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“un deficit au niveau de l'accueil” 3 5 étoiles
Avis sur Résidence Maeva Sokoburu

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Résidence Maeva Sokoburu
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Résidence Maeva Sokoburu
Boulevard de la Mer, 64700 Hendaye, France   |  
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Classé n°6 sur 11 hôtels à Hendaye
amiens
Auteur chevronné
180 avis 180 avis
46 avis sur les hôtels
Avis dans 76 villes Avis dans 76 villes
82 votes utiles 82 votes utiles
“un deficit au niveau de l'accueil”
3 5 étoiles Avis écrit le 3 janvier 2014

Face au port d'Hendaye avec vue sur l'Espagne toute proche, cette résidence est idéalement placée et propose de petits appartements meublés de façon très ordinaire avec un confort moyen au niveau de la literie (convertible). Le balcon sur le port est un plus indéniable. Nous avons toutefois été surpris puisque à notre arrivée vers 13h, l'accueil était fermé et qu'il nous a fallu attendre 15h pour nous installer. De même lors du départ à 9 h du matin l'accueil est désert et notre note sera réglée via la carte bancaire sans plus de contact: c'est regrettable. Par ailleurs nous avons apprécié d'avoir le bateau-navette pour l'Espagne au pied de a résidence (5mn de traversée) et la possibilité de rejoindre San Sebastian par le "métro". Pour le tarif hébergement , comptez 62€ la nuit en basse saison.

Astuce pour la chambre : Chambres avec vue sur le port, à l'étage, vue imprenable sur le port, l'Espagne et la "...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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William_BENE, directeur de Résidence Maeva Sokoburu, a répondu à cet avis, 6 janvier 2014
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Conformement a nos conditions de ventes les appartements pour les arrivées en semaine et court séjour sont disponibles à partir de 15h00, heure d'ouverture de a la reception. contrairement au samedi ou les arrivée ce font a partir de 17h00.
Pour les départs la reception est ouverte à partir de 09h00 en semaine et 08h00 le samedi.
Le mercredi est le jour de fermeture hebdomadaire de la résidence.
Nous nous employons a ce que ces informations soient claires et diffusées pour que nos clients puissent s'organiser et profiter pleinement de leur séjour.
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59 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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    24
    13
    7
    3
Consultez les avis pour
25
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1
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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La Rochelle
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 2 janvier 2014

Residence très bien située, avec un très bon accueil. beaucoup de commerces autour. la plage est au pieds et la marina de l'autre coté. Une petite navette permet de traverser la mer et d'aller en Espagne juste en face. A faire

Astuce pour la chambre : Les lits cabines ne sont pas tres larges, si nous avons de grands enfants, ce n'est pas trop con...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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William_BENE, directeur de Résidence Maeva Sokoburu, a répondu à cet avis, 6 janvier 2014
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Effectivement les lits superposés sont plutot dédiés a des enfants. Nous vous conseillons de louer des appartements de categories superieurs avec de la literie type lit double ou lit individuel afin d'éviter les lits cabines.
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andernos
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 5 étoiles Avis écrit le 30 décembre 2013

Nous avons réservé et payé d’avance à la résidence Mer & golf Maeva Sokoburu d’hendaye, un appartement 3 pièces six personnes avec téléphone, composé en RC d’un séjour avec canapé-lit et tél, d’une chambre, sdb et WC, et d’ une chambre à l’étage avec WC et sdb.
Nous avons eu en fait en bas, un salon avec canapé, mais ni salle de bains, ni WC, une pièce « bricolée » en chambre : pas d’éclairage accessible du lit, pas de chevets, seulement un lit (heureusement !) pour pouvoir l’appeler « chambre », même pas de rideau sur la baie donnant sur la rue et le port : il n’en restait que les crochets ! et aucun téléphone dans l’appartement. Cerise sur le gâteau : les oreillers étaient tachés, nous ne l’avons vu qu’en sortant les housses le jour du départ !.
Une sdb/WC minuscule à l’étage pour 6 personnes, bonjour l’intimité et super pour les urgences !!!!
Wifi payant, parking payant (mais ça nous le savions), ça fait déborder le vase !
Après réclamation, demande de dédommagement pour non-respect du contrat, une offre de 10% nous a été faite sur le prochain séjour, quelle honte!
Clients depuis plus de 15 ans, c’est l’offre de fidélité qui nous était faite périodiquement !
La résidence vit sur sa situation, mais arnaque sur ses locaux de plus en plus vieillots.
Seules les personnes de l’accueil font ce qu’elles peuvent avec ce qu’on leur donne, mais ne peuvent résoudre les arnaques.
Allez voir ailleurs

Séjour du septembre 2013 - voyage en famille
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William_BENE, directeur de Résidence Maeva Sokoburu, a répondu à cet avis, 15 janvier 2014
Merci pour votre avis.

Les Duplex 3 pièces 6 personnes sont des appartements qui sont standardisés mais qui ont chacun certaines spécificités qui en font des appartements exceptionnels.

Nous comprenons votre désappointement et regrettons que l'appartement que vous avez occupé n'est pas correpondu a vos attentes pour ce séjour.

Nous esperons vous recevoir a nouveau aux conditions qui correpondent à vos souhaits comme nous le faisons depuis 15 ans.
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Pertuis
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 30 décembre 2013

Résidence très bien placée, la proximité de l'Espagne et surtout le fait de pouvoir aller en métro à San Sébastian ajoute au charme! Même si la météo est capricieuse, on peut toujours trouver à se distraire.

Astuce pour la chambre : Changer la literie!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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William_BENE, Directeur de Résidence Maeva Sokoburu, a répondu à cet avis, 6 janvier 2014
Bonjour,

Merci pour votre avis.
En esperant vous recevoir a nouveau très prochainement.
N'hésitez pas à consulter la reception lors de votre prochain séjour, nous vous donnerons nos "trucs et astuces" pour profiter pleinement du pays basque.
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Gap, France
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 28 octobre 2013

revoir leur demarche environnementale en changeant la robinetterie un peu vieillote ce qui permettrait de faire des economies d'eau.
le cadre est agreable, accueil très sympathique, personnel disponible.
Revoir le materiel mis à disposition pour faire ménage (pelle inutilisable)


  • Séjour du octobre 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service

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William_BENE, directeur site de Résidence Maeva Sokoburu, a répondu à cet avis, 3 décembre 2013
Merci pour votre avis.

Nous essayons de sensibiliser nos clients avec notre démarche environnementale. Effectivement cette demarche passe aussi par le changement de notre robinetterie.
Nous vous invitons lors d'un prochain séjour a nous faire part de tout materiel d'effectueux que vous pourrez rencontrer dans votre logement. Toute l'équipe est la pour y palier et faire le remplacement de ce matériel pour qure vous puissiez l'utiliser.

Cordialement.
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Toulouse, France
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 28 octobre 2013

Idéalement placée cette résidence offre un bon rapport qualité/prix. A proximité directe de la grande plage d'hendaye et des écoles de surf !
Préférez toutefois les appartements côté port, ceux côté court peuvent se révéler bruyants ...:-(

Astuce pour la chambre : Certaines chambres n'ont pas de portes mais des portes coulissantes lourdes et bruyantes : domma...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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William_BENE, directeur site de Résidence Maeva Sokoburu, a répondu à cet avis, 3 décembre 2013
Merci pour votre avis.

Nous travaillons sur des solutions afin que le bruit ponctuel dans le patio cesse.
Nous esperons vous recevoir a nouveau très prochainement.

Cordialement.
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Port Mort
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 5 étoiles Avis écrit le 14 octobre 2013

PLUS QUE MOYEN ,très médiocre ne reflète pas l'image que j'avais de Pierre et Vacances !
l'endroit est trop peuplé, on s'y perd , l'accès difficile pas de parking, tout est payant, même la Wifi, pour trouver l'endroit nous avons tourné 1/2 heure , aucun fléchage, aucune indication, pour arriver la réception fermée , assez lamentable !

Astuce pour la chambre : nous avions un studio , le canapé très difficile à déplier, la literie moyenne et limite propre !
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service

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William_BENE, directeur site de Résidence Maeva Sokoburu, a répondu à cet avis, 3 décembre 2013
Merci pour votre avis.
Notre résidence affiliée au groupe Pierre et Vacances est commercialisée sous l'enseigne Maeva et non Pierre et Vacances ce qui distingue les différents sites et résidences de ce même groupe.
Notre enseigne propose effectivement des services supplémentaires avec suppléments. ces services payants sont systématiquements indiqués dans nos documents commerciaux et explicatifs sur le résidence, tel le WFI ou encore notre parking privé.
Il est également spécifié, qu'il est necessaire de contacter la réception si vous pensez ne pas arriver pendant les horaires d'ouverture de la réception. Une procedure est mise en place pour les arrivées tardives. Toutes ces informations ce trouvent dans nos confirmations de réservations et sont misent en place quotidiennement.

Cordialement.
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Informations supplémentaires sur Résidence Maeva Sokoburu

Adresse : Boulevard de la Mer, 64700 Hendaye, France
Location : France > Aquitaine > Pyrenees-Atlantiques > Pays Basque > Hendaye
Services et équipements :
Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Piscine
Style d'hôtel :
Classé n°6 sur 11 hôtels à Hendaye
Fourchette de prix (par nuit): 56 € - 164 €
Options de réservation :
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Alias :
Sokoburu Hendaye
Residence Sokoburu
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Residence Maeva Sokoburu Hendaye
Hendaye Sokoburu

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