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“N'y allez pas !” 1 5 étoiles
Avis sur Cela Canet - Residence Malibu Village

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Cela Canet - Residence Malibu Village
10, Avenue Les Hauts De Canet | Malibu Village, 66140 Canet en Roussillon, France   |  
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Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
“N'y allez pas !”
1 5 étoiles Avis écrit le 10 août 2013 par mobile

Comment cet hôtel peut il prétendre être un 3***?? Il en mérite tout juste 1. A ce niveau là ça n'est plus de la vétusté c'est tout simplement sale et pas entretenu. Poussière non faite, porte fenêtre au rez-de-chaussée qui ne ferme pas à clef, rideaux tachés, draps troués, tachés, moisissures dans la salle de bain et j'en passe. Même la climatisation est remplie de moisissures et malgré les 30 degrés nous n'avons même pas osé la mettre en route ! Que ça ne soit pas neuf ok mais que ça soit sale ça n'est pas excusable. Les photos sont de la publicité mensongère ni plus ni moins ou datent du jour de l'ouverture de l'hôtel mais pas de 2013. Surtout passez votre chemin ou même dormez sur la plage ça sera plus sur, plus propre et moins cher !

  • Séjour du août 2013
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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68 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    6
    16
    19
    14
    13
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Situation
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 9 août 2013

Superbe résidence tout près de la mer, appartement confort propre et fonctionnel, animations sportives excellentes (mes filles ont adoré le kravmaga), et surtout menu du restaurant Malibu délicieux (je conseille de goûter la mariscade avec demi homard, gambas, calamars....) un régal! Les vacances passent trop vite! Vivement l'année prochaine pour retrouver ce bel endroit, et se détendre au soleil!!!

  • Séjour du août 2013
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 8 août 2013

Il a fallu une semaine au service technique pour réussir a réparer une chasse d'eau...
Autant pour changer la poêle dont le fond était complètement brûlé....
Il n'y avait pas de liste de matériel de cuisine prévu. Il nous a fallu aussi une semaine pour obtenir une casserole de plus d'un litre ( pour cuisiner pour 6, c'est un peu juste !). Il est prévu 8 ustensiles de chaque ( cuillères couteaux fourchettes, assiettes, etc..), avec 6 personnes et un lave vaisselle 12 couverts, c'est un peu dommage, non ?
Le micro-ondes sentait très fort le brûlé, nous n'avons pas réussi à le faire changer en 15 jours...
L'accueil est géré en TRES grande partie par des stagiaires qui ne maitrisent pas tous la langue française.
Il n'y a pas de Wifi dans les appartements... ce qui est maintenant un élément essentiel dans tout lieu d'habitation. La seule possibilité était un wifi PAYANT dans le hall de l'hôtel...
Les routes internes à la résidence sont complètement défoncées. il est préférable de rouler en 4x4, si on veut sauvegarder sa voiture...
Le ménage à l'arrivée était très sommaire...Poussières pas faite, plaque de cuisson sales, ....
Une épicerie minable ( 3 produits se battent en duel) ouverte seulement le matin...
Des restaurant fermés définitivement
.La liste est encore longue !
Les piscines ne sont pas nettoyées régulièrement ( déchets de surface restant sur plusieurs jours).
Le personnel de sécurité ( en particulier un certain Jérémie) plus proches du grade chiourme que du personnel à notre service...( on a l'impression d'être des délinquants plutôt que des vacanciers).

Bref, nous sommes loin d'être enchantés de nos vacances et ne manquerons pas de déconseiller votre résidence à nos connaissances et sur les réseaux sociaux !!!

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Groupe C, Responsable relations clients de Cela Canet - Residence Malibu Village, a répondu à cet avis, 16 août 2013
Cher Client,

Le Groupe CELA est vraiment désolée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances.

Toutes vos remarques ont été transmises aux services Ménage et Maintenance.
D'après ce dernier, nous avons dû commander la chasse d'eau cassée, car il s'agissait d'un ancien modèle. C'est pour cette raison que vous n'avez pas pu avoir une réparation dès le lendemain de votre arrivée. Concernant le nombre d'ustensiles de cuisine, il s'agit des normes standard tout simplement.

Nous avons à la réception 2 stagiaires italiennes, qui aident nos agents durant la saison. Il ne faut pas hésiter à faire appel à nos agents directement s'il y a un problème de langues et de compréhension. Ils sont disponibles pour toutes informations 24h/24.

Pour la WIFI, elle est effectivement payante à la réception de l'hôtel pour la clientèle en résidence. Nous avons installé depuis début juillet une wifi au Blue Gin Bar et aux alentours des piscines. Nous espérons pouvoir rapidement équiper tous nos appartements avec la wifi.

Dues aux intempéries avant la saison, nos routes se sont dégradées. Nous y avons remédié début août sur une partie de la route, car nous ne voulons pas fermer tous les accès aux résidences.

Notre épicerie propose du pain et des viennoiseries tous les jours, ainsi que des aliments / boissons et autres de premières nécessités. Nous n'essayons pas de rentrer en concurrence avec le grand supermarché qui se trouve juste en face de notre résidence, et qui est ouvert jusqu'à 20h le soir tous les jours.

Nos restaurants ne sont aucunement fermés, comme vous l'annoncez dans votre message. Le restaurant Malibu est ouvert tous les soirs en semaine, et le midi + soir le week-end. Le restaurant Safari Joe's est ouvert, quant à lui, midi et soir tous les jours. Sinon, le snack au Blue Gin Bar est ouvert tous les midis de 11h30 à 15h30. Vous avez, bien au contraire, le choix.

Nos piscines sont nettoyées et contrôlées tous les jours de 06h à 09h du matin, avec un dernier passage de 14h à 15h, donc il est impossible que des déchets stagnent plusieurs jours.

Notre service sécurité permet de maintenir le calme et la tranquillité au sein de notre résidence, très convoitée par les personnes extérieures, souhaitant profiter de nos piscines. Ils sont donc vigilants, mais toujours respectueux.

Il est dommage que vous n'ayez retenu de vos vacances que les problèmes cités, et que vous n'ayez pas pu profiter du soleil, de la mer, de nos infrastructures sportives et de loisirs, de nos restaurants et soirées à thème... Peut-être lors d'un prochain séjour?!

La Direction.
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Canet en Roussillon

Auteur confirmé
43 avis 43 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 26 villes Avis dans 26 villes
36 votes utiles 36 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 6 août 2013 par mobile

Nous avons passes 2 nuits offertes pour un anniversaire la reception est efficace et professionelle. Nous arrivons avec notre reservation (reserve via internet) on nous remet la cle des chambres a notre surprise ils remettent des bracelets a tout le monde (residence et hotel) sauf nous... Est ce que ces bracelets donnes la possibilite d'aller aux piscines de la residence???
Chambre correcte. Salle de bain a revoir entierement style annee 80 pour un 3 etoiles je m'attendais a mieux surtout a pres de 110-120€ la nuit reserve par internet... Etant habitue de voyager en hotel certains 2 etoiles sont bien mieux... Pour la piscine assez enclave et manque de transat... Pour mettre les serviettes dans l herbe autant aller a la plage. Les petits dejeuner etaient corrects. Je recommande uniquement dans le cadre hotel etape pour 2 nuits MAXI... Regardez si certains au meme prix ne sont pas mieux avant

  • Séjour du août 2013
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Groupe C, Responsable relations clients de Cela Canet - Residence Malibu Village, a répondu à cet avis, 12 août 2013
Cher Client,

Le Groupe CELA vous remercie pour votre séjour à CELA CANET.

Effectivement, notre clientèle de l'hôtel reçoit des bracelets d'une couleur différente de celle de la résidence (car petit déjeuner inclus dans le tarif de la chambre uniquement). Ces bracelets vous donnent accès au Club Cela au cœur de la Résidence Malibu: animations enfants et sportives, tarifs préférentiels pour les soirées à thème, accès aux infrastructures sportives et de loisirs...

Plusieurs piscines spacieuses, avec plages aménagées (transats) se trouvent également à la Résidence. Cela vous aurait permis de découvrir d'autres piscines que celle de l'hôtel.

Nous nous sommes déjà engagés dans la rénovation des salles de bain depuis plusieurs années. Malheureusement, nous ne pouvons pas fermer l'hôtel pour effectuer ces travaux de rénovation, et procédons petit à petit.
N'hésitez pas à demander lors de votre prochain séjour à découvrir une chambre avec salle de bain rénovée, si nous en avons la disponibilité.

Il est dommage que vous n'ayez pas pu profiter de toutes les infrastructures de notre complexe: tennis, salle de squash, bar musical, animations journées, piscines, ...
Vous n'auriez pas du hésiter à demander à nos agents pour quelle raison vous n'aviez pas de bracelets (certainement un oubli de la part d'un agent), ou vous promenez aux alentours de l'hôtel pour bénéficier de tous les avantages qu'offre notre résidence, autant adaptée à une clientèle Affaire que familiale.

La Direction.
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Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 3 août 2013 par mobile

Nous venons d'arriver dans cette résidence hôtelière ou nous venons de louer un appartement pour deux semaines a prix d'or.
L'appartement est sale, la porte du frigo est rouillée, la table sur le balcon est tellement grande que nous ne pouvons même pas manger dessus et elle est degoutante. La salle de bain est immonde et il y a du sable dans le lit... (Je poste des photos)
Enfin bref tout est sale et vieux!!!!
Ma visite a l'acceuil n'a servit a rien, ils s'en foutent!!

  • Séjour du août 2013
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Groupe C, Directeur général de Cela Canet - Residence Malibu Village, a répondu à cet avis, 9 août 2013
Cher Client,
Le Groupe CELA est sincèrement désolé que votre séjour au sein de CELA CANET vous ait déçu. Nous sommes vraiment surpris de vos commentaires car nous nous faisons un devoir de satisfaire notre clientèle.
Nos tarifs sont ceux du marché, et incluent de nombreuses prestations, contrairement à certains de nos concurrents: accès au Club Privé Cela (infrastructures de loisirs et sportives, tarifs privilégiés aux soirées à thème et bar...) + le parking + le linge de lit / s-d-b + la TV. Aucune surprise à l'arrivée.
Nous nous sommes rapprochés de notre Société de Ménage afin de leur faire part de vos suggestions. Nos agents de réception_réservation sont toujours à l'écoute et à disposition des clients pour d'éventuelles réclamations. Une fiche est à remplir, ainsi nos services ménage et maintenance peuvent intervenir dans le logement concerné.
N'hésitez pas, lors d'un prochain séjour parmi nous, à venir à la réception nous signaler tout problème. Notre Service Relation Clients fera son maximum pour rendre votre séjour plus agréable.
Nous nous efforçons chaque année à rénover nos appartements afin de satisfaire au mieux notre clientèle.
La Direction.
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Tours, France
1 avis
7 votes utiles 7 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 22 juillet 2013

On vient de passer deux semaines début juillet dans un appartement (RUBIS), location réservée auprès d'un propriétaire.
Appartement soit disant avec terrasse, c'était juste un balcon et à 4 personnes un peu juste pour s'installer pour manger dehors, Beaucoup de problème avec cette appartement, la porte d'entrée qui ne fermé plus! prise de courant hors fonctionnement, etc...
Le chemin pour accéder au parking (a venir avec un 4X4) des trous énormes tout le long, sans parler de la piscine enfin toute les piscines non chauffées et très froide, aucune animation en journée ainsi que le soir surtout avec 2 ados! trop triste enfin les photos sont belles de loin.... Le village à fantôme!

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Groupe C, Responsable relations clients de Cela Canet - Residence Malibu Village, a répondu à cet avis, 13 août 2013
Cher Client,

D'après votre message, vous avez séjourné dans un appartement que le Groupe CELA ne gère pas, car vous êtes passé directement auprès d'un propriétaire.
Vous devez donc vous adresser au PROPRIÉTAIRE qui est l'UNIQUE responsable de SON appartement, concernant les problèmes de porte d'entrée, prise de courant...etc.

Dues aux intempéries que nous avons subi avant la saison, nos routes se sont dégradées. Nous y avons remédié début août sur une partie de la route, car nous ne voulions pas fermer tous les accès aux résidences.

Nos piscines ne sont pas chauffées effectivement, mais nous n'avons jamais prétendu le contraire. Nous avons un partenariat avec la Piscine Olympique qui se situe en face de notre Hôtel, vous pouvez donc vous inscrire à la réception pour réserver des entrées (selon disponibilité - stock limité), qui vous permettront de nager dans une eau chaude, été comme hiver.

Par contre, je ne comprend pas votre commentaire sur les animations car nous en avons tous les jours (sauf samedi + dimanche car jours d'arrivée et de départ): initiation au krav-maga ou au tennis, séance d'abdos fessier, ou sorties au Laser Game et acrobranches... pour les animations sportives // chasse au trésor, préparation au spectacle avec mini-jeux, ou initiation au basket... pour les animations enfants (de 5-12 ans). Nos 2 Restaurants sont ouverts également tous les jours et proposent des soirées à thème (Moules Party et Paëlla).

Nous proposons aussi une application MOBILE "CELA Hôtels-Resorts-Spas" (pour android et apple) qui permet aux clients de connaitre en direct les menus du jour, nos animations, nos offres spéciales, nos informations sur le spa et nos restaurants... Des affiches se trouvent dans tout le village avec cette information. C'est un bon moyen d'être informé en temps réel de notre actualité.

N'hésitez pas à contacter notre service réservation la prochaine fois, nos agents se feront un plaisir de vous donner toutes les informations nécessaires pour réserver et passer un agréable séjour!

La Direction.
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Royan, France
1 avis
4 votes utiles 4 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 21 juillet 2013

La résidence est vétuste (à l'exception de la partie "Sierra"). Le logement qui nous a été attribué nous a fortement déçu : ménage très superficiel, intérieur abîmé (prises arrachées, lampe de chevet inutilisable...).
Beaucoup de bruit : pas d'isolation des logements, beaucoup de passage, tonte des pelouses le matin au coupe-fil...
Les routes derrière la résidence sont déteriorées : plus de goudron, des trous partout, un vrai parcours du combattant.
Seule la piscine et ses abords restent corrects, compte tenu du prix affiché.
Il nous a semblé que pour 150 Euros la nuit, la prestation était très en dessous.
Globalement, une grosse déception et pas de négociation possible avec la direction.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Cela Canet - Residence Malibu Village

Adresse: 10, Avenue Les Hauts De Canet | Malibu Village, 66140 Canet en Roussillon, France
Location : France > Languedoc-Roussillon > Pyrénées-Orientales > Canet en Roussillon
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 16 sur 20 hôtels à Canet en Roussillon
Nombre de chambres: 117
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de TripOnline SA, LogiTravel et Hotel.de pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Cela Canet - Residence Malibu Village en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Cela Canet - Residence Malibu Village Hotel Canet-En-Roussillon

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