Luxembourg
Services et équipements :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels romantiques à Luxembourg
N°3 des hôtels de luxe à Luxembourg
N°3 des hôtels d'affaires à Luxembourg
N°3 des hôtels familiaux à Luxembourg
N°5 des hôtels les plus économiques à Luxembourg
Fourchette de prix (par nuit): 100 € - 334 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Luxembourg Europe 5*
Nombre de chambres: 109
Options de réservation :
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